楊青翠

摘要：通過在鋼鐵企業(yè)倡導(dǎo)、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信，持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，快速促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步，不斷提升企業(yè)市場(chǎng)形象。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；誠(chéng)信

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的生存之本，包括質(zhì)量誠(chéng)信、營(yíng)銷誠(chéng)信、會(huì)計(jì)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信等。在傳統(tǒng)制造業(yè)，質(zhì)量誠(chéng)信更是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重中之重。質(zhì)量穩(wěn)定、可靠、滿足客戶需求、性價(jià)比高，是企業(yè)和顧客共同追求的目標(biāo)。因此，企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定離不開質(zhì)量誠(chéng)信。

一、建設(shè)質(zhì)量誠(chéng)信的客觀條件

（一）打造裝備精良、技術(shù)先進(jìn)的質(zhì)量基礎(chǔ)能力

山西太鋼不銹鋼股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱太鋼）始終引領(lǐng)中國(guó)不銹鋼技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，目前擁有全球最先進(jìn)的冶煉不銹鋼生產(chǎn)工藝技術(shù)。太鋼具有年產(chǎn)300萬噸不銹鋼的生產(chǎn)能力，具有品種規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良的不銹鋼板材、線材和管材的生產(chǎn)能力，其中不銹鋼熱軋卷在寬、薄方面達(dá)到國(guó)際同行業(yè)之最。

（二）積聚生產(chǎn)高精尖產(chǎn)品的研發(fā)能力

太鋼作為國(guó)內(nèi)最大的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)，近年來用于技術(shù)研發(fā)資金的比例逐年提高，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。自主開發(fā)了大量新工藝、新技術(shù)，其多項(xiàng)技術(shù)處于國(guó)際先進(jìn)水平，形成了眾多的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和優(yōu)秀成果。目前太鋼已經(jīng)擁有近千項(xiàng)以不銹鋼為主的核心技術(shù)，其中100多項(xiàng)核心技術(shù)具有國(guó)際水平。

（三）國(guó)際一流的計(jì)量檢測(cè)手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)控制

太鋼配備了具有國(guó)際先進(jìn)水平的碳硫分析儀、等離子光譜儀、熱分析儀等檢測(cè)儀器，形成了燒結(jié)、噴煤、水力學(xué)模型等16個(gè)科研實(shí)驗(yàn)室；冶煉、熱處理、焊接等4個(gè)中間試驗(yàn)車間；擁有各類檢測(cè)儀器236臺(tái)（套）的綜合研發(fā)能力。按ISO10012測(cè)量管理體系要求建立了高標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量檢測(cè)體系，校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室通過國(guó)家認(rèn)可，滿足了產(chǎn)品進(jìn)入高端領(lǐng)域和國(guó)外市場(chǎng)的測(cè)量要求。

（四）創(chuàng)建國(guó)際水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

太鋼始終將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)的重要手段去抓。公司建立了以總經(jīng)理為首的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)委員會(huì)，統(tǒng)籌策劃全公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

太鋼是中國(guó)不銹鋼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草者，主導(dǎo)起草了不銹鋼冷軋鋼板（GB/T3280）、不銹鋼熱軋鋼板（GB/T4237）、不銹鋼耐熱鋼板（GB/T4238）等多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。太鋼采用歐盟（EN）、美國(guó)（ASTM、ASME）、日本（JIS）等國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)訂貨和組織生產(chǎn)，滿足世界各地客戶的多樣化需求。

二、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的主觀條件

（一）嚴(yán)格遵守質(zhì)量法律法規(guī)和市場(chǎng)通行法則

1.誠(chéng)信守法

太鋼按照國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和相關(guān)的法律法規(guī)要求，保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有法可依、有法必依。公司生產(chǎn)的鍋爐壓力容器用鋼、軍工產(chǎn)品用鋼等特種鋼材，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。太鋼的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均在省質(zhì)量監(jiān)督部門備案，接受國(guó)家監(jiān)管部門的監(jiān)督。

