楊揚(yáng)

最近，母親遷新居，我給她買了兩臺(tái)空調(diào)。購(gòu)買之前，我曾經(jīng)猶豫過(guò)要不要網(wǎng)購(gòu)，終究又覺(jué)得母親不會(huì)上網(wǎng)，和實(shí)體店溝通也許方便她售后聯(lián)系，所以，我“吭哧吭哧”坐了大半小時(shí)公交車，在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)電器大賣場(chǎng)某星電器給她選了兩臺(tái)。沒(méi)想到，這兩臺(tái)空調(diào)毀了我的假期。

空調(diào)很快運(yùn)到家，安裝工也隨之而來(lái)。他們進(jìn)門之后，手腳麻利地先幫我把箱子拆了。開(kāi)箱子之后卻發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榧依镒》拷Y(jié)構(gòu)的問(wèn)題，有一臺(tái)空調(diào)無(wú)法安裝。不能安裝，只能退貨，我覺(jué)得順理成章，母親卻有幾分猶豫：“到家的東西，還能退嗎？”我“胡不食肉糜”地反問(wèn)：“為什么不能退？網(wǎng)上買東西不都能退？”

事實(shí)證明，我太天真了。我打電話給售貨員，售貨員如臨大敵，表示無(wú)法決定，我必須親自到賣場(chǎng)去。我又“吭哧吭哧”坐了大半小時(shí)公交車，到了賣場(chǎng)，見(jiàn)了空調(diào)柜組長(zhǎng)。柜組長(zhǎng)面有難色，從協(xié)調(diào)的可能性、改裝家居的可能性等多方面跟我進(jìn)行了辯論，動(dòng)之以情，曉之以理。我數(shù)次動(dòng)搖，最終還是堅(jiān)決表示，必須退貨。

柜組長(zhǎng)面有難色：“我們退貨有流程，必須派人上門鑒定你的商品，看看有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題……”他旋即問(wèn)：“拆箱沒(méi)有？”我老實(shí)回答：“拆了?！薄澳遣恍?！拆了的空調(diào)我們沒(méi)法退！”“為什么？”“因?yàn)樯虉?chǎng)沒(méi)有打包裝置啊，你把包裝箱拆了，我們沒(méi)法簽收?！蔽覀儾坏貌挥终归_(kāi)第二輪辯論。最后，要我找售后，打完包再退貨。結(jié)果售后說(shuō)無(wú)法提供打包服務(wù)，請(qǐng)我找賣場(chǎng)。我又給賣場(chǎng)打電話，賣場(chǎng)又讓我找售后。我就像球被雙方踢來(lái)踢去。

我陷入了深深的思索。我是不是一個(gè)包子型消費(fèi)者？我在家里來(lái)回走，陷入對(duì)自我價(jià)值的懷疑：我是包子嗎？我是不是算了，把空調(diào)裝廁所里……還是，送給親戚？不，實(shí)體店太欺負(fù)人了！我不能放棄！我要讓他們知道消費(fèi)者也是有脾氣的！奮斗吧！代表家鄉(xiāng)消費(fèi)者維權(quán)！

立刻打電話給柜組長(zhǎng)。我聲如洪鐘地喊：“你們到底給不給我退貨！你們實(shí)體店知道自己是怎么死的嗎？！啊？！”我還發(fā)表了一篇主題為實(shí)體企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何發(fā)展的宏論：“你們知道為什么網(wǎng)店比你們強(qiáng)嗎？！啊？！……”接下來(lái)的兩天，賣場(chǎng)沒(méi)有新消息。我每天堅(jiān)持給柜組長(zhǎng)打電話：“知道你們實(shí)體店是怎么死的嗎？！??？！……”三天之后，柜組長(zhǎng)屈服了：“明天售后會(huì)派人上門給你開(kāi)質(zhì)量鑒定書。你自己要把空調(diào)包好捆好?！钡诙焓酆笊祥T，一看箱子又不樂(lè)意了：“你這不是原裝的包裝啊！這不成，我不能收！”

我又要失控了……不，我控制了自己。我給柜組長(zhǎng)打電話：“知道你們實(shí)體店是怎么死的嗎？！??？！……”大概，這也到了柜組長(zhǎng)的心理和生理極限了吧。他竟然沒(méi)有反抗，同意了我的要求，命售后把空調(diào)拖走了。

半個(gè)月之后，空調(diào)退款到了我的賬戶里。我竟然體會(huì)到了如同撿錢一樣的快樂(lè)。我特別真誠(chéng)地給柜組長(zhǎng)發(fā)了個(gè)短信，祝他幸福。如我所預(yù)料的那樣，他沒(méi)回我——我又想給他打電話了：“知道你們實(shí)體店是怎么死的嗎？！啊？！”