○ 文/夏 龍

|人 物| 完美女孩“琦哥”

○ 文/夏 龍

打造靚化工程、讓“EAP”落地、擔(dān)當(dāng)形象宣傳員，王琦既有男性的果敢大度又有女性的柔韌細(xì)致。

●入職十多年，王琦憑著熱忱和毅力，將每項(xiàng)工作做得有聲有色。 攝影/金 添

她個(gè)子不高，一雙濃眉大眼，一頭烏黑短發(fā)，精氣神兒十足；她入職十多年來(lái)，多崗兼?zhèn)?，憑著熱忱和毅力，將每一項(xiàng)工作做得有聲有色；她不僅有著女性的柔韌細(xì)致，還有著男性的果敢，無(wú)論是站內(nèi)伙伴和來(lái)站顧客，都親妮的稱她為“琦哥”。

她就是中國(guó)石油江蘇銷售南通分公司非油營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王琦。

“江蘇銷售海報(bào)畫(huà)得最好的人”

王琦做非油也是機(jī)緣巧合，在這之前她是規(guī)規(guī)矩矩地做了五年的油品統(tǒng)計(jì)分析，這個(gè)崗位簡(jiǎn)單的說(shuō)就是ERP、HOS、二配系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)和資金平臺(tái)五大系統(tǒng)壓身，外加每日班結(jié)日?qǐng)?bào)和系統(tǒng)日?qǐng)?bào)各一次，以及每月每季度每年的經(jīng)營(yíng)分析材料制作。

“琦哥”本以為就這樣中規(guī)中矩地做下去，沒(méi)想到2015年轉(zhuǎn)折發(fā)生了。源于那年江蘇銷售組織的首屆創(chuàng)意堆頭和POP海報(bào)大賽，因?yàn)樽x書(shū)的時(shí)候一直在學(xué)生會(huì)做宣傳部長(zhǎng)的原因，“琦哥”賽前自己組建了個(gè)小團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽。無(wú)心插柳，竟然在比賽的時(shí)候獲得POP海報(bào)一等獎(jiǎng)。此事一出，江湖上就有了“琦哥”是“江蘇銷售海報(bào)畫(huà)得最好的人”這一傳說(shuō)。

正是因?yàn)檫@次，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始啟用“琦哥”，負(fù)責(zé)非油品營(yíng)銷工作。在基層做過(guò)一年便利店主管的“琦哥”，接手新工作以后先是走了一圈加油站，看看，聊聊,發(fā)現(xiàn)便利店的現(xiàn)狀還僅僅停留在陳列、布貨的階段，距離大型賣場(chǎng)“商品足、氛圍濃、有賣點(diǎn)”的水平存在差距。顧客來(lái)到便利店，有一種“冷”的感覺(jué)，怎么會(huì)有購(gòu)買沖動(dòng)呢？

●或歡聚一堂或捧腹大笑，王琦每次組織的活動(dòng)都收到意想不到的效果。 攝影/金 添

必須要啟動(dòng)加油站軟包的“靚化”工程！但是不能蠻干，要針對(duì)加油站所處區(qū)域特色來(lái)干?！扮纭笔紫热Χ耸着淖n化加油站名單，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)征求意見(jiàn)，有了答復(fù)后，逐站考察加油站客戶群體需求，有針對(duì)地實(shí)施差異靚化。以人民東路加油站為例，80后90后顧客占比高達(dá)80%。恰逢“六一”來(lái)臨，如何喚醒這些顧客共鳴是先決因素。為了搶占商機(jī)，“琦哥”連夜甄選出30多部陪伴80后成長(zhǎng)的經(jīng)典動(dòng)畫(huà)片，選擇有代表性的人物造型，同時(shí)采用老膠卷模式的海報(bào)框，再次加深了懷舊氣息。

沒(méi)想到，這第一炮就打響了！便利店還在進(jìn)行布置的時(shí)候，就吸引了顧客的眼光。一位顧客當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)：“下次我來(lái)加油，一定要把兒子帶上，告訴他，老爸當(dāng)年是看這樣的動(dòng)畫(huà)片長(zhǎng)大的。”配合動(dòng)畫(huà)片主題歌曲在店內(nèi)循環(huán)播放，一下子就抓住了客戶的心，僅“六一”兒童節(jié)當(dāng)天，人民東路加油站就銷售變形金剛模型20多套。

