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        淺析行政事務(wù)人員人際溝通的技巧

        2017-11-15 21:18:03曹向明
        速讀·下旬 2017年11期
        關(guān)鍵詞:人際溝通技巧建議

        曹向明

        摘 要:人際溝通也稱人際交往,指?jìng)€(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動(dòng)作等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。作為一個(gè)社會(huì)人,生活中處處離不開溝通。本文分析了行政事務(wù)人員人際溝通的現(xiàn)狀及存在問題,并論述了人際溝通的重要性,提出如何做好人際溝通的建議。以此來提高行政事務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量,營(yíng)造良好的工作氛圍。

        關(guān)鍵詞:行政事務(wù)人員;人際溝通;技巧;建議

        一、溝通的定義

        溝通是指將信息傳遞給對(duì)方,并期望得到預(yù)期反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。包括兩個(gè)方面:第一,準(zhǔn)確有效地傳達(dá)信息;第二,得到期望的回應(yīng)。

        (一)定義的要素

        信息、思想、情感、協(xié)議。為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程。

        (二)溝通的類型

        (三)溝通的模型

        (四)溝通的四大特點(diǎn)

        1.隨時(shí)性——我們所做的每一件事情都是溝通。

        2.雙向性——我們既要收集信息,又要給予信息。

        3.情緒性——信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。

        4.互賴性——溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。

        (五)有效溝通的四個(gè)原則

        1.有明確的溝通目標(biāo)。

        2.重視每個(gè)細(xì)節(jié)。

        3.要達(dá)到至少一個(gè)目標(biāo)。

        4.適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

        二、人際溝通的重要性

        溝通,是建立人際關(guān)系的橋梁,如果這個(gè)世界缺少了溝通,那將是一個(gè)不可想象的世界。對(duì)行政事務(wù)人員而言,良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活,在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。

        三、行政事務(wù)人員人際溝通現(xiàn)狀

        1.轉(zhuǎn)崗后的工作分配

        2016年1月,全省公務(wù)用車制度改革,汽車駕駛員轉(zhuǎn)崗、安置同步進(jìn)行,大部分駕駛員轉(zhuǎn)崗成為行政事務(wù)人員。

        2.轉(zhuǎn)崗后的心態(tài)變化

        與人交往時(shí)處處設(shè)防,怕吃虧,怕被人看不起。只注重自己,不考慮別人的感受和情緒。

        3.行政事務(wù)人員人際溝通情況

        對(duì)職業(yè)安全性的沖擊是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果。

        四、行政事務(wù)人員人際溝通的技巧

        生活中沒有溝通,就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。

        (一)聽話的技巧

        人際溝通是一種雙向的行為,我們?cè)谡f的同時(shí),必須去傾聽別人的說。據(jù)了解,行政事務(wù)人員在工作中平均每天有45%的時(shí)間在聽。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式,那么如何傾聽呢?

        1.專注的傾聽

        是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。他要求你把注意力集中于說話人的身上,要心無二用。不僅是對(duì)聲音的吸收,更是對(duì)意義的理解。忌“左耳進(jìn),右耳出”。

        2.移情地傾聽

        就是對(duì)說話者的感覺產(chǎn)生反應(yīng)。聽話不僅要聽“話”而且要聽話中之“音”。即敏感地聽出說話者的喜怒哀樂等各種感覺并對(duì)此做出相應(yīng)地反應(yīng)。

        (二)說話的技巧

        1.了解聽話者

        了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和還好。當(dāng)你面對(duì)他們,你必須了解他需要什么?

        因?yàn)槿藗冃枨笫请[藏于內(nèi)心深處的,所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸,非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言,獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平,我們可以將聽話者分成四類:①漫聽型;②淺聽型;③技術(shù)型;④積極型。

        2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝}

        每個(gè)人都應(yīng)該知道,讓聽話者感興趣的不僅是你本身,更重要的是話題。

        3.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)

        第一,注意說話的具體場(chǎng)合說話是無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排,還是言語形式的采用,都應(yīng)該根據(jù)特定場(chǎng)合的表達(dá)需要來決定取舍,做到靈活自如。

        第二,說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言,才能讓對(duì)方真正理解。見什么說什么話,在什么山頭唱什么歌,正是此理。

        第三,充分利用說話的時(shí)機(jī)對(duì)于說話人來說,要想達(dá)到預(yù)期的目的,取得好的效果,說話必須抓住說話的時(shí)機(jī)。

        (三)交談的技巧

        交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也就是人際溝通的過程,是運(yùn)用一套共同規(guī)則和信息的過程。

        1.良好的開頭俗話說,萬事開頭難,好的開頭是成功的一半。

        首先,你在開場(chǎng)白時(shí)表示感謝、述說一種建議,等于告訴對(duì)方,你的態(tài)度既是尊重他們,也是有建議性的。

        其次,直接、誠(chéng)懇、明確的說明你的動(dòng)機(jī)和需求,會(huì)掃除對(duì)方疑慮,迅速切入主題,可以讓對(duì)方明白你是為了嚴(yán)肅的事情而來。

        2.陳述信息和動(dòng)機(jī)

        首先,要切中要領(lǐng)。在交談時(shí),你無須按照特定順序逐一說出各項(xiàng),重要的是你能在對(duì)話進(jìn)行到某一程度時(shí),將你的想法傳達(dá)給對(duì)方。

        其次,在陳述信息時(shí),切勿采取強(qiáng)制的口吻,最好讓對(duì)方感覺是一種提議。不要責(zé)難,因?yàn)樨?zé)難無異于使對(duì)方曲解你的建議和支持。

        3.關(guān)注對(duì)方

        交談時(shí)一個(gè)互動(dòng)的過程,在交談過程中,你必須時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方在說些什么,但不要貿(mào)然地根據(jù)自己的偏見下任何結(jié)論。

        (四)提升溝通的效果

        行政事務(wù)人員工作大部分時(shí)間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。

        人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的,離開了人際間的溝通行為,人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上,任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成,都是人與人之間相互溝通的結(jié)果,掌握嫻熟自如的溝通技巧,才能行之有效的處理好各種看似復(fù)雜的人際關(guān)系,把自己最大的潛力發(fā)揮出來,使自己的人生更精彩。endprint

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