“世界再嘈雜，匠人的心絕對是安靜的，面對大自然森林的素材，要先成就它，它才能成就我?！边@是李宗盛訴說匠心的一段話。

小野二郎做了一輩子壽司，終成壽司之神；山本康夫，將祖?zhèn)麽u油傳到第五代。在汽車售后領(lǐng)域，也有一個以匠心精神為廣大用戶護(hù)航的汽車品牌，那就是不久前摘得“2016中國汽車服務(wù)金扳手獎——優(yōu)秀服務(wù)品牌獎”的上汽大眾大眾品牌。

匠心，就是專注服務(wù)

匠心，應(yīng)該是專注于一件事情，對得起歲月光陰。上汽大眾Techcare服務(wù)品牌進(jìn)入中國市場已經(jīng)11年，一直將售后服務(wù)擺在首位，用豐富的服務(wù)產(chǎn)品詮釋“大眾關(guān)愛”。

2014年，上汽大眾以“匠心摯誠”重新定義Techcare服務(wù)品牌，這標(biāo)志著上汽大眾迎來了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系升級的全新里程碑。“匠心摯誠”是對互聯(lián)網(wǎng)時代汽車用戶核心需求的主動響應(yīng)，上汽大眾致力于以匠人之心，將服務(wù)做到極致。

秉承“匠心摯誠”的理念，上汽大眾Techcare進(jìn)一步深耕服務(wù)領(lǐng)域，例如將常規(guī)季節(jié)關(guān)愛升級為主題關(guān)愛月活動以謀求差異化。在常規(guī)季節(jié)關(guān)愛的基礎(chǔ)上推陳出新，不僅體現(xiàn)出上汽大眾大眾品牌對廣大用戶的用心關(guān)愛，更是其以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和高品質(zhì)的售后服務(wù)，對“匠心摯誠”這一品牌承諾的兌現(xiàn)。

升級后的上汽大眾Techcare“心享季”主題關(guān)愛月活動，每個月都有針對性的關(guān)愛和優(yōu)惠，持續(xù)刷新著用戶的服務(wù)體驗。

2016年5-6月推出的“初夏風(fēng)優(yōu)清”在初夏時節(jié)提早推出優(yōu)惠活動，足以窺見上汽大眾大眾品牌的未雨綢繆及對車主的貼心關(guān)愛；在接下來7-8月推出的“眾夏樂享匯”讓車主安心應(yīng)對夏季極端天氣，摯誠演繹“匠心不止于專業(yè)”；9月的“秋享出行樂”攜多重好禮，守護(hù)上汽大眾車主的出游路；10-11月的“眾享周年惠”活動通過線上線下雙重渠道，貼心關(guān)愛車主。

可以說，季節(jié)性關(guān)愛活動幾乎是每個汽車廠商都會推行的活動，而上汽大眾Techcare根據(jù)季節(jié)和氣候的變化選定不同的主題，不斷推出更具針對性的車輛養(yǎng)護(hù)活動，從而為用戶提供了切實的便捷和實惠，將關(guān)愛滲透到車主生活的每個細(xì)節(jié)之中。

從上汽大眾的持續(xù)堅持不難看出，其對待客戶的摯誠態(tài)度和專注服務(wù)的匠人精神。

匠心，就是不斷創(chuàng)新

匠心，并不意味著因循守舊，不斷創(chuàng)新才能把事情做得更好。為了將服務(wù)做到極致，上汽大眾Techcare與時俱進(jìn)，將潮流與服務(wù)融為一體，推出多項創(chuàng)新舉措。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新形勢下，上汽大眾Techcare攜手電商，開展了一系列線上的車主關(guān)愛服務(wù)活動。

為保證車主秋季行車安全，上汽大眾通過“上汽大眾Techcare”微信公眾號，于“雙11”期間攜手天貓商城推出99元或199元的優(yōu)惠禮包。通過線上電商渠道購買服務(wù)與線下進(jìn)店消費兩種渠道的優(yōu)惠活動，上汽大眾為廣大車主提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，實現(xiàn)了汽車電商的真正閉環(huán)。

此外，凡上汽大眾大眾品牌車型車主，還可以通過關(guān)注上汽大眾微信號，注冊成為“大眾一家”車主俱樂部會員。除尊享“心享季”的優(yōu)惠活動外，還有商戶權(quán)益、積分回饋、專屬活動、尊享服務(wù)等四大會員權(quán)益。其中，商戶權(quán)益是“大眾一家”和異業(yè)合作開發(fā)，為車主的衣食住行、健康醫(yī)療、娛樂消遣等提供全方位的優(yōu)惠權(quán)益，打造了涵蓋人、車、生活的汽車生態(tài)圈。

隨著移動互聯(lián)的飛速發(fā)展，客戶的消費方式、生活方式也隨之被不斷顛覆，眾多汽車廠商紛紛發(fā)力以迎合客戶日益變化的需求。而始終在行業(yè)領(lǐng)航的上汽大眾大眾品牌立足于客戶的根本需求，拾級而上，以摯誠之心擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用行動創(chuàng)造新時代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

匠心，成就非凡品質(zhì)

套用李宗盛說匠心的話，我們似乎也可以這樣評價上汽大眾——面對廣大的上汽大眾客戶，要先成就他們，他們才能成就上汽大眾。

秉承“匠心摯誠”的服務(wù)理念，上汽大眾大眾品牌應(yīng)對市場需求的變化，在原有服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

在客戶滿意度方面，上汽大眾大眾品牌持續(xù)踐行省心易快保、悠享晚班車、逸享車援助等服務(wù)承諾，并開始試行上門取送車、代步車等創(chuàng)新服務(wù)項目，借售后主動營銷的服務(wù)顧問專屬制、基盤客戶矩陣管理、觸點式主動關(guān)愛，實現(xiàn)貫穿車輛全生命周期的客戶維系，悉心呵護(hù)著中國最龐大的乘用車用戶群。

隨著服務(wù)產(chǎn)品的不斷豐富和服務(wù)水平的提高，上汽大眾Techcare再出重拳，推出“體驗日”活動。上汽大眾大眾品牌體驗日之旅涵蓋預(yù)檢區(qū)、服務(wù)接待區(qū)、配件倉庫、維修區(qū)、交車區(qū)五大區(qū)域，讓廣大車主能夠更加清晰地了解并體驗Techcare服務(wù)。上汽大眾大眾品牌希望通過體驗日，讓車主能夠與經(jīng)銷商一線人員進(jìn)行面對面的互動、溝通。此外，還能夠借由這種溝通規(guī)范經(jīng)銷商的服務(wù)，從而為提高客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

站在2016金扳手獎評選的領(lǐng)獎臺上，上汽大眾大眾品牌服務(wù)策略高級經(jīng)理沈幗嫻表示：“車主的信賴與認(rèn)可，是我們最大的財富，為此我們愿意以極盡‘洪荒之力的細(xì)致服務(wù)，讓每一位車主都能體驗到上汽大眾大眾品牌締造的旗艦級尊崇感受。”多年來，上汽大眾大眾品牌遵循客戶所需，專注、專業(yè)、專心地深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，而這正是匠心之所在。endprint