姜悅

摘 要：當前我國教育文化事業(yè)發(fā)展較快，圖書館各項綜合服務在社會發(fā)展中具有重要作用。閱覽室作為圖書館重要組成機構，其綜合服務對于提升圖書館整體服務質量具有重要作用。新時期圖書館閱覽室各項服務工作中，管理員需要從讀者角度出發(fā)，不僅需要進一步完善硬件和軟件設施的配套工作，使得圖書館閱覽室適應社會發(fā)展的整體需要。還要進一步利用館內各項資源來優(yōu)化服務質量。本文對以讀者為本優(yōu)化圖書館閱覽室服務的實踐展開探析，在具體服務中以讀者為根本，提高圖書館整體管理服務質量，從而完善圖書館整體服務功能，提升社會綜合影響力。

關鍵詞：讀者 閱覽室服務 實踐探索

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）09-00-01

現(xiàn)階段我國科學技術發(fā)展較快，互聯(lián)網在人們日常生活中全面普及，過去傳統(tǒng)的圖書館閱覽室服務功能在逐步發(fā)生改變。作為新時期圖書館閱覽室管理人員，需要根據時代發(fā)展的整體需要在保持傳統(tǒng)圖書館服務功能的基礎上加強創(chuàng)新。以讀者為本，根據讀者的實際需要制定有針對性的服務策略，讓更多讀者能夠接受圖書館閱覽室的服務模式，讓閱覽室為讀者提供更全面性的服務。

一、以讀者為本在圖書館服務中的重要性及作用分析

以人為本是我國社會主義科學發(fā)展的核心，也可以作為當前圖書館發(fā)展的必然要求。目前圖書館堅持以人為本的服務理念，就是發(fā)展以讀者為本的管理理念，使得圖書館管理人員自身的服務熱情和服務質量得到有效提升。由于傳統(tǒng)工作機制的影響，目前大多數(shù)圖書館閱覽室管理員都處于枯燥的工作環(huán)境中，管理員自身存在的價值也容易被忽視。所有當前需要進一步調整圖書館閱覽室管理員自身的工作形態(tài)，建立以讀者為根本的服務理念，為讀者提供高質量服務工作的同時，使得圖書館綜合管理功能有效提升。圖書館管理人員需要堅持以讀者為根本，做好自身服務工作的同時來提升圖書館的社會影響力?，F(xiàn)階段圖書館是傳播知識文化的重要場所之一，在推動社會教育文化發(fā)展中具有重要作用。所以當前圖書館自身價值的充分體現(xiàn)需要通過讀者的閱讀體驗來衡量，目前圖書館管理員需要樹立人文情懷，堅持以讀者為根本來擴大讀者閱讀需要，提高讀者對管理員服務的認同感[1]。

二、當前圖書館服務中面臨的主要問題概述

現(xiàn)階段圖書館整體建設過程中，圖書館管理員自身服務質量對管理建設起到了重要作用。目前圖書館建設首先需要考慮到管理人員自身服務建設，但是目前大多數(shù)管理部門對于人員日常服務質量還處于忽視的狀態(tài)。受到長期工作機制的影響，管理員自身服務意識還處于相對落后的狀態(tài)，這使得以讀者為根本的服務理念不能夠有效實踐。此外目前大多圖書館服務觀念僵化，加上重視硬件和軟件的建設，使得服務管理工作不能得到有效發(fā)展。圖書館自身服務管理體制還不夠完善，大多管理機制僅僅是存在于形式層面，沒有在實際活動中進行有效落實。此外當前我國信息技術發(fā)展較快，加強數(shù)字化資源建設才能最大程度滿足更多讀者的需求。但是目前大多圖書館信息化建設較為落后[2]。

三、完善圖書館配套設施，提升圖書館服務功能

1.做好圖書館硬件和軟件設施的配套工作

當前我國互聯(lián)網技術發(fā)展較快，人們獲取知識的方式呈現(xiàn)出多樣化的特點。更多讀者在圖書館進行閱讀時不僅單方面選擇書面的閱讀方式，也有部分讀者喜歡電子網絡閱讀。所以，當前圖書館閱覽室管理員不僅需要加強硬件設施的建設，還需要完善相關軟件設施的配備，使得圖書館綜合服務功能得到有效提升。此外還需要加強圖書館資金的實際投入量，以此來完善電子閱覽室的建設。需要選取更多技術性較強的管理人員以及相關工作人員來做好設備的的基本安裝與功能調試等工作，使得各項數(shù)據能夠有效導入，從而使得圖書館閱覽室電子閱覽區(qū)能夠有效運用[3]。

2.完善圖書館服務功能，使得閱覽室與社會發(fā)展相適應

目前我國社會主義市場經濟發(fā)展較快，讀者對于閱讀的需求在不斷擴大，圖書館閱覽室在自身建設的過程中需要展示出更多綜合性的服務功能，以此來適應現(xiàn)代化圖書館的建設，更好地滿足社會發(fā)展的整體需要?，F(xiàn)階段大多數(shù)讀者除了保持傳統(tǒng)的閱讀方式之外，也會選取電子閱讀方式，所以需要對讀者的閱讀方式進行數(shù)據化分析，讓統(tǒng)計的結果進行傳遞，引入更多電子閱讀文獻，充實文獻內容來滿足讀者的閱讀需求。

四、加強閱覽室管理，引導讀者使用館內資源

1.完善電子閱覽室管理工作

目前圖書館所面向的社會群體不同，所以閱讀需求以及對計算機實際操作能力之間都存在相應的差異。目前需要進一步加強對電子閱覽室的管理工作，圖書館管理員在擴大自身服務范圍的同時，還需要對讀者正確使用電子閱讀方式進行引導。讓社會各個階層的讀者都能夠正確掌握設備的使用方法，這樣不僅能夠提高電子閱讀的服務質量，還能確保電子閱覽室各個設備的日常維護。在此基礎上，圖書館閱覽室的管理人員需要與讀者之間開展積極溝通交流，掌握讀者所需的電子資源，從而為讀者提供更完善化的服務[4]。

