傅佳穎 李敏

【摘要】本文在分析麗水旅游電商現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)麗水旅游電商進(jìn)行了詳細(xì)的優(yōu)劣點(diǎn)分析，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，最后對(duì)麗水旅游電商的發(fā)展進(jìn)行了展望。

【關(guān)鍵詞】旅游電商；SWOT分析；對(duì)策建議

一、引言

近幾年，麗水旅游電商飛速發(fā)展，完成了旅游電商從無到有的蛻變，尤其在農(nóng)特旅游產(chǎn)品電商化、旅游服務(wù)電商化等方面進(jìn)行了有效探索，形成了農(nóng)特產(chǎn)品電商化服務(wù)平臺(tái)、特色民宿、地標(biāo)性農(nóng)村電商旅游產(chǎn)品等旅游電商特色業(yè)態(tài)。

二、麗水旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年麗水旅游電商發(fā)展迅猛，入駐了許多大型的在線旅游平臺(tái)，近幾年主要事項(xiàng)有：2015年12月20日，麗水開通了高鐵。為此，麗水市還特定舉辦了2015中國·麗水生態(tài)養(yǎng)生旅游季活動(dòng)。圍繞麗水高鐵開通，大力凸顯生態(tài)、養(yǎng)生、互動(dòng)等元素，全方位立體式宣傳推廣麗水旅游，助推麗水生態(tài)旅游名城建設(shè)。2016年11月5日至6日，浙江（麗水）互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游高峰論壇在麗水市舉行。來自國內(nèi)旅游界的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者等共同探討麗水“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的相關(guān)問題，為麗水“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。截止2017年年初，麗水市累計(jì)有440多家旅游景點(diǎn)、8000多家酒店賓館在攜程、去哪兒、途牛等知名平臺(tái)開展網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)平臺(tái)“一機(jī)游麗水”也已經(jīng)上線運(yùn)作。智慧旅游這個(gè)新生的產(chǎn)業(yè)，在政府和企業(yè)共同努力下不斷發(fā)展。

三、麗水旅游電商的優(yōu)劣點(diǎn)分析

（一）優(yōu)點(diǎn)

1.麗水享有著“華東天然氧吧”“浙南林海”的美譽(yù)，在這里不僅可以感受秀美的自然風(fēng)光，還有畬族歌舞、華僑文化、黃帝文化、廊橋文化等獨(dú)特的文化魅力。2.旅游業(yè)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需和推動(dòng)消費(fèi)有著巨大潛力，早在2008年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出把擴(kuò)大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，而旅游消費(fèi)是擴(kuò)大居民消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。外出旅游已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的休閑方式。3.旅游電商相比較傳統(tǒng)電商，具有低成本，高自由的優(yōu)點(diǎn)。目前消費(fèi)者普遍追求個(gè)性化，自由化，傳統(tǒng)的旅游社已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。4.高鐵目前已經(jīng)開通。麗水機(jī)場(chǎng)正在建設(shè)中，規(guī)劃在2020年前竣工。機(jī)場(chǎng)的建成使得麗水交通不便這一難題正在被消弭，未來便利的交通必將給麗水旅游帶來巨大的機(jī)遇。

（二）缺點(diǎn)

1.景點(diǎn)內(nèi)容雷同。麗水幾大景點(diǎn)，酒店賓館都在攜程、去哪兒、途牛等旅游電商網(wǎng)站上發(fā)布消息。但景點(diǎn)和其他景點(diǎn)相比，服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，造成旅游電商的競爭及其激烈，價(jià)格戰(zhàn)的實(shí)施，更是使得商家利潤非常有限。

2.對(duì)商家監(jiān)控力度不夠。由于消費(fèi)者有著從眾的消費(fèi)心理，所以部分商家以惡意的刷單行為增加銷量和好評(píng)，從而欺騙消費(fèi)者獲取利潤。刷單已經(jīng)成為電商銷售的常態(tài)，在旅游電商網(wǎng)站中也屢見不鮮。除此之外，商家以次充好的現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn)。

3.電子商務(wù)的認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等還不健全。我國尚未形成促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的有力支撐體系，包括認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)等。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者往往因?yàn)榫S權(quán)成本高，不知去哪維權(quán)而處于弱勢(shì)。由于基礎(chǔ)支撐體系的不完善，消費(fèi)者往往對(duì)網(wǎng)站不夠信任，尤其是第三方支付平臺(tái)。

四、對(duì)麗水旅游電商的對(duì)策建議

（一）做好線上市場(chǎng)細(xì)分，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)

要使麗水的旅游電商能在這么多電商產(chǎn)業(yè)中凸顯，要將市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)特定人群提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢詫⒛繕?biāo)群體細(xì)分為團(tuán)購，一家游，青少年群體，老年群體等，并對(duì)這些細(xì)分的群體提供更有針對(duì)性的營銷方案。以現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，對(duì)消費(fèi)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)格特色化。

（二）做好線下供應(yīng)，嚴(yán)控服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

旅游電商除了在線上的宣傳之外，線下的質(zhì)量把控也格外重要。如果存在以次充好，濫竽充數(shù)的情況，那必將會(huì)影響日后的銷量。除此之外，對(duì)線下員工的把控也是重中之重，最近破獲了不少犯罪團(tuán)體利用手中權(quán)力，收集消費(fèi)者資料，并將其販賣給有關(guān)人員或是憑借這些信息惡意刷單獲取巨額利潤的案件。

（三）政府宏觀方面要?jiǎng)?chuàng)造更好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)高關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動(dòng)其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。麗水始終貫徹著“青山綠水就是金山銀山” 的行動(dòng)方針，那么旅游業(yè)對(duì)于麗水政府來說是一個(gè)很好的突破口。麗水政府要鼓勵(lì)支持旅游業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格把控商家質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，為麗水旅游電商的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

五、結(jié)束語

旅游電商是線上線下共同合作的產(chǎn)物，但在消費(fèi)者需求越來越多樣化的時(shí)代，麗水旅游電商的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)也必然趨向于多元化。麗水旅游電商除了傳統(tǒng)的旅游電商業(yè)務(wù)外，還可以致力于開拓其他相關(guān)業(yè)務(wù)，例如農(nóng)土特產(chǎn)品的快遞，買賣服務(wù)，旅游和租車服務(wù)相結(jié)合等類似多元業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 梁寧.旅游電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國旅游新聞網(wǎng)，2016.