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編讀往來(lái)

“三字經(jīng)”其實(shí)就是“客戶經(jīng)”

遼寧銷(xiāo)售 張鳳春

2017年第16期

讀了貴刊2017年第16期《奪冠“三字經(jīng)”》一文，筆者深為中國(guó)石化湖北銷(xiāo)售襄陽(yáng)分公司在成品油市場(chǎng)如此“疲軟”的情況下三項(xiàng)指標(biāo)在全省“奪冠”而贊嘆不已。他們的秘訣是什么呢？是念好快、精、活“三字經(jīng)”。其實(shí)，這“三字經(jīng)”的精髓就是“客戶經(jīng)”。

作為成品油銷(xiāo)售企業(yè)，客戶真的就是“衣食父母”，沒(méi)有客戶，或者失去了客戶，企業(yè)就成了“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。而新的客戶從哪里來(lái)呢？原有的客戶又為什么單戀你的“巢”和“枝”呢？尤其是在資源充足、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下。襄陽(yáng)分公司的做法是：把加油站分成不同類(lèi)型，根據(jù)不同類(lèi)型加油站的客戶實(shí)施有差異化的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”，達(dá)到每一類(lèi)客戶都愿意來(lái)、愿意留、不愿走。人氣這么高，何愁銷(xiāo)量不能提升？

現(xiàn)在，有些成品油銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，總在抱怨市場(chǎng)形勢(shì)不好，GDP增速慢，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“下黑手”，新能源沖擊，共享單車(chē)影響，等等。這些是不是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的因素呢？是，但決不是核心要素。同樣的市場(chǎng)環(huán)境，為什么“幾家歡樂(lè)幾家愁”，“愁家”是不是應(yīng)該更多找一找主觀原因呢？襄陽(yáng)銷(xiāo)售分公司為什么能在全省“奪冠”，他們的“三字經(jīng)”其他家念得怎么樣？筆者認(rèn)為，誰(shuí)家念好了快、經(jīng)、活的“三字經(jīng)”，誰(shuí)家真正把“一切以客戶為中心”的“客戶經(jīng)”念好了、念精了、念活了，誰(shuí)家就是“奪冠王”。特別是區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售企業(yè)，更要念好“客戶經(jīng)”，打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”，守住“主陣地”。否則，損失的不僅是銷(xiāo)量、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)，更是客戶的信賴(lài)、品牌的信譽(yù)、未來(lái)的信心。

每一滴油都是對(duì)祖國(guó)深沉的愛(ài)與承諾

天津石化 周 鴻

2017年第17期

秋風(fēng)送爽，徐徐給浮躁的心降溫，丟下手機(jī)，愉快地捧讀剛?cè)胧值摹吨袊?guó)石油石化》第17期封面故事《馬永生：與自己相遇》，一口氣讀罷11204字的長(zhǎng)文，就像免費(fèi)看了個(gè)美國(guó)大片兒的感覺(jué)：驚艷、震撼、感動(dòng)。

好文引人深思，讓人熱血沸騰。封面故事以詩(shī)樣的語(yǔ)言，用拓荒者、仰望天空、腳踏實(shí)地、幸運(yùn)兒、家國(guó)滿情懷、追夢(mèng)人、靈魂在高處七個(gè)板塊，采用立體裁剪的方式，用行云流水般的文字講述了馬永生波瀾壯闊的人生，天上的星辰以他命名，地上的油氣禁區(qū)因他開(kāi)封。從寒門(mén)子弟成長(zhǎng)為中國(guó)工程院院士、沉積學(xué)家、石油地質(zhì)學(xué)家，海相碳酸鹽巖油氣勘探理論研究的開(kāi)拓者，普光氣田、元壩氣田發(fā)現(xiàn)的主要貢獻(xiàn)者，從萬(wàn)丈紅塵中的一粒塵埃到與日月齊輝， 獲得歷史性的崇高國(guó)際榮譽(yù)，馬永生的故事告訴人們：神仙本是凡人修。

科技是國(guó)之利器，國(guó)家賴(lài)之以強(qiáng)，企業(yè)賴(lài)之以贏，人民生活賴(lài)之以好。作為一名科技人員，馬永生手握“利器”，懷揣著為祖國(guó)獻(xiàn)石油的理想，三十多年來(lái)奔走在勘探一線，為每一場(chǎng)能源革命丈量著祖國(guó)的土地，在禁區(qū)挖出寶藏，讓荒原開(kāi)滿花朵，創(chuàng)造出能源領(lǐng)域一個(gè)又一個(gè)奇跡。面對(duì)榮譽(yù)，他想到的，依然是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

