王春敏++李求軍

2017年4月，在國家信訪局組織的全國十名“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng)中，天津市國土房管局信訪處副處長王娜榮獲“最美信訪干部”榮譽(yù)稱號(hào)，成為全國國土資源系統(tǒng)、住建系統(tǒng)中唯一一位先進(jìn)典型代表。

王娜自1987年從事信訪工作以來，三十年如一日，用堅(jiān)定的理想信念、崇高的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，協(xié)調(diào)解決了大量疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，在平凡的信訪工作崗位上，用真情真心踐行著履職盡責(zé)的鄭重承諾，用切身行動(dòng)履行著“為黨分憂，為民解難”的神圣職責(zé)。

心系百姓，情系信訪，書寫為民情懷

如果不是心里裝著群眾、凡事想著群眾、一切為了群眾，王娜怎么能夠做到在信訪工作崗位上三十年恪盡職守、無私奉獻(xiàn)。信訪工作沒有鮮花和掌聲，有的只是群眾尋求幫助的渴望，對(duì)政策不解的疑惑，甚至是無理取鬧時(shí)的指責(zé)與謾罵。面對(duì)這些，王娜始終做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴、一句好話暖心，一顆丹心為民”。

老上訪戶對(duì)接待人員破口大罵，不堪入耳，王娜耐心勸解并主動(dòng)攙扶到接待室，自掏腰包打車送他回家。上訪群眾喝藥尋短見向領(lǐng)導(dǎo)施壓，王娜竭力勸解并陪同到醫(yī)院就醫(yī)至凌晨。這樣的事情在王娜三十年的信訪工作中不勝枚舉。一樁樁，一件件，記錄著她心系百姓、為民解難的可貴情懷。

天津市河?xùn)|區(qū)友愛南里居民因10年拿不到產(chǎn)權(quán)證而多次上訪。王娜接手該信訪事項(xiàng)后，有人勸說：“這是開發(fā)商的事，十年了都解決不了，你就別給自己找事了。”但王娜卻認(rèn)為：這是影響群眾生活的大事兒，有責(zé)任、有義務(wù)幫助群眾解決。于是，她查閱了大量的歷史資料，多方求證、多次到居民家中走訪調(diào)查，做安撫、聽訴求、摸情況，終于理清了問題的十大癥結(jié)，通過半年多的協(xié)調(diào)、努力，最終為1200余戶居民全部辦理了產(chǎn)權(quán)證。友愛南里的一位大娘專程來到信訪處找到王娜，哭著說：“10多年了，我一直擔(dān)心我這個(gè)歲數(shù)，哪天要是有個(gè)意外，房子連繼承手續(xù)都辦不了，謝謝你幫我們解決了大問題。”望著大娘臉上的淚水，王娜心里感到無比欣慰，有說不出來的高興。

作為一個(gè)信訪干部，只有用真情真心才能對(duì)信訪人的困難感同身受，才能盡最大的努力去幫助他們。天津市河?xùn)|區(qū)困難群眾穆某，生活經(jīng)歷非常坎坷，單位改制下崗后，媳婦跟他離婚了，女兒又患淋巴癌，他賣掉了唯一的住房給孩子治病，但還是沒能挽回孩子的生命，他自己又因傷致殘，雖然符合申請(qǐng)公租房條件，卻因沒有親友敢為其擔(dān)保而無法辦理，讓無家可歸的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信訪事項(xiàng)后，在耐心疏導(dǎo)的同時(shí)多方奔走，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，經(jīng)過艱苦努力，終于在2017年春節(jié)前幫助穆某解決了公租房，她又發(fā)動(dòng)同事為他捐款捐物，讓他有了一個(gè)溫暖的家。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，弘揚(yáng)責(zé)任意識(shí)

