郝強(qiáng)生

摘要：本文闡述了移動互聯(lián)網(wǎng)的文化特征，簡要分析了當(dāng)下企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化情況，并對移動互聯(lián)時代下的企業(yè)文化建設(shè)提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)；文化特征；文化建設(shè)

隨著社會不斷發(fā)展進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球已進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式的變革開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代新紀(jì)元，這就要求企業(yè)需以與之相匹配的文化來保持競爭優(yōu)勢。同時，企業(yè)不斷創(chuàng)新改變以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化亦是保持其永續(xù)發(fā)展的基本要求。如何找到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)新的、有效的方法是每個企業(yè)管理者必須對面和解決的重點工作之一，也是值得深入思考的問題。

一、認(rèn)清移動互聯(lián)網(wǎng)的文化特征

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種文化，它體現(xiàn)出比以往更為開放、更懂得分享、更加透明的系列特征，移動互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分組成，也有其自身獨特的文化特征。

（一）信息多元化

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了信息和人的二元關(guān)系，讓信息變得更加透明化、多元化。當(dāng)今的個人或團(tuán)體組織，既是多元信息的創(chuàng)造者、發(fā)布者，又是接受者、處理者。信息多元化已成為這個時代的重要組成要素和基本文化特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)移動化

移動網(wǎng)絡(luò)借助云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把虛擬世界和實體世界聯(lián)結(jié)到一起，形成一個上下貫通、左右無界、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的融合世界。在這里，移動化已是互聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一，互聯(lián)網(wǎng)借助移動方式實現(xiàn)了向社會經(jīng)濟(jì)生活的全方位滲透，并對人們產(chǎn)生著巨大的影響。

（三）個性差異化

移動互聯(lián)網(wǎng)既有個性化又有差異化，這種特征體現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，企業(yè)家們已認(rèn)識到移動互聯(lián)時代的產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵點。

（四）虛擬現(xiàn)實交融化

移動互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)掘人們現(xiàn)實社會中多樣化需求并在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會映射的平臺，它讓人們在現(xiàn)實世界里難以滿足或發(fā)現(xiàn)的潛在需求，在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里能得以映射，現(xiàn)實社會和虛擬社會進(jìn)一步交融。

（五）個人群體互動化

移動互聯(lián)網(wǎng)中，人們可以在眾多的平臺中推銷自己、表達(dá)自己、展現(xiàn)自己，可以在移動互聯(lián)網(wǎng)世界的廣義社群里以各種各樣的方式建立與他人的聯(lián)系，融入不同形態(tài)的社群之中，實現(xiàn)個人與群體的互動。

二、認(rèn)清移動互聯(lián)時代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化

隨著移動互聯(lián)時代的到來，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，探索摸清這種變化的程度、趨勢對企業(yè)的經(jīng)營管理活動具有重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)作用。

（一）信息交互方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變

平板電腦、智能手機(jī)等移動設(shè)備改變了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，移動裝置已成為人們生活中不可或缺的一部分，特別是智能手機(jī)已成為人們信息交互、購物消費、游戲娛樂的重要平臺。據(jù)統(tǒng)計，2016年我國活躍的手機(jī)上網(wǎng)碼號數(shù)量達(dá)12.47億，活躍的智能手機(jī)達(dá)23.3億部，而同期固網(wǎng)寬帶用戶數(shù)僅2.97億戶。

（二）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變

一是社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速調(diào)整。消費類成為社會經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動作用，服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)快速增長。二是網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)5.33萬億元，占到社會消費品零售總額的14.9%，其中移動網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)4.47萬億元。三是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。移動電子商務(wù)、LBS移動服務(wù)、移動社交等商業(yè)模式逐步成為主流，產(chǎn)業(yè)融合、跨界競爭成為新常態(tài)，市場競爭更加激烈。

（三）員工隊伍發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化

目前，80年以后出生的伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代人逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中間力量，就業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員素質(zhì)不斷提高。這代人個性鮮明、崇尚自由，他們喜歡無邊界溝通、不喜歡條條框框，喜歡嘗試與挑戰(zhàn)、不喜歡按部就班的做事，讓他們背理念、喊口號等落地方式已基本上起不到任何作用了。

三、移動互聯(lián)時代下企業(yè)文化建設(shè)思考

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)獨特的文化特征，創(chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮、有利于資源共享的企業(yè)文化氛圍，要堅持以客戶為中心、以員工為本和持續(xù)創(chuàng)新，形成自身開放、分享、互動、創(chuàng)新的企業(yè)文化。

（一）構(gòu)建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)文化平臺

一方面，在企業(yè)文化物理層面上，除傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式外，更應(yīng)加大移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)載體的建設(shè)，以便更好的展示企業(yè)的精神風(fēng)貌、展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。另一方面，企業(yè)可利用平臺的移動互聯(lián)特性極大地提升溝通交流的效率和溝通半徑，提升員工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)用戶粘性和認(rèn)同感，繼而提高企業(yè)整體工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（二）去中心化、去層級化、實現(xiàn)組織扁平化

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)了向無中心、無層級、同步快速的信息傳遞方式轉(zhuǎn)型，以前按層級傳遞的傳統(tǒng)模式已不再適應(yīng)新時代的要求，這就迫使企業(yè)文化建設(shè)必須去中心化、去層級化，由集權(quán)轉(zhuǎn)向分權(quán)。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的層級化組織模式，組織扁平化和自我管理顯得更加重要。

（三）堅持以人為本，構(gòu)建多元化企業(yè)文化

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，員工的積極性和創(chuàng)造性對企業(yè)的成功比以往任何時代都要重要，這就要求企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本，注重個人的價值實現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)路徑從以往“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀?。要根?jù)企業(yè)員工發(fā)展特點，建立起多元文化發(fā)展機(jī)制，弘揚(yáng)開放、互動、分享、自由、平等的精神，充分挖掘群體中個人的價值，調(diào)動每一位員工的積極性，發(fā)揮他們無窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新奇跡。

（四）堅持用戶至上，重視客戶價值

要樹立內(nèi)外部顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念，企業(yè)全體員工從市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的全部價值鏈活動都要圍繞客戶需求的滿足而運(yùn)作。要運(yùn)用移動化技術(shù)把企業(yè)、員工及客戶融合成“利益共同體”，通過大數(shù)據(jù)將客戶牢牢嵌入到企業(yè)價值鏈之中，時刻關(guān)注和理解客戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶，這樣企業(yè)的運(yùn)營效率更高，對市場的反應(yīng)變得更快。