樊華

摘要：簡要分析供應(yīng)商質(zhì)量管理的作用與意義，基于GE 照明公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗來揭示當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量管理所暴露的問題，然后進(jìn)行原因分析，針對如何持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理提出有效對策，著重說明培訓(xùn)與督導(dǎo)這一戰(zhàn)術(shù)如何實施，促使供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的穩(wěn)定和提高。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商；質(zhì)量管理；持續(xù)提升；培訓(xùn)與督導(dǎo)

中圖分類號：G4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.29.029

進(jìn)入21世紀(jì)后，信息瞬息萬變，競爭日趨激烈，企業(yè)不僅僅聚集自己的核心競爭力，對業(yè)務(wù)外包的能力也更加看重。業(yè)務(wù)外包的模式讓企業(yè)將供應(yīng)鏈管理不再僅僅當(dāng)作一種操作手法，而是作為企業(yè)的戰(zhàn)略性問題來思考。保持與供應(yīng)商的緊密協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，而供應(yīng)商質(zhì)量管理是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)。如何持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理成為保持本身產(chǎn)品優(yōu)勢和提升企業(yè)競爭力的必要條件。以照明行業(yè)為例，基于在GE照明從事多年的供應(yīng)商質(zhì)量管理為前提，闡述供應(yīng)商質(zhì)量管理的意義，以點帶面剖析當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀和原因，提出持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效對策。

1供應(yīng)商質(zhì)量管理的作用和意義

供應(yīng)商質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一個環(huán)節(jié)，通過供應(yīng)商質(zhì)量管理來構(gòu)建良好的甚至親密伙伴關(guān)系，讓供應(yīng)商始終與企業(yè)共進(jìn)退，通過資源互補或者強強聯(lián)合的協(xié)作模式來尋求互贏的局面。

1.1促使供應(yīng)商持續(xù)滿足企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求

企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理，目的是希望增強供應(yīng)商與企業(yè)的溝通與交流，協(xié)助供應(yīng)商理解產(chǎn)品的質(zhì)量需求，使其在制造過程中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管控，提供符合規(guī)格的材料或者零部件。而供應(yīng)商通過SQE的指導(dǎo)與監(jiān)督，制定相關(guān)的子供應(yīng)商管理政策和在線工藝質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。

1.2有效管控產(chǎn)品的質(zhì)量成本，間接增長企業(yè)的收入與利潤空間

企業(yè)實施供應(yīng)商質(zhì)量管理后，供應(yīng)商可以利用企業(yè)資源，構(gòu)建和優(yōu)化自身質(zhì)量體系和相關(guān)人員能力提升，利用企業(yè)的先進(jìn)品質(zhì)理念和工具來優(yōu)化質(zhì)量成本（質(zhì)量成本本身包含預(yù)防成本，鑒定成本和損失成本）。SQE通過實施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理方法與策略，幫助供應(yīng)商提升其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良率，降低供應(yīng)商的管理成本，這樣降低了產(chǎn)品質(zhì)量成本。從而優(yōu)化企業(yè)采購成本并實現(xiàn)互贏的局面。

1.3協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)管理能力，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體實力的提升

在全球化競爭的格局下，無論是海外市場還是本土市場，企業(yè)間的競爭已從供應(yīng)鏈末端延伸到供應(yīng)鏈源頭，選擇與合作高質(zhì)量供應(yīng)商能擴大化企業(yè)的整體實力，持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平能帶動整個供應(yīng)鏈的快速發(fā)展，所謂“一損俱損，一榮俱榮”因此協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)管理能力，其實也間接帶動了企業(yè)本身的競爭能力。

2當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與存在問題分析

基于GE照明公司實施供應(yīng)商質(zhì)量管理的運行情況，勾勒出在供應(yīng)商質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題并簡要分析其原因，為企業(yè)后續(xù)持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理提供建議，借此為其他企業(yè)對相關(guān)OEM進(jìn)行有效供應(yīng)商質(zhì)量管理提供參考。

2.1持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的相關(guān)問題

（1）當(dāng)前每個供應(yīng)商的現(xiàn)有質(zhì)量管理水平“參差不齊”，無法持續(xù)穩(wěn)定地滿足企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。