30年時(shí)間里，王娜累計(jì)接待群眾來訪7.2萬人次，辦理群眾來信9.1萬件，受理網(wǎng)民留言2.8萬件，先后榮獲“天津市三八紅旗手”“天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)15年被天津市政府評(píng)為“為民服務(wù)專線電話先進(jìn)個(gè)人”。榮譽(yù)等身的王娜卻常說：“作為一名黨員干部，就要不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)。為群眾辦事，不能計(jì)較得失，解決一件加一分，沒有解決減一分，每周、每月、每年給自己打打分，就能知道有多少群眾問題解決了，有多少問題沒有解決，這樣，百姓的憂慮便會(huì)少一分，我們的喜悅就會(huì)多一分?！睉{借著對(duì)信訪工作的執(zhí)著和熱愛，王娜矢志不移地堅(jiān)守在平凡的基層信訪崗位上，用真情、用真心、用真愛書寫著一名信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

國土房管職能范圍廣、專業(yè)性強(qiáng)，許多工作直接關(guān)系群眾切身利益。為了掌握工作主動(dòng)權(quán)，王娜認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源和房屋管理各方面的政策規(guī)定，努力使自己成為“業(yè)務(wù)熟、政策清、難不倒的信訪干部”。天津市河西區(qū)環(huán)湖東里高層住宅6部電梯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，存在重大安全隱患，隨時(shí)可能發(fā)生事故，400余戶居民人身安全面臨威脅。炎炎烈日下，王娜和同事們深入小區(qū)調(diào)查，多方奔走協(xié)調(diào)，提出解決建議，制定解決方案，推動(dòng)涉事部門有序落實(shí)，從而解決了長達(dá)5年之久的電梯改造問題。

三十年來，王娜協(xié)調(diào)解決各種疑難復(fù)雜信訪問題800余件，贏得了群眾的信任和贊譽(yù)。王娜說，信訪工作是團(tuán)隊(duì)的工作，她只是做了她應(yīng)該做的，沒有團(tuán)隊(duì)的凝聚力，沒有領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合，不可能做到每件信訪案件都能經(jīng)受住時(shí)間的檢驗(yàn)，不可能做到“零失誤、零反復(fù)、零投訴”。

不忘初心，無私奉獻(xiàn)，譜寫華彩樂章

2011年初，王娜被診斷為疑似患惡性腫瘤，醫(yī)生建議立即住院做進(jìn)一步檢查治療。當(dāng)時(shí)，正值單位信訪工作重點(diǎn)任務(wù)繁忙階段，為了不影響工作，她把住院?jiǎn)瓮低挡亓似饋恚瑳]告訴任何人，又連續(xù)工作了30多天，直到工作任務(wù)圓滿完成，才到醫(yī)院做了進(jìn)一步檢查，被確診為“腎癌”。診斷結(jié)果如同“晴天霹靂”，讓人無法接受。然而，她卻沒有向病魔屈服，反而對(duì)生命的意義和自己從事的信訪工作有了更深的理解和執(zhí)著。當(dāng)重新回到工作崗位后，她以百倍的熱情投入到了“為黨分憂、為民解難”的工作實(shí)踐中。信訪工作中，每天接觸的都是帶著怨氣、怒氣而來的信訪人，身患重病的王娜并沒有沉溺于病痛中，而是用一個(gè)共產(chǎn)黨人的熱情與激情為民解難，弘揚(yáng)正能量。

她動(dòng)情地說，盡管在三十年的信訪工作中也有過委屈甚至是誤解，但這是她自己的選擇。作為一名共產(chǎn)黨員，一名信訪干部，當(dāng)面對(duì)群眾需要解決困難的渴望時(shí)，她心中就充滿著一種責(zé)任；當(dāng)看到群眾滿意的笑臉時(shí)，她心中得到的是一種慰藉。信訪工作是實(shí)實(shí)在在的群眾工作，是為民服務(wù)的基層工作，只要樂于奉獻(xiàn)，主動(dòng)作為，就能在平凡的崗位上書寫出別樣的精彩。選擇信訪事業(yè)、奉獻(xiàn)信訪崗位，王娜無怨無悔。

三十年不忘初心，做情系信訪、為黨分憂的踐行者；三十年春風(fēng)化雨，做心系群眾、為民解難的貼心人。王娜信念堅(jiān)定的崇高品質(zhì)，為民服務(wù)的公仆情懷，無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨人勇于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)某绺哓?zé)任，展現(xiàn)了一個(gè)信訪干部殫精竭慮、大愛無疆的為民情懷。王娜，在平凡的工作崗位上譜寫了一曲華彩的樂章！endprint