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        淺議醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度體會

        2017-11-04 11:55:51秦婭玲
        卷宗 2017年28期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理檔案管理

        秦婭玲

        摘 要:檔案代理制度把檔案研究與檔案管理分開,醫(yī)療機構(gòu)可把精力投入到檔案研究中,而代理機構(gòu)則發(fā)揮專業(yè)檔案管理的優(yōu)勢。雖然從理論上代理制度可以優(yōu)化檔案的管理,但是在實踐中去存在一些問題。本次研究說明了醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度存在的問題、優(yōu)化的對策及問題產(chǎn)生的根本原因。

        關(guān)鍵詞:醫(yī)療機構(gòu);人力資源管理;檔案管理;代理制度

        檔案代理制度,是指醫(yī)療機構(gòu)將檔案交給專門負(fù)責(zé)檔案管理的機構(gòu),讓檔案管理機構(gòu)做好檔案管理工作,這種制度把檔案研究與檔案管理分開,醫(yī)療機構(gòu)可把精力投入到檔案研究中,而代理機構(gòu)則發(fā)揮專業(yè)檔案管理的優(yōu)勢,做好檔案管理的工作。

        1 醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度存在問題

        1.1 工作全責(zé)的問題

        在不應(yīng)用檔案代理制度以前,檔案管理部門是隸屬于醫(yī)療機構(gòu)的,他們的崗位職責(zé)就是做好檔案管理的工作,為醫(yī)療機構(gòu)開展科研工作提供檔案素材。而在應(yīng)用了檔案代理制度以后,代理人員需要負(fù)責(zé)的對象為代理機構(gòu),而非醫(yī)療機構(gòu),這兩者的權(quán)職發(fā)生了巨大的變化。比如代理人員一天在代理機構(gòu)工作,就一天負(fù)責(zé)檔案的工作;反之,不在代理機構(gòu)工作了,就不再負(fù)責(zé)檔案的工作了。因為代理人員認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的對象是檔案,所以不會從醫(yī)療機構(gòu)需求的角度出發(fā)優(yōu)化工作。

        1.2 工作被動的問題

        代理機構(gòu)的崗位責(zé)任偏差帶來了代理人員工作態(tài)度被動的問題。很多代理人員只負(fù)責(zé)接受醫(yī)療機構(gòu)給予的檔案資料,做好存儲的工作,卻未曾去嚴(yán)格的審核檔案,補全檔案的缺失,系統(tǒng)的整合檔案資料。比如有些醫(yī)療機構(gòu)的人事檔案缺少年度考核表、轉(zhuǎn)正審請表等,代理人員并沒有去采集相關(guān)的資料。他們認(rèn)為自己不過就是檔案的保管者,醫(yī)療機構(gòu)給予什么樣的檔案,他們就接受什么樣的檔案,檔案質(zhì)量的問題應(yīng)該由醫(yī)療機構(gòu)自己負(fù)責(zé)。

        1.3 專業(yè)能力的問題

        部分代理人員并非工作態(tài)度被動,而是因為認(rèn)為缺少專業(yè)的知識,所以不主動補全檔案資料。檔案代理機構(gòu)負(fù)責(zé)代理各種企業(yè)的檔案資料,其中包含醫(yī)療機構(gòu)的檔案資料。不同的企業(yè)有不同的檔案管理方法,特別是醫(yī)療機構(gòu),會需要存儲大量的專業(yè)的人力資源檔案資料。代理人員擅長的是檔案管理,對醫(yī)療工作不太了解,他們認(rèn)為在不了解醫(yī)療機構(gòu)工作性質(zhì)和內(nèi)容的情況下,難以干涉檔案管理工作;為了避免發(fā)生檔案管理錯誤的問題,他們寧可采取消極的工作態(tài)度。

        1.4 檔案共享的問題

        醫(yī)療機構(gòu)將檔案交給代理機構(gòu),是為了讓代理機構(gòu)優(yōu)化管理,提高檔案的利用率。然而由于代理機構(gòu)代理的檔案質(zhì)量不高的緣故,檔案的利用率也不夠高。同時,因為部分代理機構(gòu)不太重視檔案數(shù)據(jù)共享,所以檔案資料沒有被有效的利用。

        2 醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度對策

        2.1 建立代理檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)

