李巍

內(nèi)容摘要：本文以現(xiàn)代消費中的網(wǎng)絡(luò)消費作為研究對象，提出網(wǎng)絡(luò)消費商業(yè)模式的研究模型，從內(nèi)外兩個因素分析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費商業(yè)模式的創(chuàng)新影響因素，進而為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供有效的理論支撐。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費 商業(yè)模式創(chuàng)新 影響因素 研究

網(wǎng)絡(luò)消費以及商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)消費的交易方式為消費者提供了更多交易便利。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展，針對網(wǎng)上購物行為的研究也越來越多。商業(yè)模式創(chuàng)新作為學(xué)者一直關(guān)注的問題，研究的內(nèi)容是多方面的，其過程需要通過六個方面進行評價。有學(xué)者認為企業(yè)能夠通過改變客戶價值主張、盈利模式等激發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新，并且對商業(yè)模式創(chuàng)新的最佳時機進行了總結(jié)。還有學(xué)者從組織學(xué)習(xí)的角度對商業(yè)模式創(chuàng)新的設(shè)計步驟進行研究，認為商業(yè)模式的創(chuàng)新首先需要進行初始階段的設(shè)計，設(shè)計創(chuàng)新的目的、方法以及實施步驟；其次為商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展，將何種商業(yè)運行模式作為企業(yè)發(fā)展的模式；再次在商業(yè)模式的運行中對原有模式進行調(diào)整，進而適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；最后是企業(yè)的持續(xù)成長階段，該階段企業(yè)經(jīng)過商業(yè)模式的創(chuàng)新后實現(xiàn)自身漸進式的成長過程。還有學(xué)者認為商業(yè)模式創(chuàng)新需要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)嘗試以及內(nèi)部組織之間的不斷交流，才能夠獲得跨越式發(fā)展。

總體上看，商業(yè)模式的創(chuàng)新實施過程是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容，直接決定企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實施的有效性。但是有些研究缺乏實踐性和實用性，且商業(yè)模式創(chuàng)新的難度較大，在實際操作中存在很大風(fēng)險。因此本文從網(wǎng)絡(luò)消費的角度出發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)消費行為探討商業(yè)模式創(chuàng)新路徑以及影響因素，進而降低創(chuàng)新風(fēng)險，增強其實踐性和可行性。

商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)路徑

通過上文分析可以看出，商業(yè)模式主要分為兩種，一種是以客戶的價值主張為中心，一種是以產(chǎn)品為中心。商業(yè)模式的創(chuàng)新目的是滿足客戶的價值需求，整合競爭環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)提出針對性的產(chǎn)品服務(wù)，并且分析其產(chǎn)業(yè)的價值鏈和企業(yè)的盈利模式，衡量商業(yè)模式的創(chuàng)新舉措能否為企業(yè)獲取長遠的發(fā)展和利潤，分析商業(yè)模式創(chuàng)新的效果是否達到預(yù)期，否則就會重新設(shè)計，發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點，進而為企業(yè)盈利提供參考，其具體步驟如圖1所示。主要的核心環(huán)節(jié)有客戶價值、價值鏈以及企業(yè)盈利模式等，這些核心環(huán)節(jié)決定著企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，人們的消費行為和觀念也發(fā)生巨大變化，消費行為從傳統(tǒng)的實體店消費逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)消費中，進而導(dǎo)致現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)之間的競爭逐漸加劇。目前電子商務(wù)企業(yè)之間發(fā)展受阻最重要的原因在于缺少商業(yè)創(chuàng)新策略。因此企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場競爭下獲得長遠發(fā)展，就必須進行創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從客戶的價值需求出發(fā)，以滿足消費者需求為目的，創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費者提供獨特的服務(wù)內(nèi)容，從而更好的適應(yīng)當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境帶給電子商務(wù)企業(yè)的壓力，增強消費者滿意度，進而為企業(yè)贏得盈利的機會。

按照圖1中的創(chuàng)新實現(xiàn)路徑，首先需要對客戶的價值以及消費需求進行分析。消費需求是消費者滿足自身消費行為的重要指導(dǎo)因素，也是企業(yè)能夠為消費者提供服務(wù)的滿意程度，而這些對企業(yè)員工以及合作伙伴等一樣適用。不同消費群體具有不同的價值觀念。針對客戶，對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及市場影響力等關(guān)注較多，關(guān)注消費者的體驗感和消費的滿足感等。針對合作伙伴，需要關(guān)注是否能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，降低風(fēng)險，提高收益。針對員工，該商業(yè)模式是否能夠為員工提供更好的福利，是否有利于員工未來的長遠發(fā)展。在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，消費者需求是首要的，按照消費者群體的價值目標(biāo)追求為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，開發(fā)最新的產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，消費者需求不斷發(fā)生變化，消費更加多元化和個性化，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者需求的變化創(chuàng)新商業(yè)模式。

