2008年，江蘇省蘇北人民醫(yī)院開始實施大型儀器檢查當(dāng)日申請當(dāng)日完成的服務(wù)舉措，有效減少了患者為某一檢查多次往返醫(yī)院的辛勞。2015年，醫(yī)院將醫(yī)技檢查項目服務(wù)手段進一步升級，實現(xiàn)了分時段精準(zhǔn)檢查預(yù)約，預(yù)約時間精度精確到分鐘，極大地節(jié)省了患者的時間。如此高效的醫(yī)療服務(wù)成果，蘇北人民醫(yī)院是如何做到的？

設(shè)立預(yù)約中心統(tǒng)籌調(diào)度

2015年，蘇北人民醫(yī)院成立了檢查服務(wù)中心，對醫(yī)技檢查項目進行集中分時段預(yù)約。中心設(shè)立開放窗口7個，其中5個窗口面向門診患者，2個窗口負(fù)責(zé)住院患者。

中心隸屬于門診部，由門診部負(fù)責(zé)對中心人員進行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作職責(zé)、管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程等，培訓(xùn)后人員前往醫(yī)技檢查科室窗口集中跟班實踐，經(jīng)考核合格后上崗。中心人員根據(jù)每天工作量實行彈性排班。

中心還設(shè)組長一人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院預(yù)約檢查工作，每天對各檢查列隊的資源池放號，放號量根據(jù)上周預(yù)約情況適當(dāng)調(diào)整；檢查預(yù)約情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤；負(fù)責(zé)對接各醫(yī)技檢查科室和臨床科室，做好整體工作把控，了解不同科室的個性化預(yù)約需求。

借力信息化手段

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”火熱發(fā)展的今天，任何一種提高醫(yī)療服務(wù)效率的手段，都離不開信息化工具的幫助。

在借鑒外院先進經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，蘇北人民醫(yī)院自主研發(fā)檢查預(yù)約信息平臺，實現(xiàn)檢查資源統(tǒng)一管理，患者檢查服務(wù)全流程閉環(huán)管理。

該平臺將各檢查項目所需時間分類統(tǒng)計，根據(jù)檢查部位、儀器設(shè)置檢查隊列，由信息系統(tǒng)排出資源號池，每一號源精準(zhǔn)到分鐘，供預(yù)約時使用，患者經(jīng)預(yù)約后即可知曉何時到何處等候檢查。

平臺的預(yù)約集成界面將患者檢查項目、病史、診斷結(jié)果、注意事項等信息，以及預(yù)約檢查隊列信息、預(yù)約管理信息等進行全面整合與集成，方便工作人員一界面完成所有預(yù)約操作。為縮短預(yù)約時間，醫(yī)院將門診、住院檢查放在同一平臺預(yù)約，通過信息系統(tǒng)界面上的不同顏色區(qū)分住院、門診患者，以便預(yù)約時合理分配資源。

預(yù)約平臺還與PACS、超聲、內(nèi)鏡等檢查信息系統(tǒng)，以及叫號系統(tǒng)、醫(yī)生站、護士站、自助報告系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、醫(yī)院App、入院服務(wù)中心系統(tǒng)等進行了信息共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)患者開單、繳費、預(yù)約、叫號、檢查、報告等醫(yī)療行為的信息全流程閉環(huán)管理。

為讓急診患者能在最短時間內(nèi)做到檢查，資源池每日留有部分號源，急診患者申請單上標(biāo)有加急標(biāo)記，導(dǎo)診單直接導(dǎo)向檢查科室，患者無需預(yù)約即可直接前往檢查。

提高預(yù)約患者效率

為了實現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約檢查，不僅醫(yī)院的服務(wù)流程要跟得上，對患者的管理也要高效有序，否則根據(jù)木桶原理，兩者有一方效率不高，都會造成檢查患者堆積，預(yù)約檢查不夠精準(zhǔn)的情況發(fā)生。

為了讓患者能夠快速找到檢查科室，且能按要求做好檢查準(zhǔn)備，醫(yī)院對導(dǎo)診單進行了精心設(shè)計，將個性化檢查注意事項以通俗易懂的語言錄入信息系統(tǒng)。經(jīng)預(yù)約后，患者手持含有檢查等候時間、地點、注意事項的導(dǎo)診單，按約前往具體科室檢查即可。

對于需要輪椅、平車運送的患者，醫(yī)生在開具申請單時可以選擇運送方式，經(jīng)檢查服務(wù)中心預(yù)約后，后勤服務(wù)中心即會收到相關(guān)信息，在規(guī)定時間內(nèi)后勤服務(wù)人員將攜帶運送工具到患者床邊陪送檢查，減少人力資源浪費。

對于部分患者因個體情況對檢查有特殊要求的，則在檢查申請單上留有備注欄，醫(yī)生可將所有需求在欄內(nèi)注明。

門診患者繳費后直接到中心預(yù)約，通過健康卡讀取患者檢查信息后預(yù)約，預(yù)約成功后打印導(dǎo)診單，中心人員對患者交代注意事項并指引患者按時前往等候檢查。住院患者通過網(wǎng)絡(luò)傳輸預(yù)約檢查信息，病房護士打印導(dǎo)診單交與患者，對因特殊情況修改預(yù)約的通過電話聯(lián)系即可，中心有專人負(fù)責(zé)電話修改預(yù)約及咨詢工作。

此外，醫(yī)院大型檢查項目實行雙休日開放，實現(xiàn)患者分流，以避免每周一、周二出現(xiàn)醫(yī)技大型檢查擁堵的現(xiàn)象。