合作的每一個供應(yīng)商都有其自己的質(zhì)量管理體系，通常為了提升自身的競爭力，擴大或搶占市場份額，都會意識到加強質(zhì)量管理對提高自己的品牌效應(yīng)以及促進(jìn)企業(yè)長期平穩(wěn)運行會發(fā)揮重大作用。 但是一些供應(yīng)商由于缺少系統(tǒng)而科學(xué)的管理思維，在實際運行中削弱了質(zhì)量管理的分量；而有些供應(yīng)商雖然有完善的質(zhì)量管理體系，也有一定的質(zhì)量品牌意識和相應(yīng)質(zhì)量人才供給，但在實際執(zhí)行中遇到阻礙會選擇犧牲質(zhì)量來獲取發(fā)展；當(dāng)然也仍然存在一些供應(yīng)商，他們的質(zhì)量管理意識比較薄弱，采用事后檢驗的傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念就認(rèn)為足矣。

（2）供應(yīng)商比較看重短期經(jīng)濟效益，對如何保障質(zhì)量管理長遠(yuǎn)發(fā)展未引起足夠重視與制定相應(yīng)策略。

一些供應(yīng)商缺少科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，完全是根據(jù)自己的喜好和經(jīng)驗來進(jìn)行生產(chǎn)與質(zhì)量管理，短期內(nèi)或者簡單工藝流程的項目可能不會出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，但長此以往就暴露了質(zhì)量穩(wěn)定性和持續(xù)性的缺陷；一些供應(yīng)商雖然嚴(yán)格按照企業(yè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品制造與質(zhì)量管理，但由于在協(xié)作中更多地依賴企業(yè)SQE的支持，量產(chǎn)中還是無法自己獨立運用SQE傳授的相關(guān)質(zhì)量工具與方法；有些供應(yīng)商只是為了迎合企業(yè)需求而短期配置相關(guān)質(zhì)量管理人員，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量管理人員“斷層”或青黃不接的現(xiàn)象，導(dǎo)致供應(yīng)商的質(zhì)量水平時好時壞，反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)相同問題。

（3）企業(yè)當(dāng)下的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才的專業(yè)化程度不夠，責(zé)任意識不強，無法真正實現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。

目前大多數(shù)企業(yè)都成立了專門的供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，也投入了大量的人力對相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理，而且供應(yīng)商本身也有相關(guān)的質(zhì)量管理人員參與產(chǎn)品的質(zhì)量管理，為何質(zhì)量問題還是頻繁發(fā)生呢？ 除了供應(yīng)商本身問題存在以外，企業(yè)本身配備的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才專業(yè)化程度不夠，責(zé)任意識不強也是一個原因。雖然企業(yè)對當(dāng)下的供應(yīng)商管理人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)與教育，但實用性和實操性不強，加上自身的專業(yè)理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，沒有針對自己管理的供應(yīng)商進(jìn)行定制化分析。 若沒有深入了解所管轄的供應(yīng)商的企業(yè)文化與運作體制，也沒有針對產(chǎn)品設(shè)計與工藝進(jìn)行質(zhì)量功能展開，如何對供應(yīng)商的質(zhì)量體系與暴露的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)改善呢？

2.2存在問題的相關(guān)分析

首先，企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)和供應(yīng)鏈管理政策決定了如何選擇和評估供應(yīng)商，但在引入與評估新供應(yīng)商階段，不是任何一家供應(yīng)商都能一開始就滿足企業(yè)的需求，需要循序漸進(jìn)，逐步完善來實現(xiàn)。

其次，目前供應(yīng)商質(zhì)量管理的整體策略是以項目為導(dǎo)向，協(xié)助供應(yīng)商做好項目開發(fā)整個過程中的質(zhì)量管理。在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理過程中，SQE 更多地是關(guān)注供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，花更多的時間和精力來確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)期間的產(chǎn)品質(zhì)量。而將項目量產(chǎn)后的質(zhì)量管理重任由供應(yīng)商自己去執(zhí)行。這種模式往往會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一旦項目進(jìn)入量產(chǎn)， 當(dāng)SQE沒有像在產(chǎn)品開發(fā)階段那樣專注地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督時，大多數(shù)供應(yīng)商就恢復(fù)了以往常態(tài)，按照自己常規(guī)的做法和定義來進(jìn)行質(zhì)量管理，在產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入階段SQE協(xié)助提出的先進(jìn)質(zhì)量管理方法與工具無法進(jìn)行正常運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量在后期量產(chǎn)管理過程中不穩(wěn)定。endprint

