鄭鴻飛　宗明明

摘要：隨著我國老齡化越來越嚴重，高齡者用戶的需求越來越受到大眾的重視，在導師宗明明老師提出的福祉文化思想指導下，文章針對高齡者再教育網站設計需求在實地調研的基礎上進行了分析，設計策略上借鑒日本，芬蘭的高齡者再教育設計策略進行了分析，最后總結出現階段我國高齡者再教育網站的設計需求和高齡者再教育網站的策略即創(chuàng)造寓教于樂的高齡者再教育交互設計網站體驗。

關鍵詞：高齡者 再教育 網站設計 用戶研究

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0054-03

引言

數字化信息時代的到來使養(yǎng)老服務網絡化、信息化。更多的高齡者通過互聯(lián)網參與到社會的各種活動，這也促使一些互聯(lián)網產品科技含量越來越高。科學技術可以被認為是一把雙刃劍?，F在很多高科技互聯(lián)網和交互相關產品的操作和功能越來越求新求變，主要目的是吸引年輕人的注意，從而帶來更好的收益，但是卻忽略了其他用戶群體的需求，比如：高齡者用戶的需求，我們不難發(fā)現，以年輕人為核心用戶的網絡交互設計產品和網站占據了身邊的大多數商家的貨架，而適合高齡者的使用的網站和交互設計產品卻屈指可數，隨著我國人口老齡化日趨嚴重，我們應該開始轉向關注高齡者的生活質量，以滿足他們情感需求為出發(fā)點，這不僅弘揚了我國尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有利于社會的安定與穩(wěn)定，更加推動了社會的發(fā)展。

一、研究目的

21世紀是科學技術日益發(fā)達的時代，同時也是人口老齡化日趨嚴重的時代。世界各地的自身經濟條件和生活狀況的不同，對高齡者的界定也不同。世界衛(wèi)生組織規(guī)定：發(fā)達國家里一般把65歲作為高齡者的界定年齡，發(fā)展中國家的界定年齡是60歲。國家統(tǒng)計局公布的2014年數據顯示：2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總人口的比重達到10.1%。我國老齡人口比重呈不斷上升的趨勢，高齡者成為現階段設計師主要關注的人群之一，了解和滿足高齡者生活等各個方面的需求，反映出現代工業(yè)設計理念中的“科技以人為本，加強人文關懷”的設計思想。

進入了互聯(lián)網+時代，要確立以用戶為中心的設計理念。目前有大部分高齡者選擇通過網絡工具進行各種日?；顒樱渲杏泻芏喔啐g者選擇通過網絡參與再教育活動，高齡者再教育網站以其靈活的時間安排，豐富的學習內容，便利的溝通方式，吸引著廣大有再教育需求的高齡者參與其中。我國現階段高齡者在線教育類網站大多由政府部門、老年研究機構以及福利慈善機構所建立，其中的主要內容以新聞類，養(yǎng)生類為主，這類網站提供的高齡者再教育相關信息豐富且權威。但是，這類網站由于更新慢等原因，沒有相應的用戶調研作為網站交互設計的基礎，導致還無法滿足當今高齡者的網站交互設計需求。

從另一個方面來講，對于一個界定明確的用戶群體，良好的交互設計可以帶來良好的體驗。這種體驗不是“形式追隨功能”讓產品“更好用”，而是發(fā)現用戶的關注點，即是通過情感因素出發(fā)，從功能的實現和轉向滿足用戶的特定情感需求。良好的網站交互設計重點在于用戶的體驗過程，而非體驗結果。我國現階段高齡者再教育網站的核心應該放在關注高齡者用戶的需求和把這些需求作為網站設計靈感的來源，設計的最終方案要滿足高齡者日常生活習慣，讓高齡者在愉悅的心情下完成再教育活動。我們在以高齡者獲得卓越體驗為目的前提下，不可避免的一個核心話題就是關于高齡者用戶體驗的問題。對于高齡者用戶體驗是高齡者親身體驗網站時建立的感受。這種體驗感受是當今高齡者再教育網站能夠吸引高齡者的關鍵點，也是高齡者互聯(lián)網產品創(chuàng)新的突破點和靈感來源。所以前期對高齡者用戶的調研分析，需求分析是十分重要的，只有在充分調研的基礎上才能使再教育網站設計符合高齡者的需求，進而獲得良好的體驗。

一個網站與社會圈的結合度，也是網站是否能被大眾所接受的關鍵，高齡者再教育網站是依托于高齡者社會保障系統(tǒng)之上的產物，所以明確高齡者再教育網站在整個社會圈的地位與作用也是非常重要的，我國的高齡者再教育網站起步較晚，所以有必要對國外成熟的高齡者教育體系進行分析與借鑒，這樣能幫助我們更明確我國高齡者再教育網站在整個社會圈的定位，進而明確我們的宏觀目標和策略。

