連曉衛(wèi)

國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，在凈水市場中，A.O.史密斯的銷售額市場占有率達(dá)已經(jīng)29.1%，位居行業(yè)首位，這距離其2009年進(jìn)入進(jìn)入凈水器市場不過短短8年時間。而最讓行業(yè)為之側(cè)目的，是其秉承研發(fā)創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)，將技術(shù)創(chuàng)新作為推動企業(yè)凈水業(yè)務(wù)發(fā)展的核心支柱，一次次突破極限的技術(shù)應(yīng)用，不斷刷新著人們對凈水產(chǎn)品的認(rèn)知，引領(lǐng)著凈水行業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級發(fā)展。

堅持安全是基本點明確行業(yè)發(fā)展主線

A.O.史密斯是個要么不做，要做就做到最好的企業(yè)，在進(jìn)入凈水行業(yè)之初， 企業(yè)拜訪了很多專家，行業(yè)協(xié)會，在深刻了解中國現(xiàn)實狀況的情況下，認(rèn)為在復(fù)雜的污染情況下，反滲透技術(shù)是當(dāng)時解決中國居民飲水安全的最佳解決方案，并在這個思路下，組建研發(fā)隊伍，全力以赴地研究反滲透技術(shù)。

2009年時的中國凈水市場，還處于各類技術(shù)流派分割市場的狀況，A.O.史密斯就能夠明確提出反滲透技術(shù)是解決消費者飲水安全最有效的解決方案，是因為企業(yè)堅信，對于消費者來講，任何產(chǎn)品首先都必須要保障解決安全的問題，而在目前的各種技術(shù)解決方案中，針對重金屬污染問題最有效的解決方案就是反滲透技術(shù)。所以，A.O.史密斯力推反滲透凈水機。事實證明，將安全作為產(chǎn)品首先要解決的問題是經(jīng)得住市場考驗的，僅三年的時間，2012年時，反滲透凈水機已成為中國凈水市場的主流產(chǎn)品。

把用戶的報怨當(dāng)成財富推動產(chǎn)品不斷升級

A.O.史密斯產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的驅(qū)動力是把用戶的抱怨當(dāng)成創(chuàng)新靈感的源泉，把用戶的不滿作為推動企業(yè)創(chuàng)新的財富，這也是A.O.史密斯在中國市場屢獲得成功的 “創(chuàng)新法則”。特別是凈水還是一個新行業(yè)，用戶對凈水產(chǎn)品有很多的報怨點。比如，用戶認(rèn)為濾芯更換不方便，A.O.史密斯就開發(fā)出有濾芯更換提示的產(chǎn)品。用戶認(rèn)為有儲水桶不干凈，A.O.史密斯就開發(fā)出即制即飲的凈水機。用戶認(rèn)為即濾的機型凈水流量小，A.O.史密斯就開發(fā)大流量的即濾凈水機。流量上去了用戶又認(rèn)為噪音太大，A.O.史密斯又開發(fā)了超靜音的凈水機?？梢哉f，凈水產(chǎn)品每向前一步，都是根據(jù)充分理解用戶的不滿意點到底是什么、潛在需求是什么，真正針對中國消費者的需求去進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，才使產(chǎn)品受到用戶的認(rèn)可。

內(nèi)部保障機制讓研發(fā)人員全力以赴的創(chuàng)新

當(dāng)然，做到產(chǎn)品不斷升級，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，這也要求企業(yè)的研發(fā)人員，勇于挑戰(zhàn)自我，不斷去找到突破行業(yè)難題的更佳解決方案。

比如，A.O.史密斯在內(nèi)部對研發(fā)人員有年度指標(biāo)。作為一個合作的研發(fā)人員，每年都要拿一個專利，如果是一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，每年必須要拿一個發(fā)明專利。而之所以拿專利來衡量技術(shù)人員的創(chuàng)新性，道理也很簡單，只要拿到國家頒發(fā)的技術(shù)專利，至少說明在突破行業(yè)難題的過程中，有所創(chuàng)新。

