毛虹丹

【摘 要】近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)教育水平的提升，來(lái)華留學(xué)生數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)勢(shì)頭，這一方面有利于增進(jìn)我國(guó)與世界各國(guó)的交流與合作，另一方面也引發(fā)了一系列的留學(xué)生管理問(wèn)題，嚴(yán)重影響了留學(xué)生教育的穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍疚姆治隽藖?lái)華留學(xué)生的管理難點(diǎn)，并提出了幾點(diǎn)有效的應(yīng)對(duì)策略，以期為高校留學(xué)生管理工作提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生；文化差異；管理難點(diǎn)；應(yīng)對(duì)策略

一、來(lái)華留學(xué)生管理的難點(diǎn)

1.文化差異引發(fā)的各種不適應(yīng)

來(lái)華留學(xué)生來(lái)自各個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)，他們所熟悉的文化環(huán)境與國(guó)內(nèi)文化環(huán)境存在很大差異，這必然引起價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、行為準(zhǔn)則等方面的矛盾和沖突。一方面，我國(guó)是一個(gè)宗教氛圍不太濃厚的國(guó)家，這種匱乏的宗教文化氛圍會(huì)讓一些出來(lái)乍到的留學(xué)生感到格外不適應(yīng)，且留學(xué)生群體本身也存在不同的宗教信仰，彼此之間也可能出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。另一方面，許多來(lái)華留學(xué)生如來(lái)自中東國(guó)家的留學(xué)生都報(bào)有很強(qiáng)的民族觀念，而他們的民族習(xí)性與民族價(jià)值觀與華夏民族存在很大差異，在加上飲食文化、思維模式等方面的差異，很容易與學(xué)校管理人員、本地學(xué)生或社會(huì)人員之間產(chǎn)生溝通障礙或文化誤解，甚至引發(fā)嚴(yán)重沖突。

2.差別化管理引發(fā)的各種隱患

考慮到留學(xué)生管理的政治性與政策性，高校普遍采取比較寬松的管理策略，管理人員對(duì)處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)通常抱有能通融就通融的想法，這就導(dǎo)致留學(xué)生管理工作的靈活性由于而嚴(yán)肅性不足，進(jìn)而使得制度的約束力大打折扣。例如，部分留學(xué)生違反宿舍管理規(guī)定，經(jīng)常夜不歸宿或校外住宿；部分留學(xué)生習(xí)慣性遲到曠課，甚至擾亂課堂秩序，而學(xué)校對(duì)此得過(guò)且過(guò)，很少進(jìn)行處罰。此外，來(lái)華留學(xué)生多處于18～25歲之間，有較強(qiáng)的人際交往需求，而出于對(duì)飲食差異的考慮，很多高校設(shè)置了留學(xué)生專用的食堂窗口，同時(shí)，為了減少中外學(xué)生之間的摩擦，一些輔導(dǎo)員也會(huì)囑托中國(guó)本地學(xué)生盡量少與留學(xué)生接觸，也很少組織雙方之間的交往和聯(lián)誼活動(dòng)，這在一定程度上阻斷了來(lái)華留學(xué)生與中國(guó)本地學(xué)生之間的正常交際與交流，容易引發(fā)留學(xué)生的心理危機(jī)。

3.后勤管理人員素質(zhì)難以滿足留學(xué)生管理需求

隨著留學(xué)生數(shù)量的增多，留學(xué)生自身的素質(zhì)問(wèn)題也開始日益凸顯。如部分留學(xué)生藐視課堂紀(jì)律，做出吃東西、大聲喧嘩等舉動(dòng)；部分留學(xué)生騎行摩托車進(jìn)出校園，危害校園師生人身安全；部分留學(xué)生整日混跡夜店、酒吧，嚴(yán)重影響學(xué)校形象；還有個(gè)別留學(xué)生態(tài)度蠻橫無(wú)理，瞧不起中國(guó)本地學(xué)生，甚至粗暴頂撞學(xué)校管理人員。此外，留學(xué)生群體的多元化特性，也容易引發(fā)各種安全管理事故，特別是留學(xué)生住宿區(qū)，各種沖突矛盾時(shí)有發(fā)生，以上均決定了留學(xué)生后勤管理工作的復(fù)雜性。然而，除專職的留學(xué)生管理人員以外，高校其他各部門如宿舍、安保、后勤、校醫(yī)院等部門人員普遍缺乏留學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際化視野不夠開闊，認(rèn)識(shí)不到留學(xué)生教育對(duì)于學(xué)校和國(guó)家的積極意義。特別是留學(xué)生宿舍管理人員基本上都是臨時(shí)雇用人員，既無(wú)跨文化交際能力，也缺乏外事工作的敏感度，未能發(fā)揮在留學(xué)生安全事故管理中的一線防范作用。

二、加強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生管理的有效策略

1.樹立“以人為本”管理思想

“以人為本”要求高校摒棄以往以物質(zhì)優(yōu)先的管理理念，在盡量滿足留學(xué)生生活硬件需求的同時(shí)，積極地站在留學(xué)生的心理角度思考問(wèn)題，深入研究留學(xué)生群體的精神文化需求，了解他們的宗教民族習(xí)性，以更好地尊重他們的文化傳統(tǒng)，制定更加人性化且易于接受的管理規(guī)章制度。在實(shí)際管理工作中，既要做到理解人、尊重人、關(guān)心人，充分考慮留學(xué)生個(gè)體的心理接受能力，又要把握好制度的嚴(yán)肅性與靈活性之間的平衡，打造人性化的管理工作格局。

