徐進(jìn)波++曾凡桂

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求也越來越高。交互設(shè)計是在傳統(tǒng)視覺與用戶研究相結(jié)合中呈現(xiàn)出來的，然而，多數(shù)設(shè)計師只重視交互設(shè)計中的新技術(shù)和新科技，忽略了交互設(shè)計中的情感體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計；用戶研究；UI設(shè)計；情感體驗(yàn)

中圖分類號：J524.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.12.020

1 交互設(shè)計產(chǎn)生的背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代開啟后，大量優(yōu)秀的產(chǎn)品面向用戶，用戶的選擇越來越多，已不滿足于產(chǎn)品的基本功能。因此，設(shè)計出滿足用戶情感需求，給用戶以情感寄托的產(chǎn)品，將會是市場競爭中的核心環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不只是一個工具、一件作品，更多時候，人們會要求產(chǎn)品滿足自身的基本功能訴求和使用時的心理訴求。因此，交互設(shè)計的關(guān)鍵在于剖析用戶的使用場景、心理活動和情感表達(dá)，使產(chǎn)品能更好地服務(wù)于用戶，使用戶獲得一種認(rèn)同感、默契感和情感的寄托，從而使人們的生活更加豐富。深入了解用戶，了解用戶在使用產(chǎn)品時的心理活動，使產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)設(shè)計都能與用戶產(chǎn)生無形的默契和共鳴。將用戶的操作行為習(xí)慣、心理活動與科技相結(jié)合，達(dá)到產(chǎn)品在無形中引導(dǎo)用戶找到情感寄托的目的，比如移動APP、可穿戴設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、移動設(shè)備和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。

無論是在用戶需求源頭方面，還是在使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)方面，心理活動都潛移默化地影響著產(chǎn)品，進(jìn)而影響著用戶。為了設(shè)計出好的產(chǎn)品，交互設(shè)計師應(yīng)理解人的行為，分析影響和驅(qū)動這些行為的因素與他們之間的聯(lián)系，在理解人的情感、本能的基礎(chǔ)上，對這些因素進(jìn)行設(shè)計，創(chuàng)造出適合人、可改變?nèi)说男袨榈脑O(shè)計。

2 交互設(shè)計的目的

交互設(shè)計的目的是使用戶滿意。產(chǎn)品的外形、功能等都源自用戶的本能反應(yīng)和心理訴求，只有了解用戶的心理，才能設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品，用戶才會使用這些產(chǎn)品。了解用戶的心理喜好，創(chuàng)造出用戶喜歡、對用戶有價值的東西，這是必須的。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生以來，并不存在“經(jīng)驗(yàn)之談”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個不斷變化的載體，很難從中找出使用戶可輕松地上手使用的通用軟件模版，或遵循現(xiàn)有的通用模版，這樣還可能會限制其他創(chuàng)新設(shè)計的產(chǎn)生。因此，需要設(shè)計功能強(qiáng)大、能引導(dǎo)用戶快速運(yùn)用的產(chǎn)品。這就要求交互師在設(shè)計產(chǎn)品時精益求精，尋找和遵循“本能”原則，從用戶情感的角度出發(fā)考慮產(chǎn)品的交互性，即交互設(shè)計將回到人類最本能的反應(yīng)中去尋求人與產(chǎn)品的默契。

3 交互設(shè)計應(yīng)注重用戶的情感表達(dá)

交互設(shè)計師想要設(shè)計出適合用戶的產(chǎn)品，就必須深入研究用戶的情感表達(dá)，設(shè)計符合人類認(rèn)知或潛在本能的新符號、隱喻和交互方式，使用戶在無形中完成與產(chǎn)品的交互。在交互領(lǐng)域，用戶情感的寄托尤為重要。體驗(yàn)是一種主觀、抽象的東西，在每個用戶身上的表現(xiàn)和作用方式都不相同，他們所表達(dá)和寄托的情感也各有不同。因此，決定這些不同的是個體差異，而心理狀態(tài)、情感表達(dá)和思維方式上的差異在其中占據(jù)了很大一部分，這些都屬于情感化的作用。此時，交互設(shè)計師是影響產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要變量，他們可以是形式、視覺和交互方式，或是其他具象和抽象的方式。交互設(shè)計師應(yīng)盡量預(yù)測和把握用戶情感在用戶心理和行為上的作用。

4 交互設(shè)計應(yīng)考慮群體情感

產(chǎn)品不只面向單獨(dú)的用戶，當(dāng)用戶以群體存在時，產(chǎn)品寄托的是一個群體的情感。人們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求也開始向著情感的方向發(fā)展。這就要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計必須從以往只重視功能的條框中跳出來，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)方面的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)芊癖挥脩艚邮?，很大一部分因素取決于UI設(shè)計，UI設(shè)計是整個產(chǎn)品設(shè)計的核心，對產(chǎn)品品質(zhì)有著決定性的影響。但由于目標(biāo)用戶群體和交互環(huán)境的不同，在設(shè)計上，其不僅要發(fā)揮內(nèi)在作用，還要具有獨(dú)特的個性化設(shè)計原則。對于以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的UI設(shè)計，可虛擬體驗(yàn)在交互界面中的設(shè)計和應(yīng)用。成功的設(shè)計產(chǎn)品能使人們長時間保持與其的默契，這是因?yàn)樗鼈兛偸桥c用戶行為和產(chǎn)品使用的環(huán)境緊密相連。只有對人的行為進(jìn)行細(xì)致觀察和梳理，設(shè)計出符合人行為特征的產(chǎn)品，用戶才會被這些帶有情感的產(chǎn)品所吸引并認(rèn)同，繼而改變原有的生活態(tài)度、環(huán)境意識和價值取向等。

5 結(jié)束語

人們對交互設(shè)計的深入研究還不充分，交互設(shè)計應(yīng)以人為本，設(shè)計出滿足用戶最真實(shí)情感的產(chǎn)品，用戶可體會到產(chǎn)品帶來的便捷。更重要的是，這樣的產(chǎn)品能快速拉近其與用戶距離，從而承載用戶的情感，達(dá)到用戶與產(chǎn)品的完美結(jié)合，獲得完美的用戶體驗(yàn)，在解決用戶根本需求的同時，走進(jìn)用戶內(nèi)心，引發(fā)情感共鳴。

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〔編輯：張思楠〕