余琬珊

摘 要：傳統(tǒng)的拉閘斷電的規(guī)制措施以及單方面宣告電價基數(shù)的辦法，無法得到社會民眾的理解，進而也就無法實現(xiàn)電力營銷所要求的社會效益目標。因此，風險控制的措施應從與社區(qū)聯(lián)合開展電力宣傳工作、利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域用電情況、采取階梯電價制訂原則的方案、尋求與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)點業(yè)務合作等四個方面來構建。

關鍵詞：電力營銷；風險控制；電價；電費

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）33-0165-02

在電力銷售側(cè)改革背景下，有效控制電價及電費風險，不僅能提升供電企業(yè)的市場聲譽度，還能顯著增強供電企業(yè)的經(jīng)營效益。然而，面對客觀存在的電價及電費風險，若不能從電力營銷模式創(chuàng)新中來尋找解決辦法，則上述風險仍將長期存在。那么，創(chuàng)新營銷模式的出發(fā)點又是怎樣的呢？筆者認為，盡管電力銷售改革朝著市場化、主體多元化方向發(fā)展，但電力營銷仍需具備經(jīng)濟效益和社會效益目標。這就決定了，傳統(tǒng)的拉閘斷電的規(guī)制措施以及單方面宣告電價基數(shù)的辦法，無法得到社會民眾的理解，進而也就無法實現(xiàn)電力營銷所要求的社會效益目標。在電力銷售多元主體共存的格局下，電力營銷的社會效益目標又與經(jīng)濟效益目標形成了共生態(tài)勢，所以建立起二元目標良性共生的態(tài)勢，才是控制電價及電費風險的出發(fā)點。

1 電價及電費風險形成的原因分析

具體而言，可以從以下兩個方面來對風險形成的原因進行分析：

1.1 主觀原因分析

聚焦居民的用電習慣，在日常生活中他們較少關注自家電表的流量。而且，隨著城市諸多小區(qū)智能化電表的改造完成，也并未改變多數(shù)家庭無視電費額度的習慣。對于老式電表而言，往往會因用戶欠費之后而給予斷電（符合規(guī)定）；對于智能化電表而言，則會因電費使用完畢而自動斷電。因此，由于居民戶自身的用電習慣使然，使得他們在面對斷電時往往顯得手足無策。由此而帶來的后果便是，造成了居民住與供電企業(yè)之間的矛盾。最后，該矛盾更能會上升為居民戶對供電企業(yè)實施市政投訴。不難理解，在電力銷售多元主體并存的情形下，供電企業(yè)一旦遭受到社會聲譽受損，便等于將自己的傳統(tǒng)市場拱手讓人。

1.2 客觀原因分析

電價的制訂標準和原則屬于供電企業(yè)機密，在傳統(tǒng)電力市場處于完全壟斷結(jié)構下，電價標準往往以通告的方式發(fā)布出來。但隨著居民市場意識的覺醒，以及通過對城市之間的橫向比較，使得近年來供電企業(yè)在電價制訂上面臨著較大的社會輿論壓力，從而又演變社會和政治壓力。長期以來，供電企業(yè)在城區(qū)都設有電費繳納網(wǎng)點，且在第三方支付平臺也植入了在線繳費APP。但受到居民不關注用電流量和繳費偏好等因素的共同影響，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特別對于那些空巢老人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民而言，都會不同程度的受到在線繳費系統(tǒng)不會使用，以及繳費網(wǎng)點稀少等問題的困擾。

2 基于電力營銷過程的風險控制模式定位

針對以上所形成的風險因素，電力營銷風控模式可以定位于以下三個方面：

2.1 定位于建立良好的人際互動

筆者從工作實踐中感知到，無論是電價通告還是停電通知，都是以書面的形式發(fā)布出來，或者通知各個社區(qū)再由社區(qū)向居民發(fā)布。這種傳統(tǒng)形式越來越遭到居民戶的抵制，首先該形式過于“霸道”，而且也不近人情。因此，在今后的電力營銷過程中，應嘗試建立良好的人際互動模式。建立人際互動模式不能因事而發(fā)，而是要將其納入到日常工作的管理中來。

2.2 定位于形成植根性定價機制

廣東省在我國最先建立起電價聽證會制度，當時作為一種新鮮事物如今也在全國推廣。但在實施該項制度時，仍感到普通居民的議價能力薄弱，在整合聽證過程中幾乎以“聽”為主線。那么作為供電企業(yè)而言，其將面臨其他供電主體的價格競爭，從而在制訂電價時還應形成區(qū)域植根性定價機制。而且，該定價機制應在時間維度的動態(tài)視角下來運行。

2.3 定位于挖掘現(xiàn)存的網(wǎng)點資源

電力已不僅是國民經(jīng)濟發(fā)展的核心生產(chǎn)要素，也是居民戶日常生活的必需品。相對而言，處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的居民戶時常困擾于電費的繳納，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)大量存在的“留守老人”也難以完成在線繳費事宜。因此，挖掘現(xiàn)存的網(wǎng)點資源則成為了必須開展的營銷工作。

3 電價及電費風險控制中所面臨的挑戰(zhàn)