首批靚化工程還打造了以中油、中糧強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作的三里墩加油站，以清爽一夏為主題的狼山加油站，和以“堵車不堵心，路上聽(tīng)老歌”為主題的京疆加油站，這些有特色、有個(gè)性、有主題的裝飾靚化，改變了加油站以往千篇一律的局面，客戶不再拒絕便利店，在店內(nèi)停留的時(shí)間變長(zhǎng)了，商機(jī)也增多了。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的變革已經(jīng)滲透到每一個(gè)角落，“琦哥”利用當(dāng)時(shí)流行的易企秀制作了2016年春節(jié)年貨推介的鏈接作品，并在微信朋友圈進(jìn)行推廣，同時(shí)引入大熱的網(wǎng)紅產(chǎn)品每日?qǐng)?jiān)果、核桃?jiàn)A棗和黃桃罐頭等產(chǎn)品，一下子吸引了很多顧客。春節(jié)前市區(qū)幾個(gè)汽油大站連續(xù)補(bǔ)訂貨，忙壞了供應(yīng)商。今年春節(jié)，琦哥改用“初頁(yè)”APP再次制作《備年貨，來(lái)中國(guó)石油》的推廣作品?！敖衲陙?lái)點(diǎn)不一樣的”，不一樣的就是公司新引進(jìn)的贛南臍橙。她是這樣推薦的，“一顆近乎完美的正宗贛南臍橙，首先，個(gè)頭要大，吃起來(lái)才痛快；要足夠新鮮；必須是原產(chǎn)地特供，而這些優(yōu)質(zhì)，我們的橙子全都具備。”同時(shí)，簡(jiǎn)要介紹了橙子的食療功效和用橙子做的美食菜單。作品一經(jīng)推出，127人分享，25000次瀏覽，臍橙累計(jì)銷售5909箱，贏得市場(chǎng)口碑的同時(shí)，也給公司當(dāng)月帶來(lái)了近30萬(wàn)元的毛利收益。

讓“EAP”落地，營(yíng)造寬松心情

近年來(lái)，江蘇銷售著力推進(jìn)“EAP”工作，王琦憑著自己的學(xué)習(xí)鉆研，取得了員工成長(zhǎng)指導(dǎo)師職銜，面對(duì)一線員工的工作壓力， 她主動(dòng)請(qǐng)纓，把心理服務(wù)送到加油站。

人民東路加油站是這個(gè)地區(qū)的標(biāo)桿加油站，現(xiàn)有員工28人，平均年齡31周歲，作為分公司基層人才成長(zhǎng)搖籃的人民東路加油站，“年輕、朝氣、上進(jìn)”是他們的標(biāo)簽。作為純汽油銷售的“雙萬(wàn)噸”加油站，最多的時(shí)候一天提槍數(shù)高達(dá)3000多次，除此之外員工還要耐心細(xì)致地做好對(duì)客戶的產(chǎn)品推銷和解釋工作，業(yè)績(jī)看著亮亮的，壓力也是蠻大的。

面對(duì)這樣一個(gè)加油站，怎樣才能讓EAP落地？讓大家在緊張的工作之中有個(gè)寬松的心情？還是采用老模式組織員工在休息日出游么？“琦哥”覺(jué)得，不應(yīng)占用員工的休息時(shí)間，應(yīng)該打破傳統(tǒng)套路，采用“短、頻、快”的思路進(jìn)行。

今年1月12日，恰逢春節(jié)前加油高峰期，員工進(jìn)入疲勞期，負(fù)面情緒滋長(zhǎng)。“琦哥”想，這是啟動(dòng)EAP工作的黃金時(shí)機(jī)。她從網(wǎng)上精選了團(tuán)隊(duì)解壓小游戲，提前準(zhǔn)備活動(dòng)材料和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，利用下午日結(jié)后的一個(gè)小時(shí)，在加油站二樓廚房里，就把活動(dòng)搞定了。關(guān)鍵是大家玩得很開(kāi)心，尤其是在吃餅干的那個(gè)環(huán)節(jié)，平日里不茍言笑的兩個(gè)小女生為了贏分也是“無(wú)所不用其極”，徹底釋放了自己緊繃的神經(jīng)和思想束縛，跟著大家一起玩到嗨。琦哥在活動(dòng)小結(jié)中寫(xiě)到：“小小的加油島，承載著他們的夢(mèng)想；狹小的廚房，帶給了他們捧腹大笑和歡聚一堂”。有了這次活動(dòng)贏取的良好口碑，“琦哥”之后組織的后續(xù)活動(dòng)，大家也都踴躍參加，“短、頻、快”的打法收到了實(shí)效。

日前，“琦哥”又辦成了一件大事，那就是打造南通公司的EAP工作室和年度EAP工作手冊(cè)。公司黨委的出發(fā)點(diǎn)是為了給員工創(chuàng)造一個(gè)可以紓解心理壓力的心靈驛站，同時(shí)也為了營(yíng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的空間。工作室整體以寧?kù)o的天藍(lán)色為主色調(diào)，搭配生機(jī)勃勃的綠色桌椅和大株植物，室內(nèi)整體溫馨舒適。工作室可劃分為沙具及沙盤(pán)演練區(qū)、EAP理念宣傳墻、員工來(lái)訪咨詢區(qū)和歷次EAP活動(dòng)展示墻四個(gè)模塊，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人成長(zhǎng)的沙盤(pán)推演功能、來(lái)訪者咨詢功能和以多媒體為手段的壓力紓解功能。

