李茹婷

（澳門科技大學(xué)，澳門 999078）

本科護(hù)生對護(hù)理禮儀的認(rèn)知及知識需求調(diào)查

李茹婷

（澳門科技大學(xué)，澳門 999078）

目的了解本科護(hù)生對護(hù)理禮儀的認(rèn)知情況及知識需求，為護(hù)理學(xué)本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂提供指導(dǎo)。方法 采用自制問卷，對莆田學(xué)院護(hù)理學(xué)院300名在校本科護(hù)生（以下簡稱護(hù)生）進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 護(hù)生對容貌禮儀，體態(tài)禮儀，言談禮儀，工作禮儀認(rèn)識度均低于50%，只有服飾禮儀高于50%。98.2%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)理禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，98.2%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)理禮儀可以提高自身素質(zhì)，96.1%護(hù)生認(rèn)為護(hù)理禮儀可以促進(jìn)患者身心健康。交談禮儀是護(hù)生最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容。78.2%的護(hù)生認(rèn)為有必要將《護(hù)理禮儀》設(shè)為專業(yè)必修課，51.6%的護(hù)生認(rèn)為應(yīng)在大一開始此課程。結(jié)論 護(hù)生急需提高護(hù)理禮儀素質(zhì)，采取不同手段，滿足護(hù)生實(shí)際需求，從低年級開始對護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀培養(yǎng)，提高其對護(hù)理禮儀的認(rèn)知。

本科護(hù)生；護(hù)理禮儀；認(rèn)知；需求

護(hù)士人文修養(yǎng)的需求是人文與醫(yī)學(xué)相互滲透的結(jié)果。對于廣大護(hù)理對象而言，護(hù)士良好的禮儀及素養(yǎng)本身就是一劑良藥。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本的護(hù)理理念正在不斷深化，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需要人文關(guān)懷[1]。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反應(yīng)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)[2]。目前，護(hù)理專業(yè)課程設(shè)置雖增大了人文課程比例，但總體說來對禮儀教育重視不夠；人文科目偏少，課程開設(shè)不夠合理[3]。為了解護(hù)生對護(hù)理禮儀的認(rèn)知及需求情況為護(hù)理學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂提供指導(dǎo)，筆者對此進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取隨機(jī)抽樣方法，選取莆田學(xué)院護(hù)理學(xué)院300名在校本科護(hù)生進(jìn)行調(diào)查，問卷共發(fā)放300份，有效回收問卷285份，回收率占95%。調(diào)查對象中，男11名（3.9%），女274名（96.1%）；年級：大一90名（31.6%），大二111名（38.4%），大三84名（29.5%）。

1.2 調(diào)查方法

經(jīng)查閱文獻(xiàn)、咨詢指導(dǎo)老師及預(yù)調(diào)查等自行設(shè)計(jì)和修改調(diào)查問卷；在正式調(diào)查前對48名本科生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，收集意見并對問卷進(jìn)行反復(fù)修改；向被調(diào)查者解釋本次調(diào)查意義，匿名填寫，要在15分鐘內(nèi)完成，并當(dāng)場回收。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理禮儀的認(rèn)知情況

容貌禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀認(rèn)知情況比例分別為48%、60%、14%、32%、36%；不知道的比例分別為52%、40%、86%、68%、64%。

2.2 護(hù)理禮儀的積極作用

認(rèn)為可以提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)他人身心健康、提高自身素質(zhì)的分別占96.1%、98.2%、98.2%；認(rèn)為不可以的分別占3.9%、1.8%、1.8%。

2.3 想要學(xué)習(xí)的護(hù)理禮儀知識

想要學(xué)習(xí)容貌禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀的比例分別為80%、74%、76.8%、85.6%、78.2%。

2.4 將《護(hù)理禮儀》設(shè)為專業(yè)必修課的必要性

認(rèn)為必要的占78.2%，不必要的占21.8%。

2.5 開始學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》的時間（見表1）

表1 護(hù)生開始學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》的時間[n(%)]