所以綜上所述，目前就網站設計來講，我國高齡者再教育網站還需要進一步梳理總結高齡者的需求，提出全新的設計服務理念，確立以高齡者為核心用戶的思想，為參與再教育活動的高齡者創(chuàng)造出卓越的交互體驗和服務打好基礎。

二、高齡者再教育網站的設計需求分析

在設計高齡者再教育網站之前，需要對老年參與網絡再教育活動的需求進行調研深入了解并且進行分析，筆者于2016年7月-12月期間采用調研問卷和訪談的方式對北京，河北，近百位高齡者進行實地調查，進行總結如下，目的是使高齡者再教育網站更加貼近高齡者的需求。表1對北京，河北部分高齡者未選擇參加網絡再教育活動原因調研

從（表1）可以看出大多數沒有參與網絡再教育活動的高齡者是選擇自學（39%），通過訪談進一步得知，這部分高齡者是無法通過網站獲取到自己所需要的內容，這里有一部分高齡者是由于操作原因，這說明一些網站對于高齡者的操作習慣了解還不夠高，需要進一步改進交互方式的設計，還有一部分高齡者是無法找到自己想要的知識內容。比如在調研中發(fā)現有很多高齡者對于旅游知識產生濃厚的興趣，比如出境游的國外簡單交流言語的知識學習，簡單地理知識學習。但是目前的大部分高齡者再教育網站還沒有涉及這部分內容。多數高齡者沒有參加再教育活動原因是沒有找到自己需要的內容，從一開始就沒有激發(fā)起高齡者的興趣點。此外還可以說明目前高齡者再教育網站的現有交互項目還沒有貼近高齡者的生活，需要進行調整補充。從（表1）還可以看出，隨著網絡的普及，越來越多的高齡者選擇使用電腦，手機等上網進行各種各樣的活動，很多接受調研的高齡者對于再教育網站是有著一定的了解的，所以高齡者再教育網站的發(fā)展?jié)摿€是巨大的。endprint

從（表2）中可以看出，大部分高齡者參加網絡再教育活動的目的是完善自我（44%），其次是愉悅身心（31%）。高齡者群體參與網絡再教育活動的真實愿望是為了充實自我，實現自我提升，而對于具體的技能學習只占16%。我們不難推斷出我國現階段高齡者再教育網站不應該放在具體課程的傳授上，而應放在提高高齡者自我認同，自我價值上，所以采用知識+體驗的交互方式會比單純的課程傳授的交互方式更能激發(fā)高齡者的興趣。高齡者再教育網站的交互設計的重點主要應該放在讓高齡者體驗到實現自我價值，以達到寓教于樂的效果，讓知識無聲無息地滲透到高齡者生活的細微方面。同時我們還能看出結交志同道合的朋友占的比重也是比較大的（24%），根據調研發(fā)現高齡者隨著年齡的增加會產生比其他群體更加明顯的孤獨心理，這種孤獨心理會使高齡者更加希望與人進行傾訴，所以高齡者再教育網站還應該增加一些方便高齡者溝通與聯(lián)系的交互功能，幫助高齡者科學地化解孤獨心理。

如（表3）所示，目前高齡者選擇網絡獲取知識還相對比較少。高齡者對科技產品操作熟練程度不高是一個主要原因之外，另外一個原因就是大部分高齡者選擇的是傳統(tǒng)的傳播媒介接受知識，反映出傳統(tǒng)的傳播方式雖然沒有互聯(lián)網功能強大，技術先進，但是在把握高齡者心理上要強于互聯(lián)網的再教育網站，例如在調研中發(fā)現一些高齡者很喜歡某些廣播電視中的養(yǎng)生節(jié)目，并且能從中獲得很實用的養(yǎng)生知識。這些養(yǎng)生節(jié)目大多涉及高齡者日常比較關心的問題，如病痛的治療方法，情感傾訴，子女交流等。從調研中可以看出，高齡者再教育其實不應該重視冷冰冰的課本知識，而是應該重視高齡者的心理，采取知識+生活的模式，讓高齡者再教育網站幫助高齡者實實在在地解決一些生活問題，加強高齡者的生活幸福感。

三、國外優(yōu)秀高齡者再教育網站策略分析

我國高齡者再教育網站起步較晚，與國外發(fā)達國家的差距還是比較大。一個國家先進的網站交互設計是與其文化，經濟等各方面密不可分的，所以對一個地區(qū)高齡者再教育網站進行分析就不應該脫離其所處的社會圈。

在亞洲，日本的老齡化現象也比較嚴重，同時也是世界上人口老化速度較快的國家之一。隨著高齡人口的增加，與高齡相關的再教育問題日益突出。日本政府通過成熟教育體系，大量以老年大學為依托興辦高齡者再教育網站，較好地滿足了高齡者再教育的需求。