2.通過多項(xiàng)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證

太鋼是中國(guó)不銹鋼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主要制訂者，并采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。太鋼不銹鋼產(chǎn)品取得了德國(guó)萊茵公司的TUV質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，并獲得英國(guó)勞氏、德國(guó)勞氏、美國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家船級(jí)社的工廠認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)歐盟有關(guān)健康、安全和環(huán)保的ROHS指令要求，通過了瑞士SGS公司的有害元素的檢測(cè)。同時(shí)，太鋼以同行、同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平為基準(zhǔn)，制定了不銹冷板、中板和盤條的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)水平達(dá)到同行業(yè)頂尖水平。

（二）過程數(shù)據(jù)真實(shí)性保障

太鋼在保證過程控制數(shù)據(jù)的真實(shí)性方面采取了有力的措施。

1.通過建設(shè)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)的人為干預(yù)。在熱軋、冷軋等與產(chǎn)品質(zhì)量水平密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，安裝有鋼材表面質(zhì)量和尺寸精度自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀，全部質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都通過信息化系統(tǒng)的采集、分析和傳輸。

2.倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，建立職工崗位操作誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，并與績(jī)效工資掛鉤。

（三）穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保障

太鋼不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平，從設(shè)計(jì)制造環(huán)節(jié)保證質(zhì)量水平的先進(jìn)性，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平得到全行業(yè)的高度認(rèn)可。

1.顧客需求作為產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)輸入

太鋼作為面向高端市場(chǎng)的特殊鋼生產(chǎn)企業(yè)，顧客的多樣化需求和特殊的質(zhì)量保證要求是質(zhì)量設(shè)計(jì)的源頭。因此，太鋼注重對(duì)顧客個(gè)性化需求的識(shí)別，通過生產(chǎn)訂單評(píng)審將顧客需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計(jì)和過程控制要素，使顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過程中得到充分體現(xiàn)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)定

由于實(shí)行了嚴(yán)格的控制、檢驗(yàn)，多年來，太鋼交付用戶的產(chǎn)品質(zhì)量水平始終保持穩(wěn)定。

太鋼主導(dǎo)產(chǎn)品不銹鋼冷軋薄板，顧客最關(guān)注的表面質(zhì)量、尺寸精度、力學(xué)性能等三方面的14項(xiàng)主要質(zhì)量指標(biāo)總體達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平。不銹熱軋鋼板作為另一類主要不銹鋼產(chǎn)品，其表面、尺寸、板形、性能方面的6項(xiàng)主要指標(biāo)，總體達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平。

2012年～2016年，山西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)太鋼產(chǎn)品進(jìn)行了10次監(jiān)督抽查，檢驗(yàn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品表面質(zhì)量、尺寸精度、化學(xué)成分、力學(xué)性能等四方面，檢驗(yàn)合格率100%。多年來，未發(fā)生過重大質(zhì)量違規(guī)違法行為，未發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故、重大質(zhì)量投訴等事件。

（四）堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造精品

太鋼與戰(zhàn)略用戶建立了“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的合作機(jī)制，嚴(yán)格按合同組織生產(chǎn)，為用戶提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶做出嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)交貨的承諾，用戶滿意度逐年上升，異議率逐年降低。太鋼與寶鋼等六家重點(diǎn)不銹鋼企業(yè)聯(lián)合開展市場(chǎng)調(diào)查，向國(guó)家相關(guān)部門提供第一手的不銹鋼產(chǎn)銷科技信息，協(xié)助國(guó)家打擊市場(chǎng)上的假冒偽劣不銹鋼產(chǎn)品，規(guī)范不銹鋼市場(chǎng)秩序，保護(hù)用戶利益。太鋼建立質(zhì)保書防偽系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，確保交付用戶的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，質(zhì)量可追溯。

通過倡導(dǎo)、推行、實(shí)踐質(zhì)量誠(chéng)信，太鋼的產(chǎn)品質(zhì)量逐步實(shí)現(xiàn)了全球最具競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地。質(zhì)量誠(chéng)信為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來了勃勃生機(jī)。

（作者單位：山西太鋼不銹鋼股份有限公司技術(shù)中心）