其次是整合環(huán)境網(wǎng)絡(luò)分析。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中考慮如何能夠讓企業(yè)充分利用外部環(huán)境的優(yōu)勢，增強自身實力，實現(xiàn)共同發(fā)展。例如尋找替代商，明確自身優(yōu)勢，進而降低產(chǎn)品給企業(yè)經(jīng)營帶來的風(fēng)險。針對互補的廠商，企業(yè)通過加強合作和交流，進而更好的為目標(biāo)客戶群體提供個性化產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)業(yè)價值鏈分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要內(nèi)容，如圖2所示，主要包含4個方面的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展有利于電子商務(wù)企業(yè)展采用大數(shù)據(jù)分析以及云計算等方式對價值鏈上各項活動進行精準(zhǔn)分析，進而為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供正確依據(jù)。在分析產(chǎn)業(yè)價值鏈時，需要實現(xiàn)供應(yīng)商以及消費者的需求價值。

企業(yè)盈利模式作為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要價值體現(xiàn)。電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)⑾鄳?yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進行組合，創(chuàng)新發(fā)展模式，通過制定價格策略引導(dǎo)消費者的消費行為，為企業(yè)賺取更多利益。例如在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期，電子商務(wù)企業(yè)能夠通過制定銷售策略提升自身影響力，謀求長遠發(fā)展，還可以為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升自身市場競爭力。新的商業(yè)模式能給企業(yè)創(chuàng)造較高收益，但需要付諸行動?？尚行苑治鍪菑碾娮由虅?wù)企業(yè)的外部環(huán)境著手對商業(yè)模式的服務(wù)進行整合，進而實現(xiàn)創(chuàng)新的可能性。從外部環(huán)境來講，商業(yè)模式創(chuàng)新要迎合消費者的消費需求和消費行為習(xí)慣。從內(nèi)部環(huán)境來講，需要審核電子商務(wù)企業(yè)自身的軟硬件環(huán)境以及自身實力能否支撐新型商業(yè)模式的運行，進而賦予產(chǎn)品較多的差異化和競爭優(yōu)勢。

實證分析

（一）研究模型

本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費行為以及商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)研究進行分析，結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，運用環(huán)境分析法等方法，將研究模型分為內(nèi)部因素和外部因素。其中內(nèi)部因素包含網(wǎng)絡(luò)的安全性、網(wǎng)站的有用性以及企業(yè)家精神。外部因素包含競爭力、合作伙伴、技術(shù)改革以及網(wǎng)絡(luò)消費者。本文研究選取的因變量為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新程度的大小，按照研究結(jié)果確定商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素。本文研究的解釋變量是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的各種誘因，而控制變量是通過從業(yè)人員指標(biāo)進行劃分，不同規(guī)模的企業(yè)對商業(yè)模式創(chuàng)新具有不同作用。

（二）實證研究設(shè)計

為了驗證模型的正確性，通過設(shè)計調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，然后利用統(tǒng)計學(xué)分析軟件對調(diào)查結(jié)果進行分析。endprint

調(diào)查問卷設(shè)計。調(diào)查有關(guān)人員時向調(diào)查人員解釋本次調(diào)查的目的以及用途，提供調(diào)查者的信息，消除被調(diào)查者的心理因素，確保調(diào)查順利進行。調(diào)查問卷分為三個部分：內(nèi)外部因素對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素以及商業(yè)模式創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查方法。本文采用現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)上問卷以及郵件調(diào)研三種方式進行，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收179份，有效回收率為89.5%。調(diào)查問卷的總體信效度為0.817>0.80，說明問卷指標(biāo)內(nèi)部具有較好的一致性和信度。

（三）統(tǒng)計學(xué)分析

測量條款的統(tǒng)計分析。通過表1可以看出，各個變量的標(biāo)準(zhǔn)差均超過0.5，因此可以認為調(diào)查企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新行為和影響因素上都存在很大不同。同時在商業(yè)模式創(chuàng)新中，競爭優(yōu)勢創(chuàng)新的平均值高于主張創(chuàng)新的平均值，而關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平均值最低。表明關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的效果相對不足，但是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的效果最為穩(wěn)定。

相關(guān)性分析。相關(guān)性分析是研究隨機變量之間的關(guān)系，并探討其中的密切程度。按照本文研究的模型，運用統(tǒng)計學(xué)軟件從內(nèi)部因素對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)性進行分析，如表2所示。從表2中可以看出，企業(yè)內(nèi)部影響因素的企業(yè)家精神、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站有用性以及員工認知度之間都存在很大關(guān)系。企業(yè)家精神與員工認知度之間有關(guān)，兩者的相關(guān)性系數(shù)為0.237。員工認知度與網(wǎng)站安全性和網(wǎng)站有用性之間具有相關(guān)性，企業(yè)之間的關(guān)系沒有相關(guān)性。在內(nèi)部影響因素中，四個影響因素均與商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果具有很大相關(guān)性。