日本的高齡者再教育網站大部分是依托日本完善的高齡者再教育體系和老年大學而建立的。日本的老年大學也稱為長壽大學，主要由廣域型和地域密集型組成（表3.1）。

日本的高齡者再教育網站主要特點如下：重視激發(fā)高齡者興趣的領域、與高齡者生活的息息相關，幫助高齡者提高生活品質的領域和社區(qū)活動必要常識和交流平臺。通過網站便利的平臺，促進學生之間的互相交流。并且還對參與再教育網站的高齡者給予一定的職務，參與一些實際項目運行。日本的高齡者再教育網站區(qū)別于其他最主要的特點是細致貼近生活的服務態(tài)度。

（圖1）為日本河合塾網站上的關于日本各地的著名老年大學的教室的指向圖，是為了方便廣大高齡者查詢教室的地點位置。點擊相應教室名稱，除了可以看到教室的地址外，還包括周邊環(huán)境和教學場地設施的圖片，甚至是教室課桌的個數都能查閱。充分體現出日本高齡者再教育網站設計交互方式秉承的樸實，細致的態(tài)度和福利性的宗旨。

芬蘭也是人口老齡化日趨嚴重的國家之一，目前人口老齡化程度已經達到16.75%。其高齡者再教育網站采用了獨具特色的模式：第一，高齡再教育網站主要是依托大學進行運作；第二，如果需要高齡者參與網絡課程，設施由相對應的大學提供，這樣就保障了網絡課程的高品質與權威性；第三，網絡課程是由大學教授承擔主講；第四，高齡者可以選擇參與到大學的評分機制中。

芬蘭高齡者再教育活動設立論壇研究型交互小組，通過網絡研討會使高齡學員進行溝通，研究型小組會針對教授對某一主題，主題往往集中在高齡者自身利益和興趣的問題上，例如：晚年健康狀況、生物學和心理學的知識等。要求高齡者學員通過正確運用實際觀察法，而不是照本宣科講大道理；表達自己真實的感受。由于一些高齡學員需要安排其他一些活動，學員每學期可以選擇其中的1-2門課程進行完整的網絡課程學習。但是要求學生都需做出持續(xù)學習2-3周的承諾，芬蘭高齡者再教育網站可以說是與大學教育網站融為一體的專業(yè)教育平臺（圖2）。

芬蘭老年人再教育網站的設計特點是具有強烈的專業(yè)意識，突出了專業(yè)性與知識平等性，即對于高齡者來說，在知識面前也是和其他年齡的群體一樣是平等的，不把高齡者從教育的大群體中分離出去。這正是由于芬蘭高齡者對于自身學歷和專業(yè)知識的重視比較高，基礎教育出色等原因造成的。高齡者普遍接受了高等教育，他們晚年也想回溯到自己年輕時或大學時的美好時光，所以芬蘭的高齡者再教育網站正是迎合了芬蘭高齡者這樣的心理依托大環(huán)境創(chuàng)造出獨特的芬蘭高齡者再教育網站的交互方式。

同時芬蘭高齡者再教育網站的設計還采取促進鼓勵高齡者親身體驗參與活動互動交互方式。我們現在所倡導的體驗設計的原則非常相似。（如圖3）所示，芬蘭很多高齡者再教育網站會有意識地鼓勵高齡者體驗一些對身心有益的體育娛樂體驗活動，鼓勵高齡者多走出家門交流與運動。

結論

首先，高齡者再教育網站是屬于高齡者教育社會圈的，及高齡者再教育的需求從宏觀上講是屬于高齡者對整個再教育系統(tǒng)的要求，根據Moody老年教育的實現價值分為四個階段：一拒絕與忽視（認為老年人失去利用價值）二社會服務（填補老年人生活空缺）三社會參與（增進老年人社會參與能力）四社會實現（自我超越自我統(tǒng)整），我國的高齡者再教育正是處于第三階段即社會參與（增進高齡者社會參與能力），向第四個階段社會實現（自我超越自我統(tǒng)整）飛越，因此我國的高齡者再教育網站的功能定位也是增進高齡者社會參與能力向自我超越，自我統(tǒng)整飛越。

其次，由調研分析得出現階段我國高齡者需要的高齡者再教育網站是貼合高齡者生活的內容，是知識+體驗結合的寓教于樂的方式，加入豐富的體驗設計元素，增加高齡者的參與感，與價值感。擺脫現階段再教育網站只是冷冰冰的傳授課本知識，應該把知識與高齡者的生活相結合，即知識+生活的方式使知識無形地滲透到高齡者生活的各個角落，達到潤物細無聲的目的，使高齡者晚年生活更加幸福與美滿。endprint