2.堅(jiān)持“以我為主”管理理念

受很多因素的影響，一些高校在開展留學(xué)生管理時(shí)束手束腳，不敢去管。“以我為主”要求高校擺正自己和留學(xué)生之間的位置關(guān)系，不能一味強(qiáng)調(diào)留學(xué)生的“外賓”身份，巨細(xì)無(wú)遺地進(jìn)行外交考慮，而忽視了其作為求學(xué)學(xué)生的本質(zhì)身份。在開展來(lái)華留學(xué)生的管理工作時(shí)，要突出國(guó)家法律、校規(guī)校紀(jì)的管理規(guī)范作用，與中國(guó)本地學(xué)生一樣納入制度化管理的軌道，引導(dǎo)他們逐漸適應(yīng)中國(guó)的新環(huán)境。對(duì)于留學(xué)生存在的一些問(wèn)題和隱患，不能過(guò)度擔(dān)心外事影響而一味地予以縱容和照顧，尤其是在教學(xué)、考試、請(qǐng)假等涉及學(xué)?；炯o(jì)律的問(wèn)題上，更要從嚴(yán)從細(xì)，這樣才能真正做到為學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)責(zé)，有效減少各種問(wèn)題和矛盾的發(fā)生，并且有利于學(xué)校內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象。

3.遵循“求同存異”管理原則

一方面，要正確認(rèn)識(shí)留學(xué)生在文化背景、生活習(xí)性等方面的差異，針對(duì)性地制定和采取差異化管理服務(wù)策略。另一方面，要防止過(guò)度“差異化”地對(duì)待留學(xué)生而導(dǎo)致其被校園環(huán)境所孤立，盡快摒棄以往封閉式、隔離式的管理模式，有計(jì)劃地開展“趨同化”管理。在充分尊重留學(xué)生的宗教信仰、民族文化的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能地為留學(xué)生提供接觸和了解中國(guó)文化的機(jī)會(huì)，逐漸摸索中外學(xué)生同吃、同住、同學(xué)習(xí)的可行路徑和模式，實(shí)現(xiàn)中外學(xué)生的統(tǒng)一教育和管理，以此促進(jìn)中外學(xué)生之間的文化情感交流，增進(jìn)相互之間的認(rèn)識(shí)和了解，從根本上減少矛盾發(fā)生的可能性。

4.制定留學(xué)生沖突預(yù)防機(jī)制

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，留學(xué)生群體是管理問(wèn)題較為多發(fā)的一個(gè)群體，不僅中外學(xué)生之間可能爆發(fā)劇烈沖突，不同國(guó)家、宗教、民族的留學(xué)生之間也可能發(fā)生文化沖突事件。并且，由于大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的民族自尊心，對(duì)待民族問(wèn)題較為敏感，因此無(wú)論學(xué)校如何進(jìn)行周密預(yù)防仍有可能爆發(fā)沖突事件，而一旦沖突事件發(fā)生，就會(huì)因?yàn)榱魧W(xué)生身份的特殊性而釀成巨大影響。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)事先制定全面的突發(fā)事件管理預(yù)案，特別是在舉辦與留學(xué)生有關(guān)的大型活動(dòng)時(shí)，更要針對(duì)活動(dòng)特點(diǎn)，結(jié)合留學(xué)生的各方面背景，對(duì)預(yù)案的溝通語(yǔ)言、執(zhí)行方式進(jìn)行周密考慮，確保預(yù)案能夠在實(shí)踐中發(fā)揮真正作用，將事態(tài)遏制在萌芽狀態(tài)。

5.提高留學(xué)生自我管理能力

留學(xué)生管理不僅需要管理理念與方法的變革，也需要被管理者的積極參與與配合。高校可以成立留學(xué)生自治管理組織，以此為平臺(tái)開展留學(xué)生自我管理工作，協(xié)調(diào)留學(xué)生與學(xué)校、留學(xué)生之間存在的問(wèn)題。留學(xué)生自治組織也應(yīng)積極與高校學(xué)生開展各種聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)留學(xué)生與國(guó)內(nèi)學(xué)生的交流。來(lái)華留學(xué)生可以在自治組織的引導(dǎo)下熟悉自己的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，參與自治組織建設(shè)，產(chǎn)生主人翁精神，進(jìn)而更有效的進(jìn)行自我管理與約束，提高留學(xué)生管理的效率與質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

留學(xué)生管理是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的問(wèn)題，在處理這一問(wèn)題時(shí)，高校應(yīng)恪守原則，公平對(duì)待，多方考慮，不斷總結(jié)和探索新的管理方法，協(xié)調(diào)好留學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問(wèn)題，促進(jìn)廣大留學(xué)生與國(guó)內(nèi)學(xué)生的和諧、平等相處，不斷推動(dòng)留學(xué)生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，

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