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        決策失誤,有時不只是“看走眼”

        2017-10-19 20:14:46費(fèi)洛迪
        人力資源 2017年9期

        費(fèi)洛迪

        美國第一資本投資國際集團(tuán)公司首席執(zhí)行官理查德·費(fèi)爾班克曾說過,“在大多數(shù)公司,人們用2%的精力招聘,卻用75%的精力來應(yīng)對當(dāng)初的招聘失誤。”

        面對重大的人事抉擇,我們?yōu)楹晤l頻出錯?研究證明,有兩種情況讓我們作出錯誤的選擇:一種是由于決策疲勞,一種則是因?yàn)轭^腦發(fā)熱。

        決策疲勞

        我曾聽說這樣一個故事:一位六十歲的老人罹患結(jié)腸癌需要手術(shù)。晚上7點(diǎn)他進(jìn)入手術(shù)室,但一小時后,外科醫(yī)生走出來告訴他的家人,很不幸,情況出乎意料,病人醫(yī)治無望。他建議保守治療等待死亡,因?yàn)榧词够熁蛘叻暖煻紵o濟(jì)于事。心情極度痛苦地過了一天后,病人決定征求另一位醫(yī)生的意見。第二位醫(yī)生為他進(jìn)行了手術(shù),十二年后,這位病人仍然幸福地生活著。

        我的一位醫(yī)生朋友聽完故事后驚呼道:“外科醫(yī)生晚上絕對不能安排重大手術(shù)!那時的醫(yī)生已經(jīng)精疲力竭,根本沒辦法清楚地思考!”那位病人最終沒有以治療不當(dāng)起訴那位外科醫(yī)生,因?yàn)樗庾R到,事情的真正原因在于一個人人都可能遇到的問題——決策疲勞,即當(dāng)我們的心智能量被其他事務(wù)消耗掉之后,我們極有可能做出糟糕的選擇。

        事實(shí)上,法官的判斷也特別容易受到?jīng)Q策疲勞的影響。哥倫比亞大學(xué)曾研究了一千多例法官的假釋決定,他們發(fā)現(xiàn),囚犯們在早上和午休之后獲得假釋的可能性遠(yuǎn)高于其他時間。而且在法官的考慮順序中,前三個囚犯被釋放的概率是最后三個的2-6倍。

        社會心理學(xué)家也曾進(jìn)行過類似的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中,專家組邀請了一些三小時沒有進(jìn)食的大學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室,并把他們分成三組。第一組給了一盤誘人的巧克力餅干,但是不允許他們吃;另外還給了一盤蘿卜,可以隨意吃。第二組給了同樣的巧克力餅干和蘿卜,兩盤都可以隨意吃。第三組沒有任何食物。很長一段時間之后,研究者讓每個小組去做一些看起來很難但其實(shí)很簡單的幾何題。結(jié)果,第一組比其他兩個小組放棄得都早。因?yàn)榭咕茱灨傻恼T惑消耗了他們有限的心智能量,所以他們認(rèn)輸了。

        這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最終證明了弗洛伊德提出的理論——“自己”或者“自我”的存在,依賴于涉及能量轉(zhuǎn)換的精神活動,每個人的能量儲備都是有限的。這一理論又被稱作“自我消耗理論”。自我消耗解釋了為什么脾氣很好的人會在艱難的一天結(jié)束時抓狂,為什么我們會沖動地買回垃圾食品吃,為什么文章開頭那位醫(yī)生給病人提出那么糟糕的建議,為什么法官在下午更加嚴(yán)格。同時,也解釋了為什么我們有時候會做出糟糕的人事抉擇。

        一天當(dāng)中,我們做的選擇越多,每做一項(xiàng)選擇就會變得愈加困難,于是我們開始尋找捷徑。通常有兩種截然不同的捷徑:一種是不經(jīng)過認(rèn)真思考的沖動決定,例如那個晚上執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生;還有一種是維持現(xiàn)狀,避免做出抉擇,例如下午假釋聽證會上的法官。這種現(xiàn)象在每個地方都有,不管是個人還是集體,即使最聰明的人也會有決策疲勞的時候。我相信,從事人力資源工作的各位對以下場景并不陌生:

        一家專業(yè)服務(wù)公司在選拔合伙人,幾百位來自世界各地優(yōu)秀而有思想的高管聚在一起,對幾十名候選人的資料一一進(jìn)行甄選。每個候選人的檔案都要仔細(xì)查看,而且針對每個候選人都要討論大約10-15分鐘。但是,個別有爭議的情況導(dǎo)致了激烈而艱難的辯論。討論結(jié)束后,面試官精疲力竭,但按照規(guī)則,他們在全部面試結(jié)束前得不到休息。

        想想接下來會發(fā)生什么。面試官們不假思索地就讓名單上剩余的每個人都順利通過,根本不進(jìn)行討論。數(shù)年的專業(yè)工作和細(xì)致評估都被置之腦后。

        那么,在進(jìn)行重大人事決策時,如何才能避免自我消耗和決策疲勞的影響?

