安長(zhǎng)武

摘要：文章結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從分析員工心理健康狀況入手，闡述建立心理健康檔案有助于有針對(duì)性地做思想政治工作，維護(hù)和增進(jìn)員工心理健康水平，為管理層科學(xué)有效決策提供依據(jù)。論文提出了建立員工心理健康檔案的具體流程，并闡述了運(yùn)用心理健康檔案調(diào)適員工心理的有效方法及思路。

關(guān)鍵詞：心理檔案；關(guān)愛(ài)員工；身心健康；和諧發(fā)展

員工心理檔案就是運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論和科學(xué)手段對(duì)員工的相關(guān)信息進(jìn)行收集、歸類、整理，并進(jìn)行分析、運(yùn)用的一系列文件資料。心理檔案涵蓋了員工至少一項(xiàng)心理測(cè)評(píng)的結(jié)果，心理測(cè)評(píng)所使用的都是具有很高效度和信度的專業(yè)心理量表，可以在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低成本最有效地幫助企業(yè)獲得關(guān)于員工心理狀況的信息。建立員工心理檔案的目的是評(píng)估員工心理健康狀況，分析查找心理問(wèn)題的深層次原因，從而有針對(duì)性地疏導(dǎo)、緩解員工心理壓力，確保員工身心健康。

一、建立員工心理健康檔案的意義

海洋鉆井員工隊(duì)伍分機(jī)關(guān)駐地、樁西前線和海上三部分，特別是生產(chǎn)一線平臺(tái)員工長(zhǎng)年征戰(zhàn)在大海上，隊(duì)伍管理實(shí)行20天倒休制，每天12小時(shí)兩班倒，受地域、海況、氣象等客觀條件的影響，工作條件艱苦，施工危險(xiǎn)系數(shù)大，生活單調(diào)乏味，員工身心承受的壓力大，容易出現(xiàn)不良的心理問(wèn)題。如何有效地促進(jìn)員工的心理健康，實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧，是新時(shí)期擺在公司管理者面前的重大課題。創(chuàng)建員工心理健康檔案已成為當(dāng)前企業(yè)管理的新模式、新探索，也是思想政治工作方法的創(chuàng)新之舉。它根據(jù)員工不同時(shí)間段的不同心理信息進(jìn)行跟蹤記錄，然后進(jìn)行分析，找出影響其心理健康的誘因和一般性規(guī)律，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因時(shí)適宜的、有針對(duì)性地做好員工思想政治工作，達(dá)到事半功倍的效果；根據(jù)員工心理檔案，還可以研究每個(gè)崗位員工在能力、人格、心理健康方面的總體狀況和特點(diǎn)，針對(duì)員工的某方面問(wèn)題，多方面、全方位地進(jìn)行個(gè)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

（一）員工常見(jiàn)心理問(wèn)題分析

員工心理問(wèn)題已成為企業(yè)管理中面臨的重要問(wèn)題?！拔医裉煨那楹懿缓谩?、“郁悶”、“煩著呢”等成為企業(yè)員工的口頭禪。隨著生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工之間相互競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，個(gè)性張揚(yáng)心理需求的提升，企業(yè)員工的心理健康問(wèn)題越來(lái)越突出。員工在長(zhǎng)時(shí)間的壓力之下，身體和心理上都會(huì)出現(xiàn)許多癥狀，比如：身體出現(xiàn)各種不適，失眠，記憶力減退；情緒也發(fā)生明顯變化，焦躁，憂慮，時(shí)常莫名其妙地對(duì)周圍人發(fā)脾氣，無(wú)法控制的怒火……這就是積“壓”成疾，會(huì)給人的身心造成不同程度的破壞。

