任克亮

摘 要：當(dāng)前，很多圖書(shū)館都開(kāi)辟了各自的微信公眾平臺(tái)。相對(duì)于網(wǎng)站、官方微博，微信公眾平臺(tái)的信息傳播更加及時(shí)、呈現(xiàn)方式更加多元、信息內(nèi)容更加精致，具有很強(qiáng)的可讀性和趣味性。本文基于數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、構(gòu)成進(jìn)行分析，最后提出創(chuàng)新思路，以期望圖書(shū)館微信服務(wù)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；微信服務(wù)；創(chuàng)新

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2236-1879（2017）05-0285-02

1 圖書(shū)館微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）信息內(nèi)容精品化

圖書(shū)館的圖書(shū)種類(lèi)齊全、數(shù)量很大，給圖書(shū)查找制造了很多困難。盡管現(xiàn)有的圖書(shū)館館藏目錄檢索系統(tǒng)，可操作性高、查找速度快，也存在著不能優(yōu)選內(nèi)容、提供針對(duì)性服務(wù)的問(wèn)題。而必須進(jìn)入圖書(shū)館或者登錄其官方網(wǎng)站才能登入系統(tǒng)的機(jī)制，也在一定程度上削弱了其便利度，打擊了讀者的閱讀積極性。微信公眾平臺(tái)的信息內(nèi)容精品化，且實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)的延伸。讀者只有關(guān)注了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，足不出戶就能直接檢索和瀏覽相關(guān)信息、下載所需資源。對(duì)于那些不了解書(shū)名，或者沒(méi)有特定閱讀需求的讀者，微信公眾平臺(tái)的推送、提醒功能，也有效解決了他們“不知道讀什么書(shū)、讀什么書(shū)好”的困惑。此外，微信公眾平臺(tái)還有著獨(dú)特的檢索機(jī)制，通過(guò)輸入“關(guān)鍵詞”，讀者就可以獲取并挑選相應(yīng)資源，甚至下載閱讀。

（2）傳播方式精準(zhǔn)化

微信公眾平臺(tái)是基于微信的，因此具備較好的社交功能，可以實(shí)現(xiàn)傳受雙方的一對(duì)一交流?；?dòng)的深度，直接影響著信息交流的效率和用戶的忠誠(chéng)度，而微信公眾平臺(tái)能夠有效滿足雙方的溝通需求，在密切圖書(shū)館和讀者關(guān)系、提高傳播活躍度中發(fā)揮著積極的作用。大部分圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，都設(shè)有“自動(dòng)回復(fù)”機(jī)制，讀者發(fā)送文本信息，就能在第一時(shí)間得到針對(duì)性的反饋，對(duì)于平臺(tái)上沒(méi)有的信息內(nèi)容，也會(huì)提供相關(guān)的“鏈接”，極大地提高了交流的效率。還有部分公眾平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)安排了人工“客服”，以深入解決讀者問(wèn)題、提供人性化服務(wù)。不同的讀者有著不同的需求，通過(guò)人工服務(wù)，讀圖書(shū)館可以根據(jù)讀者喜好、閱讀習(xí)慣制定相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的粘性。

2 圖書(shū)館微信服務(wù)的構(gòu)成

（1）功能設(shè)計(jì)與自動(dòng)應(yīng)答

自定義菜單作為微信公眾平臺(tái)的基本工具，對(duì)完善節(jié)目、引導(dǎo)讀者了解功能有著重要的作用。菜單包含菜單設(shè)置、自定義回復(fù)、數(shù)目檢索、圖書(shū)續(xù)借、活動(dòng)信息推動(dòng)、數(shù)字資源六大板塊，圖書(shū)館必須注意其搭建和完善，從而保障公眾平臺(tái)的正常有序運(yùn)營(yíng)。菜單的設(shè)計(jì)要從查詢、閱讀、活動(dòng)推廣三方面衡量，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。例如四川綿陽(yáng)市圖書(shū)館的菜單，分為三個(gè)方面。就讀者服務(wù)而言，包括館藏查詢、已借/續(xù)借、辦證指南、外借服務(wù)、交通指南；就數(shù)字資源而言，包括有聲聽(tīng)書(shū)、電子期刊、掌上綿圖、移動(dòng)圖書(shū)館；就活動(dòng)資訊而言，包括最新公告、新聞動(dòng)態(tài)、閱讀推廣志愿者、小人書(shū)大戰(zhàn)。該菜單獨(dú)特性好、引導(dǎo)作用強(qiáng)，給讀者提供了全面的服務(wù)。而對(duì)于圖書(shū)館自動(dòng)應(yīng)答機(jī)制，也分為常見(jiàn)問(wèn)題關(guān)鍵字回復(fù)和近期活動(dòng)關(guān)鍵字回復(fù)，讀者不僅能及時(shí)獲取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，還可以掌握?qǐng)D書(shū)館的近期活動(dòng)，極大地提高了讀者的參與熱情。

（2）圖書(shū)館業(yè)務(wù)移動(dòng)服務(wù)

