劉自然　杜倩

[摘要]移動支付也被稱作手機支付，是用戶使用終端設備來對所購買的商品或服務進行賬務支付的一種方式。隨著網(wǎng)絡技術快速發(fā)展，帶來新一輪的移動電子商務興起，使智能手機成為更方便快捷的交易渠道和終端設備。針對移動支付技術快速發(fā)展、使用量高速增長的趨勢，本文以在校大學生為研究對象，設計調(diào)查問卷獲得一手數(shù)據(jù)，分析了當今大學生移動支付現(xiàn)狀，并對大學生移動支付提出了相應建議。

[關鍵詞]大學生 移動支付現(xiàn)狀 問卷調(diào)研

2017年1月，中國高校傳媒聯(lián)盟聯(lián)合螞蟻金服旗下支付寶，就全國4000多所高校及職業(yè)院校、1000多萬在校大學生的消費數(shù)據(jù)做了專門的梳理。數(shù)據(jù)顯示，2016年中國90后移動支付占比近92%。中國大學生在支付寶上的人均支付金額（含轉賬、網(wǎng)購消費、發(fā)紅包、理財?shù)葦?shù)據(jù)）約為40839元，較2015年增長97%?？梢姡悄苁謾C的普及和移動支付的發(fā)展正在悄然改變?nèi)藗兊纳钕M方式。

移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。

針對移動支付方式在大學生活圈內(nèi)的普及和使用人數(shù)的激增，本文設計調(diào)查問卷獲得一手數(shù)據(jù)，分析了當今大學生使用移動支付現(xiàn)狀，從微觀層面解讀移動支付的發(fā)展空間，對第三方支付平臺服務的優(yōu)化具有一定的參考意義。

一、問卷調(diào)研

（一）數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)來源于調(diào)查問卷。設計修改好問卷后，發(fā)布在專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站——問卷星，通過微信朋友圈和QQ空間的轉發(fā)獲得一手數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共搜集到260份問卷，經(jīng)核查后重復問卷有0份。最后有效問卷260份，問卷回收率100%。

（二）問卷信度分析

本文借助SPSS進行信度分析，得到的Cronbachs Alpha值為0.898，基于標準化的Cronbaeh‘s Alpha值為0.902，兩個系數(shù)都在90%附近，可見該量表具有很高的內(nèi)在一致性，所以可靠性較強。

二、移動支付現(xiàn)狀分析

（一）調(diào)查對象的人口特征

本次研究的對象為大學生，性別、地區(qū)、學校類型不同，其對待移動支付的態(tài)度也不同。在調(diào)查的260名大學生中，男生約占35%，女生約占65%；大一大二學生的比例和大三大四幾乎相同，研究生占比接近于0。從學校類型來看，綜合、理工、財經(jīng)、醫(yī)科這四大類各自占比差異較小，因此本次問卷調(diào)查數(shù)據(jù)可用且有效。

（二）接觸移動支付的渠道

問卷調(diào)查結果也顯示，通過收發(fā)紅包接觸到手機支付的大學生占到了61.15%，除此之外，88.85%的大學生是通過資金轉賬開始使用手機支付，28.46%是朋友推薦，還有一些則是被一些廣告宣傳和優(yōu)惠活動所吸引。

（三）選擇使用移動支付的原因

根據(jù)投放的問卷調(diào)查結果統(tǒng)計，81.15%的大學生使用移動支付是基于其支付步驟簡單，方便快捷、節(jié)省時間的優(yōu)點，77.31%的大學生是因為其可使用的線下場景多，67.69%的大學生認為使用手機支付出門無需帶錢包，57.69%的大學生是出于和周圍人交流的需要，還有少部分大學生認為移動支付會帶來許多優(yōu)惠。

（四）用戶支付行為

（1）日常支付中使用移動支付占比。調(diào)查顯示，有87.69%的大學生在日常支付行為中使用手機支付所占的比例大于50%，這說明了移動支付在生活中的普遍性以及本文研究的實際意義。

（2）不同的第三方支付平臺各自占比。移動支付是指利用各種面向移動設備的特定技術。允許用戶直接通過移動設備購買商品或服務，或?qū)崿F(xiàn)貨幣交換的體系。目前，移動支付第三方支付平臺主要有支付寶、微信和Apply pay。

據(jù)大數(shù)據(jù)分析公司易觀表示，中國國內(nèi)支付平臺幾乎占據(jù)了中國第三方移動支付產(chǎn)業(yè)99%的市場份額。使用支付寶和微信的大學生占比93.85%和76.92%。和二維碼支付相比，Appie pay選擇的近場通信由于依賴硬件而阻礙了其增長，同時Apple pay僅能由使用iPhone 6及更新版本蘋果系列手機的人使用，這也限制了用戶數(shù)量，使其無法在中國市場快速發(fā)展。從調(diào)查問卷顯示，使用Apple pay的人僅占3.46%。

（3）第三方服務。針對大學生群體，其主要使用移動支付的第三方服務即為網(wǎng)絡購物、外賣餐飲和訂購機票火車票，分別為91.15%、88.08%和81.54%。

三、對策建議

當今用戶認為移動支付的最大優(yōu)勢在于支付步驟簡單，方便快捷。所以，移動支付商需要從技術層面降低操作難度，提供更便捷的使用流程，在宣傳推廣中可突出移動支付的操作簡單性，以提高用戶的使用意愿。

國家應當鼓勵數(shù)字技術在支付領域的應用，降低支付成本。作為第三方支付平臺，應加強與垂直行業(yè)領域的合作，將移動支付應用于更多的支付場景中，為用戶提供更加人性化的服務。另外，平臺應提升賬戶安全性，加快發(fā)展認證技術，使移動支付走向智能化，如依靠指紋、掌紋、虹膜、人臉等生物識別技術來提升移動支付認證技術，使移動支付更加安全便捷。

同時問卷調(diào)查顯示，大部分大學生使用移動支付后月開銷增加，商家的一些優(yōu)惠舉措也會造成其沖動消費。大學生應當樹立正確的消費觀念，形成良好的消費習慣，有計劃、合理地進行消費。endprint