①職業(yè)厭倦綜合癥

a、長(zhǎng)期的工作壓力，始終得不到松弛，緊張/放松機(jī)制運(yùn)行失衡，容易干擾或損害人的心理狀態(tài)，破壞人的生物電環(huán)境，使人產(chǎn)生職業(yè)厭倦綜合癥。

b、對(duì)其工作缺乏興趣。分為三類：對(duì)崗位安排不滿；對(duì)工作性質(zhì)不感興趣；長(zhǎng)期的單調(diào)重復(fù)性勞動(dòng)。其中對(duì)崗位不滿也可能是無(wú)法升遷；工作得不到領(lǐng)導(dǎo)/同事的認(rèn)可；得不到較大突破；難以做出成績(jī)；工作安排超出個(gè)人能力造成的。

c、疾病。如果工作強(qiáng)度不大、沒(méi)有人為地改變作息環(huán)境，而長(zhǎng)期的對(duì)工作沒(méi)有熱情，即使更換崗位和工作環(huán)境、跳槽都無(wú)法改變消極狀態(tài)，就很可能是疾病的因素。

②抑郁性神經(jīng)癥

抑郁性神經(jīng)癥的表現(xiàn)以情緒低落、悲觀失望最為突出。病人整天憂心忡忡、興趣索然，每天感到自己沒(méi)有價(jià)值，或者自罪自貶（可能出現(xiàn)狂想），把自己微不足道的錯(cuò)誤加以夸大，給自己羅列種種罪名，認(rèn)為自己?jiǎn)适Я斯ぷ髂芰?，?duì)社會(huì)、家庭毫無(wú)用處，成了廢人，活在世上只是家庭、社會(huì)的包袱，因而出現(xiàn)自殺企圖。多數(shù)病人用"抑郁寡歡"、"沉悶空虛"、"凄涼失望"、"孤獨(dú)無(wú)生活樂(lè)趣"等詞匯描述自己的內(nèi)心體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，結(jié)果可想而知。

③焦慮情緒

員工預(yù)感到不利情景的出現(xiàn)而產(chǎn)生的一種擔(dān)憂、緊張、不安、恐懼、不愉快等的綜合情緒體驗(yàn)。焦慮伴有明顯的生理變化，表現(xiàn)為血液內(nèi)腎上腺素濃度增加、心悸、血壓升高、呼吸加深加快、肌張力降低、皮膚蒼白、失眠、尿頻、腹瀉，等等。調(diào)研分析使我們了解到，在20天的海上生活與施工期間，員工處于思想高度集中緊張期，生活單調(diào)枯燥且條件艱苦，容易產(chǎn)生急躁厭煩緊張等不良情緒。

④工作壓力和人際關(guān)系

部分員工認(rèn)為工作任務(wù)重，壓力大，釋放緩解壓力途徑少，思想長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，煩燥易激惹，情緒波動(dòng)大，造成工作效率和質(zhì)量下降。

（二） 公司員工心理健康現(xiàn)狀

根據(jù)公司《關(guān)于推進(jìn)基層閉環(huán)管理體系建設(shè)的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合《員工心理健康檔案系統(tǒng)實(shí)施方案》，對(duì)211名員工選用馬式工作倦怠問(wèn)卷、人際關(guān)系綜合診斷量表、心理健康測(cè)試、壓力應(yīng)對(duì)方式量表、員工人際交往能力測(cè)試表明：公司員工基本上能夠以比較積極健康的心態(tài)和情緒來(lái)面對(duì)生活，可以較好地處理生活中的挫折和壓力，但是員工人際交往能力需要進(jìn)一步改善。工作倦怠分?jǐn)?shù)較低，對(duì)目前的崗位還算滿意，感覺(jué)無(wú)論從身體上還是心理上都能夠從容地面對(duì)工作，有少部分人可能會(huì)感到疲憊或焦慮等。

二、員工心理健康檔案的實(shí)施流程

（一）普查與排查結(jié)合，建立三級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)

心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)分為三級(jí)進(jìn)行：一級(jí)為心理健康普查、二級(jí)為心理問(wèn)題排查、三級(jí)為心理障礙清查。

一級(jí)心理普查：使用量表為心理健康測(cè)試、壓力應(yīng)對(duì)方式量表、自我和諧量表；

二級(jí)心理問(wèn)題排查：使用量表為抑郁自評(píng)量表、焦慮自評(píng)量表、情緒社交孤獨(dú)測(cè)驗(yàn)、精神癥狀自我診斷量表；

三級(jí)心理障礙清查：使用量表為社會(huì)功能缺陷篩選量表、康奈爾醫(yī)學(xué)指數(shù)量表、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性測(cè)驗(yàn)、自殺態(tài)度問(wèn)卷。

