張 芳

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用

張 芳

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

目的探討醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用，避免護理風險的發(fā)生，以為病患提供更安全、更有序的醫(yī)院護理服務。方法 選取我院2016年1月～2017年1月健全我院醫(yī)院護理部在護理風險管理中的機制作用，明確相關(guān)職責，加強專業(yè)業(yè)務的質(zhì)量管理，增強工作人員對護理風險的防范意識，培養(yǎng)有效防范風險的能力，持續(xù)進行護理風險管理質(zhì)量的改進。結(jié)果 對比前一階段的護理糾紛事件以及投訴情況，加強醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用后，護理糾紛事件及投訴情況顯著減少，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 不斷加強醫(yī)院護理部在護理風險管理的職能作用，可強化工作人員對質(zhì)量的自控意識、提高護理風險的防范意識、提升護理風險的應對能力，對預防護理工作中的各種安全隱患的發(fā)生有積極作用影響，還可顯著減少護理糾紛事，并且大大降低投訴率。

醫(yī)院護理部；護理風險管理；職能作用

護理風險通常是指在醫(yī)院護理管理工作中由于存在一些不確定的有害影響因素而導致院內(nèi)患者發(fā)生傷殘、死亡的危險可能，具有高風險、多誘因、不確定性大、貫穿每個工作環(huán)節(jié)及后果相對嚴重等特征。隨著健康理念的普及，人們對健康知識的掌握水平有很大不高，對健康重要性、法律維權(quán)及自我保護等意識都有明顯增強，同時也對現(xiàn)代醫(yī)療和護理服務的安全性提出更高更苛刻的要求[1]。醫(yī)院護理部是保障護理工作安全的一塊重要管理部門，其在指導早期識別及防范各種護理風險、提高風險管理質(zhì)量等方面發(fā)揮著積極的職責作用?，F(xiàn)本文探討醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用，盡可能避免護理風險的發(fā)生，以為病患提供更安全、更有序的醫(yī)院護理服務?，F(xiàn)報告如下。

1 探討方法

選取我院2016年1月～2017年1月健全我院醫(yī)院護理部在護理風險管理中的機制作用，明確相關(guān)職責，加強專業(yè)業(yè)務的質(zhì)量管理，以增強護理工作人員對護理風險的防范意識，培養(yǎng)有效防范風險的能力，進而實現(xiàn)持續(xù)進行護理風險管理質(zhì)量的改進。

2 職能作用

2.1 修訂規(guī)章制度及工作流程

醫(yī)院護理部應不斷健全及修訂護理風險管理的規(guī)章制度及管理機制，酌情增加相關(guān)重要環(huán)節(jié)的管理細則，以促使病區(qū)護理工作人員能夠做到工作有序、側(cè)重分明，進而保障病患得到優(yōu)質(zhì)的護理服務。

2.2 收集基礎(chǔ)信息、嚴格防范風險

醫(yī)院護理部應明確護理風險管理的工作目標，細化護理風險管理的責任，讓護理工作人員帶著明確的工作要求和工作重點進行各項護理工作的開展，將各項風險護理指標得到逐一落實[2]。醫(yī)院護理部還應經(jīng)常隨訪各科室，以對各項護理風險管理工作的執(zhí)行情況進行了解，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時進行整改、及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并定期組織召開護理風險管理工作質(zhì)量的總結(jié)交流會。通過分析總結(jié)上一階段內(nèi)出現(xiàn)的護理風險問題，找出管理隱患，針對提出防范策略，以此進一步推動醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用。

2.3 加強護理風險防范教育

面對護理人員對護理風險意識不強、法律保護意識不足、風險識別能力不夠等問題，在努力健全護理風險管理機制時，還要從提高風險意識、法律意識等方面入手，通過全面強化培訓全體護理人員，組織學習有關(guān)護理安全的法律及制度信息，組織典型案例分析討論會等，使大家充分認識到防范護理風險的重要性，能夠準確運用法律、法規(guī)、規(guī)章或常規(guī)制度等履行風險管理職責[3]，通過有計劃地對護理人員進行安全管理教育，進而增強病患對護理人員的信任感和尊敬度，從而減少護理風險事件。

2.4 加強專業(yè)建設(shè)、提高業(yè)務能力

認真落實專業(yè)培訓計劃、堅持加強護理風險理念建設(shè)、提升技術(shù)操作考核標準、強化護理業(yè)務能力等，以盡快消除經(jīng)驗不足、提高護理風險管理能力。

2.5 合理調(diào)配人力資源、確保護理安全

由于醫(yī)院人力資源有限，易存在人力資源布局不合理現(xiàn)象，有時還會發(fā)生假性護理人力不足等情況，這就要求醫(yī)院護理部能夠做到機智靈活管理，根據(jù)各科室護理工作量、病患人數(shù)量及護理人員的工作疲憊程度等影響因素，合理調(diào)配有限的人力資源，科學安排執(zhí)勤班次，以保證護理工作質(zhì)量，降低護理風險，進而提高護理風險管理的質(zhì)量。

3 結(jié) 果

對比前一階段的護理糾紛事件以及投訴情況，2016年7月-2017年7月期間加強醫(yī)院護理部在護理風險管理中的職能作用后，護理糾紛事件及投訴情況顯著減少，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比職能作用強化前后的護理糾紛事件及投訴情況（n）

4 結(jié) 論

護理風險管理是醫(yī)院護理部及其他相關(guān)部門共同進行的一項長期工作，需要每一位工作人員不斷地協(xié)作完善，將各自的護理風險管理工作職能充分發(fā)揮，真正的保障護理服務的質(zhì)量，降低護理工作中的風險，提高病患的滿意度。

總之，不斷加強醫(yī)院護理部在護理風險管理的職能作用，強化工作人員對質(zhì)量的自控意識、提高護理風險的防范意識、提升護理風險的應對能力，對預防護理工作中的各種安全隱患的發(fā)生有積極作用影響，以顯著減少護理糾紛事件、大大降低投訴率。

[1] 王彥青.護理風險管理中基層醫(yī)院護理部的作用分析[J].《中國保健營養(yǎng)》,2015,25(16):241-242.

[2] 劉麗清,楊 云.醫(yī)院護理部在護理風險管理中的作用[J].《中醫(yī)藥管理雜志》,2015(8):79-80.

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ISSN.2095-8242.2017.045.8893.02

本文編輯：趙小龍