另外，企業(yè)自身的供應(yīng)商質(zhì)量管理策略也會影響其產(chǎn)生的效果，有些SQE不愿意花費更多的精力來提升供應(yīng)商整體質(zhì)量管理水平，采用“事后解決”的方式來處理供應(yīng)商質(zhì)量問題，沒有進(jìn)行積極主動地引導(dǎo)與管理； 而大多數(shù)供應(yīng)商也深知持續(xù)改善要投入更多的人力/物力/財力，只是短期地滿足SQE的需求和嘗試溝通解決棘手問題。對提升自己整體質(zhì)量管理能力抱著“能拖則拖”的心態(tài)。

3持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的對策

在供應(yīng)鏈協(xié)作作戰(zhàn)的大環(huán)境下，企業(yè)意識到必須加強對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，才能保證自己產(chǎn)品的最終質(zhì)量。除了在供應(yīng)商選擇、評估與考核等階段進(jìn)行前期供應(yīng)商質(zhì)量管理，持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，讓供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量始終保持在高水平才是企業(yè)為之努力的方向。 也是確保持續(xù)從供應(yīng)商那里獲取優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)化整個供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的成功之路。那如何持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平呢？

持續(xù)執(zhí)行培訓(xùn)與督導(dǎo)是提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效對策，這是基于十多年的外資企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)驗，在實踐中摸索與總結(jié)出來的，也是今后需要一直堅持與貫徹的法寶。

3.1培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、時機

“打鐵還需自身硬”，我們一直相信，有效的培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，我們也堅信培訓(xùn)可以帶來并應(yīng)該帶來更多的投資回報。為了更好地協(xié)助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理水平，滿足企業(yè)的發(fā)展需求和質(zhì)量目標(biāo)。 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一套完整的培訓(xùn)與考核體系，不僅僅是公司層面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，更多的是與工作息息相關(guān)的實戰(zhàn)技能與知識，把每個SQE 都打造成能指導(dǎo)供應(yīng)商質(zhì)量管理的“多能手”。 即是教練也是醫(yī)生，即是審判者也是咨詢師。這樣在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理過程中，SQE能夠全面而系統(tǒng)地對供應(yīng)商進(jìn)行診斷與治療，為實現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

不僅僅讓企業(yè)SQE自身的能力與修為提高，更加注重企業(yè)的合作伙伴-供應(yīng)商的整體提升，培訓(xùn)是因為當(dāng)前供應(yīng)商的整體質(zhì)量水平無法滿足企業(yè)要求，缺乏相關(guān)知識和技能會導(dǎo)致兩者溝通存在障礙，會出現(xiàn)供應(yīng)商無法充分消化和吸收客戶所要傳達(dá)的質(zhì)量信息，也不能將客戶信息進(jìn)行充分的質(zhì)量功能展開。SQE不僅僅提供供應(yīng)商實用的品質(zhì)工具與方法，更重要的是“授之以魚不如授之以漁”。通過培訓(xùn)讓供應(yīng)商逐步理解企業(yè)需求，并能自主運用所培訓(xùn)的內(nèi)容來進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理。

培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋全面性和專門性：在成為企業(yè)的合格供應(yīng)商時，SQE有責(zé)任與義務(wù)對供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)，而不是等供應(yīng)商出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題后才“后知后覺”地進(jìn)行補救式的培訓(xùn)。全面性的培訓(xùn)內(nèi)容至少要包含企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理目標(biāo)，供應(yīng)商質(zhì)量管理政策，運用的方法與工具，運作模式與溝通策略等，讓供應(yīng)商從一開始就清晰領(lǐng)悟企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理內(nèi)涵； 除了在合作初期進(jìn)行“預(yù)防式”培訓(xùn)以外，在長期合作過程中企業(yè)仍然需要進(jìn)行定期與不定期的專門性培訓(xùn)。因為在合作過程中，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商也存在“木桶原理”現(xiàn)象，每個供應(yīng)商存在的質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)不同，企業(yè)要針對供應(yīng)商暴露的不同薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行“定制化”的培訓(xùn)，例如：質(zhì)量先進(jìn)管理方法與工具培訓(xùn)， 質(zhì)量考核績效與運用，質(zhì)量基礎(chǔ)人員能力提升技巧等，促使每個供應(yīng)商都能始終滿足企業(yè)的質(zhì)量需求。

