程莉莉+齊璇

【摘要】煙草企業(yè)由于其本身壟斷專賣和高度集中的特點，導致在員工管理過程中缺乏流動性和競爭壓力。為了有效應對行業(yè)結構調整和重組所帶來的一系列挑戰(zhàn)，煙草企業(yè)正在逐步引入績效管理工具來提高、激發(fā)員工的工作積極性，但是在引入過程中也面臨一些問題。本文將通過對現存問題的分析，探討出合理的對策建議。

【關鍵詞】煙草企業(yè) 績效管理 現狀 優(yōu)化

近年來，隨著《煙草控制框架公約》的施行及市場競爭機制的引入，煙草行業(yè)內部也進行了工商分營、兼并重組及用工制度的改革。在這種背景下，為了提升市場競爭力和適應力，煙草企業(yè)開始在人力資源管理中推廣運用績效管理，如何提高和加強績效管理的作用就成為煙草企業(yè)必須面對的重要課題。

一、煙草企業(yè)績效管理現狀

1.企業(yè)領導和員工對績效管理的重要性認識不足。從根本上看，績效管理工作能否有序展開與領導的重視及員工的配合密切相關。然而在實際運用過程中，不少企業(yè)領導對績效管理的目的認識不到位，存在著為考核而考核的心理。這就導致了考核要求形式化、考核工作簡單化、考核評定主觀化的問題。同時，對于員工來講，不少人都認為引入績效管理實際上對他們并沒有實際影響，他們仍習慣于按以往的考核要求、考核方式來開展工作。在他們看來，績效管理的形式作用大于實質作用。企業(yè)領導和員工不能正確認識績效管理的作用，可以說是導致一切問題產生的最重要誘因。

2.績效考核指標設置的科學性不足。煙草企業(yè)在選擇績效考核指標、構建指標體系的過程中普遍存在以下幾個方面的問題。一是在設置考核指標時，各職能部門仍習慣于按照自身要求提出考核指標，而各部門間的溝通與協(xié)調則相對缺乏，這就導致了指標體系本身也時常存在對立和矛盾。而上級主管部門有時還需要不斷調整指標的名稱、數量、統(tǒng)計方式、統(tǒng)計口徑等，這也給下級單位、部門的考核工作造成不小的被動。二是考核體系的各項指標不能完全反映所要達成的最終績效目標，比如客戶經理按下達的卷煙銷售收入和銷量進行考核，但這些指標并不能準確反映客服部門所提供服務的質量。三是有些工作無法進行量化考核，因此就不得不用定性標準加以替代，這就給準確評估及針對性指導造成了很大困難。四是有些工作不能進行加分考核，就轉而采用倒扣方式進行評價，這種方式難以調動這些部門員工的積極性、主動性。

3.績效管理過程控制的不夠合理。對于煙草企業(yè)來講，相關考核一般都放在月末或年底，而且考核一般是通過計劃表或責任書的形式來明確各部門、人員的工作目標、應擔責任，在月末或年底時則據此對具體部門、人員進行獎勵或處罰。這種考核制度往往導致企業(yè)對最終結果、事后管理過分關注，而對過程的監(jiān)督、控制則相對薄弱。同時，在到了真正考核的時候，由于部門職責的交叉重疊、人際關系的盤根錯節(jié)等因素，都可能導致績效管理無法落實，從而成為一紙空文。

4.績效結果的運用有待進一步拓寬。煙草企業(yè)對于績效考核結果的運用主要體現在年底薪酬發(fā)放的調整中，雖然在各種績效管理辦法中也會有一些諸如晉升、培訓、優(yōu)先的激勵運用，但管理者的主觀需求往往決定了其能否被實際應用，尤其是在晉升方面。同時，考核結果不能與個人發(fā)展實現有效掛鉤，培訓和在職教育往往被當作是一項工作任務，而非是一種激勵先進的有效手段。因此從關聯(lián)程度及總體上看，考核結果的運用都不夠充分。此外，考核結果的運用中也沒有體現出不同工作內容與工作性質對于需要掛鉤的要求間的差異性。

二、煙草企業(yè)績效管理的優(yōu)化路徑分析

1.要轉變觀念，樹立科學的績效管理理念。要在煙草企業(yè)內部樹立起全員績效管理意識，盡可能地減少人情、面子、關系因素對績效考核有效性的影響。要就績效管理工作的重要性做好干部員工的培訓和教育，讓他們真正理解施行績效管理的目的在于節(jié)約管理成本、提升人資水平、實現員工成長、促進企業(yè)發(fā)展。

2.構建科學合理的績效管理體系。當前要逐步建立健全企業(yè)績效管理的配套措施，實現企業(yè)績效管理的規(guī)范化、制度化、體系化運行。一是要不斷優(yōu)化績效管理方案及其實施細則，對績效考核的原則、對象、范圍、流程、指標體系、計算方式、結果運用等作出明確規(guī)定。二是要進一步完善企業(yè)內部控制的其他相關制度，諸如生產經營、安全管理、教育培訓、勞動保障、綜合管理等環(huán)節(jié)都要實現與績效管理的配套，以保證績效管理各環(huán)節(jié)的順利實施。

3.全員參與績效管理全過程。煙草企業(yè)的管理者在績效管理過程中，對于績效計劃、實施、考核、溝通以及改進等，都必須做好與下屬員工的溝通交流，無論是明確工作目標、考核標準、期望成績，還是為需要幫助的員工提供支持與幫助，每個環(huán)節(jié)都要盡可能保證管理者與員工的共同參與。這種共同參與不僅能確?？冃У靡詫崿F，同時也是現代績效管理區(qū)別于傳統(tǒng)績效考核的重要特征之一。

4.擴大考核結果運用范圍?？己私Y果如果不與獎勵、懲戒、晉升聯(lián)系起來，就不能發(fā)揮其應有的導向和激勵作用。對于煙草企業(yè)來說，當前要進一步擴大績效考核結果的運用范圍，并逐步實現考核的流程化、規(guī)范化，以實現企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)與企業(yè)績效目標更為緊密的結合。比如可以根據對考核數據和反饋信息的分析，開展崗位及職務轉換、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工在職學習培訓、待崗或退出等應用，使全體員工對考核期內自身所完成的具體工作、作出的業(yè)績成效都有清晰的認識，以此激發(fā)員工對獎勵、晉升的熱情和期望，讓員工充分體驗到競爭和壓力，從而形成更大的工作積極性和主觀能動性。

績效管理作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，是實現企業(yè)目標、促進員工發(fā)展不可或缺的重要手段。他不僅為煙草企業(yè)提供了一個有效的考核工具，同時也減少了部門間、員工間的矛盾，激發(fā)了部門、員工的主動性、創(chuàng)造性。因此，必須正確認識績效管理的作用，并針對實施中出現的問題采取切實措施加以改進，才能有效提高員工績效、增強企業(yè)競爭力，實現企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。endprint