羅佩瓊　于帆

摘要：目的探討在以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)策略下構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的設(shè)計(jì)流程意義，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的設(shè)計(jì)流程，從流程上提升產(chǎn)品價(jià)值。方法以實(shí)地考察和專(zhuān)家訪(fǎng)談的形式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的流程進(jìn)行全面了解，并結(jié)合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作模式和方法的研究，對(duì)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行優(yōu)化與分析。結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化的過(guò)程需要經(jīng)過(guò)需求采集、需求分析、需求篩選、需求管理、需求實(shí)現(xiàn)這5個(gè)必要的階段，不同階段所投入的人力和時(shí)間都不同，合理的優(yōu)化設(shè)計(jì)流程可以使產(chǎn)品更好地實(shí)現(xiàn)迭代以及保證產(chǎn)品上線(xiàn)的質(zhì)量，并能夠更加符合用戶(hù)的預(yù)期。

關(guān)鍵詞：需求 產(chǎn)品屬性 設(shè)計(jì)流程

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）04-0024-03

引言

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品的產(chǎn)生也常由需求促成，所以產(chǎn)品必然會(huì)隨著市場(chǎng)、生活方式和公司的決策等作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，反之則被其他更符合需求的產(chǎn)品代替。換而言之，產(chǎn)品的質(zhì)量并不僅僅是由產(chǎn)品本身決定，而是由產(chǎn)品和用戶(hù)共同決定，所以各互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)注度越來(lái)越高，意圖通過(guò)完善產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高產(chǎn)品的用戶(hù)黏性。各公司不得不時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的需求，這就要求需求在真實(shí)性以及可靠性上得到保證。因此，這里從設(shè)計(jì)流程的角度優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品功能屬性轉(zhuǎn)化的流程，明確各環(huán)節(jié)之間的具體細(xì)節(jié)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能更好地向用戶(hù)靠近起到一定的作用。

一、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性設(shè)計(jì)流程的意義

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的流程不像傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)那樣已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)管理方法，同時(shí)也因?yàn)榛ヂ?lián)產(chǎn)品的特性使得其并不適合直接套用傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法和流程。傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往會(huì)采用比較繁雜的建模方式來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則需要不斷地進(jìn)行迭代工作，使產(chǎn)品得到可持續(xù)發(fā)展，并不斷完善以用來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求，其有著生命周期相對(duì)較短、版本與版本的迭代時(shí)間短而迅速、用戶(hù)需求變動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，這就決定了在傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用的復(fù)雜的設(shè)計(jì)建模方法并不適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要更為靈活輕巧的設(shè)計(jì)流程。創(chuàng)建合理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的流程的意義在于：1.降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)規(guī)范的設(shè)計(jì)過(guò)程使得設(shè)計(jì)工作能夠合理穩(wěn)步地推進(jìn)；2.節(jié)約設(shè)計(jì)成本，規(guī)范化的流程可以相應(yīng)減少很多不確定的因素，從而降低人力、時(shí)間等成本提高設(shè)計(jì)效率；3.保證各職能工作人員能夠明確自己的任務(wù)，并有效完成。

二、以用戶(hù)為中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

（一）以用戶(hù)為中心的概念

以用戶(hù)為中心的概念早在1995年就被提出，Henry Dreyfuss在《為人的設(shè)計(jì)》一書(shū)中寫(xiě)道：如果產(chǎn)品與用戶(hù)相互連接的點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了相互摩擦的點(diǎn)，那說(shuō)明設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)是失敗的。相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺(jué)更安全，更舒適，更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂(lè)，那么設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)是成功的。相對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中體現(xiàn)得更為明顯。

（二）以用戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般設(shè)計(jì)流程

隨著用戶(hù)體驗(yàn)的深入人心，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也形成了一套關(guān)于以用戶(hù)為中心的工作模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程（見(jiàn)圖1）。其主要流程為提出需求、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)、產(chǎn)品迭代這7個(gè)主要環(huán)節(jié)，從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的角度來(lái)說(shuō)，主要分為收集并提出需求、分析需求和實(shí)現(xiàn)需求三個(gè)步驟，所涉及的人員主要為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師、測(cè)試人員、數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)型可能還涉及市場(chǎng)、商務(wù)等人員。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)生主要是依據(jù)市場(chǎng)或者目標(biāo)用戶(hù)的特征去收集需求，尋找產(chǎn)品的突破點(diǎn)和亮點(diǎn)，在此過(guò)程中最首要的任務(wù)是對(duì)搜集的需求進(jìn)行分析，并輸出完整的需求文檔；其次，交互設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中需要充分考慮產(chǎn)品的需求以及用戶(hù)體驗(yàn)，主要包括使用場(chǎng)景以及交互行為等；第三，根據(jù)交互設(shè)計(jì)師提供的原型設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)師進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)；第四，研發(fā)人員根據(jù)交互原型圖進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，前端工程師根據(jù)視覺(jué)稿進(jìn)行視覺(jué)還原，使產(chǎn)品能夠直接呈現(xiàn)在用戶(hù)面前；第五，對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，只有通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品才能對(duì)外上線(xiàn)；第六，產(chǎn)品上線(xiàn)；最后，根據(jù)用戶(hù)反饋以及產(chǎn)品發(fā)展對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)迭代和調(diào)整。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程評(píng)價(jià)

