劉艷娟

（山東省日照港集團(tuán)有限公司，山東日照 276826）

信息化為推行企業(yè)全面精細(xì)化管理提供了有效而重要的技術(shù)手段，但信息化建設(shè)本身的精細(xì)化管理如何實(shí)施，則是信息工作者面臨的問題之一。本文將結(jié)合我港信息化建設(shè)實(shí)際情況，對港口信息化建設(shè)精細(xì)化管理進(jìn)行探討。

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化。信息化建設(shè)的精細(xì)化管理是指以“安全、穩(wěn)定、高效”為特征的全新管理模式，管理內(nèi)容主要包括“基礎(chǔ)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)及信息化保障”三個方面內(nèi)容。

1 提供安全、可靠的基礎(chǔ)平臺

1.1 首先建立全面穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

為了滿足集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大所帶來的業(yè)務(wù)上的需求，日照港集團(tuán)公司現(xiàn)已搭建了適應(yīng)全港日常辦公和管理所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并通過光纖建立連接，初步支撐了協(xié)同辦公、財務(wù)管理、生產(chǎn)調(diào)度管理等系統(tǒng)和EDI(一期)的運(yùn)行。完善的網(wǎng)絡(luò)體系保障了集團(tuán)總部和各主要子公司本身的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。

目前，生產(chǎn)辦公網(wǎng)、生活區(qū)家庭寬帶核心交換機(jī)同時由CISCO4506升級為CISC06506，EDI中心配置了CISCO6509的核心交換機(jī)和CISCO3750的接入交換機(jī)，背板寬帶和處理能力提升數(shù)倍，逐步形成了以集團(tuán)公司中心機(jī)房為中心，以股份公司機(jī)關(guān)、木片機(jī)房、視頻調(diào)度、14樓機(jī)房、股份一公司、股份二公司、動通程控機(jī)房為中層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

2017年底，信息中心又在基礎(chǔ)平臺方面取得了重大成果，完成了3臺服務(wù)器和2臺統(tǒng)一存儲陣列的采購和安裝，建成了3節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器集群和本地在線數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，服務(wù)器集群系統(tǒng)建設(shè)順利起步，實(shí)現(xiàn)了信息化項(xiàng)目的運(yùn)行與開發(fā)平臺分離，數(shù)據(jù)安全性大大提高，完成了辦公網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部郵件系統(tǒng)升級改造，提高了郵件容量和穩(wěn)定性，見表1。

1.2 建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息機(jī)房硬件平臺

按照精細(xì)化管理的要求，機(jī)房分為六大區(qū)域：即網(wǎng)絡(luò)設(shè)備區(qū)、服務(wù)器設(shè)備區(qū)，安全設(shè)備設(shè)備區(qū)、存儲介質(zhì)和資料區(qū)、運(yùn)行值班區(qū)、電源區(qū)。根據(jù)設(shè)備功能和運(yùn)行環(huán)境要求明確各區(qū)域面積，而且各區(qū)之間根據(jù)“五防”要求，各區(qū)之間用適當(dāng)?shù)牟牧细綦x（如玻璃墻），但是電源區(qū)和設(shè)備區(qū)之間應(yīng)該采用實(shí)磚墻隔離，并有明顯的標(biāo)志。整個機(jī)房采用高強(qiáng)度抗靜電無縫地板，進(jìn)線柜實(shí)施雙路電源投切，包括空調(diào)系統(tǒng)做到來電自動投運(yùn)，同時安裝機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、溫度、濕度監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)和煙感報警系統(tǒng)，為所有應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)塊提供安全溫度、可靠的運(yùn)行基礎(chǔ)。

1.3 對設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理

首先對設(shè)備進(jìn)行歸類編號，建立各類設(shè)備的臺賬和設(shè)備卡片，根據(jù)設(shè)備卡片跟蹤設(shè)備的健康狀況，建立起設(shè)備的履歷、檔案資料、對機(jī)柜、設(shè)備上貼標(biāo)簽，內(nèi)容包含編號、Ip地址、用途、廠商聯(lián)系方式、維護(hù)責(zé)任人等等。而且對電源線、網(wǎng)絡(luò)線、插座都實(shí)行編號，保障一出問題就能及時查到。另外嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從設(shè)備到貨開箱后，立即檢查設(shè)備附件（配件）數(shù)量、隨即資料、設(shè)備質(zhì)量鑒定，驗(yàn)收通過后形成書面報告，并由專人簽字生效。開箱驗(yàn)收通過后進(jìn)行加點(diǎn)測試驗(yàn)收，包括參數(shù)記錄清單、性能指標(biāo)說明，問題清單內(nèi)容。