        首先,確保重要的面試安排在適當(dāng)?shù)臅r間。當(dāng)我需要花費(fèi)大量時間為客戶公司評估候選人時,我通常把面試時間安排在早上或午飯過后。

        其次,避開不必要或不太緊要的決定。諸如早餐吃什么,把車停在哪兒,買哪種筆記本電腦,是否去鍛煉,近期去哪兒旅游——所有這些決定都在消耗你的心智能量。應(yīng)對之策就是盡可能地把這些事情常規(guī)化,或者干脆讓他人代勞。

        最后,一定要在中途休息,或者抽空吃些點(diǎn)心。優(yōu)秀的決策者從不會一個接一個地安排會議,也不會餓著肚子工作。有時候,一杯加糖的檸檬汁就可以緩解決策疲勞,甚至改變當(dāng)時的煩躁情緒。

        頭腦發(fā)熱

        與自我消耗相反,頭腦發(fā)熱往往應(yīng)了“沖動是魔鬼”那句話。對于候選人,你可能很期待他充滿激情;但是作為決策者,你一定要對“激情”敬而遠(yuǎn)之。因?yàn)楦星闆_動會嚴(yán)重削弱你的判斷力,使你做出錯誤的判斷。

        大部分人都承認(rèn),曾經(jīng)因一時頭腦發(fā)熱做出過不明智的選擇?!按┥线@條裙子,你簡直像換了一個人?!薄吧宪囋囻{一下吧,這車和你太配了!”與此同時,你還會因被施壓而產(chǎn)生緊迫感:“讓我看看是否還有貨?!薄按黉N今天就結(jié)束了?!庇谑?,情急之下的你買回一大堆并沒有采購計(jì)劃的產(chǎn)品……

        有科研機(jī)構(gòu)曾研究了激情和邏輯在可謂最重要的人事抉擇——和誰約會以及和誰結(jié)婚的問題上所起的作用。有一天,在討論了相親的潛在好處之后,他們決定進(jìn)行“速配”實(shí)驗(yàn),來驗(yàn)證其想法。參加者有幾名男性和女性,每個人輪流和不同的異性配對,這樣每個人就能在短時間內(nèi)(通常6分鐘)和室內(nèi)的每個潛在伴侶進(jìn)行面對面交流;會面一結(jié)束,他們就寫下還想再次見到的那個人的名字,有可能其中的幾對就成了。

        但是研究人員還設(shè)置了一個要求:在活動前和活動后,參加者需列出他們想要在對方身上看到的品質(zhì)。令人驚訝的是,為了和自己最心儀的“速配”對象更匹配,被測試者會改變自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)。一些人起初想要找個聰明真誠的伴侶,最后發(fā)現(xiàn)自己迷戀上了有魅力且幽默的人,并認(rèn)定這樣的伴侶才是他們一直以來尋找的。但是當(dāng)研究者在六個月后再次詢問他們的擇偶標(biāo)準(zhǔn)時,每個人又給出了最初的標(biāo)準(zhǔn)——他們的熱度退燒了。

        這種情況在面試候選人的初試中屢見不鮮。當(dāng)某位聰明而出色的候選人(有些是靠豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和技術(shù),但更多的是靠其非凡的人格魅力,甚至是漂亮的外表)令所有面試官都驚嘆的時候,招聘前所有準(zhǔn)備工作——分析需求、羅列候選人應(yīng)具備的特質(zhì)和期望其具有的特質(zhì)等等,所有這些都統(tǒng)統(tǒng)被拋到了腦后。即使候選人身上引人注目的特質(zhì)與工作并不相關(guān),他還是會脫穎而出,擊敗其他候選人。而且,初試時的光環(huán)往往會持續(xù)分散面試官的注意力,從而不再對候選人進(jìn)行深入詢問,核查他是否符合勝任新工作所要求的全部條件。我們墜入了“愛河”,然后相信“看到的即是全部”。我們編織了一個美麗的故事,并且巧妙地將自己的情感選擇合理化。

        那么,如何才能避免因頭腦發(fā)熱而帶來的決策失誤呢?

        第一,像那些“速配”對象一樣,在面試開始之前,對你和其他利害相關(guān)方希望在候選人身上看到的技能和特質(zhì)列一份清單,并在面試時再次查看。受到誘惑去修改標(biāo)準(zhǔn)時,要問問自己:是情況改變了,還是候選人使我發(fā)生了動搖?

        第二,考慮尋求決策顧問的幫助,不是讓他幫助你評估他人,而是充當(dāng)你的“共鳴板”。與熟知你并且可以引導(dǎo)你冷靜思考的人討論一下你的想法。

        第三,放眼長遠(yuǎn),問問自己:“十分鐘后我會怎么審視自己的決定?十個月之后呢?十年之后呢?”

        最后,抽出時間冷靜地想一想。人們常常建議睡一覺等第二天頭腦清楚時再做決定是很有道理的。即使當(dāng)時發(fā)自肺腑的情感也會得以平靜或消退。

        責(zé)編/張曉莉endprint

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