所以，A.O.史密斯是通過內(nèi)部的保障機制，保障研發(fā)人員能夠全力以赴的攻破用戶不滿意點，不斷滿足一個個潛在需求點的機制。比如，公司每年有技術(shù)創(chuàng)新大會，美國總部都會到中國來給獲獎的工程師頒獎。在A.O.史密斯，技術(shù)研發(fā)工程師每年都要比其他部門的人多拿2個月的工資，保證無論是個人收入、工作環(huán)境等在整個凈水行業(yè)中都是最具有競爭性的。

另外，還有很重要的一點，就是A.O.史密斯的技術(shù)研發(fā)工程師的人數(shù)是行業(yè)中最多的，目前，其整體凈水品類就有80個研發(fā)工程師，集團在中國市場的工程師達(dá)到500多人。

在整個家電業(yè)內(nèi)舍得拿利潤投到研發(fā)上的企業(yè)為數(shù)不多，但A.O.史密斯相信這是最要的，因為，這讓企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上不斷向前跨躍，并且不斷拉大與競爭對手的差距。比如，在2017年6月上海的凈水展中，A.O.史密斯能夠?qū)⒘悴考踔廉a(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)原理都很透明的在展會上公開展示給全行業(yè)，不懼別人模仿。因為，專利僅是表面看到的成果，核心的是企業(yè)所擁有的百年傳承的研發(fā)創(chuàng)新核心價值觀和強大的研發(fā)隊伍。

不斷挑戰(zhàn)極限解決行業(yè)難題是責(zé)任

對于品牌來講，技術(shù)和產(chǎn)品是最為核心根本所在，A.O.史密斯在凈水行業(yè)中被大家所認(rèn)可，品牌的背后是產(chǎn)品做支撐，其每年不斷推出解決行業(yè)難題的產(chǎn)品，也體現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

A.O.史密斯公司有一個習(xí)慣，每年都會列出5～10行業(yè)難題，做為研發(fā)人員攻關(guān)的課題。企業(yè)的研發(fā)團隊有兩組人，一組人是做現(xiàn)有產(chǎn)品的研發(fā)，會有研發(fā)的時間表。另一組人是做預(yù)研，沒有時間表，因為很多難題不是很快就能夠解決掉的，需要工程技術(shù)人員的靈感，或是一組人的創(chuàng)新等等，他們的研發(fā)重點是解決消費者潛在的未來需求。

包括反滲透凈水機一直存在的技術(shù)難題，即凈水產(chǎn)水率與反滲透膜的使用壽命二者同步提升的問題。A.O.史密斯今年推出的MAX3.0 Plus，在原有的專利MAX3.0技術(shù)基礎(chǔ)上，添加了創(chuàng)新水路結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及專利阻垢濾芯，可有效降低鈣鎂離子的結(jié)晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，既能使產(chǎn)水率達(dá)到75%，又能夠保持反滲透濾芯壽命長達(dá)3年，膜的壽命不降低。對于用戶來講，更節(jié)水且膜的更換時間間隔也更長，幫助消費者切實降低使用成本，此項技術(shù)可以說是反滲透凈水機的技術(shù)極限突破。

其實，凈水行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)依然有很多。比如，現(xiàn)在凈水行業(yè)具有爭議的行業(yè)難題，是不是凈化到最安全了就不健康，如果健康了就不安全。但是有一點是確信的，基本的邏輯首先要安全，中國復(fù)雜的污染情況下，反滲透是最安全的技術(shù)，但是它不是沒有弱點，反滲透技術(shù)也依然需要再往前發(fā)展。

而從用戶需求來看，對于一些用戶來講安全只是最低要求，消費者對廠家的產(chǎn)品要求越來越高，不止是限于安全，在此之上還要更健康等等。這也就要求行業(yè)在反滲透技術(shù)的基礎(chǔ)上去尋找解決方案，把有害物質(zhì)過濾掉的同時能保留一部分的鈣美離子，讓消費者確保飲水安全的基礎(chǔ)上再向上走一步，還能更加的健康。

從技術(shù)上來講，安全與健康兩者是可以兼容的，消費者的訴求完全有可能實現(xiàn)。A.O.史密斯就有一組工程師在做這樣的研發(fā)，在2～3年內(nèi)肯定可以突破。所以，凈水行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新無極限，用戶更需要行業(yè)對持續(xù)創(chuàng)新的執(zhí)著！endprint