摘 要： 網(wǎng)絡(luò)游記作為旅游者分享經(jīng)歷的虛擬平臺，具有較好的旅游參考價(jià)值，以紙質(zhì)出版物形式呈現(xiàn)可延伸其他功能價(jià)值。文章縱觀網(wǎng)絡(luò)游記利用狀況，提出網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用的必要性與可行性，基于利益相關(guān)者理論重點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)游記出版涉及的旅游出版商、旅游者、旅游研究者、旅游管理者、旅游經(jīng)營者及地方居民等六大利益相關(guān)者，并據(jù)此提出網(wǎng)絡(luò)游記出版物的共享性、專門性、交互式利用等3條合理深化利用路徑，以挖掘網(wǎng)絡(luò)游記的潛在價(jià)值。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)游記；利益相關(guān)者；出版物；休閑價(jià)值

中圖分類號：F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.05.13

歡迎按以下方式引用：劉敬華.基于利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用[J].克拉瑪依學(xué)刊，2017（5）69-73.

“一場說走就走的旅行”在當(dāng)今社會已不再是一種奢侈品，更像是“家常便飯”。旅行過后總有諸多感想，很多人喜歡在網(wǎng)絡(luò)交流平臺分享自己的游覽經(jīng)歷與內(nèi)在情感，“網(wǎng)絡(luò)游記”便迅速成為一種時(shí)髦的表達(dá)方式，正影響著潛在旅游者的決策。但是，在信息爆炸的年代里，網(wǎng)絡(luò)游記的篩選與整合也成為煩惱，特別是大眾閱讀習(xí)慣趨于惰性，短小精悍或者經(jīng)過專業(yè)加工的游記圖書格外受歡迎。網(wǎng)絡(luò)游記出版作為知識再生產(chǎn)、再利用的途徑，其涉及諸多行為主體，通過對網(wǎng)絡(luò)游記出版的利益相關(guān)者分析，延伸網(wǎng)絡(luò)游記的功能價(jià)值，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用的必要性分析

1.延伸網(wǎng)絡(luò)游記的休閑價(jià)值

通過網(wǎng)絡(luò)游記的撰寫，在一定程度上加深了個人的旅游體驗(yàn)感知，同時(shí)也為他人的旅行決策提供一些獨(dú)具參考價(jià)值的信息，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)游記的引導(dǎo)價(jià)值，但因網(wǎng)絡(luò)受眾面有限而尚未發(fā)揮它的其余價(jià)值?！案鴷ヂ眯小薄皶c旅行的牽手”等描繪出書籍與旅行的互動關(guān)系，游記類圖書通常伴有很強(qiáng)的休閑價(jià)值，特別是對于旅游需求旺盛、卻不具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力的老年群體，造成網(wǎng)絡(luò)游記資源的最大效能受到壓制。通過網(wǎng)絡(luò)游記的出版，受眾面將不斷擴(kuò)大，它不僅僅起到路線指南的作用，還延伸出其休閑價(jià)值，日常閱讀游記也是一種愉悅體驗(yàn)。

2.適應(yīng)社會大眾的閱讀要求

在這個信息泛濫的時(shí)代里，各大網(wǎng)站、論壇、博客等虛擬平臺充斥著各類網(wǎng)絡(luò)游記，但并不是每篇網(wǎng)絡(luò)游記都具有參考價(jià)值，社會大眾很難以專業(yè)的眼光篩選出目標(biāo)信息，往往容易陷入選擇恐懼癥，通常會放棄連篇累牘的網(wǎng)絡(luò)游記而轉(zhuǎn)向關(guān)注名人游記出版物，體現(xiàn)出社會大眾精準(zhǔn)化、高質(zhì)量的閱讀要求[1]59-61。精選網(wǎng)絡(luò)游記的核心內(nèi)容出版有助于節(jié)省讀者的時(shí)間，提升網(wǎng)絡(luò)游記的閱讀價(jià)值；通過網(wǎng)絡(luò)游記數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，讓讀者能夠體會到大數(shù)據(jù)支撐下的時(shí)尚與權(quán)威；伴隨旅游自媒體的興起與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游記出版物也可成為“懶人”讀書的課外經(jīng)典參考。

