桂兵朗

摘 要 內(nèi)部培訓(xùn)工作現(xiàn)已成為很多企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的重要手段，煙草商業(yè)企業(yè)肩負(fù)煙草專賣行政管理和卷煙銷售雙重職能，又因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性對內(nèi)部培訓(xùn)工作更加重視。本文從煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)工作的必要性、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與管理以及內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)與平臺搭建三個方面進(jìn)行分析，簡要闡述了煙草商業(yè)企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)工作的措施。

關(guān)鍵詞 內(nèi)部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師 煙草商業(yè)企業(yè)

員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分，是促進(jìn)人才發(fā)展，打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍的重要手段，在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位愈發(fā)突出。內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相比，又具有針對性強(qiáng)、成本較低等優(yōu)勢，越來越受到企業(yè)的重視。作為煙草商業(yè)企業(yè)，肩負(fù)專賣管理與卷煙銷售的雙重職責(zé)，又因?yàn)闊煵菪袠I(yè)的相對封閉性，外部培訓(xùn)往往耗費(fèi)較大，并且還不能達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作，搭建良好的內(nèi)部培訓(xùn)平臺，建立一支有獨(dú)立課程開發(fā)、講授能力的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在煙草商業(yè)企業(yè)不斷改革發(fā)展的今天顯得尤為重要。

一、煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)工作的必要性

第一，內(nèi)部培訓(xùn)具有更強(qiáng)的針對性、靈活性。[1]內(nèi)部培訓(xùn)師深入地了解公司文化、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程和公司的發(fā)展趨勢，更容易深入分析培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)適合培訓(xùn)的課程，編制適用培訓(xùn)的教材，使培訓(xùn)更有針對性和靈活性。因此，在培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性方面，內(nèi)部培訓(xùn)師往往比外部培訓(xùn)師更有優(yōu)勢，因?yàn)樗麄儽旧韺儆谄髽I(yè)的一分子，同時也更容易對培訓(xùn)效果進(jìn)行考查，并根據(jù)培訓(xùn)反饋持續(xù)改進(jìn)，從而有效提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

第二，內(nèi)部培訓(xùn)能夠降低企業(yè)培訓(xùn)成本，[2]是精益管理的要求。當(dāng)前對人力資源的要求不斷提高，企業(yè)管理相關(guān)的知識更新速度也在不斷加快。因此，當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目不斷增多，培訓(xùn)的范圍也在不斷擴(kuò)展。在煙草行業(yè)日益提倡精益管理的今天，將有限的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用好、用在刀刃上也是煙草商業(yè)企業(yè)人力資源管理面臨的一大課題。內(nèi)部培訓(xùn)師能夠大大降低公司的培訓(xùn)成本，能夠促進(jìn)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比的提高。

第三，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)的有效手段。就內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍本身而言，內(nèi)部培訓(xùn)師本身也屬于企業(yè)人力資源的一部分，在企業(yè)內(nèi)部建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，本身也是企業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。

第四，行業(yè)的特殊性要求煙草商業(yè)企業(yè)更加重視內(nèi)部培訓(xùn)工作。煙草商業(yè)企業(yè)肩負(fù)煙草專賣行政管理和卷煙銷售的雙重職能，一些煙草商業(yè)企業(yè)的工作外部培訓(xùn)師很難深入了解和教授。例如，煙草專賣工作中的真假煙鑒別培訓(xùn)，外部培訓(xùn)師很難有機(jī)會長期研究、實(shí)踐真假煙鑒別的知識，特別是在感官鑒別這一塊，主要依靠一線人員的日常經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與管理

首先，應(yīng)當(dāng)明確內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔原則，內(nèi)訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)要公開；其次，需要對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行等級劃分，進(jìn)行梯度培養(yǎng)，按照分級評審的原則，逐級選拔；再次，對候選的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行篩選，選拔過程中要著重關(guān)注內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)水平、課程開發(fā)和課程講授等能力。按照資格條件進(jìn)行考查后，在征求相應(yīng)部門意見的基礎(chǔ)上，按照不同的專業(yè)確定人選，并上報至企業(yè)高層予以確認(rèn)和認(rèn)可。[3]

