●陳仕琴

溝通技巧在兒科門診輸液護(hù)理中應(yīng)用價(jià)值分析

●陳仕琴

目的：探究溝通技巧在兒科門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析。方法：選取自2015年2月至2017年2月間在本院門診輸液的100例患兒作為研究對(duì)象，并隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各50例患兒，其中對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理方法，觀察組接受在常規(guī)護(hù)理的方法上加強(qiáng)與患兒及其家屬的溝通，觀察并比較兩組患兒間的護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：經(jīng)過護(hù)理后，觀察組患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度明顯高于對(duì)照組患兒的穿刺成功率、患兒依從率，同時(shí)觀察組患兒的輸液時(shí)間明顯短于對(duì)照組患兒的輸液時(shí)間，兩組患兒之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。結(jié)論：運(yùn)用有效的溝通技巧在兒科門診輸液護(hù)理中，可以明顯改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，使患兒住院時(shí)間減少，可在今后的臨床工作中進(jìn)行廣泛的推廣工作。

溝通技巧；兒科門診輸液護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

由于大多數(shù)兒科門診存在患兒多、輸液量大等現(xiàn)象，因此護(hù)士與患兒其及家屬溝通的時(shí)間少，又由于現(xiàn)在大多數(shù)家長(zhǎng)都只有一胎，對(duì)患兒更加重視，對(duì)護(hù)理以及治療都要求高，因此，很容易出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系緊張等問題。本文旨在研究應(yīng)用有效的溝通技巧能否改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，特此選取100例患兒作為研究對(duì)象，現(xiàn)有報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2015年2月至2017年2月間在本院門診輸液的100例患兒作為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)法進(jìn)行分組，分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組為50例患兒，平均年齡（1.23±0.26）歲，平均體重（15.42±5.13）kg，包括25例男性患兒和25例女性患兒；觀察組為50例患兒，平均年齡（1.25±0.35）歲，平均體重（15.58±3.96）kg，包括26例男性患兒和24例女性患兒。

兩組患兒的平均年齡、平均體重以及性別等一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），即兩組間具有可比性。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理方法，包括：

（1）準(zhǔn)備治療藥物；

（2）病情診斷以及靜脈通道建立；

（3）與患者家屬溝通，解釋治療方法。

觀察組患兒在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與患兒及其家屬的溝通，包括

（1）接待護(hù)士在治療前仔細(xì)核對(duì)患兒的姓名以及治療藥物，并告知患兒家屬輸液流程以及注意事項(xiàng)和輸液前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作；

（2）穿刺護(hù)士在穿刺前與患兒溝通，態(tài)度親切、語氣友好，使患兒放松，拉近彼此距離，同時(shí)做好“三查七對(duì)”，以及穿刺時(shí)保證穩(wěn)準(zhǔn)狠，若兩次還未成功，應(yīng)及時(shí)跟患兒家屬溝通，進(jìn)行道歉等補(bǔ)救措施，并以及更換下一名穿刺護(hù)士；

（3）巡回護(hù)士可在巡查時(shí)幫助家屬找座位，并安撫患兒情緒，鼓勵(lì)他們很棒；在輸液時(shí)，觀察患兒是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，并及時(shí)積極的進(jìn)行處理；另外對(duì)于發(fā)燒的患兒等應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)提前進(jìn)行溝通，在輸液中體溫還會(huì)升高，但之后就會(huì)降下來；在輸液后，提醒患兒在10～30分鐘后離開，檢查患兒的病情變化，有沒有高燒不退等現(xiàn)象；

（4）輸液室可進(jìn)行播放兒童喜歡看的動(dòng)畫片，準(zhǔn)備些玩具，保持輕松愉快的環(huán)境；同時(shí)及時(shí)通風(fēng)換氣，清理垃圾，保證輸液室干凈衛(wèi)生；

（5）所有護(hù)士均需保持微笑，態(tài)度親切，待人接物采用推己及人的想法，盡可能避免發(fā)生護(hù)患糾紛；

（6）遇到病情嚴(yán)重的患兒，建立綠色通道，使患兒第一時(shí)間接受治療，以免耽誤病情，同時(shí)對(duì)患兒家屬實(shí)施安撫工作。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

觀察并記錄患兒的穿刺成功率、患兒依從率、輸液時(shí)間以及家屬滿意度。

穿刺成功率指（一次穿刺成功的例數(shù)/50）?100%；患兒依從率指(患兒配合穿刺的例數(shù)/50)?100%；其中兩組患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及輸液時(shí)間均由護(hù)士人員直接填寫；

而家屬滿意度采用問卷調(diào)查的形式，由家屬進(jìn)行匿名填寫，最后統(tǒng)一匯總分析。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，臨床穿刺成功率、患兒依從率用百分比%表示，使用卡方進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)比較。當(dāng)p＜0.05時(shí)，表示為兩組患兒的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)對(duì)比具有明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組50例患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度明顯高于對(duì)照組50例患兒的穿刺成功率、患兒依從率，同時(shí)觀察組患兒的輸液時(shí)間明顯短于對(duì)照組患兒，兩組患兒之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

表1 兩組患兒之間的臨床療效比較（%）

3 討論

兒科診室［1］往往具有患兒多、環(huán)境嘈雜等特點(diǎn)，且患兒大多數(shù)年齡小、起病急、病情變化快、同時(shí)不能清楚地表達(dá)病情，治療時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)，這時(shí)護(hù)士與家屬及患兒溝通的重要性就非常重要。在實(shí)際工作中，常常由于護(hù)士與家屬之間接觸少、溝通少，對(duì)于病情的了解不及時(shí)，導(dǎo)致患兒家屬因情緒激動(dòng)而表達(dá)不清［2］，耽誤治療。而護(hù)士也會(huì)由于患兒家屬態(tài)度急躁而表現(xiàn)態(tài)度惡劣等，最后造成一系列不良影響，影響護(hù)患關(guān)系。所以在實(shí)際工作中護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)采用推己及人的方式進(jìn)行溝通，巡回護(hù)士應(yīng)該及時(shí)幫助患者解決當(dāng)前的問題，使其盡量放松，獲得患兒家屬的充分信任，進(jìn)而避免了護(hù)患糾紛。此外營(yíng)造一個(gè)舒適干凈的門診環(huán)境也是避免護(hù)患糾紛的重要條件。

通過本文實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知，在有著良好溝通技巧的觀察組護(hù)理的患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度往往都高于對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理方式的患兒，同時(shí)觀察組患兒的輸液時(shí)間也明顯短于對(duì)照組患兒，不僅可以減少患兒的恢復(fù)時(shí)間，還可以減少患兒治療時(shí)間從而減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加床位，因此采用有效的溝通技巧對(duì)于兒科門診輸液患者具有突出療效，可在今后的臨床工作中進(jìn)行廣泛的推廣工作［3］。

（作者單位：四川省自貢市第一人民醫(yī)院）

[1]黃健怡.兒科門診護(hù)理中的溝通技巧[J].臨床合理用藥雜志,2016,9(29):157-158.

[2]李淑萍.兒科門診預(yù)分診過程中的護(hù)患溝通技巧[J].實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床,2014,14(11):86-87,91.

[3]劉華.溝通技巧在兒科門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用意義初探[J].飲食保健,2016,3(10):88-89.