3.滿足科學(xué)研究的內(nèi)在需要

網(wǎng)絡(luò)游記逐漸成為研究者的重要資料，通過對網(wǎng)絡(luò)游記中的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析，從而總結(jié)出一些規(guī)律性的科學(xué)結(jié)論；但是，因網(wǎng)絡(luò)信息分布過于零散、主題分類不夠鮮明、網(wǎng)絡(luò)游記更新頻繁等因素影響科學(xué)研究的質(zhì)量。通過對網(wǎng)絡(luò)游記的出版利用可節(jié)省研究者收集數(shù)據(jù)資料的時(shí)間成本，最大限度地保存網(wǎng)絡(luò)游記信息，也可根據(jù)研究者關(guān)注的重點(diǎn)問題以不同主題或類型出版，滿足科學(xué)研究的內(nèi)在需要。網(wǎng)絡(luò)游記的關(guān)注涉及持續(xù)性問題，通過圖書出版的形式可專題探究旅游消費(fèi)行為的歷時(shí)變化，得出更準(zhǔn)確的研究結(jié)論，以便更有效地指導(dǎo)旅游實(shí)踐。

二、網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用的可行性分析

1.網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容豐富

伴隨旅游在線服務(wù)的優(yōu)化，“螞蜂窩”“驢媽媽”“去哪兒”等各大旅游網(wǎng)站均開設(shè)獨(dú)立的旅游在線評論或游記發(fā)布平臺，且空間具有很強(qiáng)的開放性特征，任何旅游者可在固定欄目發(fā)表對旅游6大要素的自由評論，也可與其他旅游者開展互動交流，信息傳播的受眾面十分廣闊。從數(shù)量上，每天產(chǎn)生成千上萬的網(wǎng)絡(luò)游記；從類型上，有各類主題的網(wǎng)絡(luò)游記，如美食類游記、民俗類游記等，經(jīng)過長時(shí)間的積累便可形成一個內(nèi)容極其豐富的信息庫，其內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，速度驚人，可參考價(jià)值也較大，這就為網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用奠定堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容基礎(chǔ)，使其變?yōu)榭赡堋?/p>

2.網(wǎng)絡(luò)游記受關(guān)注度高

伴隨信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游記作為現(xiàn)實(shí)旅游者分享游覽經(jīng)歷、感受及總體評價(jià)的信息交流虛擬平臺，越發(fā)成為潛在旅游者出行決策的參考依據(jù)，[2]365-368甚至是一種口碑營銷手段。網(wǎng)絡(luò)游記作為學(xué)術(shù)研究的資料，學(xué)者通常借助網(wǎng)絡(luò)文本分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法深入探討旅游目的地形象感知與構(gòu)建、旅游動機(jī)與行為等學(xué)術(shù)問題。目前，旅游類圖書多為指南類和游記類兩大題材，書與旅行成了一種產(chǎn)業(yè)耦合，圖書均經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)到紙質(zhì)圖書出版、再借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)傳播的過程，[3]126-127網(wǎng)絡(luò)游記也逐漸成了圖書出版的創(chuàng)意性素材。以上均表明社會對網(wǎng)絡(luò)游記利用的關(guān)注度高，且呈加強(qiáng)趨勢，這為其出版再利用提供現(xiàn)實(shí)的可能。

3.旅游出版形態(tài)多元化

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，旅游信息的獲取路徑也發(fā)生了一定的變化，不再是單一的網(wǎng)絡(luò)平臺或紙質(zhì)圖書，更多地表現(xiàn)出旅游出版形態(tài)的多元化特征，這一特征為網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用提供了一種新視角。通過汲取網(wǎng)絡(luò)游記的精華片段，加工成大眾喜聞樂見的旅游圖書，既節(jié)省了旅游者的閱讀成本，又打破了傳統(tǒng)圖書的思維框架，網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用集中體現(xiàn)了線上與線下的銜接，把電子出版與紙質(zhì)出版糅合在一起，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的真正共享，為出版形態(tài)多元化提供了新角度。

三、網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用的利益相關(guān)者分析

20世紀(jì)60年代前后，利益相關(guān)者理論在外部控制型公司治理模式中逐步發(fā)展起來，區(qū)別于傳統(tǒng)的股東至上理念，它認(rèn)為任何公司發(fā)展均離不開各利益相關(guān)者的參與。就本質(zhì)而言，因某種結(jié)果涉及多個行為主體的利益，他們將會通過自己的行為影響該種結(jié)果發(fā)生，這些行為主體稱為利益相關(guān)者。[4]27-34根據(jù)資源利用的相關(guān)程度，本研究中網(wǎng)絡(luò)游記出版主要涉及旅游出版商、旅游者、旅游研究者、旅游管理者、旅游經(jīng)營者、地方居民等6個利益相關(guān)者（見圖1）。endprint