內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔只是隊(duì)伍建設(shè)的開始，更重要的是對內(nèi)部培訓(xùn)師的管理。首先，應(yīng)當(dāng)建立周全的評估機(jī)制，并予以公開。一是制定制度明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)，通過制度形式固化責(zé)任；二是對于內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過制度的建設(shè)來保護(hù)內(nèi)訓(xùn)師對培訓(xùn)工作的積極性，為內(nèi)訓(xùn)師管理工作提供制度的保障和規(guī)范；三是明確工作任務(wù)，管理部門應(yīng)當(dāng)制定年度課程開發(fā)計(jì)劃和課程培訓(xùn)計(jì)劃，由相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)領(lǐng)，在規(guī)定的時間內(nèi)，內(nèi)部培訓(xùn)師需要完成相同的任務(wù)；四是組織內(nèi)部培訓(xùn)師定期評估，從授課學(xué)時、課件開發(fā)的數(shù)量和年度授課平均滿意度等維度進(jìn)行評估，企業(yè)根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評估情況，將結(jié)果反饋至內(nèi)部培訓(xùn)師，以增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的授課能力；最后，建立能上能下的機(jī)制，要及時淘汰長期未完成培訓(xùn)任務(wù)，工作態(tài)度消極，課程開發(fā)達(dá)不到要求的培訓(xùn)師。

三、內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)與平臺搭建

內(nèi)部課程開發(fā)對管理者和內(nèi)部培訓(xùn)師都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。作為管理者而言，內(nèi)部課程開發(fā)的計(jì)劃制定是否合理影響著后期的內(nèi)部課程質(zhì)量和培訓(xùn)質(zhì)量。在制定內(nèi)部課程開發(fā)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)注意考慮以下幾點(diǎn)：一是這門課程是不是企業(yè)所需要的，管理者要結(jié)合工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定課程開發(fā)計(jì)劃；二是分清內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的區(qū)別，對一些專業(yè)要求高，外部培訓(xùn)更加適合的課程要予以區(qū)分；三是綜合評估內(nèi)部培訓(xùn)師的水平，充分聽取內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)需求部門的意見，剔除一些內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)能力暫時難以達(dá)到效果的課程。

內(nèi)部培訓(xùn)師是內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)的靈魂，內(nèi)部培訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部課程開發(fā)時需要注意以下幾點(diǎn)：一是充分總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部培訓(xùn)的主要目的就是將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)分享給大家，以達(dá)到共同提高的效果，因此內(nèi)部培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)是內(nèi)部培訓(xùn)師自己工作的總結(jié)；二是課程開發(fā)應(yīng)當(dāng)具有一定的新穎性，[4]照搬知識對內(nèi)部培訓(xùn)是沒有益處的，應(yīng)當(dāng)將自己的所思所想，自己對課程的認(rèn)識集中在課程中；三是課程開發(fā)應(yīng)當(dāng)有一定的共享性，對自身工作的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的，不能有所保留；四是要有奉獻(xiàn)的精神，充分認(rèn)識內(nèi)部課程的開發(fā)對個人和企業(yè)的重要意義，在完成工作的同時，樂于奉獻(xiàn)，樂于去進(jìn)行課程開發(fā)。

內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立和內(nèi)部培訓(xùn)師的成長離不開內(nèi)部培訓(xùn)平臺，一個好的平臺不僅能讓內(nèi)部培訓(xùn)師快速成長，更能讓內(nèi)部培訓(xùn)課程生根結(jié)果，讓更多有需求的員工獲取知識，得到成長。搭建內(nèi)部培訓(xùn)平臺可以從以下幾個方面入手：

一是企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程。比如，企業(yè)的成長學(xué)院等，統(tǒng)籌管理內(nèi)部培訓(xùn)師以及內(nèi)部培訓(xùn)的安排事宜，做到有計(jì)劃、有安排，以達(dá)到可跟蹤、可持續(xù)的目的。二是應(yīng)當(dāng)采取多種形式開展內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)工作不應(yīng)局限于將人集中起來培訓(xùn)，對煙草商業(yè)企業(yè)來說更應(yīng)走進(jìn)專賣管理所（隊(duì)）、物流配送一線，通過基層選課，“我”送課的形式，豐富內(nèi)部培訓(xùn)的形式；將傳統(tǒng)的講授變?yōu)橄嗷贤?、交流的形式。三是適時開展內(nèi)部課程評比活動。將年度優(yōu)秀的課程集中起來，通過多種形式開展內(nèi)部課程評比，對優(yōu)秀課程給予一定的獎勵，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感。四是拓寬晉升渠道。對表現(xiàn)優(yōu)異的內(nèi)部培訓(xùn)師，除了在本職崗位的晉升上予以傾斜外，還可以在制度設(shè)計(jì)上，設(shè)立中級、高級內(nèi)部培訓(xùn)師的晉升序列，讓真正優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師有展現(xiàn)自己的舞臺。

內(nèi)部培訓(xùn)在企業(yè)文化傳承，經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與積累等方面有著無法替代的作用，特別是對煙草商業(yè)企業(yè)來說，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作，打造一支專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓員工的技能和素養(yǎng)得以提高，更富有使命感，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。

（作者單位為安慶市煙草專賣局<公司>）

參考文獻(xiàn)

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