萬(wàn)字長(zhǎng)文，最是入心入腦的一句話是：每一滴油，每一方氣都是馬永生對(duì)祖國(guó)深沉和愛(ài)與承諾。每一滴油、每一方氣不僅是馬永生對(duì)祖國(guó)深沉的愛(ài)與承諾，也是所有石油化工人對(duì)祖國(guó)的愛(ài)與承諾。

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《油氣雜志》挪威石油宣布實(shí)現(xiàn)二氧化碳減排目標(biāo)2017年10月2日刊

近日，挪威國(guó)家石油公司表示，該公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在挪威大陸架減排二氧化碳120萬(wàn)噸的目標(biāo)。挪威石油在2008年設(shè)定了二氧化碳減排80萬(wàn)噸的目標(biāo)，并在2015年提前4年完成，之后又確定了到2020年減排120萬(wàn)噸的目標(biāo)。挪威石油執(zhí)行副總裁Nylund表示，過(guò)去9年公司實(shí)施了228項(xiàng)能效提升措施，涵蓋燃?xì)廨啓C(jī)、燃?xì)鈮嚎s機(jī)、抽油裝置、天然氣放空燃燒等設(shè)施。2016年，該公司在挪威大陸架所生產(chǎn)的每桶油所產(chǎn)生的二氧化碳為9千克，每年上繳的碳稅達(dá)到40億挪威克朗。

(施 靖)

《化學(xué)周刊》德國(guó)化工產(chǎn)品產(chǎn)量增加2017年9月25日刊

《德國(guó)化工工業(yè)協(xié)會(huì)（VCI）表示，受益于化工市場(chǎng)價(jià)格和銷(xiāo)量的提升，德國(guó)化工產(chǎn)品今年第二季度的產(chǎn)量得到增長(zhǎng)。與年初相比，化工產(chǎn)量提升了1.6%，化工產(chǎn)品的價(jià)格連續(xù)四個(gè)周期上揚(yáng)，與去年同期相比提升了4.1%，較年初提升了0.9%。受需求增加的影響，化工產(chǎn)品二季度銷(xiāo)售額達(dá)到469億歐元，較去年同期增加了7.1%。VCI主席、巴斯夫公司董事長(zhǎng)Kurt Bock表示，2017年下半年對(duì)德國(guó)化工和制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是很好的時(shí)期，由于需求和外貿(mào)強(qiáng)勁，化工業(yè)處于上升期，預(yù)計(jì)今年全年化工產(chǎn)品產(chǎn)量將增加1.5%。

(施 靖)

《油氣投資者》油砂生產(chǎn)依然值得重視2017年10月刊

美國(guó)《油氣投資者》雜志發(fā)表文章稱(chēng)，盡管低油價(jià)對(duì)油砂作業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)生了影響，但油砂生產(chǎn)依然值得重視。目前，加拿大油砂生產(chǎn)基本可以劃分為露天采礦作業(yè)和以蒸汽輔助重力驅(qū)油（SAGD）為主要技術(shù)的生產(chǎn)方式。伍德麥肯錫的研究數(shù)據(jù)表明，過(guò)去幾年內(nèi)，蒸汽輔助重力泄油技術(shù)的成本已經(jīng)從每桶油15加幣下降到10加幣或更低。而露天開(kāi)采作業(yè)的成本下降幅度更大，從每桶油40加幣下降到20加幣的區(qū)間內(nèi)，油砂開(kāi)采成本不斷地下降也給油砂產(chǎn)量提升帶來(lái)機(jī)會(huì)。

(施 靖)

《E&P》埃尼在墨西哥探井獲得發(fā)現(xiàn)2017年10月刊

意大利埃尼公司近日表示，該公司在墨西哥南部的坎佩切灣1區(qū)布屬的發(fā)現(xiàn)井Amoca-3井獲得初步原油發(fā)現(xiàn)。Amoca-3井目前鉆井深度為4330米，鉆遇410米油層，原油API重度介于25-27度之間。坎佩切灣1區(qū)預(yù)計(jì)資源總儲(chǔ)量達(dá)到13億桶油當(dāng)量，覆蓋幾個(gè)上新世砂巖儲(chǔ)層，包括測(cè)試產(chǎn)量6千桶/日的Cinco Presidentes區(qū)塊在內(nèi)。埃尼目前已經(jīng)暫停了該井的鉆井工作，預(yù)計(jì)2019年該井日產(chǎn)量將達(dá)到3萬(wàn)至5萬(wàn)桶。

