劉開(kāi)亮

摘 要：人文關(guān)懷作為我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的新要求，弘揚(yáng)人文精神開(kāi)始成為圖書(shū)館事業(yè)的共識(shí)，如何在讀者服務(wù)中傾注人文關(guān)懷，滿(mǎn)足現(xiàn)階段讀者的信息需求與閱讀需要，成為圖書(shū)館事業(yè)需著力研究的重點(diǎn)課題。本文闡述了人文關(guān)懷的內(nèi)涵和意義，針對(duì)人文關(guān)懷在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用措施展開(kāi)深入探討。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；措施

讀者服務(wù)作為圖書(shū)館事業(yè)的核心工作，在公共圖書(shū)館中發(fā)揮著服務(wù)性作用，為社會(huì)群體提供信息和圖書(shū)資源，是圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的最終歸宿，因此，隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，人文關(guān)懷的重要性越來(lái)越凸顯。在當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)開(kāi)始更加注重對(duì)人本主義、人文關(guān)懷的構(gòu)建，在和諧社會(huì)發(fā)展歷程中，為提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，工作人員需要積極的將人文理念融入服務(wù)與管理的過(guò)程里，著力研究并付諸于實(shí)踐。

1 人文關(guān)懷的概論

1.1 內(nèi)涵

人文關(guān)懷指的是充分尊重每個(gè)人的個(gè)體差異性與主體地位，以人的不同需求為標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)人的積極性與主動(dòng)性，是對(duì)個(gè)體本身的一種關(guān)懷，是尊重個(gè)體權(quán)利的重要體現(xiàn)。在圖書(shū)館事業(yè)中，人文關(guān)懷實(shí)質(zhì)上即為以人為本[1]，以讀者的實(shí)際需求開(kāi)展服務(wù)工作，在圖書(shū)館中創(chuàng)設(shè)一種個(gè)性化的、人文性的服務(wù)氛圍，傾向于人文精神、情愫的一種弘揚(yáng)，在提供讀者服務(wù)的過(guò)程中充分的尊重和理解讀者個(gè)體，以滿(mǎn)足其在閱讀中所需要的個(gè)性化檢索、休閑與娛樂(lè)等，進(jìn)而提升人的自覺(jué)性。

1.2 意義

公共圖書(shū)館本身是一種公益性的文化類(lèi)機(jī)構(gòu)，其中蘊(yùn)含著多樣化、豐富性的知識(shí)資源，其主要承擔(dān)為公共提供文化服務(wù)的職能，在進(jìn)行讀者服務(wù)的工作中，需高度重視人文關(guān)懷這一理念，堅(jiān)持以讀者為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的工作意識(shí)，在服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境、建設(shè)等多個(gè)方面為讀者的閱讀過(guò)程提供針對(duì)性保障。

2 基于人文關(guān)懷的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)探討

2.1 服務(wù)環(huán)境的人文關(guān)懷

①美化環(huán)境，創(chuàng)設(shè)氛圍

營(yíng)造一種和諧、美好的閱讀氛圍是人文精神的一種重要體現(xiàn)，在公共圖書(shū)館中應(yīng)當(dāng)首先將館內(nèi)環(huán)境優(yōu)化，重點(diǎn)體現(xiàn)在室內(nèi)裝飾與構(gòu)件擺放等方面。在選擇裝飾風(fēng)格、書(shū)架擺放、桌椅閱覽高度、顏色、形狀等方面，需注重和諧搭配，能夠給讀者一種寧?kù)o、溫馨的感覺(jué)。另外，還需要應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)，將各個(gè)區(qū)域的標(biāo)語(yǔ)規(guī)范化，要求高度文明、富有創(chuàng)意，同時(shí)還需優(yōu)化館內(nèi)的人文氛圍，如區(qū)域內(nèi)的綠化、游樂(lè)等設(shè)施的選擇等[2]。在館內(nèi)布局與裝飾中，需重視細(xì)節(jié)的打造與設(shè)計(jì)，以細(xì)節(jié)為點(diǎn)，為讀者創(chuàng)設(shè)一種優(yōu)雅、美觀、休閑、人文的氛圍，從而吸引更多讀者，提升本館的文獻(xiàn)利用總率，并高度彰顯讀者服務(wù)中的人文關(guān)懷。

②合理布局服務(wù)窗口

圖書(shū)館需重視對(duì)服務(wù)窗口的優(yōu)化布局，根據(jù)讀者需求可將窗口具體分為幼兒類(lèi)、兒童類(lèi)、成人類(lèi)、考試類(lèi)等多個(gè)方面，并針對(duì)不同類(lèi)型需求設(shè)置專(zhuān)門(mén)的展廳、自修室與閱覽室等，滿(mǎn)足不同層次讀者關(guān)于閱讀的需求，凸顯讀者服務(wù)的個(gè)性化、針對(duì)性特點(diǎn)。

另外，合理布局還體現(xiàn)在館內(nèi)閱讀的“借閱一體”設(shè)計(jì)中[3]，根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，可實(shí)現(xiàn)全開(kāi)架、大開(kāi)間的形式，將查找閱讀、借書(shū)、咨詢(xún)等一體化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)的大開(kāi)放與大流通，為讀者的閱讀提供方便。

