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        婚戀服務(wù)這么好的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)公司是如何把它打成一手爛牌的?

        2017-11-01 08:31:25熊雯琳
        銷售與市場(chǎng)·渠道版 2017年10期
        關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)

        熊雯琳

        更可怕的是,隨著“長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)”的90后、95后更多步入婚嫁年齡,“重社交、輕婚戀”的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯出來。與傳統(tǒng)婚戀交友App相比,年輕群體可能更青睞陌生人社交平臺(tái)。

        WePhone創(chuàng)始人蘇享茂“被前妻逼死”事件,讓婚戀平臺(tái)的詐騙現(xiàn)象再一次引起輿論關(guān)注,大眾對(duì)這一行業(yè)的信任度不斷減分,這也是目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務(wù)行業(yè)面臨的困惑:婚戀交友服務(wù)模式到底出了什么問題?連年不斷的虧損以及轉(zhuǎn)型,能不能讓婚戀交友服務(wù)成為一門好生意?

        持續(xù)虧損與資本棋局

        婚戀市場(chǎng)資本運(yùn)作不斷

        盡管業(yè)績(jī)不怎樣,但這一領(lǐng)域資本的動(dòng)作不斷,互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)謀求轉(zhuǎn)型的步伐也越來越強(qiáng)烈。

        作為國(guó)內(nèi)最早登陸資本市場(chǎng)的百合網(wǎng),在2015年把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手世紀(jì)佳緣合并后,于2016年完成兩次股票發(fā)行,募集19億元后完成多起并購,這其中包括以4016萬元收購小兩口網(wǎng)絡(luò)以介入婚禮運(yùn)營(yíng)行業(yè)。

        而另外一家婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)資本動(dòng)作也頻繁。8月5日,上市公司德奧通航計(jì)劃收購珍愛網(wǎng)。收購?fù)瓿珊螅聤W通航將持有珍愛網(wǎng)51%股權(quán),這也意味著繼百合網(wǎng)登陸新三板后,珍愛網(wǎng)也成為一家上市公司。但同時(shí)珍愛網(wǎng)還有一份對(duì)賭協(xié)議在手:從2017年到2019年的三年內(nèi),珍愛網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)分別不低于1.85億元、2.3億元和3.1億元,或者三年累積承諾凈利潤(rùn)不低于7.25億元。

        從過往的婚戀交友服務(wù)網(wǎng)站業(yè)績(jī)來看,這樣的營(yíng)收數(shù)據(jù)對(duì)珍愛網(wǎng)來說基本是“天方夜譚”。行業(yè)相關(guān)企業(yè)估值低、虧損嚴(yán)重一直是無法回避的行業(yè)困境。

        持續(xù)虧損難以突破瓶頸期

        根據(jù)公開資料顯示,2013年到2016年期間,百合網(wǎng)持續(xù)虧損,且虧損額從3306萬元增加到1.14億元。

        珍愛網(wǎng)也虧損嚴(yán)重。2015年至2016年,珍愛網(wǎng)虧損分別為1.41億元、1.25億元。不過在今年1月—5月,公司顯示盈利6172萬元。

        根據(jù)公開資料顯示,目前國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站有十多家,份額靠前的包括百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)等,但仍然沒有絕對(duì)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者,排名前五的品牌加起來份額也不過80%。

        易觀千帆的數(shù)據(jù)也能說明一些問題,從整個(gè)婚戀交友領(lǐng)域的App活躍用戶數(shù)來看,從2017年1月至2017年7月這半年的數(shù)據(jù)來看,整體活躍用戶規(guī)模最高也沒有超過1800萬人。

        而如果對(duì)比世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)婚戀、珍愛網(wǎng)和有緣網(wǎng)這四家排名靠前的婚戀交友App會(huì)發(fā)現(xiàn),各家的活躍用戶在過去半年中幾乎沒有太大的變化,這更進(jìn)一步說明婚戀交友App的模式陷入發(fā)展瓶頸。

        盈利模式和用戶體驗(yàn)的死循環(huán)

