李鵬

摘 要：本文概述了自助圖書館概念，國內(nèi)自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀。敘述了自助圖書館的類型以及發(fā)展自助圖書館的意義，分析了自助圖書館運(yùn)行中出現(xiàn)的問題并給出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：自助圖書館；發(fā)展現(xiàn)狀；服務(wù)模式；對策

近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平日益豐富，人們的精神需求也不斷增長。全國很多城市都興起智慧城市的建設(shè)，應(yīng)用高新技術(shù)提升城市硬件的同時，積極推動全民閱讀，提出終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會。作為大眾文化活動的重要載體，各地圖書館也一直在探索如何更好地為大眾服務(wù)。于是，自助圖書館應(yīng)運(yùn)而生了。2005年9月，東莞圖書館建立了內(nèi)地首家自助圖書館。它開辟了圖書館新的服務(wù)模式，即滿足了讀者24小時借閱圖書的需求，體現(xiàn)了“讀者第一”的人性化服務(wù)理念，也大大節(jié)省人力，提高工作效率[1]。此后，各地的自助圖書館也如雨后春筍般紛紛建立。

1 自助圖書館概念

自助圖書館是基于現(xiàn)代計算機(jī)及通信技術(shù)，實現(xiàn)圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)功能，為讀者提供智能化、無時間限制的24小時自助圖書館服務(wù)。不同的國家與地區(qū)對自助圖書館的稱呼不盡相同，比如：無人圖書館、圖書自助服務(wù)站、圖書館ATM、城市街區(qū)24h自助圖書館等。

目前國內(nèi)自助圖書館具有2種服務(wù)形態(tài)：一是將門禁設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備、檢測設(shè)備、自助借還系統(tǒng)、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行整合，構(gòu)成無人、讀者憑證自助借閱的自助圖書館。另外一種是借鑒銀行自助柜員機(jī)，通過RFID、機(jī)械手等技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，建成無人值守、讀者自助借還圖書的服務(wù)站[2]。在自助圖書館里，讀者借還圖書無需工作人員幫助，完全由自己完成。自助圖書館是圖書館服務(wù)工作的延伸和發(fā)展，解決了讀者閱讀的時間限制問題，同時也提升了圖書館的服務(wù)水平與檔次，體現(xiàn)出圖書館人性化的服務(wù)理念。

2 國內(nèi)自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)70年代，首臺自助借還機(jī)出現(xiàn)在美國。1992年，澳州大學(xué)圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司設(shè)計的自助借還書系統(tǒng)。自此，自助借還機(jī)系統(tǒng)逐漸成為圖書館的寵兒，新加坡、美國、加拿大、英國等國和我國臺灣、香港地區(qū)的許多圖書館都陸續(xù)啟用了自助借還書系統(tǒng)[3]。

從2005年以來，我國自助圖書館以飛快的速度發(fā)展。2005年7月，Open Book 無人圖書館在我國臺北市啟用。2005年9月，東莞圖書館在圖書館一樓開設(shè)圖書館自助服務(wù)場所，配備1萬多冊圖書供讀者自助借閱。2007年12月，東莞圖書館應(yīng)用可兼容條形碼和RFID標(biāo)簽的信息識別技術(shù)，并引進(jìn)銀行ATM的服務(wù)理念，推出國內(nèi)首臺圖書館ATM機(jī)。2008年4月7日，深圳市首個城市街區(qū)24h自助圖書館投入使用。到2012年底，全國已有23個省市的38個城市擁有24h自助圖書館。發(fā)展自助圖書館已成為未來圖書館發(fā)展的大趨勢。

3 發(fā)展自助圖書館意義

3.1 適應(yīng)社會大眾的需求

在相當(dāng)長的時間里，我國的圖書館設(shè)置是按照行政級別建立。圖書館的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大眾的文化需求，而自助圖書館的出現(xiàn)則能大大地彌補(bǔ)這方面的空白。自助圖書館具有占地面積小、投資少、完全自助等特點，這些優(yōu)勢能更容易使自助圖書館以點到面的鋪開，實現(xiàn)網(wǎng)點化，大大滿足廣大人民群眾的需求，從而體現(xiàn)自助服務(wù)的經(jīng)濟(jì)與高效。

3.2 提高圖書資源利用率

網(wǎng)點化自助圖書館可以發(fā)揮基層圖書館相同的作用，但相對的投資少，成本低，省去了建設(shè)基層圖書館所需的土地、資金、人力和圖書資源等方面的費用。自助圖書館可以充分利用總館的圖書資源，提高這些圖書資源的利用率，有數(shù)據(jù)表明自助圖書館能使滯架圖書利用率提高45% [4]. 同時自助圖書館還能大大減輕圖書館資源存儲的空間壓力。