員工有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，有了煩心事找“琦哥”，在外受人欺負(fù)了也找“琦哥”，因?yàn)樗写竽凶拥墓揖窈团缘娜彳洔囟取Ｆ鋵?shí)，“琦哥”自己想說(shuō)的是：“她只是一只‘菜鳥(niǎo)’，更是EAP工作的一枚新人，需要學(xué)習(xí)的還有很多。”

“螢火之光”擔(dān)當(dāng)形象宣傳員

從2016年初開(kāi)始，“琦哥”就利用微信朋友圈宣傳中國(guó)石油，宣傳寶石花品牌，塑造中石油在社會(huì)的良好形象。

“琦哥”用易企秀、初頁(yè)推送自己的宣傳作品十多個(gè)。第一個(gè)作品是去年春節(jié)長(zhǎng)假前在初頁(yè)里發(fā)布的《感謝有你，感恩有你》?！扮纭庇靡幻浙y員小姑娘的燦爛笑臉開(kāi)場(chǎng)，她說(shuō)：“讓我們用微笑，點(diǎn)亮城市的每一個(gè)角落”，“為了保證您的出行無(wú)憂，我們兢兢業(yè)業(yè)絲毫不松懈”，“寶石花是個(gè)大家庭，世界這么小，讓我們相聚在這里，一起走過(guò)春夏秋冬”。這個(gè)篇幅僅有20頁(yè)的作品，用極簡(jiǎn)的文字全方位地向顧客展現(xiàn)了加油站一線員工在油品質(zhì)計(jì)量、安全監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、氛圍打造等方面的不懈努力和長(zhǎng)久付出。這個(gè)作品一經(jīng)朋友圈發(fā)出，短短時(shí)間內(nèi)瀏覽人數(shù)達(dá)到15.7萬(wàn)，531次轉(zhuǎn)發(fā)。

這樣的數(shù)據(jù)，讓“琦哥”知道自己是做對(duì)了，于員工，是節(jié)日前高負(fù)荷工作量的一點(diǎn)慰藉；于顧客，是一個(gè)重新認(rèn)識(shí)石油銷售人的機(jī)會(huì)。

去年除夕夜，“琦哥”走訪了市區(qū)幾座加油站，拍攝了大量一線員工工作的畫(huà)面，趕在年夜飯之前推出了名為“臘月二十九這一天”的作品。 配合照片她寫(xiě)道：“整個(gè)城市的年味更濃了，還有一群人，他們不能陪伴在家人身邊，沒(méi)有時(shí)間采買年貨，他們還在工作崗位上?！薄岸盏奶?yáng)，斗不過(guò)寒風(fēng)，穿著厚厚的工作服，還是冷颼颼，即使再冷，也不會(huì)怠慢每一位顧客，一聲熱情的招呼，一個(gè)善意的微笑，伴您回家的路，平平安安。”

今年，琦哥面向加油站征集年夜飯照片，除夕當(dāng)天就收到了加油站近二百?gòu)堈掌暌癸埵巢臏?zhǔn)備、大廚炒菜、年夜飯餐桌等等，她還評(píng)選出了最熱鬧年夜飯、創(chuàng)新年夜飯、最佳擺盤(pán)和最美廚娘等獎(jiǎng)項(xiàng)。大年初一精選照片制作了《年夜飯的故事》在朋友圈進(jìn)行線上推廣，員工的粲然笑臉點(diǎn)亮了新年的好兆頭，同時(shí)，向社會(huì)展示了中國(guó)石油員工積極向上的精神面貌和恪盡職守的職業(yè)追求。

以上只是“琦哥”在企業(yè)宣傳方面的幾個(gè)作品，實(shí)際這些并沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)安排她做，但是她想到了，去做了，她希望用自己的“螢火之光”，讓大眾能真實(shí)理解我們石油銷售人，少一些苛刻，多一份善待。

大包大攬了這么多工作在手上，加班和出差學(xué)習(xí)更是常態(tài)，自然要犧牲個(gè)人和家庭時(shí)間?！扮纭钡呐畠荷嫌變簣@一年了，“琦哥”幾乎沒(méi)有接送過(guò)她，就是兒童節(jié)，幼兒園搞親子舞蹈匯演，她這個(gè)當(dāng)媽的都缺席了，是拜托實(shí)習(xí)老師代替她做了孩子的舞伴?！扮纭本褪沁@么一個(gè)人，想要做的沒(méi)人能阻攔，想要做到的，一切都不是阻力。

責(zé)任編輯：周志霞

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