張亞莉

摘 要：隨著我國通信技術(shù)水平在不斷提升，移動(dòng)圖書館成為圖書館未來發(fā)展的主要趨勢。移動(dòng)圖書館具有較強(qiáng)的互動(dòng)性、便捷性和個(gè)性化特點(diǎn)，能滿足圖書館服務(wù)發(fā)展的需求。本文通過對移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能現(xiàn)狀及服務(wù)功能中存在的問題進(jìn)行分析，針對性地提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略，要不斷加強(qiáng)移動(dòng)圖書館的交流與合作，進(jìn)一步提升移動(dòng)圖書館服務(wù)技術(shù)和功能，促進(jìn)移動(dòng)圖書館的個(gè)性化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館 服務(wù)功能 應(yīng)對策略

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）08（a）-0251-02

移動(dòng)圖書館是圖書館未來發(fā)展的一種新的服務(wù)模式，它打破了傳統(tǒng)時(shí)間和空間的限制，通過現(xiàn)代化先進(jìn)的通信技術(shù)，利用移動(dòng)終端設(shè)備獲取圖書館中相關(guān)信息資源，進(jìn)行文獻(xiàn)查閱、檢索等，具有較強(qiáng)的靈活性。目前國外移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展比較完善，而我國移動(dòng)圖書館的發(fā)展相對落后，在發(fā)展過程中還存在較多的制約性因素，難以滿足讀者資料查閱需求。因此對移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)功能進(jìn)行研究，將對促進(jìn)我國移動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 移動(dòng)圖書館服務(wù)功能現(xiàn)狀分析

1.1 移動(dòng)終端設(shè)備單一

在移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，智能手機(jī)及相關(guān)移動(dòng)終端設(shè)備在人們?nèi)粘Ｉ钪械玫綇V泛的應(yīng)用，移動(dòng)圖書館的發(fā)展中主要是通過移動(dòng)終端設(shè)備來實(shí)現(xiàn)信息的傳輸。但從當(dāng)前情況來看，移動(dòng)圖書館目前主要采用的移動(dòng)終端設(shè)備是智能手機(jī)，由于智能手機(jī)的屏幕及體積有限，輸入方式不流暢，在應(yīng)用過程中進(jìn)行信息資源建設(shè)，顯露出較多的弊端，因此移動(dòng)終端設(shè)備的多樣性對移動(dòng)圖書館發(fā)展來說具有重要意義[1]。大部分人對移動(dòng)圖書館存在認(rèn)知錯(cuò)誤，對移動(dòng)圖書館信息服務(wù)模式的定義也僅僅只是停留于用戶移動(dòng)終端設(shè)備中，其實(shí)移動(dòng)圖書館涉及到多個(gè)范圍及多方面內(nèi)容，要積極開發(fā)出具有圖書館檢索、查閱、瀏覽等功能的多樣化移動(dòng)終端設(shè)備，使移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量得到提升。

1.2 數(shù)字資源存在局限性

移動(dòng)圖書館為人們提供服務(wù)是建立在數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，通過豐富的資源滿足用戶的信息數(shù)據(jù)資料查閱和檢索需求，因此移動(dòng)圖書館需要具有豐富的館藏體系。開發(fā)商和圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把圖書館信息服務(wù)功能提供到讀者的身邊，從而形成移動(dòng)圖書館?？傮w來說，數(shù)字資源是移動(dòng)圖書館發(fā)展的首要條件[2]。當(dāng)前移動(dòng)圖書館所提供的數(shù)字資源具有一定的局限性，如檢索信息碎片化，且在繼續(xù)逆襲檢索和瀏覽過程中受到閱讀屏幕大小、網(wǎng)速的影響，對用戶信息搜索體驗(yàn)產(chǎn)生了較大的影響，從而導(dǎo)致移動(dòng)圖書館的信息使用率較低，限制了移動(dòng)圖書館的發(fā)展。

1.3 缺乏個(gè)性化信息服務(wù)

由于移動(dòng)圖書館建設(shè)周期長，且投入成本較大，需要耗費(fèi)大量的人力、物力，投入的資金較多，為了在一定程度上降低成本費(fèi)用，部分圖書館會把數(shù)據(jù)庫中的信息服務(wù)模式直接引用，對系統(tǒng)自主研發(fā)較少，從而導(dǎo)致移動(dòng)圖書館出現(xiàn)千篇一律的現(xiàn)象[3]。由于對用戶偏好缺乏研究，對用戶的個(gè)性化信息服務(wù)需求難以進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致用戶的二次訪問率較低，除此之外，由于數(shù)據(jù)庫本身也存在一些弊端，如操作界面缺乏人性化設(shè)計(jì)，用戶的瀏覽體驗(yàn)不佳，在移動(dòng)圖書館的訪問過程中瀏覽速度、流量費(fèi)用等方面都難以滿足用戶的需求。