圖1 網(wǎng)絡(luò)游記出版的利益相關(guān)者示意圖

1.旅游出版商

網(wǎng)絡(luò)游記出版的直接行動者為旅游出版商，他們主要關(guān)注圖書銷售利潤和市場占有率，以暢銷書為目標(biāo)，借助敏銳的市場“嗅覺”抓住旅游消費(fèi)行為特征，加上藝術(shù)化形式，力圖吸引更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)游記出版物閱讀群體。旅游出版商的逐利行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的題材提出了更高的質(zhì)量要求，并強(qiáng)調(diào)超強(qiáng)的市場引爆效果：在短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)熱銷，以期實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化目的。

2.旅游者

網(wǎng)絡(luò)游記出版的核心服務(wù)對象為旅游者，他們主要關(guān)注價(jià)值高的旅游吸引物、互動性強(qiáng)的旅游體驗(yàn)及物美價(jià)廉的旅游消費(fèi)，多屬于較淺的認(rèn)知層面問題，通過對網(wǎng)絡(luò)游記出版物的閱讀可減少搜索精力，[5]126-130得到系統(tǒng)性的旅游認(rèn)知，且較快地發(fā)現(xiàn)自己的旅游需求。旅游者的精準(zhǔn)搜集行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的概括統(tǒng)計(jì)提出了更嚴(yán)格的整合要求，并強(qiáng)調(diào)很強(qiáng)的目標(biāo)引導(dǎo)效果：在短時(shí)間內(nèi)能夠找到想要的內(nèi)容，以期實(shí)現(xiàn)信息搜索成本的最低化目的。此外，旅游者也是網(wǎng)絡(luò)游記的主要撰寫者，他們?yōu)闈撛诼糜握咛峁┝俗钚碌穆糜误w驗(yàn)信息，故旅游者既為傳播者也為受眾，他們具有雙面性特征。

3.旅游研究者

網(wǎng)絡(luò)游記出版的理論服務(wù)對象為旅游研究者，他們主要關(guān)注旅游學(xué)術(shù)課題的研究，如旅游目的地形象構(gòu)建、[6]131-135旅游者消費(fèi)行為特征等，多屬于較深的規(guī)律探究層面問題，通過對網(wǎng)絡(luò)游記出版物的專題梳理，為旅游研究結(jié)論提供有力的數(shù)據(jù)支撐，以便更科學(xué)地指導(dǎo)旅游實(shí)踐。旅游研究者的探究行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的鮮明主題提出了更高的編輯要求，并強(qiáng)調(diào)游記材料來源的真實(shí)性：在短時(shí)間內(nèi)抓住研究主題的關(guān)鍵問題，且主題資料具備歷時(shí)性特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)研究合理化。

4.旅游管理者

網(wǎng)絡(luò)游記出版的實(shí)踐服務(wù)對象為旅游管理者，這里主要指地方政府，他們主要關(guān)注本地的旅游形象、旅游發(fā)展問題及改進(jìn)策略，多屬于實(shí)踐操作層面問題，也體現(xiàn)出對地方政績的執(zhí)著追求，通過網(wǎng)絡(luò)游記出版物的閱讀可提高旅游管理者對本區(qū)域的旅游認(rèn)知，更直接地發(fā)現(xiàn)旅游發(fā)展中存在的現(xiàn)實(shí)問題，并以此找到合理的解決方法。旅游管理者的逐政行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的整體感知與評價(jià)內(nèi)容提出更高的歸納要求，并強(qiáng)調(diào)問題總結(jié)的條理性特點(diǎn)：在短時(shí)間內(nèi)可把握旅游形象的感知程度、旅游者反饋問題及相應(yīng)建議，以期實(shí)現(xiàn)精確調(diào)整發(fā)展定位。

