陳飛

12月19日，從深圳市人力資源和社會(huì)保障局舉行的媒體見(jiàn)面會(huì)上獲悉，該局近年來(lái)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”提升服務(wù)質(zhì)效，補(bǔ)齊民生業(yè)務(wù)短板。

全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付

為解決看病就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，深圳市在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”領(lǐng)域先行先試，與支付寶、微信、平安、建設(shè)銀行、銀聯(lián)共5家支付平臺(tái)合作，于2016年6月在全市開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)移動(dòng)支付工作試點(diǎn)。目前全市有32家大型醫(yī)院上線，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到35家，全市使用醫(yī)保移動(dòng)支付綁卡人數(shù)超過(guò)160萬(wàn)，全部社會(huì)保障卡均可使用。

深圳市借助生物識(shí)別技術(shù)，與支付寶、騰訊、平安互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，采用“人臉識(shí)別”“實(shí)人核身”技術(shù)，于2017年5月起為深圳市退休人員提供養(yǎng)老金領(lǐng)取“刷臉”認(rèn)證服務(wù)，讓退休人員無(wú)論身在何處，使用手機(jī)按照提示搖搖頭、眨眨眼、讀讀數(shù)字即可“刷臉”完成免費(fèi)、便捷、安全、準(zhǔn)確的認(rèn)證。

市人社局大力推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+人社”提升服務(wù)效能。通過(guò)將社保、租房補(bǔ)貼、高層次人才服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)加入“微信公眾號(hào)”“支付寶城市服務(wù)”場(chǎng)景，零距離觸達(dá)服務(wù)對(duì)象；構(gòu)建集12333、智能政務(wù)問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)站、新媒體、服務(wù)窗口于一體的立體化信息人社業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)；打通與第三方實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)交叉認(rèn)證渠道，實(shí)現(xiàn)社?！懊饷懿樵儭?；上線“人社地圖”，為辦事人員提供就近辦事地點(diǎn)查詢及線路導(dǎo)航服務(wù)。

有望實(shí)現(xiàn)全部人社業(yè)務(wù)手機(jī)辦理

在現(xiàn)有微信公眾號(hào)、城市服務(wù)等辦事渠道基礎(chǔ)上，一是逐步實(shí)現(xiàn)全部人社業(yè)務(wù)手機(jī)辦理，包括支持微信、支付寶繳交社保費(fèi)等；二是開(kāi)展面向參保人個(gè)人的普惠金融服務(wù)，并適時(shí)研究開(kāi)展面向企業(yè)的普惠金融服務(wù)；三是實(shí)現(xiàn)社保權(quán)益變動(dòng)提醒，如待遇發(fā)放、社保個(gè)人賬戶消費(fèi)提醒等，提升主動(dòng)服務(wù)能力；四是將紙質(zhì)證明轉(zhuǎn)向電子證明，包括權(quán)益單、個(gè)人參保證明等；五是探索信用墊付應(yīng)用場(chǎng)景，解決個(gè)人繳費(fèi)人員忘記扣款導(dǎo)致的待遇終止問(wèn)題。

推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與人社業(yè)務(wù)的深度融合，基于現(xiàn)有人社大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，繼續(xù)匯聚互聯(lián)網(wǎng)輿情、社會(huì)數(shù)據(jù)、政務(wù)資源共享平臺(tái)數(shù)據(jù)等更多信息，服務(wù)于勞資糾紛預(yù)警指揮（處置）等功能基礎(chǔ)上，拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用。對(duì)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，根據(jù)辦事人的個(gè)人信息、辦事行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握和預(yù)判群眾辦事需求。