曹曉航

[摘要]經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的提升使得電力企業(yè)開始進(jìn)行改革，電力物資管理是電力企業(yè)發(fā)展的核心，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中都占有非常重要的作用。電力物資供應(yīng)服務(wù)中涉及對(duì)物資的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)以及供給等，這些工作中必須注重組織規(guī)劃性、協(xié)調(diào)控制性。這也要求當(dāng)前電力物資供應(yīng)服務(wù)水平必須適當(dāng)?shù)靥嵘?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)不再是產(chǎn)品的附加值，更是企業(yè)發(fā)展中的重要組成因素。文章主要對(duì)電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改革措施。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；物資供應(yīng)；服務(wù)水平；業(yè)務(wù)能力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730140

隨著經(jīng)濟(jì)的國際化發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都逐漸增大，同時(shí)由于新的管理、服務(wù)理念的流通，使得傳統(tǒng)的服務(wù)、管理以及業(yè)務(wù)能力等都無法滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求。電力產(chǎn)業(yè)不僅是我國的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是我國其他行業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)需要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展情況進(jìn)行改革。物資供應(yīng)部門是電力企業(yè)發(fā)展的核心，所以提升物資供應(yīng)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力也是電力企業(yè)發(fā)展的基本要求。為了使電力企業(yè)的物資能夠更好地供應(yīng)和流通，必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力企業(yè)物資供應(yīng)部門存在的問題，并根據(jù)具體的情況采取相應(yīng)的改善措施。

1電力以及電力物資供應(yīng)的特點(diǎn)

電力是一種特殊形式的商品，其從生產(chǎn)到供應(yīng)的消耗非?？?，幾乎是同時(shí)完成的。[1]同時(shí)電力在存儲(chǔ)的過程中存在很大的難度，幾乎沒有為企業(yè)提供存儲(chǔ)的時(shí)間。電力總量在不斷地產(chǎn)生，同時(shí)電力的消耗量也在不斷發(fā)生變化，雖然具有一定的規(guī)律，但是隨意性也比較強(qiáng)。電力在生產(chǎn)以及使用的過程中必須依賴電網(wǎng)以及變電站等基礎(chǔ)設(shè)施。由于電力對(duì)人們生產(chǎn)生活的作用，使得電力產(chǎn)品的責(zé)任也比較重大，電力的質(zhì)量直接影響著電力產(chǎn)品終端的使用，同時(shí)也關(guān)系著電網(wǎng)的安全和用戶的使用安全等。

通過對(duì)電力的分析可見，電力物資的質(zhì)量要求也更高，在電力物資的管理中，必須注重管理的規(guī)范性，這也是電力物資供應(yīng)的基本要求。在電力企業(yè)的物資供應(yīng)中，必須兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和保證社會(huì)電力的有效供應(yīng)。

2提升電力物資服務(wù)水平的措施

電力企業(yè)物資服務(wù)部門的成立，能夠加強(qiáng)對(duì)電力物資的管理，提升物資服務(wù)水平，同時(shí)也改善了物資服務(wù)的環(huán)境和方式，但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國電力物資供應(yīng)的服務(wù)水平還比較落后，甚至很多地區(qū)的電力物資服務(wù)成為人們所詬病的主要話題。[2]主要是因?yàn)殡娏ξ镔Y供應(yīng)的服務(wù)人員素質(zhì)偏低，在服務(wù)的過程中對(duì)服務(wù)的基本技能不熟練，而且服務(wù)態(tài)度不積極；同時(shí)服務(wù)的機(jī)制不健全，在服務(wù)的管理中缺乏有效的管理依據(jù)，對(duì)于應(yīng)該以何種態(tài)度進(jìn)行服務(wù)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等都沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范；而且在服務(wù)的過程中缺乏特色和個(gè)性化，使接受服務(wù)的用戶在接受服務(wù)體驗(yàn)的過程中滿意度不高；在電力物資供應(yīng)服務(wù)中尚沒有形成一個(gè)完善的體制，對(duì)員工的服務(wù)效果無法進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；此外，電力部門對(duì)電力物資供應(yīng)服務(wù)的重視度不足，在管理上沒有得到應(yīng)有的重視；在硬件設(shè)施的建設(shè)上也沒有得到完善，進(jìn)而使得服務(wù)質(zhì)量的提升受到阻礙，使得很多的職工有服務(wù)熱情的信心，但是由于硬件設(shè)施的不完善也無法提升服務(wù)質(zhì)量。

通過以上的分析可見，還需要不斷提升電力企業(yè)物資服務(wù)的水平，首先，先從服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)入手，電力物資供應(yīng)管理的人員是電力企業(yè)物資供應(yīng)服務(wù)的主體，服務(wù)人員的素質(zhì)和能力水平直接影響著服務(wù)工作開展的質(zhì)量。所以電力企業(yè)在物資供應(yīng)服務(wù)人員的選擇上，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)以及能力水平的考察，保證進(jìn)入企業(yè)的人員都具有相應(yīng)崗位的駕馭能力。在進(jìn)入企業(yè)后，還需要以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)文化以及崗位需求等各方面的要求為基礎(chǔ)開展培訓(xùn)工作，進(jìn)而使企業(yè)服務(wù)人員能夠認(rèn)同企業(yè)的文化理念，并更好地勝任服務(wù)的崗位。這樣企業(yè)物資供應(yīng)服務(wù)人員才能夠在工作崗位上重視自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及服務(wù)態(tài)度。