3.2督導(dǎo)的內(nèi)涵與運用

在多數(shù)情況下， 培訓(xùn)只能當(dāng)作持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的第一步，僅僅解決你最初設(shè)計的期望目標(biāo)-將技能與知識傳授給供應(yīng)商，但這并不能完全讓供應(yīng)商的質(zhì)量管理得到顯著提升。因為根據(jù)專業(yè)人士的統(tǒng)計，只有1/5的學(xué)習(xí)者會堅持應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容來改變當(dāng)前現(xiàn)狀，這意味著80%的培訓(xùn)價值由于缺少轉(zhuǎn)化而無法發(fā)揮作用。所以培訓(xùn)的價值取決于它的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用情況。如何將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化和應(yīng)用成為持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的重點，督導(dǎo)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。

督導(dǎo)顧名思義就是監(jiān)督與引導(dǎo)，為了提升供應(yīng)商整體質(zhì)量水平，不僅僅只是提供給供應(yīng)商相關(guān)培訓(xùn)，更應(yīng)該讓培訓(xùn)的價值“落地”，SQE協(xié)助供應(yīng)商領(lǐng)悟與運用培訓(xùn)所學(xué)的這些技能與知識，通過項目或產(chǎn)品的質(zhì)量提升來判定轉(zhuǎn)化效果。真正意義上的提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，讓供應(yīng)商真實感受培訓(xùn)與督導(dǎo)帶給他們的價值與效益。

對供應(yīng)商實行督導(dǎo)制是借鑒了社會工作督導(dǎo)理論。 通過“傳帶幫”形式扶持供應(yīng)商完善質(zhì)量體系，用心澆灌其成長。督導(dǎo)的目的就是讓企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理理念在供應(yīng)商這片熱土上生根發(fā)芽，而不是SQE偶爾刮起一陣“質(zhì)量嚴(yán)控風(fēng)”，也不是希望供應(yīng)商將質(zhì)量管理“流入形式”應(yīng)付客戶審核。

督導(dǎo)的模式可以分為基礎(chǔ)督導(dǎo)，常規(guī)督導(dǎo)與重點督導(dǎo)?；A(chǔ)督導(dǎo)主要側(cè)重在成為合格供應(yīng)商的前期階段實施，對于全面性培訓(xùn)的內(nèi)容跟進(jìn)供應(yīng)商的實施情況，通過現(xiàn)場跟進(jìn)和其他溝通方式來了解供應(yīng)商整體質(zhì)量管理情況和傳遞企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理政策；常規(guī)督導(dǎo)與重點督導(dǎo)發(fā)生在項目導(dǎo)入與運行階段，定期與不定期地進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)，確保供應(yīng)商在實際操作過程中自主自發(fā)地貫徹供應(yīng)商質(zhì)量管理要求，避免出現(xiàn)SQE在現(xiàn)場與不在現(xiàn)場跟進(jìn)的情況下質(zhì)量管理水平落差的情況。同時針對一些供應(yīng)商的質(zhì)量頑疾，或者持續(xù)改善的系統(tǒng)問題進(jìn)行定制化的督導(dǎo)。在督導(dǎo)的執(zhí)行過程中，協(xié)助供應(yīng)商建立相關(guān)的績效考核或者評估指標(biāo)，用數(shù)據(jù)量化的形式來評估供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的改善狀況，采用戴明環(huán)PDCA工具和8D報告工具來實現(xiàn)督導(dǎo)的結(jié)果。

3.3培訓(xùn)與督導(dǎo)的結(jié)果與意義

培訓(xùn)與督導(dǎo)的戰(zhàn)術(shù)實施，體現(xiàn)了對供應(yīng)商質(zhì)量管理的持續(xù)性與責(zé)任，是真正意義體現(xiàn)以供應(yīng)鏈整體質(zhì)量體系的高度來管理供應(yīng)商，是為了持續(xù)提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，讓整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理不會出現(xiàn)明顯的短板，消除企業(yè)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量落差。

4總結(jié)

在供應(yīng)鏈的動態(tài)環(huán)境下， 隨著供應(yīng)商經(jīng)營環(huán)境和用戶需求的不斷變化， 企業(yè)需要對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)性質(zhì)量管理，而不是以往的行政式或命令式的管理策略。利用企業(yè)的“供應(yīng)鏈前端”優(yōu)勢和相關(guān)資源，對供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，才能逐步消除企業(yè)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理水平差異，也才能持續(xù)滿足終端客戶的質(zhì)量需求。

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