劉劍寧

[摘要]隨著科技的不斷發(fā)展，我國(guó)電力建設(shè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，電力市場(chǎng)的改革迫在眉睫。電力市場(chǎng)是電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，其中電力營(yíng)銷是其最重要的組成部分，而電力營(yíng)銷管理是改善電力營(yíng)銷的效果的主要因素，因此，為了完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，必須大力推進(jìn)電力市場(chǎng)改革。電力營(yíng)銷管理應(yīng)遵循電力市場(chǎng)改革的方向，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。由于我國(guó)電力營(yíng)銷管理仍處于起步階段，在推行的過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題，必須找出問(wèn)題的根源，以適應(yīng)電力市場(chǎng)最新的管理模式。文章針對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案，以供參考。

[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)；改革；電力營(yíng)銷管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730113

電力行業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會(huì)引起電力市場(chǎng)的改革。為了提升電力企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，也在一定程度上促進(jìn)了電力市場(chǎng)的改革，良好的電力營(yíng)銷管理可以提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。對(duì)電力公司來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理是與電力公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)的管理模塊。此外，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)出臺(tái)了一些相關(guān)政策以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理仍然存在一些問(wèn)題。本文主要對(duì)其進(jìn)行深入的探討，以期對(duì)電力營(yíng)銷管理提供有價(jià)值的參考。

1電力營(yíng)銷概述

11電力營(yíng)銷的含義

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的效果直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷售是由電力公司中的銷售部門(mén)主要負(fù)責(zé)，它屬于服務(wù)性部門(mén)，電力銷售的主要方法是基于現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)掌控整個(gè)電力銷售過(guò)程，然后進(jìn)行策略調(diào)整。此外，還可以利用反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

12電力營(yíng)銷管理的一般原則

電力營(yíng)銷管理的一般原則主要包含以下幾個(gè)方面：①工作邊界。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實(shí)分工，在改進(jìn)創(chuàng)新的同時(shí)要防止工作權(quán)力交叉的現(xiàn)象出現(xiàn)。②保持原始數(shù)據(jù)。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)將原始數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)，保證其一致性和完整性，以確保數(shù)據(jù)收入的準(zhǔn)確性，方便數(shù)據(jù)的整理。③實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是基于對(duì)市場(chǎng)信息的整理和分析，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平。④電力營(yíng)銷的管理應(yīng)加大人才引進(jìn)的力度。人才是提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在，同時(shí)對(duì)于提高電力營(yíng)銷管理水平也是非常重要的。

13電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)是確保電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵組成部分，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)包含四個(gè)層面：服務(wù)層、管理層、業(yè)務(wù)層和決策層。由客服人員管理服務(wù)層，以解決用戶的疑問(wèn)和做好售后服務(wù)。由管理人員和決策人員分別管理控制管理層與決策層，以確保電力市場(chǎng)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)層由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。四個(gè)層次是相互聯(lián)系又相互制約的，只有通過(guò)加強(qiáng)組織和協(xié)調(diào)，才能完全發(fā)揮電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

21缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，此外，對(duì)于電力公司來(lái)講，電力營(yíng)銷是它們的核心業(yè)務(wù)，也是影響電力公司經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。電力市場(chǎng)改革后，要求電力企業(yè)及其電力營(yíng)銷工作人員參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，大多數(shù)電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿足新的電力市場(chǎng)的要求。

22管理系統(tǒng)不健全

管理系統(tǒng)不健全也是影響電力營(yíng)銷效果的一個(gè)主要因素，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)是電力營(yíng)銷的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強(qiáng)技術(shù)，而忽略了風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，從而使電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。另外，如若電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)不健全，各項(xiàng)工作的開(kāi)展也會(huì)受到阻礙，進(jìn)而對(duì)用電客戶造成困擾。