3.3 豐富了圖書館的服務(wù)體系

當(dāng)今社會飛速發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，時間變得越來越寶貴，人們希望獲取信息的方式和途徑更加簡潔多樣。同時現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展帶來的技術(shù)創(chuàng)新也使圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展態(tài)勢。圖書館服務(wù)手段已經(jīng)從單一的到館服務(wù)，發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信等形式的多元化服務(wù)。而自助圖書館正是以新技術(shù)為依托，與社會發(fā)展需求相結(jié)合的產(chǎn)物。它極大地豐富和發(fā)展了圖書館的服務(wù)體系，突破了圖書館服務(wù)的時間和空間限制，也指出未來圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

4 自助圖書館服務(wù)模式分類

目前，國內(nèi)發(fā)展建立的自助圖書館數(shù)量眾多，類型各不相同，大體上主要有4種：

圖書館ATM。借鑒銀行ATM，兼容條形碼和RFID標(biāo)簽的信息識別技術(shù)。只提供圖書外借和歸還功能，具備持續(xù)借出能力，還書可即時上架。容量為可存放圖書500冊左右。其優(yōu)點在于設(shè)備網(wǎng)點化，運(yùn)行成本低；缺點是僅提供借還功能，容量小等。

獨立自助圖書館。利用圖書館的多種設(shè)備，由讀者完成借閱操作，完全做到了全天侯自助服務(wù)。以東莞圖書館為代表，其優(yōu)點是能24h提供服務(wù)，容量大。缺點是對建筑場所要求高。

街區(qū)24h自助圖書館。能提供圖書館各項基礎(chǔ)服務(wù)功能，如辦證、借還、預(yù)約、查詢等。兼容條形碼和RFID標(biāo)簽信息識別技術(shù)，可存放外借圖書400冊左右，接收歸還圖書800冊左右。以深圳圖書館、首都圖書館、陜西圖書館為代表。優(yōu)點在于網(wǎng)點化、功能全面。缺點是受限于RFID技術(shù)設(shè)備的支持。

圖書漂流亭。基于RFID技術(shù)、數(shù)字定位技術(shù)實現(xiàn)圖書識別定位。具有借還、查詢、續(xù)借等功能。容量為可借還200冊左右的圖書。以上海普陀區(qū)圖書館為代表。優(yōu)點在于能識別多種讀者證，如IC卡、身份證和社?？ǖ?。缺點是圖書容量有限。

5 自助圖書館日常問題與對策

自助圖書館作為新生的圖書館服務(wù)模式，在發(fā)展過程中也難免存在種種問題。

5.1 日常維護(hù)問題

自助圖書館均采用讀者自助借還圖書，據(jù)統(tǒng)計，70%機(jī)器故障和書籍損壞是人為操作不當(dāng)造成的，因此日常維護(hù)就顯得非常重要。為減少不必要的維護(hù)經(jīng)費，我們建議在自助圖書館的普及推廣過程中，應(yīng)該加大對讀者的指導(dǎo)，如在顯著位置張貼操作示意圖以及注意事項等，使讀者掌握正確的操作方法。從而減少日常消耗。

5.2 技術(shù)安全問題

自助圖書館的監(jiān)控、服務(wù)機(jī)及物流系統(tǒng)都使通過網(wǎng)絡(luò)連接。如果發(fā)生病毒感染或惡意攻擊服務(wù)器等情況，會使自助圖書館系統(tǒng)全部癱瘓。為此，我們應(yīng)該使用專網(wǎng)加密技術(shù)，為讀者創(chuàng)建專用虛擬網(wǎng)絡(luò)，使得服務(wù)機(jī)與關(guān)鍵核心網(wǎng)絡(luò)隔離，以保證自助圖書館的安全運(yùn)行。

5.3 資金問題

一臺圖書館ATM機(jī)將近40萬元，每年的管理成本和維護(hù)成本約為10萬元左右。對于落后地區(qū)而言，這樣的資金投入難以負(fù)擔(dān)。這也是造成我國自助圖書館的發(fā)展不平衡的主要因素，制約了自助圖書館在經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的普及和發(fā)展。針對資金問題，我們建議在盡可能保證服務(wù)質(zhì)量的情況下節(jié)約資金，可以邀請企業(yè)參與投資，充分發(fā)揮自助圖書館的社會廣告效益。

6 結(jié)論

自助圖書館是圖書館服務(wù)的一種新模式，它突破了讀者服務(wù)的時間和空間限制，體現(xiàn)了圖書館人性化服務(wù)的理念，提高了圖書資源的利用率，拓展了圖書館服務(wù)空間，發(fā)揮著重要的社會效益。同時，自助圖書館作為新生事物在發(fā)展過程中也存在種種問題，相信隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，自助圖書館的服務(wù)也會越來越完善，使更多的人們從中受益。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘新革.東莞圖書館自助圖書館建設(shè)實踐.圖書館建設(shè)，2007，（2）

[2]王景發(fā).圖書館24小時自助服務(wù)：詬病、誤讀和反思.圖書與情報，2015，（6）

[3]朱影.圖書館自助服務(wù)發(fā)展趨勢探析[J]. 圖書館學(xué)研究，2007，（12）：53-55.

[4]尹育紅.自助圖書館的服務(wù)模式與系統(tǒng)構(gòu)建.圖書館學(xué)刊，2012，（8）endprint