魏樊樊 高梨洋 于小迪 簡秀麗 劉佳琳 孫家博

摘 要：隨著現(xiàn)代志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，它的各種問題日益凸顯。本研究采用定量和定性相結(jié)合的方法在微觀層面上對西安高校大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)、參與行為的現(xiàn)狀的進(jìn)行調(diào)查和分析，并考察了二者間的關(guān)系。研究表明自我服務(wù)動(dòng)機(jī)在大學(xué)生志愿者的動(dòng)機(jī)中占主要地位，并且對參與行為具有顯著影響，在此基礎(chǔ)提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 志愿者 參與行為 服務(wù)動(dòng)機(jī)

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。近年來，隨著現(xiàn)代志愿服務(wù)體系日益龐大，黨和國家高度重視志愿服務(wù)事業(yè)和志愿服務(wù)組織發(fā)展。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視青年志愿者工作，希望大家能弘揚(yáng)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的志愿精神，堅(jiān)持與祖國同行、為人民奉獻(xiàn)，以青春夢想、實(shí)際行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)中國夢而貢獻(xiàn)自己的力量。而大學(xué)生志愿者的一言一行是當(dāng)代青年志愿者服務(wù)精神的最好代表，他們引領(lǐng)與促進(jìn)著中國現(xiàn)代志愿服務(wù)的發(fā)展。因此，建立健全青年志愿服務(wù)體系，尤其是發(fā)動(dòng)大學(xué)生群體，對于大力推進(jìn)現(xiàn)代志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、文獻(xiàn)綜述

“志愿服務(wù)”不僅是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念，也是一個(gè)發(fā)展中的概念，結(jié)合我國志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，我們將采用中國青年志愿者協(xié)會(huì)對“志愿服務(wù)”的定義進(jìn)行研究。

目前我國學(xué)術(shù)界對于志愿服務(wù)的研究主要存在的問題是多從宏觀層面去探討大學(xué)生志愿服務(wù)，如志愿活動(dòng)的理論研究、參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)類型、存在的問題和對策研究等，而從相對微觀的層面、相對具體的角度去探討特定問題的研究較少，對問題的分析不夠深入。

綜合來看，國內(nèi)外的研究多是將志愿服務(wù)看成是一種行動(dòng)，但是心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)體的一切活動(dòng)或者行為，都是由動(dòng)機(jī)引起的。因此，我們認(rèn)為研究參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)將是理解志愿服務(wù)行為的關(guān)鍵因素。

鑒于動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，我們將引用張愛卿（1996）對“動(dòng)機(jī)”的定義，將“志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)”界定為“在自我調(diào)節(jié)的作用下，個(gè)體使自身的內(nèi)在要求（如本能、需要、驅(qū)力等）與行為的外在誘因（目標(biāo)、獎(jiǎng)懲等）相協(xié)調(diào)，從而形成激發(fā)、維持志愿服務(wù)的動(dòng)力因素”。

梳理大學(xué)生參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與行為的相關(guān)文獻(xiàn)后，我們將采用定量和定性相結(jié)合的方法在微觀層面上，結(jié)合我們自身的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過對西安高校大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)、參與行為的現(xiàn)狀的進(jìn)行探討和調(diào)查，厘清二者間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并為培養(yǎng)和弘揚(yáng)志愿者精神提出有針對性的建議。

二、研究方法

本研究采用文獻(xiàn)法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中主要運(yùn)用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，以定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過一系列數(shù)據(jù)的收集整理與分析，得出結(jié)論。

我們采用非概率抽樣從西安市隨機(jī)抽取三所大學(xué)，即陜西師范大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安外國語大學(xué)，然后在三所學(xué)校中采用偶遇抽樣的方法抽取被調(diào)查對象。

問卷的編制中對動(dòng)機(jī)的測量主要參照余益兵（2011）的大學(xué)生志愿者動(dòng)機(jī)問卷，共27個(gè)條目，分為三組，即親社會(huì)動(dòng)機(jī)、自我服務(wù)動(dòng)機(jī)、尋求體驗(yàn)動(dòng)機(jī)?！坝H社會(huì)動(dòng)機(jī)”維度的項(xiàng)目大多來源于“理想奉獻(xiàn)”維度，與“價(jià)值表達(dá)”和“學(xué)習(xí)理解”等社會(huì)功能有關(guān)，“自我服務(wù)動(dòng)機(jī)”的項(xiàng)目大多來源于“社交歸屬”、“成就提升”和“興趣能力”維度，與 “社 交 歸屬”、“職業(yè)生涯”、“自我發(fā)展”等個(gè)人功能有關(guān)。