從表3中可以看出，在企業(yè)外部影響因素中，兩兩之間存在一定關(guān)系，競爭壓力與合作伙伴、技術(shù)改革以及網(wǎng)絡(luò)消費者之間存在相關(guān)性。合作伙伴與技術(shù)改革和網(wǎng)絡(luò)消費者之間存在相關(guān)性。其他關(guān)系之間無相關(guān)性。另外四個外部因素與商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果之間的相關(guān)性中，競爭壓力、合作伙伴、網(wǎng)絡(luò)消費者與價值主張創(chuàng)新之間具有不同程度的相關(guān)性，競爭壓力、網(wǎng)絡(luò)消費者與競爭優(yōu)勢創(chuàng)新之間的相關(guān)性為正相關(guān)，其他兩者之間沒有相關(guān)性。

建議

本文通過以上研究，對電子商務(wù)企業(yè)促進商業(yè)模式的創(chuàng)新提出以下建議：

第一，提高企業(yè)綜合素養(yǎng)，增強創(chuàng)新能力。一方面，企業(yè)創(chuàng)新需要企業(yè)家作為主導(dǎo)力量，即企業(yè)家精神決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向，對企業(yè)未來的規(guī)劃有深遠影響。一個好的企業(yè)家必然能夠帶動企業(yè)發(fā)展，并且在原有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上融入時代的因素，大力創(chuàng)新，利用創(chuàng)新元素引導(dǎo)企業(yè)組建自己的企業(yè)文化，并且在企業(yè)日常運營中融入創(chuàng)新精神。在創(chuàng)新的文化氛圍中需要實現(xiàn)組織的不斷進步和發(fā)展，因此企業(yè)在企業(yè)家的帶領(lǐng)下十分注重創(chuàng)新的結(jié)果以及創(chuàng)新的思維。另一方面，創(chuàng)新來源于企業(yè)員工的實踐活動。企業(yè)員工處于企業(yè)基層，是企業(yè)商業(yè)模式運行和決策的最終實施者，因此企業(yè)員工在商業(yè)模式創(chuàng)新中起著非常重要的作用。為了保障創(chuàng)新活動的順利進行，企業(yè)需要重點加強對員工的培訓(xùn)，提升員工的工作和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)可以為員工創(chuàng)建一套個性化和針對性的培訓(xùn)計劃，定期為員工實施培訓(xùn)，建立獎懲制度，通過物質(zhì)和精神獎勵員工的創(chuàng)新行為，分享優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)員工的共同進步。建立獎勵機制，激勵員工不斷進取。另外，企業(yè)要定期舉行創(chuàng)新的項目，鼓勵員工積極參與其中，對優(yōu)勝者提供豐厚獎勵，提高員工參與企業(yè)創(chuàng)新的積極性和主動性。

第二，迎合消費者心理，提高創(chuàng)新動力。隨著網(wǎng)絡(luò)消費者信息的曝光，使得網(wǎng)絡(luò)消費者擔(dān)心自己的信息被泄漏出去，對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生畏懼感。據(jù)相關(guān)報告顯示，有61.5%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡(luò)交易不值得信賴。因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先將保障網(wǎng)絡(luò)安全作為商業(yè)模式創(chuàng)新的第一步，對消費者的隱私和信息實施保密，對消費者信息的安全性做出承諾。另外企業(yè)還需創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，加強支付技術(shù)建設(shè)，并且做好相關(guān)保障措施，加強宣傳力度，同時通過第三方認證，增強網(wǎng)絡(luò)消費者的安全感和信任感。企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)安全的大力宣傳，降低消費者的不信任感。其次，保障網(wǎng)站的有用性。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)需要將商品信息和服務(wù)完整的展示出來，并且為消費者提供相應(yīng)的搜索引擎、網(wǎng)站地圖等，使得消費者能夠快速獲取網(wǎng)站的商品信息，為消費決策提供重要依據(jù)。鼓勵網(wǎng)絡(luò)消費者分享成功購物的經(jīng)驗，為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)做好相應(yīng)的廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于用戶交互界面的設(shè)計與改善，能夠借此降低消費者對商品的不信任感，提高消費者的購物滿意度，進而提升企業(yè)收益。最后，企業(yè)必須保障商品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)，完善承諾兌現(xiàn)。應(yīng)引入第三方物流，提高配送效率，解決消費者對物流速度慢等方面的顧慮。在條件允許的情況下，整合營銷渠道和產(chǎn)品供應(yīng)鏈，進而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。消費者在網(wǎng)上進行交易時，很大程度上追求的是產(chǎn)品的廉價，追求的是產(chǎn)品的個性化和多樣化。因此在滿足消費者需求時，應(yīng)當(dāng)講究誠信，切實保障消費者權(quán)益，迎合消費者的消費習(xí)慣，通過信息推送等方式提高消費者滿意度。

第三，發(fā)現(xiàn)市場優(yōu)勢，增加創(chuàng)新途徑。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展，就要密切關(guān)注同行之間的動向，掌握競爭對手市場情況，創(chuàng)新發(fā)展策略。企業(yè)可以加強與其他企業(yè)之間的合作，形成戰(zhàn)略同盟關(guān)系，實現(xiàn)上下游企業(yè)之間的合作，尋找合作點，進而穩(wěn)定自己的競爭優(yōu)勢。

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