(施 靖)

《海洋工程》墨西哥為深海區(qū)塊開(kāi)發(fā)尋求合作伙伴2017年10月刊

墨西哥國(guó)家油氣委員會(huì)近日表示，正在為墨西哥國(guó)家石油公司（Pemex）尋找合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)Nobilis-Maximino深水前景區(qū)塊。該區(qū)快位于墨西哥灣佩爾迪多折疊帶，水深3000米，距離Trion油田40千米，距離該國(guó)東北部的塔毛利帕斯州海岸230千米。區(qū)塊面積1524平方千米，探明儲(chǔ)量5.02億桶油當(dāng)量，預(yù)計(jì)產(chǎn)量30萬(wàn)桶/日。墨西哥國(guó)家油氣委員會(huì)將會(huì)在明年1月31日招標(biāo)，轉(zhuǎn)讓該區(qū)塊部分股權(quán)，同期還將進(jìn)行2.4輪次的深水區(qū)塊招標(biāo)。

(施 靖)

槍擊案

10月1日晚10時(shí)許，美國(guó)拉斯維加斯曼德勒灣酒店外發(fā)生槍擊事件。64歲的白人槍手史蒂芬·帕多克從對(duì)面曼德勒海灣賓館的32層向樓下觀看演唱會(huì)的觀眾開(kāi)槍掃射，事件導(dǎo)致59人死亡，527人受傷。此次襲擊是美國(guó)最為慘烈的大規(guī)模槍擊案。襲擊發(fā)生后，美國(guó)全國(guó)降半旗向遇難者致哀。

供圖/CFP

爆炸

10月7日，加納首都阿克拉市區(qū)北部一燃?xì)庹井?dāng)晚發(fā)生爆炸，造成至少7人死亡，132人受傷。該燃?xì)庹颈ê笠剂讼噜彽囊粋€(gè)加油站，引發(fā)二次爆炸。

供圖/CFP

廢除

10月10日，美國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)局(EPA)局長(zhǎng)Scott Pruitt在華盛頓簽署了一項(xiàng)擬議規(guī)則，正式撤銷(xiāo)了奧巴馬時(shí)期簽署的減少發(fā)電廠溫室氣體排放的清潔能源計(jì)劃。這也標(biāo)志著美國(guó)政府能源政策的新篇章。

供圖/CFP

抗議

9月28日，綠色和平組織成員在巴西里約熱內(nèi)盧頭，抗議道達(dá)爾石油公司在亞馬遜流域開(kāi)采石油。

供圖/CFP

焦 點(diǎn)

供圖/CFP

山東煉化注冊(cè)完成

全名為“山東煉化能源有限公司”的山東“大煉化”已于9月27日在濟(jì)南正式注冊(cè)成立。業(yè)內(nèi)人士表示，“大煉化”將由16家企業(yè)聯(lián)合出資，首批出資企業(yè)為8家，合計(jì)先行注資331.9億元，由東明石化集團(tuán)總裁李湘平出任董事長(zhǎng)。據(jù)了解，山東省政府也將通過(guò)基金方式以75億元注資該集團(tuán)，未來(lái)將參與其財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)業(yè)管理，但不參與日常經(jīng)營(yíng)。

投產(chǎn)

中海油惠煉二期投產(chǎn)在即

中海油惠煉二期已于日前完成投料試車(chē)，將于近期正式投產(chǎn)。據(jù)悉，中海油惠煉二期2200萬(wàn)噸/年煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目，是在原有1200萬(wàn)噸/年煉油項(xiàng)目基礎(chǔ)上，再增加1000萬(wàn)噸/年煉油和100萬(wàn)噸/年乙烯工程。據(jù)悉，惠煉二期項(xiàng)目投產(chǎn)后，企業(yè)每年可以增加銷(xiāo)售收入820億元，上繳稅費(fèi)154億元。

收購(gòu)