表1 主要技術(shù)設(shè)備設(shè)施情況

設(shè)備名稱 數(shù)量 品牌水平核心服務(wù)器 86臺 SUN T4、 HPDL380G7、IBM3850等 國內(nèi)一流核心交換機(jī) 7臺 CISCO 6509、6506等 國內(nèi)一流二級可管理交換機(jī) 200多臺 CISCO2960、H3C3100等 國內(nèi)一流光纜 1.2萬芯公里 魯能泰山、烽火 國內(nèi)一流數(shù)據(jù)庫平臺 1套 Oracle 10g 國際一流開發(fā)平臺 1套 Developer 2000，.net，java，X3 國際一流操作系統(tǒng) 1套 Solaris 10國際一流

1.4 建立各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的檔案

諸如開發(fā)商、運(yùn)行環(huán)境、實(shí)現(xiàn)功能、投入年份、投入資金、使用對象、升級次數(shù)、運(yùn)行情況、維護(hù)專項(xiàng)等等。對同一應(yīng)用系統(tǒng)軟件做好有效備份，并保存最近的數(shù)據(jù)，由一專人保管，一式兩份，存儲介質(zhì)異地存放。為了系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，盡量讓一臺服務(wù)器運(yùn)行一個管理系統(tǒng)，賬號密碼每半年更換一次，由專人管理，并對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性進(jìn)行嚴(yán)格的測試，測試包括檢查應(yīng)用系統(tǒng)自身是否存在安全漏洞和隱患，系統(tǒng)是否安裝最新的補(bǔ)丁軟件，是否已經(jīng)關(guān)閉所有不必要的服務(wù)端口，是否關(guān)閉所有不必要的服務(wù)進(jìn)程。是否刪除所有不必要的用戶等等。對所有投入運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，建議每日都建立運(yùn)行臺賬，明確系統(tǒng)維護(hù)專責(zé)，并做好運(yùn)行日志，特別是對安全系數(shù)要求高的系統(tǒng)應(yīng)該劃分專用IP網(wǎng)段，與生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)分開，實(shí)現(xiàn)互不訪問。

2 建立完善的應(yīng)用系統(tǒng)

2.1 消除系統(tǒng)間存在的信息孤島，充分發(fā)揮信息共享帶來的管理效應(yīng)

一個成功的信息化系統(tǒng)，一定是以企業(yè)管理流程再造（Business Process Rebuild）為基礎(chǔ)的。針對集團(tuán)公司在不同時期各個部門、各類業(yè)務(wù)種類開發(fā)的多個應(yīng)用系統(tǒng)，比如生產(chǎn)、鐵路、設(shè)備、物資、人力資源管理系統(tǒng)等，由于開發(fā)年限較遠(yuǎn)，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享較為困難，難以滿足新時期發(fā)展需要。要從根源解決這類問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，計(jì)劃一個時期內(nèi)完成全港全部數(shù)據(jù)的梳理工作。2012年信息中心牽頭與集團(tuán)生產(chǎn)業(yè)務(wù)部和有關(guān)單位一起，用5個月的時間，對生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面梳理，包括6個主要業(yè)務(wù)流程和29個子業(yè)務(wù)流程，完成了168個基本表的優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了表結(jié)構(gòu)的合理性、共享數(shù)據(jù)的一致性和數(shù)據(jù)的完整性，提出了31項(xiàng)需要完善和33項(xiàng)需要新增的功能。完成了貨物、客戶和組織機(jī)構(gòu)代碼的標(biāo)準(zhǔn)化工作，對操作過程、作業(yè)方式、鐵路、泊位等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

2.2 繼續(xù)提高系統(tǒng)管理的精細(xì)化水平

充分利用信息化工作提高計(jì)劃與考核聯(lián)系的緊密程度，進(jìn)一步精細(xì)考核指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)人力資源管理中人事、勞資、社會保險等信息共享，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，數(shù)據(jù)相通；資產(chǎn)、設(shè)備管理達(dá)到實(shí)時、動態(tài)效果，實(shí)現(xiàn)管、用、養(yǎng)、修的全生命周期管理。

