郭晨輝

客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是溝通銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，在銀行吸收存款、發(fā)放貸款、開(kāi)展中間業(yè)務(wù)與理財(cái)?shù)确矫姘l(fā)揮著重要作用，對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度等方面也占據(jù)著舉足輕重的位置。因此，筆者認(rèn)為要做好以下工作：

首先，要有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。這是做好客戶經(jīng)理工作的基本前提?？蛻艚?jīng)理具有非常彈性的工作時(shí)間，它是一個(gè)流動(dòng)作業(yè)的崗位，工作態(tài)度的可控性基本上也由自己把控。只有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神和工作責(zé)任感才會(huì)讓客戶經(jīng)理充分利用時(shí)間去完成工作任務(wù)，因此，強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神和責(zé)任感是做好客戶經(jīng)理工作的前提。

其次，客戶經(jīng)理必須要有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和寬廣的知識(shí)面?？蛻艚?jīng)理首先要對(duì)自己的業(yè)務(wù)有充分的了解，這樣才能與客戶良好、有效地交流，解答客戶的疑惑?？蛻艚?jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中承擔(dān)著執(zhí)行金融政策、推銷金融服務(wù)產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)客戶、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職責(zé)。在當(dāng)前復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等形勢(shì)下，客戶經(jīng)理面對(duì)的是形形色色的不同的客戶，而不同的客戶有著不同的愛(ài)好與不同的需求。我們?cè)跔I(yíng)銷某種產(chǎn)品時(shí)，需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找準(zhǔn)突破口，先找點(diǎn)客戶的興趣話題，這樣才能為之后的營(yíng)銷帶來(lái)積極的作用。因此，過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和寬廣的知識(shí)面是做好客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。

第三，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、公關(guān)能力。要善于打破一個(gè)單位不利的局面，通過(guò)自己強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，積極地營(yíng)銷客戶，打下自己良好的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)，積累豐富的客戶資源。

第四，客戶經(jīng)理要有良好的風(fēng)險(xiǎn)防患意識(shí)。不是所有的客戶都是優(yōu)質(zhì)的客戶，客戶經(jīng)理在營(yíng)銷客戶的時(shí)候也要注意優(yōu)勝劣汰。只有不斷地提升自身的素質(zhì)，掌握先進(jìn)的金融產(chǎn)品與營(yíng)銷技巧，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，才能做好客戶的工作。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）endprint