1.產(chǎn)品的需求與功能屬性界限模糊。產(chǎn)品的需求和功能并不是單一相等的關(guān)系，更多的是相交關(guān)系，兩者既有相等的部分，又有相異的部分。需求分析往往是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的起始點(diǎn)，只有在需求得到充分的確定之后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程才能有序地展開(kāi)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，其需求通常是由產(chǎn)品經(jīng)理提供，并以需求文檔的方式對(duì)所提的需求進(jìn)行描述。但產(chǎn)品經(jīng)理在輸出的文檔中往往會(huì)把需求與功能糅雜在一起輸出，不能明確需求與產(chǎn)品功能之間的關(guān)系。這就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中效率降低，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)與產(chǎn)品目標(biāo)相悖的設(shè)計(jì)。

2.主觀(guān)因素對(duì)需求的判斷和轉(zhuǎn)化影響大。交互設(shè)計(jì)師根據(jù)需求文檔進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中就已經(jīng)完成了需求向產(chǎn)品功能屬性的轉(zhuǎn)化過(guò)程中最重要的一環(huán)。通常情況下一個(gè)產(chǎn)品的功能滿(mǎn)足是由產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師共同完成的，而采取的方法主要是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)需求和功能進(jìn)行主觀(guān)判斷，缺乏客觀(guān)的判斷因素。主觀(guān)的判斷通常不能使用明晰、確切的量來(lái)表達(dá)，而是采取模糊語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自身的感受，而這種模糊以及不穩(wěn)定性會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)流程優(yōu)化與方法

（一）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性的設(shè)計(jì)流程

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因其特殊性，使得需求相對(duì)而言處在更為重要的地位，甚至能決定產(chǎn)品的發(fā)展成功與否。一個(gè)產(chǎn)品的需求主要包括用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求，首先要明確的是用戶(hù)需求與產(chǎn)品需求之間的關(guān)系并不能畫(huà)上等號(hào)。用戶(hù)需求是指用戶(hù)希望通過(guò)使用某一產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足其某些需求。產(chǎn)品需求是指需求是產(chǎn)品的組成部分，是產(chǎn)品最終要達(dá)到的目的，一般而言一個(gè)產(chǎn)品是由需求發(fā)起，也結(jié)束于需求的滿(mǎn)足，同時(shí)，隨著時(shí)間的變化產(chǎn)品的需求也會(huì)隨著不斷地更新和創(chuàng)新。endprint

其次，直接獲得的用戶(hù)需求以及產(chǎn)品需求并不能直接地轉(zhuǎn)為產(chǎn)品功能屬性，需要經(jīng)過(guò)不斷地提取及驗(yàn)證才能最終輸出產(chǎn)品功能需求列表，也就是PRD（Product Requirement Document）文檔。所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程的優(yōu)化（見(jiàn)圖1）從需求的處理角度而言把其分為五個(gè)步驟：需求采集——需求分析——需求篩選——需求管理——需求實(shí)現(xiàn)。增加了需求篩選和需求管理兩個(gè)步驟，在對(duì)需求進(jìn)行了分析之后需要根據(jù)產(chǎn)品的影響因子對(duì)需求進(jìn)行篩選，盡管有些需求是合理的，但并不一定是合適的，需要篩選出最適合的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，確保工作效率。當(dāng)篩選出需求之后對(duì)于需求需要進(jìn)行管理，確定當(dāng)前版本要開(kāi)發(fā)的需求，并將其他需求進(jìn)行不同的版本規(guī)劃，包括在需求篩選階段被篩掉的需求都需要進(jìn)行管理，放入對(duì)應(yīng)的需求池，確保設(shè)計(jì)工作的可持續(xù)性。從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的流程而言增加了需求評(píng)審和交互評(píng)審兩個(gè)階段，需求評(píng)審的進(jìn)行主要是確保要實(shí)現(xiàn)的需求是合理的、可行的，交互評(píng)審是為了確定方案在技術(shù)上的可行性，使開(kāi)發(fā)成本盡可能降低，同時(shí)當(dāng)交互原型得到確定之后視覺(jué)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品原型的開(kāi)發(fā)可同步進(jìn)行，不需要等待視覺(jué)工作的完成再展開(kāi)，這樣對(duì)時(shí)間成本的控制更有利。

（二）需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化解析與方法

需求采集不僅需要對(duì)需求的屬性進(jìn)行詳細(xì)的記錄，同時(shí)還需要記錄反饋人員以及不同用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。在產(chǎn)品初期最常見(jiàn)的方法為用戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組，當(dāng)產(chǎn)品上線(xiàn)并發(fā)行了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的版本之后對(duì)于需求采集的一個(gè)重要途徑為使用該產(chǎn)品的用戶(hù)意見(jiàn)及反饋，因?yàn)樗麄兒苡锌赡軙?huì)成為產(chǎn)品的核心用戶(hù)，為產(chǎn)品提升用戶(hù)體驗(yàn)提供很大的參考價(jià)值。