23管理體系不完善

由于我國(guó)電力營(yíng)銷管理正處于起步階段，缺少相關(guān)的營(yíng)銷和管理的經(jīng)驗(yàn)，使得電力營(yíng)銷管理體系并不完善，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重影響。管理體系不完善的原因主要有以下兩點(diǎn)：①人才的專業(yè)水平不高。對(duì)于電力銷售來(lái)講，人才是提高業(yè)績(jī)的重要途徑。但目前大部分電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力有限，從而使銷售團(tuán)隊(duì)整體的營(yíng)銷水平偏低，不能合理地實(shí)施電力營(yíng)銷管理。②管理體系的問(wèn)題。管理體系中的設(shè)備管理、用戶拓展等均存在不足，這些缺陷限制了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也很難適應(yīng)電力市場(chǎng)的改革。

24管理的信息化程度不足

我國(guó)電力營(yíng)銷管理的信息化并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，電力營(yíng)銷管理需要把信息技術(shù)作為載體，這是因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理過(guò)程涉及的內(nèi)容較多、流程較為復(fù)雜，需要通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)施監(jiān)督、記錄、控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但是，我國(guó)的信息化水平根本無(wú)法滿足電力市場(chǎng)的需求，數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性與完整性難以得到保證，信息資源的共享和有效利用率不高。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的調(diào)查途徑較少，使得數(shù)據(jù)信息不完整，進(jìn)而影響電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理策略

31健全營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理需要以新型的電力市場(chǎng)為基礎(chǔ)，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)電力營(yíng)銷管理，健全電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。健全營(yíng)銷管理系統(tǒng)的措施如下：①加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，改進(jìn)和創(chuàng)新管理模式，建立專門(mén)的營(yíng)銷管理部門(mén)，合理安排配置員工，不斷尋找電力營(yíng)銷的新途徑，使電力營(yíng)銷方式多樣化。②管理人員在電力營(yíng)銷管理中起著主導(dǎo)作用。只有提升管理人員的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

32提高人員素質(zhì)

提高人員素質(zhì)對(duì)于健全電力營(yíng)銷管理機(jī)制是十分關(guān)鍵的。提高人員素質(zhì)可以通過(guò)多種途徑并加以利用。首先，應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理者的學(xué)習(xí)能力，提高其專業(yè)技能和管理水平；其次，對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使他們的營(yíng)銷觀念得以創(chuàng)新。此外，為了促進(jìn)電力品牌的發(fā)展，還應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高電力營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

33樹(shù)立電力營(yíng)銷品牌

品牌是推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)用電客戶而言，品牌就代表著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的保障。所以，電力公司必須大力發(fā)展電力營(yíng)銷品牌。發(fā)展品牌是電力市場(chǎng)改革后的主要趨勢(shì)。為樹(shù)立品牌形象，必須提高電力供應(yīng)的技術(shù)水平和質(zhì)量，為用戶提供方便、優(yōu)惠的電力產(chǎn)品。品牌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，也能提高企業(yè)在社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其能夠滿足電力市場(chǎng)改革的要求。

34拓展電力市場(chǎng)

擴(kuò)大電力市場(chǎng)可以在一定程度上提升電力營(yíng)銷效果。擴(kuò)大電力市場(chǎng)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，加大對(duì)電力企業(yè)的宣傳力度以吸引新客戶，拓寬電力企業(yè)的潛在客戶規(guī)模。另外，電力企業(yè)應(yīng)該發(fā)展新的綠色能源，不僅可以保障人們的身體健康，同時(shí)也減少了對(duì)環(huán)境的污染。改進(jìn)和創(chuàng)新是拓展市場(chǎng)的重要途徑，電力企業(yè)應(yīng)該加以重視。

4結(jié)論

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場(chǎng)的改革對(duì)電力營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它既推進(jìn)了電力營(yíng)銷管理的發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。但是要想提升電力企業(yè)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力營(yíng)銷效果，就必須對(duì)電力營(yíng)銷管理模式加以規(guī)范。當(dāng)前，為了適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的需求，我國(guó)正在采取積極的措施推進(jìn)電力市場(chǎng)改革，并創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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