三、實(shí)證分析結(jié)果

1.描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果

從志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，大學(xué)生的樣本分布參與率、信息來源渠道、參與項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長以及參與時(shí)間段表現(xiàn)出志愿服務(wù)現(xiàn)狀的不同側(cè)面的情況，具體分析如下：

（1）樣本分布

我們在共發(fā)放問卷520份，回收515份，有效問卷500份，有效回收率96.2%。我們對基礎(chǔ)變量學(xué)校、性別、年級、政治面貌、學(xué)生干部經(jīng)歷、家庭所在地以及學(xué)分要求進(jìn)行頻數(shù)分析。（結(jié)果見表1）。值得注意的是，同一所學(xué)校中對于是否有學(xué)分要求填答不一致，這也從側(cè)面說明學(xué)校對于志愿服務(wù)學(xué)分化的宣傳力度并不到位。

（2）志愿服務(wù)參與情況

①參與率情況

在被調(diào)查對象500人中，參與過志愿服務(wù)活動(dòng)的有379人，占75.8%；根據(jù)調(diào)查可知，大學(xué)生志愿服務(wù)參與率較高，有一半以上的學(xué)生參與過志愿服務(wù)活動(dòng)。

未參與過志愿服務(wù)活動(dòng)的有121人，占24.2%。我們針對未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查了解他們不參與志愿服務(wù)的原因。由調(diào)查可知未參加志愿服務(wù)的阻礙因素主要為缺少時(shí)間與精力、缺乏相關(guān)技能以及無相關(guān)信息渠道，而他人干擾或反對、覺得毫無意義以及資金匱乏的影響很小。

由于性別、年級、政治面貌等的不同，志愿服務(wù)參與率也會(huì)有所差別。例如，從性別上來說，男生中參與志愿服務(wù)占72.4%，女生中參與志愿服務(wù)的占77.2%；從政治面貌上講，中共黨員（含預(yù)備黨員）中參與過志愿服務(wù)的67%，共青團(tuán)員中參與志愿服務(wù)的占78.6%，群眾中參與志愿服務(wù)的占66.7%，其他的中參與志愿服務(wù)的占66.7%等等。（結(jié)果見表2）。

另外，我們對參與過志愿服務(wù)的大學(xué)生在參與過程中是否想過或者已經(jīng)放棄進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，有25.7%的大學(xué)生想過或者已經(jīng)放棄，74.3%的大學(xué)生志愿者未想過。我們可以據(jù)此推測，大部分大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)的過程中并不會(huì)產(chǎn)生放棄的念頭。

②困難與阻礙因素

同時(shí)在對志愿服務(wù)發(fā)展的困難調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生普遍認(rèn)為的困難因素為對志愿服務(wù)不夠了解，導(dǎo)致產(chǎn)生參與志愿服務(wù)的心理障礙；還有資金不足，使得活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施不足；志愿者權(quán)益得不到保障以及缺乏表彰機(jī)制一系列的管理不當(dāng)，使得志愿服務(wù)組織的發(fā)展不盡如人意。

③獲取志愿服務(wù)信息的渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生志愿者獲得志愿服務(wù)信息的主要渠道來自于學(xué)校和社會(huì)。具體來說，社會(huì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)占17.2%，報(bào)刊電視網(wǎng)絡(luò)等傳媒占3.7%，朋友、同學(xué)以及其他志愿者占24.5%，學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、志愿者團(tuán)隊(duì)占53.8%。（結(jié)果見表3）根據(jù)調(diào)查我們可以知道超過50%大學(xué)生參與志愿服務(wù)的渠道來自于學(xué)校機(jī)構(gòu)，由校團(tuán)委或者學(xué)生社團(tuán)作為發(fā)起單位，組織進(jìn)行活動(dòng)，信息渠道較為單一，沒有發(fā)揮對多種渠道的作用，這也說明各渠道對于志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳并不到位，反之，學(xué)?；蛘咧驹阜?wù)團(tuán)體也沒有很好的利用多方渠道多方向的開展活動(dòng)。

④志愿服務(wù)項(xiàng)目的類型

由于獲取渠道的單一性，大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的項(xiàng)目有限，根據(jù)多重響應(yīng)數(shù)據(jù)集分析，我們對參與項(xiàng)目前三項(xiàng)排序如下：參加過老人、兒童、殘疾人等社區(qū)服務(wù)占29%，參加過大型會(huì)展、活動(dòng)、賽事等占20.6%，參加過捐贈(zèng)活動(dòng)占18.8%。（結(jié)果見表4）。其中，由于在校生能夠接觸到的人群有限，參與艾滋病、吸毒等特定人員的服務(wù)人數(shù)極少，僅占0.4%。研究表明拓寬多方渠道，豐富志愿服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)系真正需要幫助的弱勢群體，發(fā)揮大學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢、知識(shí)能力等等，才能夠吸引更多的大學(xué)生主動(dòng)參與志愿服務(wù)項(xiàng)目。