3 討 論

3.1 護(hù)生對護(hù)理禮儀認(rèn)知度低

從結(jié)果中看出只有服飾禮儀的認(rèn)知度＞50%，且禮儀認(rèn)知度低。護(hù)生對學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義給予較大的肯定，護(hù)理管理部門應(yīng)該更加高度重視，為本科護(hù)生創(chuàng)造濃厚的禮儀學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校應(yīng)聘請專業(yè)護(hù)理禮儀老師，用專業(yè)的知識進(jìn)行教導(dǎo)，并定期送護(hù)理禮儀老師外出學(xué)習(xí)與交流，不斷帶給學(xué)生最新的禮儀觀念。教師應(yīng)自身具備良好的禮儀素質(zhì)，在學(xué)習(xí)和生活中教導(dǎo)學(xué)生應(yīng)如何把護(hù)理融入學(xué)習(xí)生活中，而不是單純的停留在課本，要不斷提高對護(hù)理禮儀的認(rèn)知度。

3.2 根據(jù)學(xué)生需求，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，51.6%認(rèn)為應(yīng)在大一開始學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》，78.2%認(rèn)為《護(hù)理禮儀》應(yīng)設(shè)置為必修課。根據(jù)本科護(hù)生需求，學(xué)院應(yīng)該調(diào)整培養(yǎng)方案，適當(dāng)添加《護(hù)理禮儀》的課時。從大一設(shè)置此課程，讓學(xué)生進(jìn)校園后就接觸禮儀課程，此時期是接受新鮮事物的最佳時期，讓護(hù)生早接觸，慢慢把護(hù)理禮儀融入護(hù)生日常生活規(guī)范，把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)護(hù)理人才。在護(hù)生即將去臨床實(shí)習(xí)的時候，學(xué)校應(yīng)組織老師，將護(hù)生的護(hù)理禮儀與操作相結(jié)合，并進(jìn)行集中培訓(xùn)。教師在教學(xué)理論時，應(yīng)考慮學(xué)生普遍存在的問題，并對容貌禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀進(jìn)行詳細(xì)介紹。調(diào)查表明，護(hù)生最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容是言語禮儀，老師可在備課時找到適當(dāng)?shù)那榫安⒃谡n堂上讓護(hù)生進(jìn)行模擬演練。不僅如此教師調(diào)整教學(xué)方式，不應(yīng)停留于課本，這樣會讓護(hù)生失去興趣，應(yīng)把理論與實(shí)際相結(jié)合，在課堂組織護(hù)理禮儀比賽，讓每個學(xué)生都參與并讓學(xué)生輪流做評，指出不正確的地方，互相進(jìn)步。

3.3 本科護(hù)生可通過多種途徑提高護(hù)理禮儀素質(zhì)

護(hù)生應(yīng)該根據(jù)自身的不足，通過各種途徑找到相關(guān)知識，以提高自身護(hù)理禮儀素質(zhì)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、視頻、報(bào)紙、同學(xué)或朋友、專家講座等方式，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，做到真正把禮儀銘記于心，并運(yùn)用到臨床中。

綜上所述，本科護(hù)生對護(hù)理禮儀認(rèn)知度低，但是學(xué)習(xí)知識的需求度較大，因此學(xué)生應(yīng)提高自身學(xué)習(xí)能力，掌握相關(guān)護(hù)理禮儀的內(nèi)容，學(xué)校也應(yīng)大力支持和宣傳護(hù)理禮儀，用正確的方法引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐，努力改變目前狀況并鼓勵老師根據(jù)護(hù)生需求尋找合適的教學(xué)方法，做到共同提高本科護(hù)生護(hù)理禮儀素質(zhì)，以適應(yīng)臨床需求。

[1] 高 燕.高護(hù)生護(hù)理禮儀知識需求調(diào)查[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(4):8-10.

[2] 張林紅,姚 欣,閆春雷.護(hù)理禮儀的重要性[J].臨床合理用藥雜志,2012,05(13):4.

[3] 武有禎,李睿明.?？谱o(hù)理教育人文課程設(shè)置探討[J].九江學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2001,16(3):61-62.

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ISSN.2096-2479.2017.39.182.02

本文編輯：張 鈺