武漢大學(xué)中南醫(yī)院（430071）趙秀芳

隨著社會(huì)文化生活水平的提高，人們逐漸對(duì)醫(yī)療的護(hù)理質(zhì)量要求也隨之越高[1]。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以患者為中心的護(hù)理模式，其對(duì)于提高患者的滿意度，改善緊張的醫(yī)患關(guān)系起到了十分關(guān)鍵的作用。本文選取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作為研究對(duì)象，詳細(xì)醫(yī)學(xué)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本文選取2013年1月～2015年12月我院門(mén)診分診就診且接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者96例及同時(shí)期門(mén)診分診就診但接受常規(guī)護(hù)理的96例患者納入本次研究中。其中觀察組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式患者中男性50例，女性46例，平均年齡（54.2±23.7）歲，按照就診分診分類(lèi)囊括急診30例，大內(nèi)科40例，大外科26例；在對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理的96例患者中有男性52例，女性44例，平均年齡在（55.7±22.8）歲，按照就診門(mén)診分類(lèi)囊括急診35例，大內(nèi)科38例，大外科23例。兩組患者在性別、年齡等方面無(wú)顯著性差異（P＞0.05），可進(jìn)行此項(xiàng)比較研究[2]。

附表 對(duì)比兩組患者就診之后的護(hù)理滿意度[n(%)]

1.2 方法 對(duì)照組患者采納常規(guī)的護(hù)理模式，而觀察組則采納以患者為中心的護(hù)理模式，主要護(hù)理內(nèi)容囊括心理、健康教育等相關(guān)方面。具體對(duì)策如下：①導(dǎo)醫(yī)。隨著現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展，在醫(yī)院分類(lèi)的專(zhuān)業(yè)科室也隨之越多，這樣一來(lái)，盡管可以讓疾病細(xì)化，更方便于患者進(jìn)行治療。但是很多患者進(jìn)入醫(yī)院之后 ，由于對(duì)自己疾病的不了解外加對(duì)醫(yī)院的地形不熟悉，從而耽誤最佳治療時(shí)間，那么這個(gè)時(shí)候則需要由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員給予幫助。當(dāng)患者走進(jìn)門(mén)診后，護(hù)理人員則要按照患者的具體病情給予正確的導(dǎo)向，進(jìn)而達(dá)到幫助患者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到就診。②心理。根據(jù)患者所就診的不同科室而采納不同的心理護(hù)理，一般門(mén)診的就診時(shí)常比較短，而患者由于對(duì)疾病沒(méi)有清晰的認(rèn)知，通常會(huì)出現(xiàn)對(duì)自己病情不了解，不知道如何表達(dá)，那么這個(gè)時(shí)候就需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)，細(xì)心地回答患者的疑問(wèn)，幫助患者緩解情緒，打破心理的顧慮，以便于能夠更好地面對(duì)治療。③環(huán)境。注意保持分診臺(tái)的清潔，且必須隨時(shí)有工作人員在，倘若患者有需要幫助，那也要保證分診臺(tái)要有其他的工作人員來(lái)接待后面的患者，與此同時(shí)，在就診處要安排相對(duì)應(yīng)的椅子及相對(duì)應(yīng)的雜志報(bào)刊，進(jìn)而為等待就診的患者提供輕松的環(huán)境。④健康教育。在患者進(jìn)行疾病的治療過(guò)程中，是很需要相關(guān)護(hù)理人員的監(jiān)管和引導(dǎo)的，尤其是對(duì)于門(mén)診的患者來(lái)說(shuō)，有很多的患者自認(rèn)為只要疾病有所好轉(zhuǎn)就會(huì)停藥，另外也沒(méi)有定時(shí)服藥及到期復(fù)查的習(xí)慣。因此，我院成立了專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)于門(mén)診分診就診后的患者，在患者進(jìn)行檢查或者是在取過(guò)藥之后，護(hù)理人員一定要提醒患者要有規(guī)律的服藥，尤其是對(duì)于一些文化水平不高且年齡偏大的患者，一定要加強(qiáng)患者的服藥意識(shí)，助力患者弄清藥物的使用方法及相對(duì)應(yīng)的劑量，讓患者的病情可以盡快得到好轉(zhuǎn)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本文根據(jù)所得相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，所使用的數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS13.0，計(jì)量資料以（±s）表示，以t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2值檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

2 結(jié)果

對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度發(fā)現(xiàn)，觀察組的“非常滿意”要比對(duì)照組的一半還要多，另外在“不滿意”方面，觀察組僅為1例，而對(duì)照組近占據(jù)到了總例數(shù)的三分之一。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，觀察組的總護(hù)理滿意度98.95%要顯著高于對(duì)照組患者的滿意度62.50%，因此，觀察組要優(yōu)于對(duì)照組。且兩組患者之間差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）[4]。詳見(jiàn)附表。

3 討論

門(mén)診分診采納優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式可以有效的幫助患者就醫(yī)，促使醫(yī)患和諧[5]。由于門(mén)診分診是很容易造成醫(yī)患關(guān)系緊張的程序之一，倘若患者沒(méi)有在分診處獲得合理的答復(fù)，則會(huì)加劇患者的不良情緒，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)院糾紛。所以，優(yōu)化門(mén)診分診的護(hù)理對(duì)于提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，維持醫(yī)院的就診秩序都有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。鑒于我院重視門(mén)診分診的重要性，選取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作為研究對(duì)象，建立了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式并應(yīng)用到門(mén)診分診護(hù)理工作中，并且根據(jù)門(mén)診分診的特征，從“導(dǎo)醫(yī)、心理、環(huán)境”等相關(guān)方面采納了優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。從本次研究結(jié)果來(lái)看，按照兩組患者各96例采納不同的護(hù)理模式以后發(fā)現(xiàn)，觀察組患者護(hù)理滿意度為98.95%，而對(duì)照組護(hù)理滿意度為62.50%，很明顯，觀察組要優(yōu)于對(duì)照組。且兩組患者之間差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。因此，根據(jù)本次研究，可以很明確得出，建立以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)于門(mén)診分診而言，在提升患者的門(mén)診分診的護(hù)理滿意度方面有著突出的作用。當(dāng)然，本院建立以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，是切實(shí)要將患者當(dāng)作服務(wù)的主體對(duì)象，并且穿梭在整個(gè)的護(hù)理過(guò)程中，真切了解患者的感受，進(jìn)而緩解患者的不良情緒，起到一個(gè)全面疏導(dǎo)的效果。

總而言之，建立以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)用在門(mén)診分診護(hù)理管理工作中，可以很顯著地提升患者的護(hù)理滿意度，緩解患者不良情緒，促進(jìn)醫(yī)患和諧，因此值得在醫(yī)學(xué)臨床上推廣和應(yīng)用。