⑤志愿服務(wù)時(shí)長分布

根據(jù)其分布直方圖（見圖1）以及統(tǒng)計(jì)量（標(biāo)準(zhǔn)差為22.0124，偏態(tài)系數(shù)為2.561，峰態(tài)系數(shù)為8.459）可知，被訪者的上學(xué)期志愿服務(wù)時(shí)長呈現(xiàn)出明顯右偏，故不能以均值作為其集中趨勢的刻畫，應(yīng)考慮使用中位數(shù)10代表整體的志愿服務(wù)時(shí)長。由描述統(tǒng)計(jì)可知，上學(xué)期志愿服務(wù)時(shí)長0-10小時(shí)的占36.8%，10-20小時(shí)的占16.8%，20-30小時(shí)的8.6%，30小時(shí)以上的占37.6%。由此也可知，盡管大學(xué)生志愿服務(wù)參與率不低，但是服務(wù)時(shí)長并不高。

⑥志愿服務(wù)參與時(shí)間段分布

基于大學(xué)生群體的特殊性，大學(xué)生志愿者大都是在專業(yè)學(xué)習(xí)之余進(jìn)行實(shí)踐，故大多數(shù)志愿者都是短期服務(wù)。根據(jù)調(diào)查可知，選課余時(shí)間（除雙休日外沒課的時(shí)間）占24.3%，選雙休日參加的占58.7%，選假期（含寒暑假及法定節(jié)假日）的占17.1%。（結(jié)果見圖2）

圖2 參與志愿服務(wù)時(shí)間段分布

⑦志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)分布

為更好地對志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行測量，我們將動(dòng)機(jī)測量量表中27個(gè)條目分為三組，即親社會(huì)動(dòng)機(jī)、自我服務(wù)動(dòng)機(jī)以及尋求體驗(yàn)動(dòng)機(jī)，并對這三種動(dòng)機(jī)做描述統(tǒng)計(jì)。（結(jié)果見表5）。由分析可知，自我服務(wù)動(dòng)機(jī)均值最高，親社會(huì)動(dòng)機(jī)次之，尋求體驗(yàn)動(dòng)機(jī)最低，換句話說，大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要是自我服務(wù)動(dòng)機(jī)，我們需要在這方面加強(qiáng)引導(dǎo)，激勵(lì)更多的大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.變量的相關(guān)性分析

（1）各基本信息變量與志愿服務(wù)參與情況的相關(guān)分析

①各基本信息變量與是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)的卡方檢驗(yàn)

由列聯(lián)表分析可知，學(xué)校、性別、政治面貌、學(xué)生干部經(jīng)歷、學(xué)分要求與是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)的卡方檢驗(yàn)的P-值均大于0.05，故不能拒絕原假設(shè)。即有95%的把握認(rèn)為不同學(xué)校、不同性別、不同政治面貌、不同學(xué)分要求的學(xué)生之間的是否參加志愿服務(wù)的情況沒有明顯區(qū)別；而年級、家庭所在地與是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)的卡方檢驗(yàn)的P-值均小于0.05，有95%的把握認(rèn)為不同年級、不同家庭所在地的大學(xué)生之間的是否參加過志愿服務(wù)的情況有明顯區(qū)別。

②各基本信息變量與其他參與情況的相關(guān)分析

通過基本信息與了解渠道的列聯(lián)表分析可知，在顯著性水平為0.05的情況下，不同年級的學(xué)生的志愿服務(wù)信息了解渠道不同，不同生源地的學(xué)生的獲知渠道也有所不同。

諸多基本信息變量中，學(xué)生干部經(jīng)歷與志愿服務(wù)時(shí)長的方差分析顯示出顯著的相關(guān)關(guān)系。

（2）服務(wù)動(dòng)機(jī)與時(shí)長的相關(guān)分析

我們就動(dòng)機(jī)分組，對其進(jìn)行加總賦分，并將得分標(biāo)準(zhǔn)化后與志愿服務(wù)時(shí)長做相關(guān)分析（結(jié)果見表7）：

根據(jù)變量相關(guān)性分析可知，標(biāo)準(zhǔn)親社會(huì)動(dòng)機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)自我服務(wù)動(dòng)機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)尋求體驗(yàn)動(dòng)機(jī)與志愿服務(wù)時(shí)長的相關(guān)顯著性檢驗(yàn)P-值分別為0.316、0.020、0.477，在0.05的顯著性水平下，只有自我服務(wù)動(dòng)機(jī)與志愿服務(wù)時(shí)長存在顯著線性相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為0.129。

