余學(xué)娟

【摘要】“醫(yī)院文化是其成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和，是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂?！惫？漆t(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從完善運(yùn)行機(jī)制、改善醫(yī)院環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)意識和加大考核力度這幾方面不斷加強(qiáng)。

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院：醫(yī)院文化；建設(shè)

“醫(yī)院文化是其成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和，是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂。醫(yī)院文化是社會文化體系的組成部分，是在長期的醫(yī)療、教學(xué)、科研以及預(yù)防保健等醫(yī)療服務(wù)的長期實(shí)踐當(dāng)中，由集體創(chuàng)造的、逐步形成的并為職工所認(rèn)同的群體意識及醫(yī)院的整體認(rèn)知，從而將醫(yī)院內(nèi)部各種力量匯聚到共同的目標(biāo)和方向上來。”[1]包含價值觀念、道德情感、生活信念、審美情趣、思想作風(fēng)、思維方式和行為規(guī)范，涵蓋精神文化、物質(zhì)文化、制度文化等方面。蘇州市眼視光醫(yī)院是一家公立眼科?？漆t(yī)院，作為公立醫(yī)院，蘇州市眼視光醫(yī)院的文化建設(shè)始終以職工和患者利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但仍存在一些不足和問題。

1醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，蘇州市眼視光醫(yī)院文化建設(shè)因?yàn)殚_展時間短、臨床工作繁忙、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁等一系列原因，造成醫(yī)院文化建設(shè)沒有取得較好的發(fā)展。但在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員的共同努力下在艱難環(huán)境中有所創(chuàng)新，始終開展堅(jiān)持以病人為中心、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新文體活動等形式的文化建設(shè)。

1.1以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院的宗旨是服務(wù)患者。醫(yī)院從2007年起開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。如在患者中間開展對醫(yī)院的滿意度調(diào)查；為了更好地服務(wù)患者開展應(yīng)急預(yù)案演練；舉辦“白內(nèi)障”、低視力俱樂部，為患者建立檔案并定時隨訪；開展社區(qū)白內(nèi)障篩查、免費(fèi)接送患者來院手術(shù)；為民工子弟學(xué)生開展眼保健宣教活動等等。通過活動的開展，強(qiáng)化了醫(yī)患之間、各科室之間的和諧發(fā)展，職工將“您的光明、我的心愿”、“以病人為中心”的理念融入到了臨床工作中，病人的滿意率不斷提高。

1.2注重文化宣傳，創(chuàng)新信息交流內(nèi)涵

利用醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)、院刊、微信公眾號，反映醫(yī)院的每一步發(fā)展，將廣大職工在文化建設(shè)中的想法反應(yīng)出來，讓他們以高昂的熱情、積極的行動支持并投入到醫(yī)院的文化建設(shè)中去。從2005年底創(chuàng)辦醫(yī)院Thiseye系統(tǒng)及網(wǎng)站以來，及時將院內(nèi)的大事、小事、職工關(guān)心的事通過新聞、通知等方式進(jìn)行發(fā)布，將患者關(guān)心的眼保健知識、專家門診安排等信息通過網(wǎng)絡(luò)對外宣傳，這為患者在一定程度上提供了便利。

醫(yī)院還積極與電視臺、報社、網(wǎng)站等新聞媒體合作，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的無私奉獻(xiàn)及技術(shù)精湛的醫(yī)療技術(shù)，不斷展現(xiàn)醫(yī)院的良好形象。實(shí)踐證明，這有效地提升了醫(yī)院的品牌形象，擴(kuò)大了醫(yī)院的美譽(yù)度與知名度，獲得了社會各界對醫(yī)院的認(rèn)可，取得了良好的社會效益。

1.3加強(qiáng)風(fēng)險防控，提升廉政文化內(nèi)涵

“醫(yī)院廉政文化是圍繞廉政主題開展的文化教育，目的在于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員反腐倡廉意識，營造以廉為榮、以貪為恥的良好氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的人生觀、價值觀、金錢觀、利益觀?！盵2]醫(yī)院進(jìn)一步完善廉政機(jī)制。在新編的《蘇州市眼視光醫(yī)院醫(yī)院規(guī)章制度》中，新增廉政建設(shè)制度20條，強(qiáng)化制度管理；醫(yī)院開展廉政建設(shè)承諾活動。每年醫(yī)院與各科室簽訂廉潔承諾書，并將承諾書公示，接受全院職工監(jiān)督。醫(yī)院進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督制度。醫(yī)院設(shè)紀(jì)檢委員參與醫(yī)院重大招投標(biāo)、招聘等活動，公開監(jiān)督電話；嚴(yán)格控制抗生素使用，落實(shí)處方點(diǎn)評制度，規(guī)范醫(yī)療行為。使全院人員形成廉潔行醫(yī)、清風(fēng)自明的良好風(fēng)尚。

1.4開展主題活動，創(chuàng)新文體活動內(nèi)涵

2017年，蘇州市眼視光醫(yī)院開展“醫(yī)院文化月活動”。做到“全年有安排，月月有活動”。醫(yī)院舉辦了“核心理念與技能”培訓(xùn).加強(qiáng)了職工職業(yè)道德教育；成立羽毛球俱樂部、廣場舞俱樂部；開展婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等系列活動，凝聚了人心、增強(qiáng)了合力，提高全院職工主人翁意識?；顒拥拈_展，加強(qiáng)了職工職業(yè)道德教育，同時達(dá)到了鍛煉人才，培養(yǎng)人才的目的。

2醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題

近年來通過推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，較好地發(fā)揮了醫(yī)院文化在推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作中的凝聚、激勵、導(dǎo)向作用，促進(jìn)了醫(yī)院各方面發(fā)展。同時，我們也清醒的看到，在醫(yī)院文化建設(shè)上存在的不足與問題，通過對醫(yī)院核心價值觀、領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)意識、工作激勵、創(chuàng)新意識、患者意識、職工滿意度、目標(biāo)愿景、醫(yī)院文化建設(shè)成效，這九個維度的文化建設(shè)主要內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，醫(yī)院文化建設(shè)的問題主要表現(xiàn)在：

2.1精神文化建設(shè)缺失

從總體上看，醫(yī)院尚未制定符合醫(yī)院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃、發(fā)展道路，醫(yī)院的使命、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨、核心價值觀、愿景等尚未明確。要進(jìn)一步明確醫(yī)院精神，“所謂醫(yī)院精神，是指醫(yī)院在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識，是醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)、員工群體共同的理念、價值取向道德規(guī)范和行為方式的總和”。[2]

2.2醫(yī)院標(biāo)識文化建設(shè)亟需加強(qiáng)

醫(yī)院標(biāo)識物是體現(xiàn)以人為本的醫(yī)院文化基本精神的最為直觀、最便捷、最具影響力的方法和手段之一，但目前蘇州市眼視光醫(yī)院院內(nèi)標(biāo)識牌、平面示意圖、墻報、張貼物的格式等尚未統(tǒng)一，部分張貼物老舊，整體顯得較亂。規(guī)范醫(yī)院標(biāo)志物，它在給患者帶來方便的同時，規(guī)范了醫(yī)療秩序、優(yōu)化了醫(yī)療流程、美化了就醫(yī)環(huán)境、塑造了醫(yī)院形象，醫(yī)院應(yīng)對標(biāo)識工作予以足夠的重視和必要的投入。

2.3醫(yī)院制度文化建設(shè)尚未規(guī)范且制度執(zhí)行力有待加強(qiáng)

良好的制度可以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，提升醫(yī)院的綜合競爭力。制度文化是醫(yī)院文化的一個重要方面。近三年，蘇州市眼視光醫(yī)院規(guī)章制度己編排成冊，但在執(zhí)行力度上有所欠缺。

2.4全員參與文化建設(shè)熱情還不夠高

醫(yī)院文化宣傳、普及力度有待加強(qiáng)，調(diào)查結(jié)果顯示員工對醫(yī)院文化的感知度不強(qiáng)。

3文化建設(shè)的對策與措施

3.1完善運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)公立?？漆t(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展

要保證公立專科醫(yī)院文化的健康發(fā)展，醫(yī)院必須建立一套合理、完善、行之有效的文化運(yùn)行機(jī)制，理順文化建設(shè)思路，如激勵機(jī)制、保障機(jī)制、責(zé)任機(jī)制等。這些機(jī)制要結(jié)合醫(yī)院工作制定，讓職工在臨床工作中接受醫(yī)院文化熏陶；為保證醫(yī)院文化建設(shè)不被朝令夕改，也不因領(lǐng)導(dǎo)層的更迭而中斷，機(jī)制的運(yùn)行必須穩(wěn)定。

3.2提升公立?？漆t(yī)院環(huán)境，打造良好的醫(yī)院文化氛圍

良好的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院價值理念的體現(xiàn)。醫(yī)院應(yīng)有創(chuàng)新意識，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善就診設(shè)施，樹立“一切為了患者”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，打造一支有競爭力的專家團(tuán)隊(duì)。在就診高峰期安排志愿者開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，縮短患者就診時間。進(jìn)一步完善就醫(yī)流程，打造良好的醫(yī)院環(huán)境，給患者以愉悅感和親切感，展現(xiàn)公立?？漆t(yī)院良好的文化形象。

3.3強(qiáng)化服務(wù)意識，構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系

公立專科醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識，樹立“患者至上”原則，將其作為全院醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。樹立典型形象，通過典型形象的示范作用，引導(dǎo)職工提升服務(wù)意識和服務(wù)理念。打造“名牌科室”，通過周到的服務(wù)和公益活動與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而打造醫(yī)院的良好社會形象。

3.4統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公立專科醫(yī)院文化建設(shè)落到實(shí)處

醫(yī)院文化建設(shè)事關(guān)醫(yī)院發(fā)展的各個方面，對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。但是，由于缺乏統(tǒng)籌安排，文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不統(tǒng)一，文化建設(shè)水平參差不齊，這在一定程度上制約了醫(yī)院文化功能的發(fā)揮。醫(yī)院應(yīng)加大考核力度，采用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院文化建設(shè)全面規(guī)范。

醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管靈魂?！搬t(yī)院文化之所以被稱為“管理之魂”，就是因?yàn)樗且环N長期形成的穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)的各種力量匯聚到一個共同目標(biāo)和方向上，對促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展有著重要意義?！盵3]所以，我們應(yīng)該重視醫(yī)院的文化建設(shè)并把握好醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，以促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]竇暉.創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院文化與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)機(jī)制[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2009，16（07）：131.

[2]王梅芳.創(chuàng)新特色文化內(nèi)涵促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國職工教育，2003 （08）.

[3]醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理，2015（01）.