2.2 館藏資源建設(shè)的人文關(guān)懷

①合理的配置圖書(shū)，滿(mǎn)足不同層次需求

在館內(nèi)的圖書(shū)資源建設(shè)中，為凸顯不同層次、職業(yè)、年齡用戶(hù)群體的個(gè)性化需求，另其找到相適應(yīng)的資料，圖書(shū)館可通過(guò)增加經(jīng)費(fèi)支出、政府支持等方式，豐富館內(nèi)的藏書(shū)類(lèi)型與數(shù)量，在圖書(shū)的采購(gòu)中，需結(jié)合不同需求有意識(shí)的規(guī)劃采購(gòu)方案，注意對(duì)學(xué)科的合理性分配。另外，館內(nèi)工作者還需做好學(xué)校、讀者、社區(qū)以及軍營(yíng)等方面的調(diào)查，了解各種群體的不同閱讀需求，開(kāi)展廣泛性的閱讀調(diào)研，并制定適宜的采購(gòu)方案?，F(xiàn)階段多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一定量的盲文圖書(shū)，幫助盲人走進(jìn)了圖書(shū)館，更加凸顯了對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。

②加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)資源的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上閱讀的規(guī)模越來(lái)越大，在圖書(shū)館的資源建設(shè)中，也應(yīng)當(dāng)重視這一趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化圖書(shū)的建設(shè)，為滿(mǎn)足讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀需求，大部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)參考與咨詢(xún)的相關(guān)服務(wù)，依托電子的館藏信息與專(zhuān)家資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，為讀者提供了免費(fèi)的、方便的參考文獻(xiàn)資源[4]。電子圖書(shū)資源相比傳統(tǒng)文獻(xiàn)來(lái)說(shuō)其內(nèi)容更加的廣泛，涵蓋各個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)，同時(shí)還有配套的學(xué)術(shù)視頻、講座等，使讀者能夠足不出戶(hù)即享受到便利的服務(wù)。

2.3 服務(wù)方式與內(nèi)容中的人文關(guān)懷

關(guān)注每一位讀者的需要，是圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要導(dǎo)向，在現(xiàn)階段信息時(shí)代背景下，面對(duì)社會(huì)群體的多樣化、多層次的閱讀需求，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方法等方面的優(yōu)化，并不斷探索出一套完備的、多元化的服務(wù)體系，從而為讀者提供可供選擇的余地。

①服務(wù)內(nèi)容

在現(xiàn)階段的公共圖書(shū)館服務(wù)中，其內(nèi)容除去傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)、借閱等服務(wù)，同時(shí)還包括會(huì)議服務(wù)、展覽服務(wù)與公益性講座等，這部分相對(duì)新穎的、多樣化的服務(wù)內(nèi)容，大大滿(mǎn)足了社會(huì)群體的廣泛性需求，同時(shí)也改變了書(shū)館自身形象，吸引了更多的力量，拓展了書(shū)館的發(fā)展活力。近些年來(lái)，部分圖書(shū)館開(kāi)始大力的建設(shè)特色化館藏，以提供公共性讀者服務(wù)，例如溫州圖書(shū)館所創(chuàng)建的“中國(guó)鞋業(yè)圖書(shū)館”活動(dòng)[5]，為鞋業(yè)人士提供專(zhuān)門(mén)的信息咨詢(xún)服務(wù)。又如連云港市圖書(shū)館所籌建的“西游記文化中心”，突顯地方文化特色，為愛(ài)好西游記研究的學(xué)者提供了專(zhuān)業(yè)資料和討論平臺(tái)。圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展而呈現(xiàn)出一種高端性、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。

②服務(wù)方式中的人文關(guān)懷

圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展的宗旨實(shí)質(zhì)是“以人為本”，其在服務(wù)方式的應(yīng)用中也應(yīng)當(dāng)高度順應(yīng)讀者需要，并根據(jù)讀者的多樣化需求對(duì)自身服務(wù)方法進(jìn)行調(diào)整，突出服務(wù)的靈活性與主動(dòng)性，從而能夠滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需要。例如，在每一年寒暑假時(shí)間，多數(shù)學(xué)校會(huì)帶領(lǐng)本校學(xué)生來(lái)圖書(shū)館閱讀經(jīng)典圖書(shū)，圖書(shū)館可根據(jù)這一規(guī)律，主動(dòng)的提供專(zhuān)門(mén)書(shū)架與閱讀區(qū)域，將這部分書(shū)籍集中展示，節(jié)省學(xué)生的找書(shū)時(shí)間。針對(duì)部分初到書(shū)館，還未掌握?qǐng)D書(shū)查找方式的群體，工作人員需主動(dòng)介紹本館情況和閱讀方法，幫助讀者更好的利用圖書(shū)館資源?，F(xiàn)階段多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)將服務(wù)的范圍拓展到了流動(dòng)服務(wù)中，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的館內(nèi)、館外流通，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，將服務(wù)送到了百姓身邊，開(kāi)通了一系列遠(yuǎn)程閱讀服務(wù)。

③特殊群體的服務(wù)

圖書(shū)館讀者服務(wù)需高度重視老年人、殘疾人等群體的尊重，為其提供飲用水、急救藥箱、放大鏡、老花鏡以及紙筆等老年閱讀工具，同時(shí)在電子閱覽室中也應(yīng)當(dāng)提供手寫(xiě)板等設(shè)備。為殘疾人提供針對(duì)性服務(wù)，配置特殊的使用裝備，同時(shí)細(xì)化不同殘疾人的服務(wù)模式，如首都圖書(shū)館中設(shè)立的殘疾人康復(fù)閱覽室，配備盲文軟件和音像資料等，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷中的針對(duì)性與個(gè)性化。

3 結(jié)束語(yǔ)

在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中應(yīng)用人文關(guān)懷的理念，拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，同時(shí)也促進(jìn)了雙方之間的融洽關(guān)系，大大提升了書(shū)館的服務(wù)水平，使得圖書(shū)館朝著更深、更廣的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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