華信能源與俄石油達(dá)成重大收購(gòu)協(xié)議

近期，中國(guó)華信能源有限公司斥資91億美元收購(gòu)俄羅斯石油公司14.16%股份。這一協(xié)議將使華信能源進(jìn)入中國(guó)邊境的俄羅斯東部的油田，這也是中國(guó)公司首次在克里姆林宮控制的最重要企業(yè)之一獲得的股份。專(zhuān)家表示，此舉加強(qiáng)了世界上最大的石油生產(chǎn)國(guó)之一和最大的能源消費(fèi)國(guó)之間的聯(lián)系，同時(shí)表明中國(guó)與俄羅斯的商業(yè)關(guān)系日趨成熟。

招標(biāo)

科威特對(duì)北部天然氣田進(jìn)行招標(biāo)

科威特日前已開(kāi)始就北部地區(qū)的非伴生天然氣田開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，投標(biāo)截至日期為2018年2月底。目前，一些工程、采購(gòu)及建筑類(lèi)公司已被邀參與投標(biāo)。盡管科威特在2010年就啟動(dòng)了該項(xiàng)目，但迄今還尚未對(duì)相關(guān)氣田進(jìn)行開(kāi)發(fā)。據(jù)了解，科威特非伴生天然氣的產(chǎn)量目前約為每天1.8億標(biāo)準(zhǔn)立方英尺。

發(fā)現(xiàn)

我國(guó)科學(xué)家在南海首次發(fā)現(xiàn)裸露可燃冰

我國(guó)新一代遠(yuǎn)洋綜合科考船“科學(xué)”號(hào)在執(zhí)行中科院戰(zhàn)略性先導(dǎo)科技專(zhuān)項(xiàng)中，在我國(guó)南海海域首次發(fā)現(xiàn)了裸露在海底的可燃冰。中科院海洋研究所特聘研究員張?chǎng)畏Q(chēng)，該區(qū)域?qū)⑹茄芯靠扇急纬?、分解、成藏以及和海洋環(huán)境相互作用機(jī)制的極佳天然試驗(yàn)場(chǎng)，也不排除有潛在的可燃冰資源。

中交

中石化首套硫酸烷基化裝置實(shí)現(xiàn)中交

9月下旬,中國(guó)石化首套20萬(wàn)噸/年硫酸烷基化工程建設(shè)項(xiàng)目在石煉實(shí)現(xiàn)中交,標(biāo)志著該項(xiàng)目由施工階段轉(zhuǎn)入開(kāi)工準(zhǔn)備階段。該項(xiàng)目投資近3億元，于今年2月6日開(kāi)始土建。工程主要包括烷基化裝置及系統(tǒng)配套等4個(gè)單項(xiàng)工程。此套裝置是中國(guó)石化2017年技術(shù)攻關(guān)“十條龍”項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,也是中試后第一套工業(yè)化裝置,具有很強(qiáng)的示范作用。

本刊速遞

碳交易實(shí)現(xiàn)減排與發(fā)展雙贏

9月23—24日，主題為“助力全國(guó)碳市場(chǎng)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型”的“2017第二屆中國(guó)碳交易市場(chǎng)發(fā)展論壇”在北京舉辦。與會(huì)專(zhuān)家對(duì)全國(guó)碳交易市場(chǎng)的啟動(dòng)、試點(diǎn)市場(chǎng)與全國(guó)市場(chǎng)如何有機(jī)銜接，碳資產(chǎn)管理、碳金融創(chuàng)新以及企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了研討。

在論壇開(kāi)幕式上，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)顧秀蓮表示，我們要按照黨中央國(guó)務(wù)院的決策部署，積極采取節(jié)能和提高能效，發(fā)展可再生能源，增加林業(yè)碳匯，開(kāi)展低碳事業(yè)試點(diǎn)示范，發(fā)展綠色金融等一系列有利于應(yīng)對(duì)氣候變化的措施，來(lái)推動(dòng)全國(guó)碳排放交易市場(chǎng)的建立，推進(jìn)全球氣候治理進(jìn)程，為應(yīng)對(duì)全球氣候變化做出更大的貢獻(xiàn)。國(guó)務(wù)院參事、國(guó)家氣候變化專(zhuān)家委員會(huì)主任委員劉燕華在論壇全體大會(huì)上表示，中國(guó)制訂了到2030年左右碳排放達(dá)到峰值的目標(biāo)，任務(wù)非常艱巨。碳市場(chǎng)能助力中國(guó)實(shí)現(xiàn)承諾，對(duì)中國(guó)乃至世界均會(huì)產(chǎn)生重要影響。