5.旅游經(jīng)營者

網(wǎng)絡(luò)游記出版的實(shí)踐服務(wù)對象也包括旅游經(jīng)營者，涵括旅游景區(qū)、旅游飯店及旅行社等相關(guān)企業(yè)，他們主要關(guān)注本企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，如旅游者對本景區(qū)的態(tài)度、旅游滿意度等，多屬于實(shí)踐操作層面問題，體現(xiàn)出對自身經(jīng)營的反省，通過網(wǎng)絡(luò)游記出版物的閱讀可促使旅游管理者對本企業(yè)有較清晰的市場認(rèn)知，進(jìn)一步改善旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游經(jīng)營者的逐質(zhì)行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的單體企業(yè)滿意度評價(jià)提出了更高的分類要求：在短時(shí)間內(nèi)能夠找出企業(yè)經(jīng)營的不足之處，并得到較好的改善，以期實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營的可持續(xù)健康發(fā)展。

6.地方居民

網(wǎng)絡(luò)游記出版的輻射服務(wù)對象為地方居民，他們主要關(guān)注地方歸屬感與榮譽(yù)感，如較深的文化底蘊(yùn)、較高的旅游評價(jià)及較完善的基礎(chǔ)設(shè)施等，多屬于地方認(rèn)知層面問題，通過網(wǎng)絡(luò)游記出版物的閱讀了解當(dāng)?shù)氐奈幕R、特色美食、休閑項(xiàng)目等，可以在一定程度上增強(qiáng)自身的文化自信與情感歸屬。地方居民的逐譽(yù)行為對網(wǎng)絡(luò)游記出版的地方特色挖掘提出了更高的要求：在短時(shí)間內(nèi)能夠清晰了解本區(qū)域的經(jīng)典文化，以期實(shí)現(xiàn)自身歸屬感的內(nèi)在需求。

四、網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用的合理路徑

1.網(wǎng)絡(luò)游記出版物共享性利用

網(wǎng)絡(luò)游記作為旅游者經(jīng)驗(yàn)交流的虛擬平臺，本身具備開放性、共享性特點(diǎn)，其出版物也可實(shí)現(xiàn)多個利益相關(guān)者的共享性利用（見圖2），關(guān)鍵在于如何構(gòu)筑他們之間的邏輯聯(lián)系，把他們納入同一系統(tǒng)中?；趯ο笮砸蛩氐目紤]，旅游出版商、旅游管理者、旅游經(jīng)營者均服務(wù)于旅游者，旅游研究者則以旅游者為主要研究對象。地方居民以旅游者的流動與評價(jià)為地方感知，他們均聚焦于旅游者，而旅游者的關(guān)注點(diǎn)卻主要在旅游吸引物，特別是異域特色文化，故網(wǎng)絡(luò)游記出版物在主題內(nèi)容選擇上應(yīng)突出地方特色的旅游吸引物及其情感元素。例如，以鄉(xiāng)愁懷舊為情感主線的網(wǎng)絡(luò)游記出版物，主題符合當(dāng)下鄉(xiāng)愁經(jīng)濟(jì)特征，旅游者可在引導(dǎo)下體驗(yàn)鄉(xiāng)愁旅游產(chǎn)品，旅游研究者可探究鄉(xiāng)愁旅游的動機(jī)、行為及其規(guī)律，旅游管理者可加深對地方文化恢復(fù)的理解，旅游經(jīng)營者則以鄉(xiāng)愁主題為契機(jī)來延伸產(chǎn)品鏈，而地方居民可獲知地方鄉(xiāng)愁文化的精髓，最終實(shí)現(xiàn)游記出版物多方共享性利用。

2.網(wǎng)絡(luò)游記出版物專門性利用

網(wǎng)絡(luò)游記出版主要涉及6個利益相關(guān)者，在其出版物深化利用中可根據(jù)不同的行為主體提供專門性服務(wù)。旅游出版商作為直接行動者，對網(wǎng)絡(luò)游記持有精簡利用、獲取利潤的態(tài)度，掌控市場動態(tài)做出相應(yīng)的出版調(diào)整；旅游者作為核心服務(wù)對象，持有尋找足跡、確定旅游決策的態(tài)度，力圖減少旅游信息搜集的時(shí)間及精力成本；旅游研究者作為理論服務(wù)對象，持有文本挖掘、找到學(xué)術(shù)問題的態(tài)度，力圖增加學(xué)術(shù)結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)與可推敲性；旅游管理者作為實(shí)踐服務(wù)對象，持有地方形象塑造、找到地方賣點(diǎn)的態(tài)度，力爭實(shí)現(xiàn)地方旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；旅游經(jīng)營者也作為實(shí)踐服務(wù)對象，持有意見反饋、提升服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，不斷增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競爭力；地方居民作為輻射服務(wù)對象，持有地方身份認(rèn)同、提升自豪感的態(tài)度。

