2017年，中國(guó)企業(yè)家的心態(tài)從“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”中恢復(fù)了一部分平靜，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊沒(méi)有那么可怕，反而向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)伸出了橄欖枝，開(kāi)始到線下來(lái)開(kāi)店了。但是，從電商轉(zhuǎn)身的實(shí)體經(jīng)營(yíng)還會(huì)走傳統(tǒng)的老路嗎？顯然不會(huì)了。在本期的“邁向新零售”案例項(xiàng)目，我們復(fù)盤了“淘品牌”笛莎公主的發(fā)展歷程。創(chuàng)始人李定在2010年發(fā)力笛莎的女童裝業(yè)務(wù)， 8月份，在淘寶開(kāi)店，當(dāng)月銷售額30多萬(wàn)元；到2016年，笛莎的年銷售額已達(dá)3億元，今年的業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)50%，70%以上的銷售額來(lái)自線上。2016年“雙十一”，笛莎作為唯一的淘品牌，在童裝類目中排名第七。從2015年開(kāi)始，笛莎開(kāi)始加速開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，堅(jiān)持線上、線下同款同價(jià)，并挑選了5家線下門店試點(diǎn)“線上下單、線下發(fā)貨”的新模式，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)線上、線下“產(chǎn)品通、服務(wù)通、會(huì)員通”，打造全面而清晰的消費(fèi)者畫像，深度重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景。

李定有著與眾不同的經(jīng)營(yíng)理念。庫(kù)存一直都是服裝企業(yè)的痼疾，而李定的理念是“我們希望不產(chǎn)生庫(kù)存，而不是老想著怎么去消耗庫(kù)存。”在對(duì)笛莎的采訪中，大家提到更多的是售罄率，而非庫(kù)存。目前，笛莎季末售罄率在90%，李定希望未來(lái)能達(dá)到95%的售罄，通過(guò)不斷運(yùn)用大數(shù)據(jù)做分析，預(yù)測(cè)貨品的可銷量。而這正是這類“新零售”企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的最大不同。

阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴說(shuō)，很多人問(wèn)他，新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別？他考慮了很久，終于找到了一個(gè)詞：“精準(zhǔn)”。新商業(yè)強(qiáng)在精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是一個(gè)分水嶺，它決定了新舊兩個(gè)物種本質(zhì)的差別。

當(dāng)前的時(shí)代已經(jīng)從短缺經(jīng)濟(jì)變成了過(guò)剩經(jīng)濟(jì)。競(jìng)爭(zhēng)的核心從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求。怎樣才能高效地挖掘到需求呢？如果采用傳統(tǒng)的方法，就是門店人員與用戶不斷地互動(dòng)，看用戶到底想要什么，這是成本很高的做法。企業(yè)必須要建立一個(gè)有效的產(chǎn)品管道，把商家跟潛在的用戶聯(lián)結(jié)起來(lái)，再通過(guò)各種各樣試探的方法去看用戶的反饋，最終雙方動(dòng)態(tài)匹配，形成某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶的需求不斷演化。

因此，企業(yè)一定要建立產(chǎn)品跟用戶的直接連接，并把核心業(yè)務(wù)流程在線化，這樣數(shù)據(jù)才能被記錄下來(lái)，然后運(yùn)用合適的算法。產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)，數(shù)據(jù)作為原料，交給算法去處理，三位一體，企業(yè)的業(yè)務(wù)就變成了一個(gè)智能業(yè)務(wù)，就能每天都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得快。這是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能夠脫穎而出的最重要秘訣。這也是笛莎這類線上企業(yè)走到線下，要達(dá)到“產(chǎn)品通、服務(wù)通、會(huì)員通”，從而為線下業(yè)務(wù)賦能的優(yōu)勢(shì)所在。（參見(jiàn)本期《笛莎公主：淘品牌開(kāi)了實(shí)體店……》）

在耶路撒冷做過(guò)以色列王的智者所羅門，曾經(jīng)感嘆：“日光之下，并無(wú)新事。有的事，后必再有；已行的事，后必再行。”商業(yè)的本質(zhì)，從未改變過(guò)：了解用戶所需，提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。然而，不論是通過(guò)天才企業(yè)家的直覺(jué)，還是通過(guò)最大膽的想象，又或是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，企業(yè)始終無(wú)法實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地把握用戶內(nèi)心的真實(shí)需求，或失之于準(zhǔn)確，或困之于成本。

到了今天，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、算法迭代，用戶通過(guò)自己全面實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，披露出真實(shí)的需求；企業(yè)憑借敏捷迭代的算法引擎，越來(lái)越精準(zhǔn)地滿足用戶需求；產(chǎn)品借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大能量，成為數(shù)據(jù)智能和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的端口。我們也許終于可以說(shuō)，人類歷史上第一次找到了更低成本、更高效率、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的顛覆性工具，數(shù)據(jù)智能的“永動(dòng)機(jī)”。

數(shù)據(jù)在生長(zhǎng)，算法在進(jìn)步，產(chǎn)品在迭代；最終，我們所熟悉的工業(yè)時(shí)代的機(jī)械邏輯——預(yù)先設(shè)定一切——將被徹底顛覆，取而代之的將會(huì)是一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。多數(shù)人習(xí)慣于跟隨舊有商業(yè)邏輯前行。然而，用舊地圖發(fā)現(xiàn)不了新大陸。11月22日，在上海，我們將舉辦2017商業(yè)評(píng)論大會(huì)，主題是“遇見(jiàn)新商業(yè)”，大會(huì)上有京東首席戰(zhàn)略官廖建文、菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席戰(zhàn)略官陳威如等知名專家的主題演講，也有對(duì)具有新商業(yè)基因的案例企業(yè)的復(fù)盤。讓我們匯聚上海，一起迎接新商業(yè)的壯麗篇章！endprint