國(guó)家應(yīng)對(duì)氣候變化戰(zhàn)略研究和國(guó)際合作中心副主任馬愛(ài)民指出，過(guò)去幾年，我國(guó)已經(jīng)在碳市場(chǎng)機(jī)制方面進(jìn)行了深入實(shí)踐，通過(guò)執(zhí)行清潔發(fā)展機(jī)制項(xiàng)目合作取得了多方面的效果。近幾年，將近3000家重點(diǎn)排放企業(yè)共減排約1.8億噸，在實(shí)現(xiàn)碳減排目標(biāo)和控制溫室氣體排放方面發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，碳市場(chǎng)可以成為應(yīng)對(duì)氣候變化的籌資渠道，碳金融也可以成為企業(yè)降低融資成本、助推企業(yè)發(fā)展的手段。

中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)房慶表示，然而，截至目前，碳交易領(lǐng)域還沒(méi)有成立過(guò)全國(guó)性的行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)組織?？梢哉f(shuō)不論是在政策建議、從業(yè)規(guī)范、交流培訓(xùn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定方面均缺乏一個(gè)國(guó)家層面的、統(tǒng)一的工作指導(dǎo)和統(tǒng)籌監(jiān)督機(jī)制。為此，論壇期間，“中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)碳交易產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”正式啟動(dòng)，30多家聯(lián)盟發(fā)起單位召開(kāi)了第一屆聯(lián)盟理事籌備會(huì)。

石油石化業(yè)構(gòu)建安全、綠色和智能化產(chǎn)業(yè)新未來(lái)

9月20日，以“安全綠色 智造未來(lái)”為主題的“2017（第八屆）中國(guó)國(guó)際石油和化工大會(huì)”在上海開(kāi)幕。

與會(huì)者認(rèn)為，中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)面臨最現(xiàn)實(shí)、最急迫的挑戰(zhàn)是安全環(huán)保問(wèn)題。特別是中國(guó)石油和化工行業(yè)中小型企業(yè)占比例較大，平均規(guī)模與國(guó)際水平相比較小，許多企業(yè)安全環(huán)保的基礎(chǔ)薄弱，自動(dòng)化、智能化安全環(huán)保體系建設(shè)滯后，生產(chǎn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處理處置能力不足，存在較大的安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此，與會(huì)嘉賓圍繞“聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)”，就“綠色汽車(chē)”、“綠色建筑”、“綠色制造”等進(jìn)行討論，分享跨國(guó)企業(yè)在安全、環(huán)保、健康助力綠色化工方面的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，力求通過(guò)化學(xué)力量催化創(chuàng)新，共同推進(jìn)中國(guó)化工行業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。會(huì)上，中國(guó)石油化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)李壽生與機(jī)器人形象大使——“凱米”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，展示了人工智能為石油石化工作帶來(lái)的幫助。

中國(guó)石化分享了智能制造平臺(tái)ProMACE對(duì)于流程工業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)；荷福人工智能集團(tuán)總經(jīng)理婁春偉針對(duì)人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)的融合進(jìn)行了深刻闡明……眾嘉賓高屋建瓴，共同探索制造業(yè)如何結(jié)合新一代信息技術(shù)和制造技術(shù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)智能制造，推動(dòng)中國(guó)化工行業(yè)進(jìn)入化工4.0時(shí)代。

數(shù) 字

1800萬(wàn)噸

俄羅斯最大的油企俄羅斯國(guó)家石油公司（俄油）希望將通過(guò)哈薩克斯坦輸往中國(guó)的石油供應(yīng)從1000萬(wàn)噸提升至1800萬(wàn)噸（3.6萬(wàn)桶/日）。

1600萬(wàn)元

近日,山東青島邊防支隊(duì)成功破獲“2017·8·18”重大走私成品油案,當(dāng)場(chǎng)抓獲涉案嫌疑人30人,查獲走私柴油500余噸,查證走私柴油2200余噸,案值1600余萬(wàn)元。

4萬(wàn)立方米

加拿大麥凱河油砂項(xiàng)目已于近日完成首批4萬(wàn)立方米原油出口，實(shí)現(xiàn)第一筆商業(yè)銷(xiāo)售收入。

1.3億桶油田

近日，挪威國(guó)家石油公司在英國(guó)北海Outer Moray Firth區(qū)域發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)量高達(dá)1.30億桶的油田，這一發(fā)現(xiàn)將幫助這一地區(qū)的油氣生產(chǎn)商進(jìn)一步走出低迷。

（本刊記者/鄭 丹）

（本刊記者/盧凱瑞）