然而，將上述定位落實于現(xiàn)實營銷工作中，仍需要面臨以下三個方面的挑戰(zhàn)：

3.1 電力營銷部門人力資源存量限制

在日常工作中開展人際互動，必然會受限于營銷部門的人力資源存量。在人際互動中，不僅需要向社區(qū)居民宣傳安全用電知識，還將對現(xiàn)行的智能電表使用問題和電費繳納問題等一一向社區(qū)居民給予解答。因此，面對如此繁雜的人際互動內(nèi)容，現(xiàn)有的人力資源存量必然面臨著現(xiàn)實挑戰(zhàn)。然而，隨著民營主體參與到電力銷售中來，他們所熟悉的客戶關系管理策略，必然會對供電企業(yè)造成競爭壓力。可見，供電企業(yè)需要在此發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢。

3.2 電力價格制訂中的交易成本約束

電力價格調(diào)整是關乎民生的大事，但在通常的電價聽證會上時常發(fā)生激烈的爭執(zhí)，而且各方代表著自身的利益訴求互不相讓，這勢必會帶來昂貴的交易成本。同時，在展開區(qū)域植根性電價制訂活動時，市場調(diào)研也勢必會產(chǎn)生顯著的交易成本。因此，這里也形成了不可忽視的挑戰(zhàn)。

3.3 電力費用繳費點布局穩(wěn)定性缺失

事實表明，挖掘現(xiàn)有的繳費網(wǎng)點資源并不困難，而難題則在于建立起長期合作關系。穩(wěn)定性缺失的根源一方面在于網(wǎng)點契約意識的淡薄，另一方面則在于商業(yè)網(wǎng)點的拆遷。

4 對策

根據(jù)以上所述，電力營銷策略可從以下四個方面來構建：

4.1 與社區(qū)聯(lián)合開展電力宣傳工作

盡管供電企業(yè)營銷部門的員工數(shù)量有限，但可以建立起與社區(qū)聯(lián)合的工作模式?，F(xiàn)實表明，產(chǎn)期以來供電企業(yè)已和所在城市的社區(qū)形成了緊密的聯(lián)系，這是其他民營售電企業(yè)所不及的。因此，分時段委派營銷人員前往具體的社區(qū)開展用電安全宣傳，并現(xiàn)場講解在線繳費事宜的同時，還可以委托社區(qū)干部在日常向居民發(fā)放相關宣傳單，并接收和及時處置由社區(qū)所反饋的電力繳費問題。endprint

4.2 利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域用電情況

在當前智能化時代，供電企業(yè)可以根據(jù)自身龐大的網(wǎng)點監(jiān)管能力，利用大數(shù)據(jù)來分析特定區(qū)域的分時用電狀況。不難發(fā)現(xiàn)，這是其他電力銷售企業(yè)所無法實現(xiàn)的。通過大數(shù)據(jù)分析，來為電價的制訂提供基礎數(shù)據(jù)。

4.3 采取階梯電價制訂原則的方案

從電價的制訂原則來看，采取階梯定價原則是最為可取的方式。在大數(shù)據(jù)分析的基礎上，關鍵在于制度累進電價的標準。由于供電企業(yè)具有規(guī)?；垭姷膬?yōu)勢，那么這就使得單位電價的成本相對較低。因此，從實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益二元目標的要求出發(fā)，可以在累進電價的制訂標準上讓利于民。這樣，就能在售電市場搶占先機。

4.4 尋求與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)點業(yè)務合作

隨著農(nóng)村電商的蓬勃發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)點也逐步形成規(guī)模。在市場經(jīng)營過程中，物流網(wǎng)點植根于當?shù)貐^(qū)域的穩(wěn)定性遠強于商業(yè)零售組織。因此，供電企業(yè)可以尋求與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)點開辦電費繳納合作事宜。作為激勵，供電企業(yè)可以在電力設施維護方面，給予合作的物流網(wǎng)點以大力支持。

總之，電費是電力企業(yè)的主要收入來源，沒有電費進項，電力企業(yè)將難以繼續(xù)經(jīng)營。但是，隨著電力企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務范圍也在不斷地擴大，不可避免地在電費的管理、安全和自動化等方面出現(xiàn)了各種各樣的風險，這就要求企業(yè)建設合理的管理體系、完備的電力控制系統(tǒng)和科學的自動化系統(tǒng)。電費風險的控制和處理可以使得企業(yè)減少發(fā)展的阻力，因而十分重要。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的建立與完善，電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著更加復雜的市場競爭環(huán)境，如何增強其市場競爭力不僅要從自身生產(chǎn)經(jīng)營的角度出發(fā)，亦要關注消費者的需求，在這種環(huán)境中電力營銷應運而生，而對其中電費風險的管理則直接關系到電力企業(yè)對電力營銷全過程的整體把握。

5 結(jié)束語

本文認為，在電力銷售側(cè)改革背景下，有效控制電價及電費風險，不僅能提升供電企業(yè)的市場聲譽度，還能顯著增強供電企業(yè)的經(jīng)營效益。電力營銷過程對電價及電費風險控制的措施應從與社區(qū)聯(lián)合開展電力宣傳工作、利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域用電情況、采取階梯電價制訂原則的方案、尋求與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)點業(yè)務合作等四個方面來構建。

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