需求分析是在處理需求過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步，因?yàn)榉治龀鰜?lái)的需求，在做一定的修改后，將直接在PDR文檔中輸出。特別是對(duì)用戶(hù)需求的分析，因?yàn)橛脩?hù)在描述需求的時(shí)候往往會(huì)呈現(xiàn)模糊性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、相似性和隱蔽性的特點(diǎn)。這里可以用一個(gè)經(jīng)典的例子來(lái)闡釋這一現(xiàn)象，福特問(wèn)用戶(hù)要什么，用戶(hù)會(huì)告訴他，他們想要更快的馬，而不是汽車(chē)。在這里用戶(hù)會(huì)直接以解決問(wèn)題的方式提出“要更快的馬”，那用戶(hù)真正的需求并不是如此，而是“更快”。所以在收集需求后對(duì)需求的分析是很重要的一個(gè)步驟，因?yàn)橛脩?hù)很容易通過(guò)用解決方案的方式來(lái)表達(dá)需求，在這時(shí)我們需要辨?zhèn)未嬲?，常用的方法是建立用?hù)故事板和用戶(hù)旅程圖，分析用戶(hù)需求背后產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。

確定所有的需求之后，需要對(duì)需求進(jìn)行篩選，在此環(huán)節(jié)我們可以通過(guò)建立相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序來(lái)確定產(chǎn)品各版本的需求。一般會(huì)通過(guò)需求評(píng)審的形式進(jìn)行評(píng)估，主要包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、前端工程師、程序員等所有和該產(chǎn)品相關(guān)的人員進(jìn)行評(píng)審?？梢酝ㄟ^(guò)四象限圖（見(jiàn)圖2）來(lái)確定需求的優(yōu)先級(jí)，可以分別以決策依據(jù)、用戶(hù)體驗(yàn)、商業(yè)價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)成本作為四個(gè)象限的關(guān)鍵詞。通過(guò)判斷需求在四象圖中的位置來(lái)確定需求的優(yōu)先級(jí)。

需求管理主要是對(duì)需求進(jìn)行規(guī)劃和排期，在產(chǎn)品的不同版本所要實(shí)現(xiàn)的需求也不同，所以需要把確定好的需求按照統(tǒng)一的格式放進(jìn)需求池中，方便管理。同時(shí)也可以根據(jù)據(jù)此建立一份完整的PRD文檔。

根據(jù)PRD文檔上面所提的需求，我們需要把上面的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，也就是需求實(shí)現(xiàn)的階段。需求向功能轉(zhuǎn)化的過(guò)程往往是一個(gè)由發(fā)散到收斂的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程都可以抽象成不停地發(fā)散和收斂交疊的過(guò)程，（見(jiàn)圖3）和（圖4）（圖片均摘自《用戶(hù)體驗(yàn)草圖設(shè)計(jì)：正確的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)得正確》）所示。當(dāng)我們拿到一個(gè)需求的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)足需求的方式往往不止一種，例如，用戶(hù)在午餐時(shí)間如何解決就餐的問(wèn)題，用戶(hù)可以選擇在家做飯，也可以通過(guò)電話(huà)訂餐、APP點(diǎn)外賣(mài)等多種方式來(lái)滿(mǎn)足他的需求。當(dāng)各種各樣的方案涌現(xiàn)之后，我們需要收斂，選擇最為合適的方案去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并以此來(lái)確定最終方案。在收斂的過(guò)程中一般會(huì)受商業(yè)、技術(shù)、用戶(hù)三種因素的制約，當(dāng)然有時(shí)也會(huì)受時(shí)間、人力等因素得影響。

最終方案的確定也就意味著需求完成了向功能轉(zhuǎn)化的最重要的階段，之后需要做的工作就是把最終的解決方案用原型圖的形式表現(xiàn)出來(lái)，交互設(shè)計(jì)師通過(guò)輸出完整的交互文檔來(lái)表現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的基本形態(tài)。當(dāng)然這只是需求實(shí)現(xiàn)的第一步，由需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，一個(gè)需求要真正實(shí)現(xiàn)還包括后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試，當(dāng)產(chǎn)品上線(xiàn)之后產(chǎn)品的需求也就得到了滿(mǎn)足，功能得到實(shí)現(xiàn)，接下來(lái)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代工作。

（三）結(jié)論

產(chǎn)品要想得到用戶(hù)的認(rèn)可，必須建立在全面了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，特別是在掌握和分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品全部功能屬性要求的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終達(dá)到甚至超過(guò)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望。所以在實(shí)際開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要準(zhǔn)確把握用戶(hù)和產(chǎn)品需求，并在每一環(huán)節(jié)都充分考慮到用戶(hù)，在這里對(duì)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的流程方法提供了清晰的可借鑒的思路，使設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)形成了明確的認(rèn)知流程和方法，相信可以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)帶來(lái)更加清晰的思路，并提高相應(yīng)的質(zhì)量與價(jià)值。endprint