        過重的模式需要持續(xù)燒錢、盈利模式單一、用戶體驗(yàn)不好等問題一直是婚戀網(wǎng)站備受詬病的地方。

        矛盾的運(yùn)營(yíng)邏輯

        從盈利模式來看,婚戀網(wǎng)站有以下三類收入。

        第一,線上業(yè)務(wù)收取的會(huì)員費(fèi)。無論是你在百合網(wǎng)還是世紀(jì)佳緣注冊(cè),你會(huì)發(fā)現(xiàn)不支付增值服務(wù)幾乎寸步難行,系統(tǒng)會(huì)給你推薦各種檔次的會(huì)員服務(wù),從幾十元到幾千元不等,交錢以后你才能在平臺(tái)正常收發(fā)信息、與人溝通,想要排名優(yōu)先或者看到收入、條件更優(yōu)質(zhì)的異性資料,也要通過升級(jí)交錢來實(shí)現(xiàn)。

        第二,線下門店一對(duì)一的紅娘服務(wù)向每位會(huì)員收取每年1萬元~4萬元,甚至最高達(dá)30萬元的會(huì)員費(fèi),來安排一對(duì)一紅娘服務(wù)模式。

        第三,廣告。與婚戀產(chǎn)業(yè)相關(guān)的婚慶、攝影等服務(wù)廣告。

        但正由于這樣的盈利模式,造成了婚戀網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)極差。從屬性來看,婚戀只是社交中的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,本來就是一個(gè)低頻行為。

        不論是線上還是線下,婚戀交友平臺(tái)所提供的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)邏輯都是矛盾的:如果配對(duì)成功則意味著生意結(jié)束,需要花更多錢去尋找下一個(gè)客戶;想要生意持續(xù),則需要客戶在平臺(tái)逗留的時(shí)間更長(zhǎng)一些,但這樣則拉低了平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

        為了尋找盈利機(jī)會(huì),傷害用戶體驗(yàn)

        于是,婚戀網(wǎng)站將更多盈利的機(jī)會(huì)放到從相識(shí)到相戀的整個(gè)過程中,比如上文提到的說句話都要付費(fèi)的模式,這讓用戶非常反感?;閼倬W(wǎng)站通過各種“設(shè)計(jì)”,讓用戶不斷通過付費(fèi)以及升級(jí)的方式來獲得與異性互動(dòng)的機(jī)會(huì),與此同時(shí),還要利用技術(shù)手段屏蔽微信等第三方社交軟件,希望用戶能夠留在平臺(tái)上。但即便是付費(fèi)也不意味著能夠找到“靠譜”的另一半。

        2014年,就有百合網(wǎng)員工爆料說,她在處理百合網(wǎng)總部給百合網(wǎng)天津VIP服務(wù)中心的三萬多會(huì)員線索過程中發(fā)現(xiàn)有50%是空號(hào)、停機(jī)和已找到合適人選結(jié)婚了的資料。而前不久,世紀(jì)佳緣又曝出類似虛假信息,有多個(gè)ID同用一張照片,而且不少照片在不知情的情況下被冒用,其中就有陳赫前妻許婧。

        平臺(tái)詐騙橫行

        而各個(gè)平臺(tái)所號(hào)稱的實(shí)名認(rèn)證也是徒有虛表。我們發(fā)現(xiàn),幾乎所有的網(wǎng)站都可以隨意注冊(cè),照片、身高以及薪酬、年紀(jì)可以隨意填寫,一些網(wǎng)站在公開頁面寫著采取實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng),有的對(duì)外宣稱接入了公安身份認(rèn)證系統(tǒng)。但實(shí)際上,這樣的認(rèn)證會(huì)加長(zhǎng)用戶注冊(cè)流程,導(dǎo)致獲取一個(gè)注冊(cè)用戶的成本更高,網(wǎng)站實(shí)際執(zhí)行力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在蘇享茂事件中,其前妻翟欣欣有過短婚經(jīng)歷,卻在世紀(jì)佳緣平臺(tái)上寫明“未婚”而不是“離異”。