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)與館藏目錄檢索系統(tǒng)對(duì)接，便于讀者隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)、查找文獻(xiàn)。平臺(tái)可以開(kāi)辟調(diào)用頁(yè)面查詢和直接查詢模式，前者是直接鏈接圖書(shū)館官方網(wǎng)站，后者則是通過(guò)注冊(cè)登錄制綁定微信和讀者，讓讀者在平臺(tái)中就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和活動(dòng)參與。例如陜西省圖書(shū)館等大型圖書(shū)館，人才儲(chǔ)備多、資金實(shí)力雄厚，能夠?qū)τ脩粜纬捎行Ч芾?，一般采用直接查詢方式，而該省的延安市、安康市圖書(shū)館等地方級(jí)圖書(shū)館，受限于人力、物力、財(cái)力，大多使用調(diào)用網(wǎng)頁(yè)查詢模式。陜西省圖書(shū)館為進(jìn)一步拓展讀者面，還對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了多重開(kāi)發(fā)，最終融合了網(wǎng)站、陜西省圖書(shū)館移動(dòng)APP、短信等系統(tǒng)，微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)服務(wù)能力被極大地極強(qiáng)。

（3）資源專(zhuān)題信息推送

推廣閱讀是圖書(shū)館的主要使命。圖書(shū)館應(yīng)著眼于提高讀者閱讀自主性、增強(qiáng)體驗(yàn)度等方面，打造相應(yīng)的館藏書(shū)庫(kù)閱讀推廣模式。其推廣應(yīng)包含“經(jīng)典好書(shū)”、“暢銷(xiāo)書(shū)”、“名人推薦”、“館藏經(jīng)典”等，并將書(shū)籍進(jìn)行規(guī)整統(tǒng)一的劃分，讓讀者進(jìn)行自由選擇。例如安徽省當(dāng)涂市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，會(huì)定期推廣“暢銷(xiāo)書(shū)”，并將其分為哲學(xué)、小說(shuō)、教育輔導(dǎo)、散文詩(shī)歌、漫畫(huà)、中華傳統(tǒng)等若干門(mén)類(lèi)，為讀者提供了尤為便利的條件。同時(shí)，該公眾平臺(tái)還設(shè)立了“書(shū)友分享”欄目，引導(dǎo)讀者推薦書(shū)籍、交流心得、發(fā)表感想，增強(qiáng)了讀者的鑒賞能力，帶動(dòng)了圖書(shū)館的圖書(shū)銷(xiāo)售。除了實(shí)體書(shū)的推廣，公眾平臺(tái)還應(yīng)提倡數(shù)字資源專(zhuān)題信息推送。

3 圖書(shū)館微信服務(wù)的創(chuàng)新

（1）樹(shù)立“為本地讀者服務(wù)”的宗旨

雖然信息經(jīng)由微信傳播，能夠在短時(shí)間內(nèi)拓展讀者面，形成大范圍的影響力，但省、市縣圖書(shū)館的實(shí)際讀者群，大多是本地區(qū)的讀者。因此，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)只有牢固樹(shù)立“為本地讀者服務(wù)”的宗旨，才能明確運(yùn)營(yíng)的方向，確保傳播的高效進(jìn)行。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本地區(qū)信息的推送，從館內(nèi)展覽、電影放映、藝術(shù)展覽等圖書(shū)館內(nèi)新聞到文化名人、讀書(shū)友活動(dòng)等本地新聞，都可以作為推送的重點(diǎn)。例如江西婺源市圖書(shū)館于2016年“世界讀書(shū)日”發(fā)布的“走進(jìn)‘書(shū)香之家”，評(píng)選和訪問(wèn)了當(dāng)?shù)氐?0余戶“書(shū)香之家”，營(yíng)造了良好的文化氛圍，一度成為該地區(qū)的時(shí)事熱點(diǎn)。這類(lèi)公益文化活動(dòng)，不僅為圖書(shū)館贏得了大量的讀者，還激發(fā)了當(dāng)?shù)厥忻竦拈喿x熱情，起到了很好的社會(huì)導(dǎo)進(jìn)作用。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)利用其互動(dòng)能力，與本地區(qū)讀者深入交流，了解他們的審美和需求，以不斷優(yōu)化自身的信息服務(wù)。

（2）與圖書(shū)館線下服務(wù)的緊密結(jié)合

要想推動(dòng)傳播的深入，讓更多的人“參與閱讀、熱愛(ài)閱讀”，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特色和業(yè)務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)，包括少兒書(shū)法比賽、少兒繪畫(huà)比賽、傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽等，并利用公眾平臺(tái)持續(xù)推廣。例如廣西省百色市圖書(shū)館舉辦的“未來(lái)的圖書(shū)館”少兒繪畫(huà)大賽，邀請(qǐng)了上百位少兒讀者和10于位專(zhuān)家評(píng)審，同時(shí)在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息，并引導(dǎo)用戶評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、投票，實(shí)現(xiàn)了了線下、線上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在很大程度上提升了讀者的熱情。人們的生活節(jié)奏不斷加快，閱讀習(xí)慣也隨之改變，公眾平臺(tái)應(yīng)充分以讀者的閱讀習(xí)慣為準(zhǔn)，針對(duì)性地推送活動(dòng)。 “接地氣”的線下活動(dòng)，極大的提升了微信信息服務(wù)的時(shí)效性，凝聚了更多讀者，有利于圖書(shū)館的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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