黃建英

【中圖分類號】R192.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

在近年來醫(yī)學的發(fā)展中，提高臨床護理工作質(zhì)量，解決醫(yī)院感染和處理好護患糾紛是目前的問題，控制醫(yī)院感染率和防止護患糾紛的發(fā)生能夠有效的對患者的身體痛苦和經(jīng)濟負擔，從而進一步提升護理質(zhì)量，增加患者對醫(yī)院對醫(yī)護人員的信任，促進醫(yī)患、護患關系的和諧[1]。為了探究護理質(zhì)量管理對控制醫(yī)院感染及護患糾紛的應用及效果，我院選取2016年2月-2017年2月收治的72例患者作為研究對象進行探究，具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院2016年2月-2017年2月收治的72例患者，將72例患者隨機分成觀察組和對照組，每組各36例患者，其中觀察組36例患者中，男19例，女17例，年齡21-59歲平均年齡（35.6±5.4）歲，對照組36例患者中，男20例，女16例，年齡20-58歲平均年齡（34.9±5.8）歲，兩組患者在年齡、性別、患病類型等一般資料比較，差異無明顯差異（P<0.05），具可比性。

1.2 方法

給予對照組患者常規(guī)護理管理進行護理治療，給予觀察組患者護理質(zhì)量管理進行護理治療，具體護理方案如下[2-3]：

1）建立護理質(zhì)量管理小組。全體護理人員共同參與建立護理質(zhì)量管理小組，根據(jù)醫(yī)院對科室的要求，制定合理的管理制度，嚴格規(guī)范護理人員的工作，在可能引起醫(yī)院感染和護患糾紛的方面進行嚴格把控，按照制定的規(guī)定嚴格執(zhí)行，設立督查小組進行不定期檢查。

2）定期對護理人員培訓。為了醫(yī)院的護理人員具備良好的專業(yè)知識和專業(yè)技能，定期對護理人員進行培訓，增強護理人員的專業(yè)知識和具體操作能力，讓護理人員正確認識醫(yī)院感染和護患糾紛的特點，規(guī)范護理人員態(tài)度，讓患者得到更好的治療效果。

3）加強醫(yī)院感染管理。醫(yī)院應定期對各個科室進行考查和評價，設置獎懲制度，在評價結果上設置獎懲制度，督促各相關人員規(guī)范工作。

4）護理管理。相關人員牢記醫(yī)院感染的特點，做好預防工作。多與患者交流，建立一個良好的護患關系。

1.3 觀察指標

觀察并記錄72例患者醫(yī)院感染和護患糾紛的發(fā)生率，分析不同護理下對醫(yī)院感染和護患糾紛的影響。

1.4 統(tǒng)計學方法

本研究中所得數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進行分析，計數(shù)資料采用百分率（%）表示，使用檢驗，當P<0.05時，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組感染發(fā)生率中：觀察組36例患者中，呼吸感染發(fā)生率1例，皮膚軟組織感染發(fā)生率0例，手術感染發(fā)生率1例，泌尿感染發(fā)生率為2例，觀察組患者總發(fā)生率為11.11%，對照組36例患者中，呼吸感染發(fā)生率4例，皮膚軟組織感染發(fā)生率2例，手術感染發(fā)生率3例，泌尿感染發(fā)生率為3例，對照組患者總發(fā)生率為33.33%。觀察組患者的總發(fā)生率11.11%明顯低于對照組的總發(fā)生率33.33%，差異明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學意義。

2.2 兩組患者的護患糾紛發(fā)生率：在觀察組36例患者中，專業(yè)知識缺乏2例，服務水平1例，護理水平0例，護患糾紛發(fā)生率為8.33%，在對照組36例患者中，專業(yè)知識缺乏3例，服務態(tài)度4例，護理水平3例，護患糾紛發(fā)生率為27.78%，觀察組顯著高于對照組，差異明顯（P<0.05），具統(tǒng)計學意義。

3 討論

醫(yī)院中的護理質(zhì)量管理已經(jīng)成為重要的估計指標。經(jīng)過計劃、組織、實施進行護理工作調(diào)動各相關人員的積極性，讓護理質(zhì)量管理成為工作的重點，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，增加護理滿意度[4]。護理管理質(zhì)量影響著臨床護理中的質(zhì)量，在醫(yī)院中，醫(yī)院感染和護患糾紛是護理過程中較為常見的問題，為了減少醫(yī)院感染和護患糾紛發(fā)生，提高臨床護理效果，積極實施護理質(zhì)量管理有著積極的作用[5]。

本次研究后發(fā)現(xiàn)，在觀察組進行護理質(zhì)量管理中發(fā)生醫(yī)院感染率為11.11%，而對照組中發(fā)生醫(yī)院感染率為33.33%（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義；觀察組護患糾紛發(fā)生率為8.33%，而對照組的護患糾紛發(fā)生率為27.78%，觀察組顯著低于對照組（P<0.05），差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，護理質(zhì)量管理對控制醫(yī)院感染及護患糾紛的應用效果方面療效顯著，能夠減少患者醫(yī)院感染率，減少護患糾紛的發(fā)生率，能夠提升護理質(zhì)量，增加對患者的護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

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朱雪萍.護理質(zhì)量管理對院感控制率與護患糾紛率的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（33）：114-116.

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