天津市同豐物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱同豐物業(yè)）成立于2009年12月，歷經(jīng)8年的發(fā)展，以“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的企業(yè)宗旨為指引，在服務(wù)意識、內(nèi)部管理、品牌建設(shè)等方面取得了豐碩成果。目前，該公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南開區(qū)、河西區(qū)、紅橋區(qū)、河?xùn)|區(qū)擁有近300萬平方米物業(yè)項(xiàng)目，以優(yōu)良服務(wù)贏得了業(yè)主的普遍贊譽(yù)。

一、優(yōu)良服務(wù)贏得業(yè)主信任

作為物業(yè)服務(wù)公司，只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能樹立良好的企業(yè)形象，從而穩(wěn)步提升物業(yè)收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同豐物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍，在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階。

具體而言，同豐物業(yè)經(jīng)常性開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，并通過考核機(jī)制保證工作成效的體現(xiàn)。各項(xiàng)目經(jīng)理對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各項(xiàng)工作效率明顯加快。改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

優(yōu)良的服務(wù)使同豐物業(yè)不僅在社會上贏得了良好的口碑，而且使企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量穩(wěn)步提升?？梢哉f，優(yōu)良的服務(wù)是物業(yè)企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)。同豐物業(yè)依靠強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熱情為業(yè)主服務(wù)，珍惜業(yè)主的信任，做業(yè)主的貼心管家。

二、科學(xué)管理打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

只有對外提升服務(wù)意識，對內(nèi)強(qiáng)化管理制度，才能形成企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的兩翼。在加強(qiáng)內(nèi)部管理中，同豐物業(yè)注重管理的效率和執(zhí)行力。公司設(shè)置董事長、總（副總）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，在工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。在管理項(xiàng)目清理清整、進(jìn)駐開荒等各項(xiàng)工作中，各項(xiàng)目經(jīng)理相互支持，相互幫助，使各項(xiàng)工作在較短的時(shí)間就能順利完成，彰顯了團(tuán)結(jié)合作與相互依存的精神，同時(shí)讓業(yè)主感受到同豐物業(yè)是一支實(shí)干、肯干、會干的專業(yè)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

提高物業(yè)管理水平是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。為此，必須建立與完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。同豐物業(yè)本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和同豐物業(yè)發(fā)展需要的規(guī)章制度。諸如《員工獎懲條例》《投訴接待處理制度》《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》 《工資管理制度》 《考勤制度》 《會議制度》《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》《效績考核檢查落實(shí)制度》《員工培訓(xùn)制度》等，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。同時(shí)，為了建立與完善內(nèi)部管理機(jī)制，采取“走出去、引進(jìn)來”的方式到實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)管理服務(wù)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際，對物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理崗位的職能、作用、工作范圍等作出明確、具體的劃分，將各項(xiàng)工作細(xì)化到人。大大促進(jìn)了各職能崗位工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使之在工作實(shí)踐中得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷提高。

三、品牌建設(shè)成就基業(yè)長青

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。同豐物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在河西區(qū)、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)、紅橋區(qū)舉行了公司開業(yè)、社區(qū)聯(lián)誼等活動，進(jìn)一步提升了同豐物業(yè)品牌效應(yīng)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介水平。為了在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會到先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出天津市的物業(yè)管理服務(wù)新品牌。

在今后的發(fā)展中，同豐物業(yè)將繼續(xù)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化管理，打造品牌，以一流的員工、一流的服務(wù)、一流的管理團(tuán)隊(duì)求生存、促發(fā)展，以誠信、專業(yè)、進(jìn)取的精神實(shí)現(xiàn)從平凡到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的蛻變。endprint