一級(jí)處理方法是積極預(yù)防。員工通過(guò)測(cè)試能客觀了解自已心理狀況，其掌握的信息越多，就越自信，工作成效也就越高；二級(jí)處理方法是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)選派心理咨詢師介入。員工出現(xiàn)情緒不穩(wěn)、抑郁等癥狀時(shí)，通常不會(huì)直接和領(lǐng)導(dǎo)溝通，企業(yè)就需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并選派心理咨詢師介入； 三級(jí)處理方法是對(duì)不良情況發(fā)生后的妥善處理及追蹤服務(wù)。對(duì)心理問(wèn)題嚴(yán)重的員工實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)。

（二）動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合，開(kāi)展個(gè)體團(tuán)體心理咨詢

心理健康檔案測(cè)評(píng)系統(tǒng)分為管理端和客戶端，通過(guò)對(duì)客戶端發(fā)布口令創(chuàng)建被試帳戶，管理端準(zhǔn)確反饋出當(dāng)前完成測(cè)試結(jié)果及分析報(bào)告，自動(dòng)為被測(cè)試者建立心理測(cè)評(píng)檔案，其測(cè)試結(jié)果具有嚴(yán)格的保密性。同時(shí)，系統(tǒng)提供“在線交流”的功能，員工和心理咨詢師可以在平臺(tái)提供的聊天室進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢。員工通過(guò)給咨詢師留言預(yù)約時(shí)間和網(wǎng)上在線咨詢兩種動(dòng)靜結(jié)合的方式使心理問(wèn)題得到及時(shí)疏導(dǎo)。

（三）評(píng)估與建議結(jié)合，跟蹤服務(wù)重點(diǎn)干預(yù)

公司員工心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)共有48項(xiàng)心理測(cè)量量表，可以從能力、個(gè)性、心理健康、職業(yè)指導(dǎo)和家庭教育等五方面對(duì)個(gè)體進(jìn)行全面的描述，說(shuō)明個(gè)體的心理特性和行為。篩選具有共性的員工群體和具有問(wèn)題心理傾向的特殊群體，及時(shí)對(duì)員工反饋進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，為管理層決策提供信息。這套軟件可以了解個(gè)體的能力、人格和心理健康等心理特征，幫助員工了解自己的能力傾向和人格特征，為心理咨詢或治療提供參考，幫助人們查明心理問(wèn)題、障礙或疾病的表現(xiàn)及其原因，進(jìn)而有針對(duì)性地給予心理輔導(dǎo)、咨詢或治療，其結(jié)果可以為客觀、全面、科學(xué)、定量化地選拔人才提供依據(jù)。

①心理健康評(píng)估：通過(guò)員工心理測(cè)試對(duì)自身客觀綜合評(píng)價(jià)，全面反映個(gè)體多個(gè)方面的心理健康狀況。

②人格測(cè)評(píng)：用于測(cè)量員工的個(gè)性傾向性，反映人格結(jié)構(gòu)，便于企業(yè)了解員工在環(huán)境適應(yīng)、專業(yè)成就和心理健康等方面的特征表現(xiàn)。

③職業(yè)興趣測(cè)評(píng)：從愛(ài)好、能力類型、職業(yè)價(jià)值觀等多方面考察員工的職業(yè)興趣，為企業(yè)選擇合適員工提供科學(xué)的依據(jù)。

④心理能力測(cè)評(píng)：從記憶能力、反應(yīng)速度、注意集中、注意分配、學(xué)習(xí)能力、邏輯能力多方面對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，為企業(yè)挑選具備職位所需心理能力的員工提供依據(jù)。

三、運(yùn)用心理健康檔案調(diào)適員工心理的有效方法及思路

（一）運(yùn)用心理健康檔案拓寬員工心理調(diào)適的渠道

①員工心理檔案使我們的信息來(lái)源發(fā)生了本質(zhì)的變化。從一種較為單一的信息來(lái)源（完全來(lái)自于咨詢者的信息）變?yōu)橐环N信度較高、涉及面較廣的信息來(lái)源（來(lái)自于應(yīng)用較為廣泛的心理測(cè)試量表中的信息）。

