潘科霖

有關(guān)資料表明，在移動支付領(lǐng)域，支付寶和微信是掌上銀行的最大的競爭對手。通過綁定銀行卡，用戶可以利用支付寶和微信完成各種線上以及線下的交易，基本可以繞過銀行提供的服務(wù)，也就是說，一旦用戶忠誠于支付寶微信，那么銀行再接入用戶的難度是極大的。

因此筆者認為，一方面，要提升掌上銀行本身的質(zhì)量。農(nóng)行的掌上銀行本質(zhì)上就是一個App，必然會涉及用戶體驗。一個簡潔好用的App能給更多人帶來好的用戶體驗，要讓農(nóng)行掌上銀行成了用戶每天都樂于去打開使用是我們的追求。首先，要繼續(xù)加快生活服務(wù)布局。比如接入更多商家，以我自己為例，在我常光顧的掌上銀行“附近”單元的漂亮媽媽專區(qū)，領(lǐng)了優(yōu)惠券就可以吃必勝客滿120元減60元，這是實實在在的優(yōu)惠。也可以接入當?shù)氐闹啼?，利用快e付掃碼快捷支付。第二，可以做內(nèi)容的推廣。現(xiàn)在很多人大部分的閱讀時間都交給了手機，農(nóng)行的掌銀也可以做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送。比如關(guān)于民生經(jīng)濟相關(guān)的新聞，農(nóng)行最新的產(chǎn)品和服務(wù)的動態(tài)，經(jīng)濟名家關(guān)于行業(yè)的分析報告，農(nóng)行特約商戶的優(yōu)惠信息等等。另一方面，就是在我們?nèi)粘５臓I銷上。盡管現(xiàn)階段，支付寶微信等App占據(jù)了很大份額，但我們也不是沒有突破口。比如支付寶余額轉(zhuǎn)本人和他人銀行卡，微信零錢轉(zhuǎn)本人和他人銀行卡都會按金額的0.1%收手續(xù)費，而掌上銀行尤其是大額轉(zhuǎn)賬，都不計收費用。兩相對比，相信對手續(xù)費敏感的客戶會樂于接受掌上銀行。同樣，在我們辦理的業(yè)務(wù)中可以告知客戶足不出戶就可以給遠在外地的親人匯款，而且不收取任何手續(xù)費。

只要用心做好一款產(chǎn)品，讓它更加豐滿，更加有用，我們營銷更加到位，我們的農(nóng)行掌上銀行就一定會更有競爭力。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）endprint