由旅游出版商選擇不同類型內(nèi)容專門出版網(wǎng)絡(luò)游記圖書a、b、c、d、e 5個版本，分別滿足旅游研究者、地方居民、旅游管理者、旅游經(jīng)營者及旅游者的內(nèi)在需求（見圖3）。網(wǎng)絡(luò)游記出版物a主要提供給旅游研究者豐富的研究資料，以旅游者、旅游產(chǎn)品、旅游目的地等旅游研究對象為主線；出版物b提供給地方居民休閑時(shí)的常識閱讀，以地方文化為主線，其他生活常識穿插其中；出版物c提供給旅游管理者地方發(fā)展動態(tài)，以智慧大數(shù)據(jù)為支撐，旅游感知評價(jià)為核心；出版物d提供給旅游經(jīng)營者旅游服務(wù)評價(jià)，以等級評價(jià)為基礎(chǔ)，突出不足之處；出版物e提供給旅游者實(shí)用性旅游指導(dǎo)，以旅游主題為核心，引導(dǎo)各種旅游形態(tài)。

3.網(wǎng)絡(luò)游記出版物交互式利用

根據(jù)相關(guān)關(guān)系的程度，網(wǎng)絡(luò)游記出版的6個利益相關(guān)者可分為三個梯度：第一梯度為旅游出版商、旅游者，第二梯度為旅游研究者、旅游管理者、旅游經(jīng)營者，第三梯度則為地方居民；目前關(guān)注最多的還停留在第一梯度，其實(shí)第二、三梯度也十分重要，特別是在網(wǎng)絡(luò)游記出版物的交互式利用中。出版物的交互利用主要在于經(jīng)過中介相關(guān)者對旅游出版商的網(wǎng)絡(luò)游記出版物進(jìn)行再次加工，形成各類針對性更強(qiáng)的圖書類型，真正實(shí)現(xiàn)旅游知識的精準(zhǔn)化傳播。

以旅游研究者作為中介相關(guān)者為例，網(wǎng)絡(luò)游記出版物在旅游研究者的專業(yè)加工下形成專家報(bào)告書、主題旅游書、地方性報(bào)紙、行業(yè)內(nèi)雜志等各類圖書，有針對性地實(shí)現(xiàn)專門知識的個性化傳播（見圖4）。旅游研究者以專業(yè)視角對網(wǎng)絡(luò)游記出版物的信息進(jìn)行提煉，并形成專家報(bào)告書，對旅游管理者開展集中化、專題性的知識培訓(xùn)與專家講座，很好地提升管理者的專業(yè)素養(yǎng)，開闊其旅游視野。旅游研究者在把握旅游者消費(fèi)心理、行為特征的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)網(wǎng)絡(luò)游記出版物的核心信息，并形成各類主題旅游書，對旅游者的深度游提供了較好的引導(dǎo)。旅游研究者依托地方報(bào)紙平臺，把專業(yè)知識用生活性話語講述給地方居民，更加契合地方的文化情境。旅游研究者借助行業(yè)內(nèi)雜志的思想交流，以偏實(shí)踐類的學(xué)術(shù)研究成果形式提供給旅游經(jīng)營者一個專業(yè)性視角，無疑是間接指導(dǎo)著旅游業(yè)經(jīng)營。此外，第二、三梯度的其他利益相關(guān)者也可作為中介發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

總之，網(wǎng)絡(luò)游記作為信息交流的虛擬平臺，具有內(nèi)容豐富、更新速度快、參考價(jià)值大等諸特征，在休閑價(jià)值提升、閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)變及科學(xué)研究細(xì)化的大背景下有必要對網(wǎng)絡(luò)游記核心資源進(jìn)行出版再利用，網(wǎng)絡(luò)游記本身的內(nèi)容基礎(chǔ)、受關(guān)注程度及旅游出版形態(tài)多元化等也為其再利用提供了現(xiàn)實(shí)的可能。網(wǎng)絡(luò)游記出版再利用牽涉到旅游者、旅游出版商等利益相關(guān)者主體，通過共享性、專門性及交互式利用試圖摸索出一條網(wǎng)絡(luò)游記功能價(jià)值延伸的合理路徑，只有這樣才能夠把網(wǎng)絡(luò)游記的作用發(fā)揮到極致，真正實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的有效傳播或產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。

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