②員工心理檔案使我們從一個(gè)全封閉的環(huán)境（在咨詢室里），走入一個(gè)開(kāi)放式的空間（利用掌握的信息，到各單位去開(kāi)展團(tuán)體訓(xùn)練，開(kāi)設(shè)專題講座等），使員工心理健康教育由“點(diǎn)”逐步地走向“面”。

③員工心理檔案使我們能夠掌握第一手的資料，透過(guò)某種現(xiàn)象看到體現(xiàn)在某些員工身上的內(nèi)在因素，從而在日常的工作中，更有針對(duì)性采取相應(yīng)預(yù)防措施，取得事半功倍的效果。

④員工心理檔案為員工客觀了解自我提供了科學(xué)依據(jù)。通過(guò)測(cè)試反映出的問(wèn)題可以及時(shí)與咨詢師預(yù)約尋找心理幫助。

（二）運(yùn)用心理健康檔案創(chuàng)新員工思想政治工作的方式方法

①優(yōu)化心理健康教育管理中四個(gè)子機(jī)制建設(shè)

企業(yè)心理健康檔案管理應(yīng)注重組織機(jī)制、業(yè)務(wù)機(jī)制、援助機(jī)制、支持機(jī)制等四個(gè)子機(jī)制的建設(shè)。

組織機(jī)制。組織機(jī)制是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)和師資配置等要素共同組成的一個(gè)決策、分工系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以稱為公司EAP工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管心理工作的副書記親自掛帥兼任負(fù)責(zé)人，工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副職，具體領(lǐng)導(dǎo)全公司心理健康教育工作，使領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)起到綜合統(tǒng)籌、指導(dǎo)和行政保障等作用。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)工作機(jī)構(gòu)——方舟工作室，共同協(xié)調(diào)心理教育、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)別咨詢、分析評(píng)估、個(gè)案分析等具體工作。工作機(jī)構(gòu)由專兼職人員組成。

②促進(jìn)心理學(xué)應(yīng)用與中心工作的有機(jī)結(jié)合

通過(guò)心理檔案分析員工心理訴求，針對(duì)員工心理需要更好把握員工心理、行為及動(dòng)機(jī)。公司堅(jiān)持做到思想動(dòng)態(tài)分析常態(tài)化，員工思想動(dòng)態(tài)信息收集、分析班組每周一次、黨支部每月一次、公司每季一次，確保思想動(dòng)態(tài)信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性；堅(jiān)持調(diào)查研究制度化，公司班子成員每年開(kāi)展兩次集體性調(diào)研活動(dòng)，對(duì)分管單位每月走訪、調(diào)研一次；每年舉辦兩次有針對(duì)性地問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查覆蓋面均達(dá)到70%以上。

根據(jù)心理檔案反饋的信息，公司方舟工作室撰寫《員工心理分析評(píng)估報(bào)告》，使公司管理層對(duì)基層員工心理和思想動(dòng)態(tài)有了進(jìn)一步了解。堅(jiān)持面對(duì)面溝通、“零距離”接觸，開(kāi)展“黨員大走訪”、“機(jī)關(guān)干部下基層”、“結(jié)對(duì)幫扶”、“一助一”等活動(dòng)，化解思想困惑，穩(wěn)定心理預(yù)期，解決實(shí)際問(wèn)題。在公司網(wǎng)頁(yè)建立了公司領(lǐng)導(dǎo)信箱，對(duì)員工提出的問(wèn)題及時(shí)溝通、及時(shí)回復(fù)。充分利用平臺(tái)倒班時(shí)間，通過(guò)“諍言會(huì)”、“懇談會(huì)”和主題座談會(huì)等形式，面對(duì)面與員工交流，起到很好的溝通效果。完善了領(lǐng)導(dǎo)“接訪日”制度，定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)與員工談心活動(dòng)，使員工心理上的“傾訴、宣泄、交流和安撫”的需求得到滿足，不良情緒及時(shí)釋放，從而達(dá)到心理方面的新平衡，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧，促進(jìn)了整個(gè)員工隊(duì)伍的和諧。

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