        要知道,婚戀網(wǎng)站核心價(jià)值就是用戶信息。當(dāng)其正常盈利渠道無法擴(kuò)展,就從用戶信息上做文章,于是真正的用戶可能會(huì)遇到酒托、飯托、茶托,甚至被忽悠投資,被騙婚等情況。實(shí)際上,甚至有專門的行騙集團(tuán),對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行戀愛培訓(xùn),設(shè)計(jì)劇本,等著真正的用戶上鉤。

        就是這樣一個(gè)充滿不信任和陷阱,還要提前付費(fèi)的模式中,用戶如果沒有達(dá)到目標(biāo),就很容易產(chǎn)生受欺騙的感覺。所以,在過去的發(fā)展中,婚戀網(wǎng)站的各種糾紛沒有斷過。

        線下門店增速放緩

        正因如此,不少平臺(tái)將線上的模式搬到線下。其中百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣有近200家線下門店,珍愛網(wǎng)有50家線下服務(wù)店。但線下模式仍然沒有解決“收會(huì)員費(fèi)”這種簡(jiǎn)單粗暴的功利模式,且因?yàn)榧t娘誘導(dǎo)消費(fèi)被曝光的案例也不在少數(shù)。不僅如此,隨著一對(duì)一紅娘門店在一些經(jīng)濟(jì)條件和較多人口覆蓋的城市趨向飽和以后,從去年開始,各個(gè)品牌整體門店開店增速明顯放緩,甚至有不少盈利不佳的店鋪面臨關(guān)閉的境遇。

        同理,在網(wǎng)站體驗(yàn)差,用戶黏度低的背景下,廣告模式也變得沒有太大吸引力。試想,戀愛對(duì)象都沒有找到,怎么會(huì)去關(guān)注婚慶、母嬰這些領(lǐng)域,如果找到對(duì)象,用戶會(huì)離開婚戀網(wǎng)站,如果找不到對(duì)象,用戶更不會(huì)在這里停留,沒有完成婚戀的過程,也不會(huì)選擇其他服務(wù)。廣告無法精準(zhǔn)投放,也使得婚戀網(wǎng)站作為廣告平臺(tái)的收入也很難有多大的增長(zhǎng)空間。

        轉(zhuǎn)型也難逃失敗宿命

        在這樣的背景下,轉(zhuǎn)型顯得迫在眉睫。畢竟和單純的相親、婚戀領(lǐng)域相比,涉及婚嫁母嬰的婚戀全產(chǎn)業(yè)則是一個(gè)更為龐大的市場(chǎng)。

        根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模達(dá)34.1億元,而如果涉及整個(gè)婚慶、喜宴、攝影、婚戀、母嬰等婚戀全產(chǎn)業(yè),這一數(shù)字則成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng),甚至達(dá)到萬億元規(guī)模,這對(duì)于正在泥潭中的婚戀交友網(wǎng)站來說無疑是一個(gè)巨大的誘惑。

        從去年開始,百合網(wǎng)就開始頻繁的并購、入股等資本動(dòng)作,希望能夠布局整個(gè)婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈,包括婚禮、喜宴、婚戀、攝影等領(lǐng)域。但轉(zhuǎn)型可能意味著更多的虧損和投入風(fēng)險(xiǎn)。

        更可怕的是,隨著“長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)”的90后、95后更多步入婚嫁年齡,“重社交、輕婚戀”的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯出來。與傳統(tǒng)婚戀交友App相比,年輕群體可能更青睞陌生人社交平臺(tái)。而不論是主打陌生人社交的陌陌還是主打90后社交的探探,從融資金額到估值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)婚戀交友App。

        推薦作者公眾號(hào):熊出墨請(qǐng)注意(xiongxiongbiji)

        婚戀交友服務(wù)模式到底出了什么問題?連年不斷的虧損以及轉(zhuǎn)型,能不能讓婚戀交友服務(wù)成為一門好生意

        不論是線上還是線下,婚戀交友平臺(tái)所提供的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)邏輯都是矛盾的

        就是這樣一個(gè)充滿不信任和陷阱,還要提前付費(fèi)的模式中,用戶如果沒有達(dá)到目標(biāo),就很容易產(chǎn)生受欺騙的感覺endprint

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