同時信息中心也相繼推行了系統(tǒng)性故障管理辦法，針對信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出了系統(tǒng)性故障管理的思路，并從制度、人員、責(zé)任、措施以及應(yīng)急管理等方面加以落實(shí)，避免系統(tǒng)性故障發(fā)生，保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全；開展故障分析，結(jié)合工作特點(diǎn)，在班組開展故障分析活動，重點(diǎn)是針對重復(fù)性、多發(fā)性故障，從根本上研究解決辦法，降低故障發(fā)生率，收到了明顯成效。GPS維護(hù)班運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行技改，解決了GPS經(jīng)常斷電的頑疾，降低了重復(fù)性故障率。

2.3 全面覆蓋業(yè)務(wù)信息化管理

在信息化支撐度相對薄弱的環(huán)節(jié)如：目標(biāo)考核管理、過程建設(shè)管理、應(yīng)急管理、設(shè)備物資產(chǎn)品的申購上等加強(qiáng)覆蓋度，注重相對薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展。信息化建設(shè)的發(fā)展要緊跟業(yè)務(wù)的發(fā)展，對部分系統(tǒng)功能有計(jì)劃地進(jìn)行改造升級，從深度和廣度上給予企業(yè)更多的支持。

3 提供高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)保障

3.1 日常維護(hù)工作要做好做細(xì)

提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息化服務(wù)不僅僅是簡單地把硬件和軟件加在一起，它包括了服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及對服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支持等等。只有在這幾個方面都符合要求才是真正的服務(wù)。

在日常維護(hù)工作中，完善了維修制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了派修模式和維護(hù)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，堅(jiān)持回訪制度，加大監(jiān)督與考核力度。要求所有的維護(hù)人員不管是簡單的問題還是復(fù)雜的問題、不管是工作時間還是休息時間，有問題必須響應(yīng)并及時解決，并在處理問題后，都盡可能詳細(xì)地記錄或者說明怎樣解決這類問題，以提高整個隊(duì)伍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，對于復(fù)雜的有針對性的問題應(yīng)該在信息專職維護(hù)人中作為現(xiàn)場培訓(xùn)景象講解、討論，以提高整個信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能水平。平時要求專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員做到“手勤、腿勤、嘴勤”。

3.2 管理措施要用在實(shí)處

對于精細(xì)化管理，除了上面的要求以外，應(yīng)該輔助以下一些具體的管理措施。如實(shí)施網(wǎng)絡(luò)保修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶有問題及時保修，維護(hù)人員接單解決問題后，及時填好處理記錄，所有人員通過故障保修系統(tǒng)對照解決方法學(xué)習(xí)一些常見故障以及處理手段，同時也可以作為月底、年底員工績效考核管理的輔助手段之一。

3.3 巡檢力度要跟上

加大對整個信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的巡檢，每年最少組織兩次巡檢，如網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備除塵、ups充放電工作、電池容量達(dá)標(biāo)等等。

另外，進(jìn)一步加大對應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)力度，做到應(yīng)用一個系統(tǒng)，培訓(xùn)一個系統(tǒng)，并且每年舉辦兩期以上的與計(jì)算機(jī)知識相關(guān)的培訓(xùn)班。除了對應(yīng)用人員的培訓(xùn)以外，更要加強(qiáng)對專業(yè)人員的培訓(xùn)，做專業(yè)、取證培訓(xùn)，這對于整個企業(yè)來說是一筆寶貴的財富。

4 現(xiàn)狀

目前，集團(tuán)公司已經(jīng)成立了集團(tuán)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及信息化工作辦公室，各主要生產(chǎn)業(yè)務(wù)單位也建立了信息化工作機(jī)構(gòu)，配置了相應(yīng)的人員，信息中心承擔(dān)了集團(tuán)信息化系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)工作?；拘纬闪诵畔⒒ぷ鞯慕M織保障體系；在信息化制度上，集團(tuán)公司已經(jīng)初步建立了信息化建設(shè)、使用、維護(hù)等相關(guān)配套制度和日常工作機(jī)制，制定并實(shí)施了對各單位信息化工作的考核辦法。

5 結(jié)語

精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，艱巨而且周而復(fù)始的工作。目前，信息化建設(shè)的管理還沒有從根本上真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，在許多單位都是弱化管理，所以信息化建設(shè)的精細(xì)化任道重遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步完善，緊跟企業(yè)發(fā)展步伐，最終實(shí)現(xiàn)以信息化促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化的目標(biāo)。

[1]董焱 著.中小企業(yè)信息化建設(shè)與治理[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社,2012.

[2]溫德誠 著.精細(xì)化管理實(shí)踐手冊[M].新華出版社,2009.

[3]汪中求 著.精細(xì)化管理[M].新華出版社,2005.