        醫(yī)療單位要結(jié)合檔案管理的需求,建立檔案管理的模板。代理機構(gòu)要依這套模板來開展檔案管理工作,避免出現(xiàn)檔案質(zhì)量差異性的問題。比如醫(yī)療單位要制訂人力資源檔案模板,提出人力資源檔案圖片清晰度的規(guī)定、文字表達的規(guī)定等。代理人員接受檔案以后,要依照醫(yī)療機構(gòu)制訂的規(guī)則檢查檔案的質(zhì)量,如果發(fā)現(xiàn)檔案填寫不全、圖像掃描不清晰的問題,就要把檔案發(fā)還給原單位,要求原單位修改檔案,直至達到質(zhì)量的要求。代理機構(gòu)必須依標(biāo)準(zhǔn)開展管理,不接受不符合標(biāo)準(zhǔn)的檔案。

        2.2 加強代理檔案質(zhì)量的整合

        代理人員要發(fā)揮檔案管理的經(jīng)驗,定期整合檔案資料,這是檔案資料被有效利用的基礎(chǔ)。比如代理人員可提出檔案質(zhì)量評級的標(biāo)準(zhǔn),然后將整合的檔案資料發(fā)放給醫(yī)療機構(gòu),要求醫(yī)療機構(gòu)做好資料評級的工作。人力資源管理部門有效的做好檔案資料的評級工作以后,閱覽檔案資料的人才能了解該檔案資料是否有研究的價值。

        2.3 建立代理檔案共享的平臺

        代理機構(gòu)在整合檔案時,經(jīng)常要遇到工作溝通的問題。如果代理機構(gòu)每遇到一些問題,就去與醫(yī)療機構(gòu)溝通,就會降低溝通的效率。代理機構(gòu)要與醫(yī)療機構(gòu)共享一個數(shù)據(jù)平臺,代理機構(gòu)可定期接受醫(yī)療機構(gòu)人力資源機構(gòu)發(fā)來的檔案資料,在發(fā)現(xiàn)檔案資料出現(xiàn)問題以后,要在預(yù)設(shè)的工作日內(nèi)把有問題的檔案資料發(fā)還給人力資源補門,要求人力資源部門補全資料。代理梵構(gòu)可將整合過的資料批量發(fā)送到平臺上,由人力資源部門接收并審合。只有建立一個數(shù)據(jù)共享的平臺,人力資源部門與代理機構(gòu)才可高效的溝通與交流,提高工作的效率。

        2.4 強化代理質(zhì)量服務(wù)的評估

        醫(yī)療機構(gòu)要制訂一套服務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn),它包括代理機構(gòu)的檔案管理質(zhì)量、管理的效率、共享的范圍等。醫(yī)療機構(gòu)的評估參數(shù)將是代理機構(gòu)工作優(yōu)化的方向,醫(yī)療機構(gòu)只有優(yōu)化評估,才能讓代理機構(gòu)了解需要加強哪些方面的工作問題。對于服務(wù)態(tài)度不善、管理質(zhì)量不佳、無法滿足醫(yī)療機構(gòu)檔案管理需求的代理機構(gòu),醫(yī)療部門要解除合作關(guān)系,更換合作伙伴。

        3 醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

        代理機構(gòu)的檔案代理制度問題,實際上體現(xiàn)了三個觀念偏差的問題:第一,服務(wù)觀點的偏差。代理檔案部門是一個服務(wù)機構(gòu),于是就必須主動的優(yōu)化服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。第二,專業(yè)能力的偏差。代理機構(gòu)不能以專業(yè)能力不足而不解決檔案管理中存在的問題,代理機構(gòu)必須應(yīng)用各種對策克服專業(yè)能力的問題,發(fā)揮檔案管理的優(yōu)勢,提供專業(yè)化的檔案服務(wù)。第三,工作對象的偏差。代理機構(gòu)的工作對象就是檔案,必須以優(yōu)化工作為目標(biāo),加強與服務(wù)單位的溝通、借助服務(wù)單位的力量優(yōu)化工作質(zhì)量。

        4 結(jié)論

        醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中的檔案代理制度運行時存在著問題,這些問題是由于服務(wù)觀點的偏差造成的。本次研究說明了優(yōu)化檔案代理制度的對策,并說明糾正服務(wù)觀點偏差的方向。

        參考文獻

        [1]張慶華.人事代理和檔案管理工作存在的問題及對策[J].人力資源管理.2015(10)

        [2]黃世重.新形勢下醫(yī)院人事檔案代理管理機制探析[J].蘭臺世界.2014(S6)

        [3]謝秀芳.醫(yī)院人事代理人員檔案管理探析[J].辦公室業(yè)務(wù).2012(19)endprint

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