四、意見與建議

1.強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，推動(dòng)行為

心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)體的一切活動(dòng)或者行為，都是由動(dòng)機(jī)引起的，據(jù)我們調(diào)查影響行為的主要是自我服務(wù)動(dòng)機(jī)，故而推動(dòng)志愿服務(wù)的發(fā)展，必須強(qiáng)化人們對志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

首先，是對“志愿”的合理認(rèn)知。當(dāng)今很多人對它存在著誤解：有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；還有些人認(rèn)為報(bào)名參加志愿者就是不計(jì)個(gè)人利益得失來提供義務(wù)服務(wù)的，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”。志愿服務(wù)的核心是“志愿精神”，它強(qiáng)調(diào)的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。因此，我們應(yīng)當(dāng)給予他們應(yīng)有的尊重以及價(jià)值承認(rèn)，平等合理的定位與認(rèn)知有助于推動(dòng)更多的人參與志愿服務(wù)。

其次，對志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)給予合理認(rèn)知，任何志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)都有其存在的合理性，不管是利己性動(dòng)機(jī)還是利他性都有其存在的理由。但是在這個(gè)過程中，我們需要對學(xué)生進(jìn)行積極的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)，尤其是自我服務(wù)動(dòng)機(jī)，吸引廣大大學(xué)生投身于志愿服務(wù)。

最后，每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，每個(gè)人也都有促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的義務(wù)與責(zé)任，因此給予志愿者社會(huì)承認(rèn)與社會(huì)支持，會(huì)使公民更正視和重視對志愿工作的參與。

2.嚴(yán)格培訓(xùn)，優(yōu)化隊(duì)伍

通過調(diào)查，我們了解到許多大學(xué)生會(huì)因?yàn)閷I(yè)技能不夠、團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題等放棄服務(wù)。這也說明要推動(dòng)大學(xué)生志愿者群體發(fā)展，必須內(nèi)外部建設(shè)同時(shí)抓起來。

首先，加強(qiáng)志愿服務(wù)團(tuán)體建設(shè)，打造自己的團(tuán)體名片，健全團(tuán)體內(nèi)部各組織的分工合作制度，加強(qiáng)自身的戰(zhàn)略管理和信息化建設(shè)，創(chuàng)立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。使志愿服務(wù)組織常態(tài)化、社會(huì)化。

其次，團(tuán)隊(duì)納新之后進(jìn)行培訓(xùn)以及考核，保證團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)的質(zhì)量；定期對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，有針對性地提高他們的服務(wù)能力和水平；定期召開經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，激勵(lì)以及號召團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)、不斷成長。

最后，責(zé)任分工明確。志愿服務(wù)工作雖然是自愿無條件的，但是對社會(huì)的影響確實(shí)很大，因此任何志愿服務(wù)事業(yè)都必須要求有明確的組織者和責(zé)任承擔(dān)者以及管理單位。只有健全制度，才能不斷提升志愿服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)完善志愿服務(wù)領(lǐng)域的法律制度，法律法規(guī)是對志愿服務(wù)的肯定與對志愿者權(quán)利的保障，能夠提升志愿者的動(dòng)力，促進(jìn)志愿活動(dòng)的健康持續(xù)發(fā)展。

3.創(chuàng)新形式，多方發(fā)展

根據(jù)調(diào)查可知，志愿服務(wù)信息渠道來與主要來之校內(nèi)，而非校外。我們可以創(chuàng)新形式，充分利用各種資源來吸引號召廣大大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

首先，高校可以將大學(xué)生志愿服務(wù)與思想政治教育課相結(jié)合，納入大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)置適當(dāng)?shù)膶?shí)踐學(xué)分根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)情況可以獲得相應(yīng)的學(xué)業(yè)成績。同時(shí)要充分利用學(xué)校在學(xué)生群體中的號召力和影響力，積極推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

其次，校外社會(huì)機(jī)構(gòu)對于志愿者的招聘須廣泛利用網(wǎng)絡(luò)、廣播等新媒體媒介廣泛傳播，擴(kuò)大宣傳范圍，提高社會(huì)影響力。同時(shí)擴(kuò)大社會(huì)大眾的認(rèn)同感，在很大程度上會(huì)影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的支持會(huì)會(huì)不斷激勵(lì)學(xué)生參與志愿服務(wù)。

最后，我們應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，充分利用現(xiàn)代化傳媒手段、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平等等，豐富服務(wù)的內(nèi)容，從志愿服務(wù)活動(dòng)本身來吸引大學(xué)生志愿者，真正幫助到有需要的人群。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

魏樊樊（1996.04—）女，陜西榆林人，本科，陜西師范大學(xué)，研究方向：志愿服務(wù)參與研究。

高梨洋（1998.07—）女，甘肅慶陽人，本科，陜西師范大學(xué)，研究方向：志愿服務(wù)參與研究。