曾義+隋麗娜+王芳+張麗波

【摘要】目的：探究人性化護理模式在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用價值。方法：采用問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括護理人員的性別、年齡、文化程度、護理差錯以及對現(xiàn)任職位的滿意度等。結(jié)果：護理人員對工作不滿意，導(dǎo)致護理差錯出現(xiàn)的概率過大，科室滿意程度較低。結(jié)論：采用人性化護理模式，能夠積極提升護理人員的工作責(zé)任心，提高醫(yī)院專業(yè)護理效率。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)室；人性化；護理人員

引言：人性化護理模式的基本工作準(zhǔn)則是，尊重患者人格主體。但就目前的醫(yī)院護理工作而言，由于護理人員對工作的滿意度較低，導(dǎo)致護理差錯頻繁出現(xiàn)。本次研究針對28名護理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，并提出人性化護理模式在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用價值。

1.研究對象與方法

1.1研究對象此次研究的主要對象為，在本市第一人民醫(yī)院消毒供應(yīng)室工作的28名護理人員，其中女性24名，男性4名，年齡22～39歲。

1.2研究方法在經(jīng)過28名護理人員同意之后，采用問卷調(diào)查的方式，對28名護理人員統(tǒng)一發(fā)放問卷。問卷的主要內(nèi)容包括，護理人員性別、年齡、文化程度、護理差錯以及對現(xiàn)任職位的滿意度等。

2.結(jié)果分析

表1是對本院護理人員工作情況調(diào)查表，從表中可以看到，護理人員在工作時容易出現(xiàn)護理差錯，并且與其相關(guān)合作科室對護理人員的滿意度較低，只有36%的合作科室對護理工作滿意。另外，護理人員自身對工作的滿意程度較低，有71%的護理人員對護理工作現(xiàn)狀不滿意。

3.消毒供應(yīng)中心存在的護理問題

3.1護理人員素質(zhì)偏低受傳統(tǒng)護理觀念影響，多數(shù)護理人員認(rèn)為在消毒供應(yīng)室工作不會與患者產(chǎn)生直接接觸關(guān)系，工作內(nèi)容僅是對消毒室進(jìn)行消毒和器械清洗等，所以學(xué)歷較高的護理人員不愿意到消毒供應(yīng)室工作，醫(yī)院相關(guān)管理人員通常也會將學(xué)歷較高的護理人員分配到其他工作崗位，這也是導(dǎo)致消毒供應(yīng)室護理人員整體素質(zhì)偏低的重要原因之一。除此之外，還有部分護理人員受自身因素影響，對深造學(xué)習(xí)護理知識的認(rèn)知度較低。例如，護理人員適應(yīng)不了其工作強度，之后被調(diào)到消毒供應(yīng)室工作。在培養(yǎng)深造人才方面，醫(yī)院相關(guān)管理人員往往會選擇工作難度較高的醫(yī)護人員，導(dǎo)致供應(yīng)消毒護理人員的深造機會較少。

3.2護理人員工作態(tài)度不佳消毒供應(yīng)室一般不作為醫(yī)院重點管理科室，因此相關(guān)管理者對科室制度管理不嚴(yán)，甚至完全忽視消毒供應(yīng)室管理。由于護理人員本身素質(zhì)較低，部分中途調(diào)配過來的消毒護理人員具有工作效率低、年齡大、身體素質(zhì)差等特點，這些都不利于護理工作順利進(jìn)行。

4.人性化護理模式的應(yīng)用

4.1提升護理人員綜合素質(zhì)人性化護理的主要管理內(nèi)容，即充分尊重個體的發(fā)展。因此，提升護理人員綜合素質(zhì)成為人性管理的重要組成部分。首先，要尊重護理人員本身的性格特點，客觀合理地安排護理人員工作時間，根據(jù)護理人員實際情況安排適當(dāng)工作表。例如，在管理過程中，要充分尊重護理人員，站在客觀的角度進(jìn)行工作時間安排，避免主觀意識上的隨意安排或任人唯親。其次，切實了解護理人員工作需求，相關(guān)管理者要重視與護理人員之間的情感溝通，幫助護理人員解決在工作中遇到的各種問題。例如，護理人員對工作時間安排或任務(wù)不滿時，要適當(dāng)進(jìn)行合理調(diào)整。最后，注重對護理人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓其能夠充分認(rèn)識到護理工作的重要性。

4.2合理安排工作內(nèi)容每個護理人員都是一個獨立的個體，其自身特長和不足也都有所差異。因此，管理者要根據(jù)護理人員自身情況的不同進(jìn)行合理的工作內(nèi)容安排。充分挖掘護理人員的工作潛力，做到以人為本的工作理念。另外，要充分聽取護理人員對工作的意見和建議，對護理事業(yè)有所幫助和提升的建議，相關(guān)管理者可以結(jié)合醫(yī)院實際情況進(jìn)行調(diào)節(jié)和整理，之后更加方便護理人員的日常工作。

4.3培養(yǎng)護理人員工作熱情由于管理者對護理工作的忽視，導(dǎo)致護理人員缺少相應(yīng)的工作積極性和工作熱情。因此，相關(guān)管理人員要建立健全消毒供應(yīng)室中的護理管理制度，并制定合理的獎懲制度。通過嚴(yán)格落實護理獎懲制度，積極提升護理人員對工作的責(zé)任心，利用科學(xué)的獎勵政策來激發(fā)護理人員對工作的積極性。反之，對工作態(tài)度不好的護理人員進(jìn)行一定的懲罰制度，以達(dá)到減少護理人員工作失誤概率的目的。另外，積極提升護理人員對其工作崗位滿意度，雖然護理人員的工作不會直接接觸患者，但卻是為全院患者服務(wù)的偉大工作。所以，管理者要著手普及護理人員對其工作職責(zé)的理解，積極提升護理人員工作責(zé)任心，充分調(diào)動護理人員的工作熱情和敬業(yè)精神。還可以通過小組開會形式，對近期發(fā)生的護患事件進(jìn)行分享，由經(jīng)驗豐富的護理人員講解如何維護護患關(guān)系，讓患者提高護理滿意度。

結(jié)論：綜上所述，本文通過對醫(yī)院護理人員工作情況的調(diào)查，提出護理人員在工作中存在的一些問題，并利用人性化護理模式的應(yīng)用幫助分析和解決問題。最終得出，人性化護理模式的應(yīng)用，能夠有效提升護理人員對工作的滿意度，同時確保醫(yī)院消毒供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量。

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