劉通

2016年12月3日，“起于精誠，臻至善”吉利汽車第七屆全國售后服務(wù)技能大賽（服務(wù)顧問&維修技師）總決賽在杭州圓滿收官。經(jīng)過4天的激烈角逐，最終來自貴州海翔的潘虹與來自南京聯(lián)潤的駱濤，從總決賽1 04名服務(wù)和技術(shù)精英中脫穎而出，分別摘得了服務(wù)顧問組與維修技師組的桂冠；貴州海翔團隊則奪得團體賽冠軍。

以賽促技，鍛造“工匠精神”

吉利汽車第七屆全國售后服務(wù)技能大賽繼續(xù)采用選拔晉級賽制，全國近700家服務(wù)站、萬余名售后服務(wù)人員得以廣泛參與。除了服務(wù)顧問組、維修技師組外，本屆大賽還新增了團隊賽，以全面考核參賽團隊的綜合服務(wù)能力。

本次大賽的考核內(nèi)容覆蓋了售后服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。其中服務(wù)顧問組分為理論筆試、現(xiàn)場問答與流程演練三部分，分別對選手的綜合知識、臨場應(yīng)答能力及接待流程規(guī)范性進行考核。維修技師組則通過理論考試、保養(yǎng)實操和排故實操三個環(huán)節(jié)，考查選手的專業(yè)知識儲備、實際動手能力及實際操作經(jīng)驗。賽場上，選手們以嫻熟的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，展現(xiàn)了吉利售后服務(wù)的嶄新風貌。

“大賽設(shè)置的每一個考核項目都很契合用戶的實際需求，實用性很強。通過這幾天的溝通交流，我學到了許多車輛診斷、維修等方面的技巧?！币再惔偌嫉男问郊ぐl(fā)了選手的積極性和創(chuàng)造性，本屆大賽維修技師組冠軍駱濤說：“我會把這些技能與同事分享，充分應(yīng)用到實際工作中?！?/p>

吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理朱其謙表示：“大賽不僅展現(xiàn)了吉利汽車售后服務(wù)人員的精英風采，鍛煉了售后維修技師隊伍，同時也帶動了吉利汽車售后服務(wù)整體技術(shù)水平的提升，用行動詮釋了吉利汽車‘關(guān)愛在細微處的服務(wù)理念。”

以“匠心”精神，構(gòu)筑精品服務(wù)

近年來，在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷等環(huán)節(jié)不斷深化精品車發(fā)展戰(zhàn)略的同時，吉利汽車對售后服務(wù)提出了更高的要求。

作為售后服務(wù)3.0時代的啟航之年，2016年，吉利汽車發(fā)布了全新的Vl形象，并在全國范圍內(nèi)為用戶建設(shè)VIP休息室、打造透明車間。同時，吉利汽車也在售后服務(wù)技術(shù)支持方面進行了一系列的提升。GTAC遠程維修技術(shù)支持系統(tǒng)、GIDA信息及診斷系統(tǒng)，使維修技師實現(xiàn)了精確問診；車聯(lián)網(wǎng)道路救援系統(tǒng)中的一鍵救援、在線導航等諸多實用功能，則讓用戶省了不少心。

持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新與升級，促進了吉利汽車售后服務(wù)水平的不斷提升，有效提高了用戶滿意度。201 6年，吉利J.D.Power售后服務(wù)滿意度（CSI）達到741分，躋身主流車企前8名，連續(xù)6年保持在高滿意度評級。在“2016中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”活動中，吉利汽車榮膺“客戶滿意度獎”，連續(xù)8年榮獲了中國汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽——“金扳手獎”。

在大賽頒獎典禮上，吉利汽車集團CEO、總裁安聰慧表示：“未來，吉利汽車將通過推進服務(wù)形象升級、標準升級、零投訴工程等方式，全面實現(xiàn)‘精品3.0時代售后服務(wù)體系的標準化、精細化與規(guī)范化，努力構(gòu)筑年產(chǎn)銷200萬輛、年服務(wù)500萬臺次的售后服務(wù)保障體系，為400萬吉利用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)?！眅ndprint