張艷

【中圖分類號】R473.5 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

隨著醫(yī)療技術(shù)和人們生活水平的不斷提高，護理專業(yè)也開始與時俱進，向著新概念、新思路和新技術(shù)的方向進行轉(zhuǎn)變[1]。人們對于自身的健康和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量越來越關(guān)注，其中護理服務(wù)質(zhì)量成為了人們就醫(yī)過程中最為重視的內(nèi)容之一。在當(dāng)前開展護理教育過程中，其重心一般集中在基礎(chǔ)理論知識，而對于人文關(guān)懷方面的內(nèi)容相比重視程度比較低。對于臨床護理所涉及的知識仍舊是采用臨床分科進行區(qū)別，缺少護理自身應(yīng)有的特色和內(nèi)容，有關(guān)醫(yī)院預(yù)防、保健、老年和心理等方面的護理內(nèi)容比較缺少。為了提高各科臨床護理質(zhì)量，可以采取根據(jù)不同科室建立的具有針對性的責(zé)任制護理小組管理模式可以實現(xiàn)[2]。為了分析心臟內(nèi)科護理在應(yīng)用責(zé)任制護理小組管理模式后對護理質(zhì)量的影響，本文結(jié)合科室情況進行了如下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了進行研究，本文選取了心臟內(nèi)科的兩個護理單元進行責(zé)任制護理小組管理模式，即冠心病監(jiān)護病房和普通病房區(qū)。其中，在冠心病監(jiān)護病房中有12張病房，普通病房區(qū)共有30張。根據(jù)心臟內(nèi)科收治患者的實際情況進行兩個病房區(qū)的合理安排，但都由護士長對其進行負(fù)責(zé)，并做好相應(yīng)的記錄和統(tǒng)計工作。

1.2 方法

采取回顧性分析法，對心臟內(nèi)科在實施責(zé)任制護理小組管理模式前后護理質(zhì)量的改善情況進行比較[3]。

1.2.1 小組要加大醫(yī)院文化建設(shè)的力度。醫(yī)院職工的整體面貌通過醫(yī)院的文化水平體現(xiàn)出來。增添護理人員禮儀專業(yè)知識、社會學(xué)以及交流溝通方面的技巧，對護理人員整體素質(zhì)的提高有幫助作用。同時將理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想思維，以患者為中心，進而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

1.2.2 小組實施多元化服務(wù)流程培訓(xùn)。建設(shè)醫(yī)療、保健、康復(fù)三者融合的服務(wù)模式，將單一的醫(yī)院技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣再|(zhì)的服務(wù)。力爭做到多面性、全方位的服務(wù)。

1.2.3 小組實施技術(shù)職能轉(zhuǎn)化培訓(xùn)。醫(yī)院對護理人員進行繼續(xù)教育，提高護理人員的綜合能力，使護理人員不只擁有單一的醫(yī)學(xué)知識，而是擁有全面、專、多元化的醫(yī)學(xué)知識。同時也要掌握使用數(shù)據(jù)化操作患者信息。使患者清楚的明白了解住院流程以及住院費用。

1.2.4 增強小組人員競爭意識以及法律意識的培訓(xùn)。當(dāng)前醫(yī)患、護患糾紛頻發(fā)，因此，護理人員應(yīng)學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識，當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，使護理人員有法可依，也可以在一定程度上可以進行自我保護?？衫孟旅娣椒ㄟM行提高[4]：（1）邀請專業(yè)的專家進行專題演講。（2）定期組織相關(guān)護理人員互相進行交流學(xué)習(xí)，講解自己的護理心得。（3）組織優(yōu)秀的護理人員外出進修學(xué)習(xí)。

1.2.5 組內(nèi)統(tǒng)籌全科護理措施學(xué)習(xí)采取學(xué)科互動，添加多學(xué)科共同交流學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，將理論知識與實踐操作相結(jié)合。將傳統(tǒng)的分散式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成為集中式學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)的分散、低效率的學(xué)習(xí)方式。同時要普及培訓(xùn)人員、培訓(xùn)全體護理人員的綜合能力，而不是個別人員的綜合能力。對護理人員的培訓(xùn)實施百分制考核制度，設(shè)置優(yōu)秀獎勵制度。

1.3 統(tǒng)計方法

研究的所有數(shù)據(jù)均使用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS17.0進行分析。計量數(shù)據(jù)以均值±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，并用t進行檢驗；計數(shù)資料用%表示，用進行檢驗。用P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

針對心臟內(nèi)科患者在護理過程中采用責(zé)任制護理小組管理模式能夠使護理質(zhì)量得到切實的增強，使患者護理滿意度和疾病認(rèn)識知曉率得到提高；此外，輸液呼叫鈴聲以及護士的到位時間明顯降低，輸液呼叫鈴聲次數(shù)減少、護士到位時間縮短，結(jié)果存在差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1和表2。

3 討論

通過建立責(zé)任制護理小組并進行管理后，徹底的革新了傳統(tǒng)的護理管理模式，使醫(yī)護人員學(xué)到了更多的醫(yī)療知識，掌握了更豐富的技術(shù)，更提高了自身的整體能力[5]。有效的將傳統(tǒng)的被動服務(wù)理念轉(zhuǎn)型為新型的主動服務(wù)模式，使服務(wù)質(zhì)量大大提高。針對當(dāng)前激烈的競爭市場和快速發(fā)展的科技，只有通過不斷學(xué)習(xí)新知識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，才可以使自己有足夠的優(yōu)勢在競爭中勝出。然而，科室中通常擁有一些年齡偏大的醫(yī)護人員，他們的接受能力普遍較慢，因此成立責(zé)任制護理管理小組，可以確保護理人員持之以恒的參與到學(xué)習(xí)中去，這屬于一種人力投資。

當(dāng)前的護理工作存在著比較復(fù)雜的問題，不僅要注意到患者的家庭情況，也要關(guān)于病人的心理干預(yù)，而是更全面的集社會，心理，醫(yī)療為一體的綜合模式[6]。作為當(dāng)前的全新醫(yī)療護理模式，在確保提高護理效率的同時，能夠為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。在護理過程中應(yīng)用責(zé)任制護理小組管理模式能更加有助于綜合模式的提高和發(fā)展。通過責(zé)任制護理小組管理模式可以獲得新知識新技能的培訓(xùn)方法，同時也能推動醫(yī)院的改革與發(fā)展，通過引入責(zé)任管理模式，與其他已經(jīng)施行并已經(jīng)取得良好療效的醫(yī)院交流學(xué)醫(yī)，可以提高護理工作人員的主動性，改變不良的傳統(tǒng)習(xí)慣。綜上所述，責(zé)任制護理小組管理模式可以提升我心內(nèi)科患者對于護理質(zhì)量的滿意，改善患者的治療效果。

參考文獻

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