曾義+隋麗娜+王芳+張麗波

【摘要】目的：探究人性化護(hù)理模式在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用價(jià)值。方法：采用問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括護(hù)理人員的性別、年齡、文化程度、護(hù)理差錯(cuò)以及對(duì)現(xiàn)任職位的滿意度等。結(jié)果：護(hù)理人員對(duì)工作不滿意，導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)的概率過大，科室滿意程度較低。結(jié)論：采用人性化護(hù)理模式，能夠積極提升護(hù)理人員的工作責(zé)任心，提高醫(yī)院專業(yè)護(hù)理效率。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)室；人性化；護(hù)理人員

引言：人性化護(hù)理模式的基本工作準(zhǔn)則是，尊重患者人格主體。但就目前的醫(yī)院護(hù)理工作而言，由于護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度較低，導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)頻繁出現(xiàn)。本次研究針對(duì)28名護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，并提出人性化護(hù)理模式在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用價(jià)值。

1.研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象此次研究的主要對(duì)象為，在本市第一人民醫(yī)院消毒供應(yīng)室工作的28名護(hù)理人員，其中女性24名，男性4名，年齡22～39歲。

1.2研究方法在經(jīng)過28名護(hù)理人員同意之后，采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)28名護(hù)理人員統(tǒng)一發(fā)放問卷。問卷的主要內(nèi)容包括，護(hù)理人員性別、年齡、文化程度、護(hù)理差錯(cuò)以及對(duì)現(xiàn)任職位的滿意度等。

2.結(jié)果分析

表1是對(duì)本院護(hù)理人員工作情況調(diào)查表，從表中可以看到，護(hù)理人員在工作時(shí)容易出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，并且與其相關(guān)合作科室對(duì)護(hù)理人員的滿意度較低，只有36%的合作科室對(duì)護(hù)理工作滿意。另外，護(hù)理人員自身對(duì)工作的滿意程度較低，有71%的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作現(xiàn)狀不滿意。

3.消毒供應(yīng)中心存在的護(hù)理問題

3.1護(hù)理人員素質(zhì)偏低受傳統(tǒng)護(hù)理觀念影響，多數(shù)護(hù)理人員認(rèn)為在消毒供應(yīng)室工作不會(huì)與患者產(chǎn)生直接接觸關(guān)系，工作內(nèi)容僅是對(duì)消毒室進(jìn)行消毒和器械清洗等，所以學(xué)歷較高的護(hù)理人員不愿意到消毒供應(yīng)室工作，醫(yī)院相關(guān)管理人員通常也會(huì)將學(xué)歷較高的護(hù)理人員分配到其他工作崗位，這也是導(dǎo)致消毒供應(yīng)室護(hù)理人員整體素質(zhì)偏低的重要原因之一。除此之外，還有部分護(hù)理人員受自身因素影響，對(duì)深造學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)的認(rèn)知度較低。例如，護(hù)理人員適應(yīng)不了其工作強(qiáng)度，之后被調(diào)到消毒供應(yīng)室工作。在培養(yǎng)深造人才方面，醫(yī)院相關(guān)管理人員往往會(huì)選擇工作難度較高的醫(yī)護(hù)人員，導(dǎo)致供應(yīng)消毒護(hù)理人員的深造機(jī)會(huì)較少。

3.2護(hù)理人員工作態(tài)度不佳消毒供應(yīng)室一般不作為醫(yī)院重點(diǎn)管理科室，因此相關(guān)管理者對(duì)科室制度管理不嚴(yán)，甚至完全忽視消毒供應(yīng)室管理。由于護(hù)理人員本身素質(zhì)較低，部分中途調(diào)配過來的消毒護(hù)理人員具有工作效率低、年齡大、身體素質(zhì)差等特點(diǎn)，這些都不利于護(hù)理工作順利進(jìn)行。

4.人性化護(hù)理模式的應(yīng)用

4.1提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)人性化護(hù)理的主要管理內(nèi)容，即充分尊重個(gè)體的發(fā)展。因此，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)成為人性管理的重要組成部分。首先，要尊重護(hù)理人員本身的性格特點(diǎn)，客觀合理地安排護(hù)理人員工作時(shí)間，根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際情況安排適當(dāng)工作表。例如，在管理過程中，要充分尊重護(hù)理人員，站在客觀的角度進(jìn)行工作時(shí)間安排，避免主觀意識(shí)上的隨意安排或任人唯親。其次，切實(shí)了解護(hù)理人員工作需求，相關(guān)管理者要重視與護(hù)理人員之間的情感溝通，幫助護(hù)理人員解決在工作中遇到的各種問題。例如，護(hù)理人員對(duì)工作時(shí)間安排或任務(wù)不滿時(shí)，要適當(dāng)進(jìn)行合理調(diào)整。最后，注重對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓其能夠充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性。

4.2合理安排工作內(nèi)容每個(gè)護(hù)理人員都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，其自身特長(zhǎng)和不足也都有所差異。因此，管理者要根據(jù)護(hù)理人員自身情況的不同進(jìn)行合理的工作內(nèi)容安排。充分挖掘護(hù)理人員的工作潛力，做到以人為本的工作理念。另外，要充分聽取護(hù)理人員對(duì)工作的意見和建議，對(duì)護(hù)理事業(yè)有所幫助和提升的建議，相關(guān)管理者可以結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié)和整理，之后更加方便護(hù)理人員的日常工作。

4.3培養(yǎng)護(hù)理人員工作熱情由于管理者對(duì)護(hù)理工作的忽視，導(dǎo)致護(hù)理人員缺少相應(yīng)的工作積極性和工作熱情。因此，相關(guān)管理人員要建立健全消毒供應(yīng)室中的護(hù)理管理制度，并制定合理的獎(jiǎng)懲制度。通過嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理獎(jiǎng)懲制度，積極提升護(hù)理人員對(duì)工作的責(zé)任心，利用科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)政策來激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性。反之，對(duì)工作態(tài)度不好的護(hù)理人員進(jìn)行一定的懲罰制度，以達(dá)到減少護(hù)理人員工作失誤概率的目的。另外，積極提升護(hù)理人員對(duì)其工作崗位滿意度，雖然護(hù)理人員的工作不會(huì)直接接觸患者，但卻是為全院患者服務(wù)的偉大工作。所以，管理者要著手普及護(hù)理人員對(duì)其工作職責(zé)的理解，積極提升護(hù)理人員工作責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情和敬業(yè)精神。還可以通過小組開會(huì)形式，對(duì)近期發(fā)生的護(hù)患事件進(jìn)行分享，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員講解如何維護(hù)護(hù)患關(guān)系，讓患者提高護(hù)理滿意度。

結(jié)論：綜上所述，本文通過對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員工作情況的調(diào)查，提出護(hù)理人員在工作中存在的一些問題，并利用人性化護(hù)理模式的應(yīng)用幫助分析和解決問題。最終得出，人性化護(hù)理模式的應(yīng)用，能夠有效提升護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度，同時(shí)確保醫(yī)院消毒供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量。

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