曾現(xiàn)進(jìn)

隨著旅游產(chǎn)業(yè)在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下快速發(fā)展，旅游業(yè)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位愈益舉足輕重，同時旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展越來越受政府及企業(yè)的重視。總結(jié)國內(nèi)旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程，可以說旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展取得了一定成就，但也存在諸多問題，可將其概括為“成就與挑戰(zhàn)并存”。

一、如何評價旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及，為旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了良好的孕育土壤。在國內(nèi)，旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方面主要集中在旅游管理、游客服務(wù)、旅游營銷等領(lǐng)域。其中，在旅游管理方面，國內(nèi)各大運營商及互聯(lián)網(wǎng)公司，通過LBS定位及手機(jī)信號定位，實現(xiàn)對景區(qū)及重點區(qū)域內(nèi)的游客人流、車流密度的監(jiān)測、預(yù)警，同時基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的挖掘，實現(xiàn)對旅游目的地輿情監(jiān)測及預(yù)警；在游客服務(wù)方面，基于對旅游產(chǎn)品、旅游線路的數(shù)據(jù)挖掘、分析，實現(xiàn)對游客旅游資訊及旅游產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)推送；在旅游營銷方面，通過對不同用戶屬性信息及用戶興趣偏好等數(shù)據(jù)的挖掘分析，指導(dǎo)旅游目的地精準(zhǔn)營銷。

例如，山東省建立了旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測管理服務(wù)平臺，平臺與公安部門對接實現(xiàn)全省住宿客流監(jiān)測，對全省50個重點景點進(jìn)行實時流量監(jiān)測；平臺具備旅游產(chǎn)業(yè)宏觀監(jiān)管功能，包括全產(chǎn)業(yè)要素匯總分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，旅游團(tuán)隊監(jiān)管分析、旅游項目建設(shè)動態(tài)跟蹤管理發(fā)布以及與游客滿意度和評價指數(shù)分析等。廣西建立了旅游大數(shù)據(jù)平臺，該平臺依托運營商數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全局客流監(jiān)控、景區(qū)客流監(jiān)控與預(yù)警、游客歸屬地分析、景區(qū)客流軌跡分析等功能，為旅游管理部門提供相應(yīng)的決策依據(jù)。廣東省建立旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，并在景區(qū)人流監(jiān)測、旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)應(yīng)用、旅游宣傳促銷、政府大數(shù)據(jù)開放共享等方面建立旅游大數(shù)據(jù)平臺。

二、識別發(fā)展中的問題及其解決方式

雖然國內(nèi)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展取得了一定成就，但不可否認(rèn)，目前旅游大數(shù)據(jù)仍然存在較多的問題，包括旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足及旅游大數(shù)據(jù)中心重復(fù)性建設(shè)等。

1. 數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出

旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源主要包括運營商數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、景區(qū)及旅游企業(yè)數(shù)據(jù)等。但是，各級政府及各家旅游大數(shù)據(jù)公司各自為降，在數(shù)據(jù)源開放方面較為保守，數(shù)據(jù)共享及開放不足，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出，旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用價值難以發(fā)揮。

為此，在數(shù)據(jù)源開放方面，各級地方政府應(yīng)身體力行，各個政府部門根據(jù)實際情況開放自身數(shù)據(jù)，形成旅游大數(shù)據(jù)共享示范，促進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)的繁榮發(fā)展；各家旅游大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)摒棄門戶之見，根據(jù)不同數(shù)據(jù)的保密程度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的開放共享；另外，旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)商應(yīng)該重視多源數(shù)據(jù)的整合分析，避免單一數(shù)據(jù)源存在的“系統(tǒng)性風(fēng)險”。

2. 旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足

現(xiàn)階段包括運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司等在內(nèi)的各家旅游大數(shù)據(jù)的公司，其關(guān)注點主要集中在旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源獲取及數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等方面，而忽視了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，即大數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營決策。同時，部分旅游大數(shù)據(jù)公司屬于傳統(tǒng)的IT企業(yè)，缺乏對旅游行業(yè)的深入理解，對旅游大數(shù)據(jù)解讀不夠?qū)I(yè)，在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面難免受限。

值得注意的是，目前國內(nèi)已經(jīng)有部分企業(yè)關(guān)注旅游大數(shù)據(jù)的價值應(yīng)用，通過旅游大數(shù)據(jù)指導(dǎo)旅游規(guī)劃策劃、旅游大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、旅游精準(zhǔn)管理等。另外，應(yīng)注重旅游大數(shù)據(jù)相關(guān)人才的培養(yǎng)，提升旅游專業(yè)人才對數(shù)據(jù)的挖掘分析能力，從旅游的角度去解讀數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價值。

3. 旅游大數(shù)據(jù)中心重復(fù)性建設(shè)

目前，國內(nèi)地方政府及景區(qū)等紛紛上馬旅游大數(shù)據(jù)中心項目，但旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，國家、省、市等數(shù)據(jù)中心建設(shè)出現(xiàn)各自為政現(xiàn)象，旅游大數(shù)據(jù)中心重復(fù)性建設(shè)問題突出、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系不統(tǒng)一，并且數(shù)據(jù)中心建設(shè)大多存在重硬件、數(shù)據(jù)可視化，輕數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)價值難以發(fā)揮。

為此，政府在旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)“省-市-區(qū)縣-景區(qū)”自上而下的科學(xué)合理建設(shè)模式，避免數(shù)據(jù)中心的重復(fù)性建設(shè)，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)中心的集約式發(fā)展。

三、如何有效把握旅游大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展

雖然目前旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展存在較多的不足，但旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展前景仍然存在廣闊的發(fā)展空間。未來旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展建議從兩點來把握，一是緊跟國內(nèi)前沿技術(shù)發(fā)展，二是關(guān)注旅游行業(yè)熱點領(lǐng)域。

首先，旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展離不開一系列前沿技術(shù)的支撐，包括互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同時技術(shù)發(fā)展日新月異，很多新技術(shù)層出不窮，為此，關(guān)注技術(shù)變革及新技術(shù)的發(fā)展對旅游大數(shù)據(jù)的影響，是有效把握旅游大數(shù)據(jù)未來發(fā)展的方式之一。

其次，旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展離不開旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游大數(shù)據(jù)是為旅游行業(yè)發(fā)展來服務(wù)的，旅游大數(shù)據(jù)只有和旅游行業(yè)深入結(jié)合才能迸發(fā)更大的活力與價值。近期旅游行業(yè)的發(fā)展熱點包括全域旅游、特色小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游等領(lǐng)域，是旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的空白，旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用價值存在廣闊的空間。為此，關(guān)注旅游行業(yè)本身，才能有效把握旅游大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展。

（作者系該公司技術(shù)總監(jiān)；收稿日期：2017-06-12）endprint