其次，企業(yè)需要制定具有層次性的評(píng)估體系，進(jìn)而保證服務(wù)的質(zhì)量。在企業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)中，要對(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行審核，保證考察的全面性。同時(shí)對(duì)于評(píng)價(jià)的結(jié)果是否能夠客觀、公平地反映事實(shí)進(jìn)行考量；評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)體系的建立直接影響著服務(wù)的質(zhì)量，所以在評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定中需要注重層次性、導(dǎo)向性以及整體性等。針對(duì)這些原則，在評(píng)估體系的建設(shè)中，需要進(jìn)行層次分析，利用AHP法來對(duì)具體的評(píng)估效果進(jìn)行分析。在AHP分析法中，綜合了各種問題的重點(diǎn)和設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)于其中比較重要和復(fù)雜的問題進(jìn)行剝離，同時(shí)根據(jù)其具體的關(guān)系進(jìn)行分組，從而形成具有層次性、秩序性的評(píng)價(jià)體系。通過綜合的判斷分析，根據(jù)各評(píng)價(jià)要素的重要性來進(jìn)行排序。根據(jù)問題的重要程度，保證方案的層次性，并由易到難逐個(gè)擊破，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提升的目的。同時(shí)這種全面的評(píng)價(jià)體系不僅可以用于對(duì)服務(wù)人員服務(wù)效果考量，同時(shí)還可以用于用戶服務(wù)中心服務(wù)情況的考核。通過這種考核方式的應(yīng)用，能夠?qū)Ψ?wù)人員的服務(wù)水平、態(tài)度進(jìn)行清晰的反映，為企業(yè)獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。同時(shí)也使服務(wù)人員能夠看到自身存在的缺點(diǎn)，以及與其他人員之間的差距，并從自身找出出現(xiàn)問題的原因，不斷完善自我、提升自我，做到熱情服務(wù)、親情服務(wù)、周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力的措施

31設(shè)置合理的電力企業(yè)物資管理目標(biāo)

首先，制定定額管理目標(biāo)，在定額管理過程中需要從兩個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行控制，分別為消耗定額以及內(nèi)部儲(chǔ)備定額，在確定這些定額的過程中，通常會(huì)根據(jù)近幾年的消耗平均數(shù)值以及消耗的趨勢(shì)來確定。[3]在定額目標(biāo)完成后，實(shí)際的消耗中還會(huì)存在一定的出入，因此必須進(jìn)行后期的調(diào)查，通過資料的搜集、分析和整理對(duì)定額進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，進(jìn)而使定額與實(shí)際消耗的數(shù)值越來越接近。

其次，采取分類管理制度，對(duì)庫存的物資采用分類管理的方式，使物資的供應(yīng)能夠調(diào)配得當(dāng)，根據(jù)電力企業(yè)的需要，來對(duì)物資進(jìn)行分類管理。在分類的過程中可以參照的條件有很多，包括物資的重要程度，市場(chǎng)供給、加工限制以及消耗等，并遵循宏觀定向和微觀調(diào)控的原則，來制定分類管理的制度。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)備品構(gòu)建供應(yīng)。電力物資的供應(yīng)中存在一些比較復(fù)雜的特殊電力物資情況，發(fā)電機(jī)組的檢修周期增加，其檢修的工期會(huì)隨之縮短，對(duì)構(gòu)件以及備品的質(zhì)量和性能的要求也越來越高。這對(duì)電力物資供應(yīng)也提出了更加苛刻的條件。因此電力企業(yè)必須能夠迎接挑戰(zhàn)，其中最有效的方式就是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)能夠保障供貨的質(zhì)量、效率、價(jià)格，從而使得網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)也成為了電力企業(yè)物資供應(yīng)的有效渠道。

32提升電力物資采購管理能力

在電力物資的采購中，需要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際需要，并通過科學(xué)的成本控制來實(shí)現(xiàn)。電力物資采購也是電力物資供應(yīng)中非常重要的組成部分。在采購實(shí)施前，先制訂科學(xué)的采購計(jì)劃，對(duì)供應(yīng)與需求的關(guān)系進(jìn)行理順。電力企業(yè)大部分的經(jīng)費(fèi)都需要應(yīng)用在設(shè)備以及原材料的采購上，所以物資采購的控制直接影響著電力生產(chǎn)的成本、造價(jià)等，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在物資的采購中可以先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后進(jìn)行分類和分批次采購。對(duì)于貨源較好的供貨商需要建立長期的合作關(guān)系，進(jìn)而減少成本。

4結(jié)論

綜上所述，電力物資供應(yīng)服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)能力直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展以及用電單位、個(gè)人的服務(wù)便捷性。特別是在經(jīng)濟(jì)和科技快速發(fā)展的背景下，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，電力企業(yè)在物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力上更要引起重視，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)更好地發(fā)展。

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