2.引導讀者使用館內資源

現(xiàn)階段大多數(shù)圖書館館藏資源都較為豐富，資源的實效性是建立在讀者充分利用基礎之上的。所以當前圖書館閱覽室管理員需要正確引導讀者對館藏資源進行利用，管理員可以將圖書館資源制作成相應的電子目錄，讓讀者在尋找書籍的過程中能夠更加快速地找尋到自身所需要的圖書資料。通過此類方式，不管是紙質資料還是電子資料，都能夠讓讀者更快速地找尋到圖書所在位置，便于下一步閱讀活動的進行。在此基礎之上，圖書館閱覽室管理員還需要對圖書資源進行全面整合，將同類的圖書資料放置在一起，將讀者長期借閱的書籍放在顯眼的位置。管理員自身要具備良好的耐心，從讀者的角度出發(fā)，充分了解掌握讀者自身的閱讀需求，讓讀者能夠認可圖書館各項服務，從而擴大圖書館的社會影響力，提高館內圖書資源的整體利用率。

五、以讀者為本，展示圖書館服務功能endprint

1.以讀者為本，建立現(xiàn)代化閱覽室管理體制

當前圖書館閱覽室面向社會各個階層的群眾，讀者自身性格以及閱讀需求之間都存在著較大差異。所以目前圖書館閱覽室管理人員需要切實將讀者的工作放置在工作的主要位置，以讀者為本，從讀者角度來完善自身服務，建立現(xiàn)代化的圖書館閱覽室管理體系。圖書館開展各項工作時，管理員需要時刻踐行“讀者第一、服務至上”的基本工作原則，根據讀者的自身需要來加強閱覽室管理。管理人員要通過人性化、溫情化的服務，讓讀者感受到閱讀所帶來的快樂，提高讀者對圖書館服務質量的滿意度。圖書館管理人員需要從思想提高服務意識，從實際行動上完善服務質量，使得圖書館能夠吸取更多讀者來進行閱讀，擴大圖書館的社會服務功能[5]。

2.實際工作中詮釋圖書館的服務性功能

目前圖書館閱覽室管理員通過自身良好的親和力能夠進一步加強的管理員與讀者之間的交流，讓管理員進一步成為廣大讀者的閱讀伙伴。管理員需要在自身工作中提升親切感，憑借持久的耐心來指導讀者進行閱讀，根據讀者的需要踐行各類服務。圖書館管理員自身親和力不僅決定讀者的認可度，對于圖書館整體形象也具有重要影響。所以當前作為圖書館管理員，需要將自身良好的工作素質融入到圖書館綜合管理服務中，讓管理員在實際工作中能夠通過良好的親和力來處理各項問題。在實際服務過程中，管理員需要保持誠心、耐心和細心，將服務意識落實到工作的各個環(huán)節(jié)。通過人性化、溫情化的服務能夠提升讀者的滿足度，提高圖書館整體影響力，讓更多讀者能夠深刻感受到圖書館存在的價值，從而加深社會文明教育程度。

3.注意服務語言的運用

目前圖書館閱覽室各項服務的開展需要與讀者之間保持良好的溝通，所以管理員自身語言表達能力至關重要。在言語溝通交流的過程中，管理員需要通過語言向讀者表明自身的想法，從而起到引導服務的作用，將溝通的功能擴大化。比如讀者在還書時，管理員需要通過自身溫和的語言與讀者進行交流，從而便于讀者進行各類書籍的查找。管理員需要通過自身語言表達能力照亮讀者內心，讓讀者能夠在管理員的語言引導下充分掌握借閱的主要方法，了解更多借閱的制度以及電子閱覽室的正確使用方法等。管理員通過自身溫和的語言讓讀者感受到尊重，從而更愿意聽取圖書館管理人員的安排，便于圖書館各項工作的有效開展。

讀者在閱讀過程中遇到各類困難時，管理員需要積極主動引導讀者解決各類難題，使得讀者能夠在較為輕松的環(huán)境下開展電子閱讀以及紙質書籍的閱讀。此外，根據圖書館自身工作環(huán)境以及工作性質，管理員需要加強各類無聲語言的運用，通過讀者之間的互相影響來擴大圖書館的服務質量。閱覽室管理員可以通過自身肢體語言向讀者表達自身想法，讓讀者能夠從管理員無聲的語言中明確自身閱讀過程中存在的不足之處，從而調整自身行為，積極配合閱覽室各項活動的開展。最后，圖書館管理員需要完善微笑服務，讓讀者始終能夠處于輕松和諧的氣氛下進行閱讀，從而提高對管理員的認可度，便于后續(xù)各項管理活動的有效開展。

總而言之，當前以讀者為根本的服務理念能夠最大程度提高圖書館整體服務質量，從而提升了圖書館整體運作效率，為圖書館全面建設發(fā)展奠定了良好的基礎。

參考文獻

[1]黃婧.淺談圖書館報刊閱覽室的管理與服務[J].海南廣播電視大學學報，2013.

[2]張晶.縣區(qū)級圖書館優(yōu)化閱覽環(huán)境的嘗試[J].黑河學刊，2012.

[3]程煜婷.圖書館期刊閱覽室管理的優(yōu)化與創(chuàng)新[J].中文信息，2016.

[4]阿麗葉.淺談圖書館閱覽室的環(huán)境建設[J].新校園：理論版，2012.

[5]羅金河.學校閱覽室管理的新思考[J].價值工程，2011.endprint