潘科霖

有關(guān)資料表明，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，支付寶和微信是掌上銀行的最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)綁定銀行卡，用戶可以利用支付寶和微信完成各種線上以及線下的交易，基本可以繞過(guò)銀行提供的服務(wù)，也就是說(shuō)，一旦用戶忠誠(chéng)于支付寶微信，那么銀行再接入用戶的難度是極大的。

因此筆者認(rèn)為，一方面，要提升掌上銀行本身的質(zhì)量。農(nóng)行的掌上銀行本質(zhì)上就是一個(gè)App，必然會(huì)涉及用戶體驗(yàn)。一個(gè)簡(jiǎn)潔好用的App能給更多人帶來(lái)好的用戶體驗(yàn)，要讓農(nóng)行掌上銀行成了用戶每天都樂(lè)于去打開(kāi)使用是我們的追求。首先，要繼續(xù)加快生活服務(wù)布局。比如接入更多商家，以我自己為例，在我常光顧的掌上銀行“附近”單元的漂亮媽媽專區(qū)，領(lǐng)了優(yōu)惠券就可以吃必勝客滿120元減60元，這是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。也可以接入當(dāng)?shù)氐闹啼?，利用快e付掃碼快捷支付。第二，可以做內(nèi)容的推廣。現(xiàn)在很多人大部分的閱讀時(shí)間都交給了手機(jī)，農(nóng)行的掌銀也可以做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送。比如關(guān)于民生經(jīng)濟(jì)相關(guān)的新聞，農(nóng)行最新的產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)，經(jīng)濟(jì)名家關(guān)于行業(yè)的分析報(bào)告，農(nóng)行特約商戶的優(yōu)惠信息等等。另一方面，就是在我們?nèi)粘５臓I(yíng)銷(xiāo)上。盡管現(xiàn)階段，支付寶微信等App占據(jù)了很大份額，但我們也不是沒(méi)有突破口。比如支付寶余額轉(zhuǎn)本人和他人銀行卡，微信零錢(qián)轉(zhuǎn)本人和他人銀行卡都會(huì)按金額的0.1%收手續(xù)費(fèi)，而掌上銀行尤其是大額轉(zhuǎn)賬，都不計(jì)收費(fèi)用。兩相對(duì)比，相信對(duì)手續(xù)費(fèi)敏感的客戶會(huì)樂(lè)于接受掌上銀行。同樣，在我們辦理的業(yè)務(wù)中可以告知客戶足不出戶就可以給遠(yuǎn)在外地的親人匯款，而且不收取任何手續(xù)費(fèi)。

只要用心做好一款產(chǎn)品，讓它更加豐滿，更加有用，我們營(yíng)銷(xiāo)更加到位，我們的農(nóng)行掌上銀行就一定會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）endprint