2 移動(dòng)圖書館服務(wù)功能發(fā)展策略

2.1 服務(wù)方式及內(nèi)容多樣化

移動(dòng)圖書館服務(wù)功能主要是體現(xiàn)在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容，這也是移動(dòng)圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前我國移動(dòng)圖書館在發(fā)展過程中，與國外移動(dòng)圖書館相比較而言，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式較為單一，因此開發(fā)出多樣化的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式具有重要意義，并可以為用戶帶來更好的體驗(yàn)。美國加利福尼亞州的移動(dòng)圖書館能為用戶提供多樣化服務(wù)，不僅具有書目檢索功能，還可以通過移動(dòng)終端設(shè)備對新聞實(shí)事、天氣預(yù)報(bào)等個(gè)性化定制信息，以及電子版語音導(dǎo)航功能和全文閱讀功能，用戶可以通過移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)時(shí)了解館內(nèi)信息及情況[4]。我國移動(dòng)圖書館的發(fā)展需要借鑒國外成功的經(jīng)驗(yàn)，對移動(dòng)圖書館服務(wù)功能進(jìn)行不斷完善。近年來我國的移動(dòng)圖書館增加了預(yù)約、提醒、續(xù)借等多種功能，手機(jī)用戶可以進(jìn)行報(bào)紙或電子圖書的閱讀，服務(wù)項(xiàng)目也逐漸增多，如自習(xí)室空位查詢、課程安排查詢、機(jī)房空位查詢等，提供更多的音頻和視頻資料服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求。

2.2 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享

當(dāng)前移動(dòng)圖書館在發(fā)展中數(shù)據(jù)資源信息單一，對移動(dòng)圖書館發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，由于圖書館在發(fā)展過程中加強(qiáng)信息資源建設(shè)，會耗費(fèi)大量的人力、物力及財(cái)力成本費(fèi)用，因此可以通過圖書館的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，增添信息資源的多樣性，滿足用戶閱讀需求，促進(jìn)移動(dòng)圖書館發(fā)展[5]。加強(qiáng)圖書館之間的交流與合作，以信息作為出發(fā)點(diǎn)和支撐點(diǎn)，打破時(shí)間與空間限制，讓用戶在無線網(wǎng)絡(luò)的情況下獲取相關(guān)信息資源，這種模式是一種互惠合作的發(fā)展模式，需要將數(shù)據(jù)開發(fā)商、圖書館及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間進(jìn)行共同協(xié)作，創(chuàng)造一站式的移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺，為用戶提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，通過在線對讀者的困惑進(jìn)行解答，提高用戶的體驗(yàn)效果。

2.3 深入挖掘用戶的需求

移動(dòng)圖書館服務(wù)功能組要為用戶提供針對性的服務(wù)，首先需要將用戶按照性別、年齡、專業(yè)、工作性質(zhì)、興趣愛好等進(jìn)行分類，找出用戶之間的共性及差異，并建立個(gè)性化的信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同用戶服務(wù)需求，制定個(gè)性化的服務(wù)模式，如短信服務(wù)、閱讀服務(wù)和檢索服務(wù)等。與此同時(shí)，還要對用戶需求進(jìn)行深入挖掘，為用戶提供主動(dòng)性的服務(wù)功能，將傳統(tǒng)短信群發(fā)式的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶信息數(shù)據(jù)庫實(shí)際情況，為不同的用戶指定個(gè)性化的信息服務(wù)，以用戶的感受作為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。移動(dòng)圖書館服務(wù)功能的完善，首先需要對移動(dòng)圖書館的信息資料進(jìn)行及時(shí)更新，由于在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下信息更新速度快，移動(dòng)閱讀平臺為了滿足讀者用戶需求，需要將暢銷書、熱門書及新書進(jìn)行及時(shí)更新[6]。其次，根據(jù)用戶不同的閱讀體驗(yàn)，為用戶提供更加個(gè)性化和便捷化的閱讀服務(wù)，傳統(tǒng)的圖書館要求用戶進(jìn)行注冊、登陸等程序，為了給讀者提供便捷化服務(wù)，減少不必要的環(huán)節(jié)，通過搜索進(jìn)行直接下載或在線瀏覽，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)效果。最后，為了使移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能更加完善，還要注重用戶反饋及評論，給予讀者用戶一定的評論權(quán)限，并加強(qiáng)不同用戶的交流與溝通，關(guān)注用戶的信息反饋，從而對移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式及服務(wù)方式積極調(diào)整，使信息服務(wù)質(zhì)量得到提升。

3 結(jié)語

移動(dòng)圖書館可以為讀者用戶提供理想化的信息服務(wù)，移動(dòng)圖書館的靈活性、自主性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)圖書館的弊端，是圖書館未來發(fā)展的趨勢，因此圖書館工作者和開發(fā)商在工作中，要借鑒國外相關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)和模式，不斷完善移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能，為各級用戶提供個(gè)性化及多樣化的信息服務(wù)，以促進(jìn)我國移動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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